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Le Business Analyst sera chargé des missions suivantes : Business Analyse : Recueillir et analyser les besoins des métiers, les traduire en spécifications fonctionnelles claires et documentées pour les équipes techniques. Gestion de Squads : Travailler en coordination avec trois squads CRM dédiées, notamment : Squad Édition : Focalisée sur les outils de communication client. Squad Appel en Agence : Couvre tous les aspects relatifs à la gestion des interactions en agence. Squad Anti-Blanchiment : Responsable des fonctionnalités de contrôle et de conformité anti-blanchiment. Conduite du Changement : Préparer et accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités, en les formant et en assurant un support adapté. Build : Participer aux phases de conception et de développement en lien avec les équipes techniques, en s’assurant de la conformité des livrables aux besoins métiers.

Contexte : Renforcer l’équipe Relation client entreprise avec un chargé d’étude qui devra réaliser les cadrages/expressions de besoin des nouvelles fonctionnalités à construire ou des fonctionnalités à faire évoluer. Missions : Réalisation de travaux de cadrage : Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l’entité ; Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d’intervention respectifs ; Réaliser des analyses d’impact et des scénarios de réalisation ; Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ; Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ; Approfondir les besoins métiers; Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage ), Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI ) du cadrage à la mise en œuvre sur son périmètre d’intervention, Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office ). Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournir si nécessaire des documents d’accompagnement au changement Suivi et pilotage : Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement ) Remonter les alertes à l’équipe projet au bon moment et à bon escient

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Dans le cadre d’un nouveau besoin stratégique, nous recherchons un Consultant Technico-Fonctionnel D365 CRM et Power Platform pour une mission freelance longue durée (2 ans) basée à Paris. Le consultant interviendra sur des projets d'envergure dans le secteur de l’assurance , en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques. Il s’agira de participer activement à l’évolution et à l’optimisation des solutions D365 CRM et Power Platform. Maintenance corrective et évolutive : résolution des incidents et amélioration des fonctionnalités existantes. Prise en charge des User Stories (US) : rédaction, traitement et suivi. Réalisation et paramétrage CRM : configuration des modules et développement de fonctionnalités spécifiques. Développement de flux Power Automate et mise en place de tableaux Power BI. Animation d’ateliers avec les parties prenantes. Formation et support aux utilisateurs . Gestion des livraisons : organisation, suivi et mise en production des évolutions. Documentation technique et fonctionnelle : rédaction des spécifications utilisateurs (US) et des documents de conception (USD).

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant CRM Dynamics (H/F) à Saint-Herblain (44) ou Rennes (35). Au sein de notre équipe d'experts dédiée au CRM MS Dynamics, vous interviendrez sur des projets multisecteurs d'activités, et participerez aux développements des projets de nos clients. Sous la responsabilité d’un manager, vous pourrez être amenés à participer aux phases suivantes : Participer à la réalisation d’audits et de démonstrations en avant-vente (avec les commerciaux) Recueil et analyse des besoins métiers, participation et animation d’ateliers Rédiger les cahiers des charges ainsi que les spécifications fonctionnelles et techniques Paramétrer, tester et installer l’interface Microsoft Dynamics Pilotage ou mise en œuvre des tests et de la recette Assurer pour nos clients un service d’assistance suite à la mise en place des modules Assurer un reporting des différents projets en cours Formation et accompagnement des utilisateurs finaux et du management

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Kajenthi@RED Global - Recherche Développeur FullStack front/back SFCC (SFRA) – Paris – Freelance – 6 mois + Je suis à la recherche d’un Developpeur fullstack Salesforce Commerce Cloud (SFRA) pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients sur Paris Compétences requises : Expérience de 2 ans minimum sur Salesforce Commerce Cloud et SFRA Développements front et back des correctifs et évolutifs demandés par le client Investigation sur d’éventuels incidents Travail avec les équipes du client pour la mise en œuvre des fonctionnalités, l’optimisation des performances, le suivi des sujets techniques Détails du projet : Démarrage : ASAP Durée : Longue visibilité – 6 mois renouvelable Charge de travail : 5 jours par semaine Lieu : Paris – Hybride Langues : Français et Anglais obligatoire Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter via mail avec votre CV à jour en format Word :

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Développeur Senior, expert SF Lightnight / Conga. Compétences attendues : - Bonne connaissance / maîtrise de Conga - Maitrise du développement (Apex, trigger, visualforce, composant aura et surtout Lightning Web Component) - Force de proposition de modules en lien avec l'activité d'épargne salariale - Administration & configuration Salesforce - Maitrise des best practices Salesforce, et des "governor limits" de Salesforce - Maitrise des règles de conception/implémentation de la solution technique - Maitrise des processus automatisés (Batch, Flows, process builder, WF etc…) - Bonne connaissance des paramètres de partage, VR, sharing and visibility. - Bonne connaissance du Sales/Service cloud data model - Capable de mettre en place des webservices/API - Capable de gérer l’Intégration de Salesforce avec d’autre outils groupe et les middlewares - Connaissance du data loader ou outil similaire - Maitrise de la reprise de données

Les missions sont: - Bonne connaissance / maîtrise de Conga - Maitrise du développement (Apex, trigger, visualforce, composant aura et surtout Lightning Web Component) - Force de proposition de modules en lien avec l'activité d'épargne salariale - Administration & configuration Salesforce - Maitrise des best practices Salesforce, et des "governor limits" de Salesforce - Maitrise des règles de conception/implémentation de la solution technique - Maitrise des processus automatisés (Batch, Flows, process builder, WF etc…) - Bonne connaissance des paramètres de partage, VR, sharing and visibility. - Bonne connaissance du Sales/Service cloud data model - Capable de mettre en place des webservices/API - Capable de gérer l’Intégration de Salesforce avec d’autre outils groupe et les middlewares - Connaissance du data loader ou outil similaire - Maitrise de la reprise de données

Pour assurer la maintenance des applications du programme client ainsi que les projets en cours, nous recherchons un Analyste Fonctionnel Salesforce H/F pour gérer la maintenance corrective et évolutive des applications déjà déployées (pour l’Exploitation Électricité – Câbles & Cabines – Garde) et travailler sur des projets utilisant ces mêmes applications pour d’autres métiers (Exploitation Gaz, Éclairage Public, etc.). Le consultant interagira avec nos équipes projets et maintenance. Le consultant sera impliqué sur les applications, d’abord sur Salesforce, mais également sur d’autres outils (application mobile, SAP PM, Office 365), pour suivre ou tester les changements, bien que la majorité du temps sera consacrée à l’application Salesforce. En tant que tel vos missions seront de: * Support sur la solution Salesforce FSL/Service Cloud (gestion des utilisateurs, gestion des données de référence). * Résolution des incidents et des problèmes liés aux applications déployées. * Définition des cas d’utilisation et des user stories en collaboration avec le Business Analyst. * Configuration des user stories. * Test des cas d’utilisation et des user stories lors des tests système et d’intégration. * Support aux utilisateurs lors des tests d’acceptation. * Vérification après déploiement en production (sanity checks). * Gestion du changement (manuel utilisateur, notes de version, sessions de formation).

🚀 Mission Freelance : Business Analyst – Testing Engineering (CRM Projects) 🚀 Nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) en testing pour renforcer deux projets CRM d’envergure. Vos missions : Participer à la rédaction des user stories : définition des processus et des cas de tests Examiner et compléter les user stories existantes en ajoutant des cas de tests Participer aux sessions de définition des EPICs et story mapping Compétences et expérience requises : Expertise CRM et méthodologie Agile Expérience en méthodologie BDD (langage Gherkin) Gestion du changement pour une large population métier Excellente communication orale et écrite (français et anglais) Si vous êtes disponible et motivé(e) pour cette mission enrichissante, contactez-nous pour plus d’informations !

Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Réalisation de devis et/ou d'études d'impacts des évolutions applicatives formulées par le Métier/la MOA Réalisation de spécifications fonctionnelles et techniques, de dossiers de fabrication, de paramétrage, de flux Paramétrage de l'application Développement de composants Conception/exécution de tests unitaires, de tests d'enchainement, de qualification projet et d'intégration Livraison de composants, packages Correction d'incidents et traitements de demandes

Nous recherchons un profil "concepteur-développeur dynamics CRM " expérimenté qui participera aux activités maitrise d’œuvre de projet et de maintenance de nos outils de CRM pour les conseillers du marché des Entreprises, ainsi qu’une application de gestion des dossiers de fraudes et de blanchiment sous Microsoft Dynamics. Le CRM repose sur le progiciel de CRM "Microsoft Dynamics". Une expérience et connaissance du dynamics CRM est indispensable pour la mission, ainsi que la maitrise de la Power Platform.

Contexte de la mission : Nous recherchons un profil developpeur CRM dynamics afin de venir renforcer l'équipe projet en place dans la mise en place du CRM Dynamics 365. Nous recherchons un profil expérimenté en capacité de challenger les choix de l’intégrateur entre ce qui peut être fait nativement avec la solution et ce qui doit être développé spécifiquement. MISSIONS : Cadrage du besoin avec le métier, Challenger l’intégrateur sur les développements spécifique notamment, Paramétrage de la solution MS Dynamics 365 (module Sales), Mise en œuvre de développements spécifiques, Participation à l'ensemble des cérémonies du projet.

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Mission de Solution Architecte Salesforce ayant une expertise avérée dans la remise en Standard des solutions Salesforce. Les principales tâches de la mission sont les suivantes : Le prestataire retenu sera chargé de travailler en étroite collaboration avec nos équipes internes pour remettre en Standard nos solutions Salesforce existantes, en identifiant les personnalisations inutiles et en les remplaçant par des solutions standard.

Dans un contexte de transformation à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases des travaux d’architecture des solutions Salesforce. Vous apportez une vision technique globale et contribuez à définir les meilleures solutions à mettre en œuvre pour garantir le bon compromis entre innovation et stabilité technologique. Vous devez également accompagner nos métiers à travers une analyse de sa stratégie et de ses enjeux business. L’objectif est d’étudier la faisabilité technique du projet avant de proposer des solutions logicielles. Votre intervention repose en grande partie sur la compréhension des besoins, du secteur d’activité, des métiers et des processus internes. Vous vous assurez de la bonne adéquation des solutions Salesforce dans le SI. En qualité d'architecte Salesforce, vous projetez, définissez et pilotez le développement de l'architecture du SI dans son ensemble, pour répondre aux besoins des directions métiers, et ceci en cohérence avec la stratégie et les politiques de sécurité et de maîtrise des risques de l'entreprise. Vous participez aux choix projets, en termes d'évaluation, de conception et d'implémentation, et vous assurez qu'ils s'intègrent, en respectant les standards de l'entreprise, de manière cohérente, efficace et durable dans l'architecture du SI. Vous portez l'innovation auprès de l'ensemble des parties prenantes (Direction, Métiers, IT) au regard de l'architecture existante du SI. Rattaché.e au Responsable IT du programme , vos missions sont les suivantes : Conception des architectures solutions multi-cloud Salesforce Administration, développement et configuration avancés de la solution en intervenant sur la définition du périmètre, le design et l'analyse des contraintes techniques Pilotage de la mise en œuvre des solutions : configuration, paramétrage, développement spécifique, intégration de solutions externes Définition, communication et suivi des bonnes pratiques et normes Réalisation d’audits techniques Définition des architectures d’intégration entre Salesforce et les autres briques applicatives du SI. Gestion des étapes de tests et préparation aux ouvertures de service Ce poste est à pourvoir très rapidement.