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Nous recherchons un Chef de Projet CRM SALESFORCE Anglophone pour une mission longue à Paris. SAP / Salesforce / Manufacturing system / Gestion de projet / Anglais • Organize the study including all identified participants & gather the requirements from all stakeholders (from various regions) • Understand business ambition, stakes & goals • Organize & lead workshops with business • Collect all business inputs required for the study • Document functional architecture • Do data modeling / design Business Layers (Silver layer) • Organize Data-as-a-Service contributors (Technical Architect, Data & BI Engineers) • Document the value of the solution • Prepare build / run budget & planning • Formalize the final “Go to project” proposals

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Pour l'un de nos clients du secteur bancaire, nous recherchons un Chef de projet pour accompagner les équipes MOA en relation avec les équipes métiers, pour gérer les projets de maintenance et d'évolution de la solution de CRM proposée par la banque. Une connaissance des fonctionnalités de CRM notamment sur la partie onboarding/entrée en relation au sein d'une banque privée ou d'une banque de détail est nécessaire, couplée à des expériences en gestion de projet. Compétences principales attendues : • Métier : Connaissance des fonctionnalités de CRM parcours clients digitaux (Onboarding clients/EER, processus de vérification KYC, processus de conseil (y compris contrôles liés à MIFID et la LSFin), scoring client (à des fins commerciales et réglementaires) …...). Connaissance des services de banque privée / de banque de détail, Compréhension des contraintes réglementaires bancaires (KYC, LCB-FT, MiFID II). Compréhension des problématiques de maintenance évolutive, et des évolutions réglementaires. • Projet : Maîtrise des méthodologies de Gestion de projet, Analyse des besoins, Suivi de tickets, Coordination avec les équipes IT, métiers et éditeurs, Capacités à planifier, organiser et suivre l’avancement des projets (comités projets, comités de pilotage), Aptitudes à communiquer avec les parties prenantes. • Techniques : Compréhension des architectures de systèmes d'information bancaires. Connaissance des systèmes d'information et des technologies utilisées dans le secteur de la banque privée / banque de détail pour un eBanking : nécessité d’être à l’aise pour “mettre les mains dans le camboui”

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Tech Lead/ Architecte Flux CCaaS - Participer à la construction de la cible : Contribuer à la définition du futur SI Flux en lien avec le processus de sélection de l’éditeur CCaaS. - Cadrer les travaux de transformation : Définir et formaliser des scénarios de migration, en partenariat avec les directions métiers et la gouvernance programme. - Coordonner les travaux d’analyse et de modélisation des flux actuels ( Cartographier l’existant ) - Fédérer les parties prenantes : Animer les échanges entre les équipes projet (métiers, IT, MOA, gouvernance groupe, etc.) pour assurer l’alignement et la mobilisation. - Piloter la mise en œuvre : Assurer le pilotage opérationnel de la trajectoire de migration pour la marque, en lien avec les jalons du programme global. - Suivre les engagements : Mettre en place un reporting régulier, suivre les risques et proposer des plans d’actions.

Mission / Freelance / France / Lille / Product Owner / Zendesk / CRM / Anglais Date de démarrage : ASAP Durée de la mission : 6 mois + Localisation : Lille Télétravail : 2j/semaine Contexte et enjeu: - Dans le cadre de l'amélioration continue de notre expérience client et de croissance de la plateforme, nous renforçons l'équipe Produit avec un.e Product Owner dédié à la plateforme ZENDESK - Zendesk est utilisé par les opérateurs dans les BUs pour traiter les tickets clients et artisans relatifs aux services (tickets créés par les opérateurs ou task créés automatiquement par la plateforme) -Tu seras en charge de la vision produit et de la roadmap autour de Zendesk, en lien avec un référent métier qui pilote les process de support client. L’objectif : faire de Zendesk un véritable levier d’efficacité, de pilotage et de satisfaction pour les équipes et les utilisateurs finaux Missions : - Porter la vision produit et définir la roadmap Zendesk, en lien avec les besoins métier et les enjeux techniques. - Cadrer les besoins utilisateurs, animer les ateliers et recueillir les irritants et opportunités d’amélioration. - Structurer, prioriser et maintenir un backlog clair et actionable pour l’équipe tech ou les prestataires. - Mettre en place les évolutions de configuration : automatisations, vues, formulaires, rôles, triggers, etc. - Tester et garantir la qualité du produit - Travailler avec les équipes tech pour garantir la qualité des intégrations, la sécurité et la performance de la plateforme. - Assurer un lien fluide entre les équipes support, produit, IT et métier pour aligner les besoins et les solutions. - Suivre les KPIs de performance (temps de réponse, satisfaction, SLA…) et les faire évoluer dans le temps. - Communiquer largement sur les évolutions (ex: Démos) PROFIL RECHERCHE: - Niveau Anglais B2 minimum - Expérience confirmée en tant que Product Owner, idéalement sur des sujets CRM, Helpdesk ou plateforme de support client. - Très bonne connaissance de Zendesk, tant sur les aspects fonctionnels que de configuration. - Capacité à gérer des sujets à la frontière produit / tech / métier. - Aisance dans l’animation d’ateliers, la rédaction de spécifications et la gestion de backlog. - Bonne compréhension des enjeux de support client, de qualité de service et d’expérience utilisateur. - Une précédente expérience dans le Retail est un plus - Bonus : maîtrise des APIs Zendesk, connaissance de l’écosystème (Jira, Salesforce, outils de ticketing, etc.). - A un vrai sens Business et UX pour la prise de décision Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy)

Contexte de la mission Dans le cadre de sa transformation omnicanale, un grand groupe mutualiste du secteur de l’assurance a lancé un vaste programme de refonte de son système d’information dédié à la gestion des flux de la relation client. Cette initiative s'inscrit dans la stratégie de modernisation de l'expérience client et d’optimisation des dispositifs omnicanaux du groupe. La mission s’intègre dans ce programme, avec un focus particulier sur l’accompagnement d’une marque du groupe dans la définition et le pilotage de sa trajectoire de migration vers une solution de type CCaaS (Contact Center as a Service). Le consultant interviendra en tant que Pilote Entreprise, rattaché à une direction transformation et performance omnicanale, en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT, et les entités transverses du groupe.

Contexte : Face à un nombre grandissant de projet, et a une nécessité d’accélération sur les projets en cours, mon client a identifié un besoin de renforcement de l’équipe Automation Design pour l’accomplissement d'un projet spécifique. Mission La programmation se fera exclusivement sous le logiciel codesys 3.5 avec des composants hardware Wago. Objectifs et livrables Finaliser la programmation sous codesys3.5 : Implémentation des fonctions / calculs non programmé Réalisation des tests afin de valider les fonctions (sur le site de Croix) Suivi carré des versions / fonctionnalités Modification / upgrade des installations existantes : Hardware Software Test de validation sur site exploitant Documentation / formation : Reprise de l'analyse fonctionnelle et organique Aide à la réalisation d'un manuel opérateur Formation à l'utilisation de la machine D'autres missions d'automatisme vont agrémenter le sujet principal. Il s’agira majoritairement : D'amélioration des machines existantes De mise en place de supervision Expérimentation de nouveaux principes

Pour le compte d’un acteur majeur de la grande distribution, nous recherchons un Chef de Projet IT afin de piloter le déploiement de leur programme relationnel. Le consultant aura la responsabilité de coordonner les équipes techniques et métiers, de suivre l’intégration des solutions et de garantir la cohérence des flux entre les différents outils du parcours client. Il interviendra notamment sur les solutions RCU, CDP, CRM, GDS et Loyalty, en veillant à leur bon fonctionnement et à leur interconnexion dans l’architecture IT globale. Une excellente compréhension des environnements techniques est essentielle pour assurer la fluidité des échanges de données.

Au sein d’un écosystème digital complexe en pleine transformation, le client souhaite s’équiper d’un outil de gestion du support utilisateur de niveau 1 pour traiter les demandes de ses convives / clients des restaurants d’entreprise. Cet outil déployé localement contribuera à éclairer sur les usages / points d’attention de ses convives. Il sera adossé à une base de connaissance enrichie au fil de l’eau et proposera un moteur d’IA pour faciliter le travail des 2 opérateurs (agents du centre de contact) qui traiteront les requêtes des convives. Les points d’entrée (formulaires et chatbot) vers cet outil de support niveau 1 seront proposés à travers les applications mobiles dédiées aux convives (parcours de Click & Collect, rechargement de badge, paiement, visualisation des menus…) Les opérateurs pourront contacter les convives à travers les canaux sortants suivants · Chatbot · Mail · Téléphonie Il n’est pas prévu de proposer de canal téléphonique entrant aux convives.

Vous serez responsable du CRM et de l'automatisation marketing. En tant qu'expert(e) en données et plateformes, vous dirigerez la personnalisation à grande échelle, visant à améliorer l'engagement, la fidélité des clients et la performance omnicanale. Vos principales responsabilités : 1. Définir et piloter la stratégie CRM & Marketing Automation • Construire et faire évoluer les dispositifs CRM selon la roadmap digitale, marketing et commerciale. • Définir des scénarios relationnels personnalisés et multicanaux (email, SMS, WhatsApp, onsite, etc.), alignés avec les cycles de vie produit et client. 2. Concevoir des activations marketing engageantes • Élaborer des mécaniques relationnelles selon les temps forts marketing/commerciaux. • Copywriting des messages selon les canaux (emailing, SMS, on-site…) en lien avec l’équipe digitale/communication. 3. Participer au déploiement de notre Customer Data Platform (CDP) • Contribuer activement à l’implémentation de la CDP et à la structuration des flux entre les différents outils (CRM, site, datawarehouse, analytics, emailing, etc.). 4. Administrer nos outils CRM et Emailing • Piloter et faire évoluer les outils CRM (Emarsys, Klaviyo), gérer les appels d’offres le cas échéant. 5. Analyser la performance et piloter les KPIs CRM • Mettre en place des dashboards automatisés (Power BI, Looker Studio…). 6. Conduire des projets CRM & omnicanaux

Nous recherchons un Business Analyst Salesforce CPQ Objectif global : Concevoir des applications autour du Catalogue de produits Compétences: Business Analyst - Expert - Impératif SALESFORCE - Confirmé - Impératif CPQ - Confirmé - Impératif Recette - Confirmé - Important Paramétrage - Confirmé - Important Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel Impératif Description détaillée Business analyste au sein du département étude de la DSI Contexte : cycle de vie des produits dans le SI Compétences Salesforces, vous maitrisez plus particulièrement l’outil SalesForce CPQ et des outils annexes Vous savez le paramétrer en vue de mettre à disposition de nouvelles offres ou règles tarifaires. Vous participez à ce titre aux ateliers de conception menés dans le cadre du projet de personnalisation de l’outil. Vous travaillez en étroite relation avec les Pricing Strategist et également avec les équipes Product Marketing et Product Management pour construire la meilleure réponse technique possible en termes de modélisation. Vous êtes garant de la qualité des données présent dans le référentiel. Vous êtes l’interlocuteur interne de référence et un facilitateur. Vous travaillerez dans une entreprise qui se transforme rapidement, et vos projets auront un fort impact au quotidien. Rôle et missions principales - Assurer la Business Analyse de l’ensemble des sujets liés au Référentiel Articles - Rédiger des spécifications et assurer la traçabilité des actions - Faire l’analyse des demandes de création, modification ou éradication des offres produits et services - Proposer la meilleure réponse en termes de modélisation, en challengeant les demandes métiers pour y apporter la meilleure réponse - Paramétrer les outils et assurer un suivi des demandes - Assurer la maintenance du backlog Expérience Expérience pertinente en paramétrage des offres ou gestion d’un Référentiel Produits (5-7 ans minimum) Qualifications - Approche analytique. - Agilité (et si possible, connaissance du scrum ou autre méthode agile). - Rigueur dans l’exécution. - Qualité de communication verbale et écrite. - Aisance à travailler de façon autonome, avec un minimum d’instructions. - Curiosité et esprit de Service

Dans le cadre de l’évolution et de l’optimisation de notre écosystème CRM, nous recherchons un développeur Salesforce afin de renforcer notre équipe technique. Vous interviendrez sur des projets d’intégration, de développement spécifique, de maintenance et d’optimisation de la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.). Missions principales : Participer à l’analyse des besoins métiers et à la rédaction des spécifications techniques. Développer des solutions sur mesure sous Salesforce (Apex, Visualforce, Lightning Components). Intégrer Salesforce avec des systèmes tiers via API et middleware. Paramétrer la plateforme selon les besoins métiers (flows, objects, validation rules, etc.). Réaliser les tests unitaires et participer aux phases de recette. Documenter les développements et former les utilisateurs finaux si nécessaire. Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions en place. Collaborer avec les administrateurs Salesforce et les équipes fonctionnelles.

Description et livrables de la prestation Notre client souhaite réaligner le tunnel marketing et commercial via une structuration plus intégrée de son CRM. Les parcours actuels sont peu ciblés et trop éloignés des enjeux commerciaux. Une migration est à venir du CRM marketing sortant vers Dynamics 365 Marketing en temps réel (Customer Insights - Journeys) Objectifs de la mission • Piloter et exécuter la migration du CRM marketing sortant vers Dynamics 365 Marketing en temps réel • Réécrire les parcours clients (ventes, newsletters…) • Optimiser le tunnel de conversion (CRM, scoring, triggers, ciblage…) • Intégrer les parcours CRM aux processus métiers des équipes terrain • Définir ou challenger la stratégie SMS / WhatsApp • Assurer le transfert des contacts et la qualité des données dans l’écosystème • Identifier un prestataire pour la qualification / génération de leads si besoin • Proposer des recommandations pour la formation des équipes Environnement technique • CRM Dynamics 365 • Migration technique et fonctionnelle en cours vers Real-Time Journeys

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des médias, un(e) Product Owner CDP. La Direction Data, au sein de la Direction du Numérique a été créée avec la volonté de faire de la Data un levier de croissance des offres numériques. La Direction du Numérique a de forts enjeux de développement des usages numériques de contenus propres ou issus des chaînes. Intégré(e) au sein de la direction Data, la prestation s'inscrit dans le cadre de projets Data de mise en conformité de la collecte et des usages des données, identification des nouveaux cas d’usage d’activation des données utilisateurs, constitution du socle de données utilisateurs, développement de la connaissance des utilisateurs, gouvernance des données… Dans ce contexte, le client a déployé la Customer Data Platform Mediarithmics en 2020. Elle est implémentée sur la plupart des offres, et les données issues de la CDP servent actuellement des cas d’usages à destination des équipes métiers suivantes : Publicité, Acquisition et CRM. Un des enjeux actuelsdu client est de mettre la CDP au cœur de l’écosystème Data pour servir l’ensemble des cas d’usages d’activation et d’interactions vers les utilisateurs de ses différents environnements. Objectifs de la prestation : Dans ce cadre, l’équipe Data Expérience, en charge de la collecte et de la mise à disposition de la donnée pour les cas d’usages d’activation, a besoin d’être accompagnée sur une mission de Product Owner CDP pour prendre en charge les projets liés à la roadmap des évolutions et de la maintenance de la plateforme Mediarithmics dans l’écosystème technico-fonctionnel du client. L’équipe Data Expérience est composée d’un Chef de Projet CDP CRM, d’un chef de projet CDP Pub & acquisition et d’un chef de projet technique sous le pilotage du Responsable Data Activation. La prestation consistera à participer à/au : - Maintien et l’amélioration de la plateforme - Définir et veiller à l’implémentation du plan de marquage de la CDP - Définir et veiller à la collecte de la donnée froide - Rédiger les cahiers de recette et les réaliser - Veiller à la qualité de la donnée de la plateforme et la monitorer - Identifier les opportunités d’évolutions liées à la roadmap Mediarithmics - Identifier les opportunités d’évolutions liées aux UC - La gestion du delivery et de la roadmap - Identification et gestion des priorités - Suivi et gestion du backlog JIRA - Coordination avec toutes les parties prenantes liées au projet - Documentation et communication : - Création et mise à jour de la documentation (Confluence) sur l’outil CDP, son implémentation et son paramétrage - Participer à la communication des avancées des chantiers de la roadmap auprès de la Direction Data

Pourquoi nous rejoindre ? En tant que Business Developer/ Consultant en Recrutement au siège de Boulogne-Billancourt, vous intégrerez l’équipe Sales chez APIbrains. Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine et évoluerez dans un environnement international dynamique. Vos missions seront les suivantes : Développement Commercial : Identifier, prospecter, développer et fidéliser un portefeuille clients dans un contexte stimulant et concurrentiel. Déployer une approche commerciale multicanale : LinkedIn, prospection téléphonique, e-mailing, réseaux professionnels, etc. Analyser et comprendre les enjeux clients pour proposer des solutions de recrutement sur mesure Recrutement : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de sourcing. Identifier et approcher des candidats potentiels via les réseaux sociaux professionnels, jobboards et chasse directe. Préqualifier les candidats par téléphone pour valider leur adéquation avec les postes. Conduire des entretiens approfondis (visio ou présentiel) afin d’évaluer les compétences et la personnalité des candidats. Présenter les meilleurs talents à vos clients et les accompagner dans leur prise de décision. Assurer un suivi rigoureux des candidats intégrés (onboarding).

Un grand fonds d’investissement international recherche un·e Spécialiste Digital pour structurer, faire évoluer et coordonner ses outils digitaux dédiés à la relation investisseurs. Tu interviendras au sein d’une grande équipe (Sales, Marketing, Client Services) sur des enjeux à la fois techniques, métiers et stratégiques . 🎯 Objectif : apporter de la cohérence technique , renforcer la qualité de la donnée , accélérer l'efficacité des équipes commerciales IR , et fluidifier la relation client à travers des outils robustes. 🔧 Tes missions : 🔹 Piloter la roadmap des outils CRM et SaaS (Salesforce, InvestHub…) 🔹 Optimiser l’écosystème digital interne : IA (Loupio), outil événementiel (Gatsby), automatisation 🔹 Améliorer la qualité de la donnée : input, cleaning, gouvernance 🔹 Recueillir les besoins des équipes métiers et coordonner les évolutions fonctionnelles 🔹 Assurer la cohérence et la fluidité des parcours utilisateurs (internes et investisseurs) 🔹 Travailler main dans la main avec les équipes Digital, Data, IT, Légal et Conformité 📝 Contrat : CDI uniquement