Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Cherry Pick est à la recherche d'un Administrateur ServiceNow pour un client dans le secteur de Services En ce sens, vos missions seront : Administration ServiceNow : Assurer la configuration, la maintenance de la plateforme, ainsi que la gestion des utilisateurs, des groupes, des rôles et des permissions. Développement ServiceNow : Maîtrise de JavaScript, Flow Designer, Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, et API REST/SOAP. Gestion ITSM : Expertise des processus ITSM (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Demandes) et de leur mise en œuvre. Workflows et Automatisation : Conception et déploiement de workflows via Flow Designer et Workflow Editor. CMDB et Gestion de la Configuration : Connaissance approfondie de la CMDB ServiceNow, CSDM et des meilleures pratiques de gestion des relations CI. Rapports et Tableaux de Bord : Création de rapports, KPIs et tableaux de bord pour le suivi des processus ITSM. Intégrations ServiceNow : Expérience avec les intégrations tierces utilisant les API REST/SOAP, MID Server, et d'autres connecteurs. ServiceNow CSM : Gestion de portails clients externes.

Vous êtes bientôt disponible et recherche une nouvelle mission sur ServiceNow ? Veuillez trouver ci-dessous une opportunité : Administration ServiceNow Lieu : Paris Démarrage: ASAP durée: 5 Mois Mission: Administration ServiceNow : configuration et maintenance de la plateform gestion des utilisateurs Développement ServiceNow - Javascript, design, définition des règles, script . Management ITSM CMDB, CSDM Création de rapport, dashboards Environnement: ServiceNow ITSM pro CSDM / CMDB ITOM Plateform analytic Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d’un Chef de Produit spécialisé ServiceNow, avec une expertise sur le processus CMDB et une solide expérience des environnements ITSM / ITIL. Missions principales : Pilotage de projets d’évolution fonctionnelle autour de la CMDB en mode agile Cadrage des besoins avec les parties prenantes Animation des ateliers de conception (expression de besoin, alignement produit) Coordination des acteurs projet (propriétaires de processus, experts, développeurs) Suivi des livraisons : lotissement, priorisation, contractualisation Rédaction des livrables fonctionnels et techniques Organisation et pilotage de la recette Accompagnement au changement : supports, communication, formation Suivi des demandes, coordination avec le centre de service et reporting Si vous êtes actuellement à l’écoute du marché, je vous invite à m’envoyer votre candidature. Bien à vous

Contexte : Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, nous recherchons un Consultant Expert ServiceNow avec une solide expérience sur la CMDB et une très bonne maîtrise de la modélisation CSDM. Vous serez chargé d'accompagner notre client dans l'optimisation de ses processus de gestion de configuration et dans le retour à une solution standard Out Of the Box (OOB). Missions principales : - Réaliser une analyse de l’état actuel des processus de gestion de configuration. - Conduire une GAP Analysis pour évaluer le niveau de personnalisation de la plateforme. - Proposer et construire une roadmap de transformation vers un modèle CSDM aligné avec les bonnes pratiques ServiceNow. - Produire les spécifications fonctionnelles et techniques en réponse aux besoins métiers. - Apporter votre expertise technico-fonctionnelle sur les projets d’évolution ou de remédiation de la CMDB. - Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer une adoption optimale de la solution standard.

Nous recherchons pour notre client situé sur Toulouse un Consultant Service Now H/F. Missions : · Intervention à mi-chemin entre technique et fonctionnel, vous interviendrez sur les modules FSM (Field Service Mangement) Environnement technique : ui builder - playbook- NowSDK Votre profil : Vous êtes de formation supérieure Bac +5 en informatique, et vous possédez une expérience d’au moins 3 ans sur la solution Service Now. Avantages : Mutuelle – Prévoyance – Télétravail – Carte tickets restaurants.

*** Tech Lead ServiceNow - Toulouse - Hybride *** RED Global est à la recherche un Tech Lead ServiceNow dans le cadre d’une implémentation ServiceNow chez l'un de ses clients. Expérience et expertise : 6 ans + d’expérience Tech Lead ServiceNow Forte expérience UI Builder Scripts, flows, SDK Expérience avec l’outil Playbook Langues : Français et Anglais obligatoire Détails de la mission : Durée : 2 mois + extension (mission longue) Démarrage : ASAP Projet : Implémentation ServiceNow Localisation : Hybride sur site à Toulouse

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Incident Manager ITSM ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Prendre en charge la gestion opérationnelle des incidents majeurs (P1/P2) dans un environnement ITIL, avec ServiceNow. Coordonner les parties prenantes (équipes techniques, support, métiers) tout au long du cycle de vie de l’incident. Garantir la qualité de la communication auprès des utilisateurs et des responsables pendant les incidents critiques. Conduire les revues post-incident (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. Participer à la gestion du processus d’escalade en cas de non-respect des délais ou de non-résolution des incidents majeurs. Assurer un suivi précis des incidents via le système ServiceNow, et garantir la conformité avec les SLAs et les attentes des clients. Travailler de manière proactive avec les équipes de support pour identifier et résoudre les incidents récurrents. Former et accompagner les équipes junior dans le traitement des incidents complexes. Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents, en fonction des retours et des analyses de performance. Participer à l'évolution du plan de gestion des incidents, en collaboration avec les équipes d'architecture IT et de sécurité. En tant que futur Lead Incident Manager , vous serez amené(e) à piloter une équipe , à élaborer des stratégies d’amélioration de la gestion des incidents et à assurer la cohérence des processus à l'échelle de l’organisation. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

secrétaire / administratif pour une cellule spécialisée dans le handicap. La notion de savoir être est très important. Il me faut un retour idéalement début de semaine pro pour un envoie client fin de semaine prochaine. Localisation : Orleans TT : 3 jours Principales activités associées à la mission : Gestion des demandes d’aménagement de postes pour les agents en situation de handicap (dans l’outil de suivi national) Conseil et assistance aux Correspondants Régionaux Handicap (CRH) et agents. Requalification puis spécification technique des demandes. Gestion des devis fournisseurs, des commandes de matériels, logiciels et formations techniques. Suivi des aménagements, demandes de rétrocession de matériels. Gestion des relations avec nos fournisseurs spécialisés (ex : demandes de prêt de matériels, maintenance, SAV, …) et suivi des marchés. Gestion du parc des matériels spécifiques pour travailleurs handicapés dans un outil de suivi. Suivi budgétaire des dépenses engagées pour le compte du département Qualité de Vie au Travail (QVT) de la DG et contribution à la production de bilans. Mise en place de dispositifs d’écoute pour apprécier le niveau de satisfaction des agents bénéficiant d’un aménagement de poste. Participation actives aux séminaires des CRH et aux animations internes. Contribution à la préparation des appels d’offres sur le domaine d’activités et à l’installation des nouveaux marchés. Assistance au pilotage du département (ex : production de statistiques mensuelles d'activité, …) et participation aux réunions d’équipe. Compétences : Attendues à minima : Excellent relationnel, diplomatie, pédagogie Capacité à travailler en autonomie, à prendre des initiatives Disponibilité, rigueur Capacité de conseil et d’assistance Capacité à construire des contenus et à participer à des animations Utilisation de O365, Teams ... Appréciées : Connaissance des différents types de handicaps. Connaissance des différents types d’aides techniques matérielles, logicielles et des services permettant de compenser ces déficiences. Connaissance a minima des principes de gestion d’un parc de matériels. Connaissance de Service NOW (pour gestion du parc, des incidents, des demandes d’intervention …)

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assurance d'un service d´APS. Les missions sont: Planification et réalisation de l'ensemble des gestes de construction, d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyse et résoudre des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Responsable Exploitation & Support N3 SCDP - Accompagner la transformation, piloter la mise en place progressive de l'organisation du support N3 SCDP par verticales métiers - Animer et coordonner les “Lead Run” en responsabilités des Pools de Support N3 - Optimiser la chaîne de Support de la plateforme SCDP (N1-N4) - Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance - Mise en place d’une organisation support N3 stabilisée par verticales métiers. - Réduction du backlog d’incidents et amélioration des délais de traitement. - Amélioration mesurable des KPIs et respect des SLAs. - Autonomisation progressive des niveaux de support (N1 à N4). - Capitalisation accrue et réduction des incidents récurrents.

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assurance d'un service d´APS. Les missions sont: Planification et réalisation de l'ensemble des gestes de construction, d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyse et résoudre des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif.

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dont l´objectif est d'assurance d'un service d´APS. Les missions sont: Planification et réalisation de l'ensemble des gestes de construction, d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l’exploitation des applications, et passage en run Automatisation des déploiements applicatifs Analyse et résoudre des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO Proposition d'axes d’optimisation

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) à Lille, France. Contexte : ● Performance Optimale du RUN : Assurer un niveau de performance optimal des opérations (RUN) en respectant les indicateurs clés tels que le MTTA (Mean Time To Acknowledge), le MTTR (Mean Time To Resolve), les SLAs (Service Level Agreements) incidents, etc.. ● Cohérence des chaînes de support : Garantir une cohérence et une fluidité optimales entre les chaînes de support (N1-N2) et (N3-N4), assurant ainsi une expérience utilisateur homogène et efficace. Les missions attendues par le Responsable Exploitation et Support Sénior (H/F) : ● Accompagner la transformation de l'organisation du support N3 par verticales métiers ○ Piloter la mise en place progressive de la nouvelle organisation Support N3 par verticales métiers. ● Animer et coordonner les Lead Run en responsabilités de Support N3 ○ Superviser et coordonner l’activité RUN répartie dans les pools de support N3 (verticales métiers) pour garantir la qualité de service attendue par nos utilisateurs. ● Optimiser la chaîne de Support (N1-N4) ○ Identifier les axes d'amélioration et optimiser la chaîne de support du N3 et N4. ○ Assurer l’autonomisation de chaque niveau de support (N1, N2, N3, N4) pour développer l'efficacité dans la qualification et la résolution des incidents à son niveau ○ Mettre en place des processus et des outils pour améliorer l'efficacité de chaque niveau de support et faciliter la communication entre eux. ○ Mettre en place des mécanismes de communication et de collaboration fluides entre les différents niveaux. ● Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance ○ Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour mesurer l'efficacité du support et identifier les axes d'amélioration. Compétences Requises : ● Expérience significative dans un rôle de responsable support. ● Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA) ● Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.). ● Capacité à animer et à coordonner des équipes. ● Excellentes compétences en communication, y compris en anglais.

Accompagner une équipe dans la gestion et l’optimisation des processus IT au sein de l’écosystème ServiceNow, en assurant le suivi des instances, la maintenance évolutive et l'intégration de données. Responsabilités clés : Support opérationnel et coordination des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, assets, releases). Optimisation des workflows et automatisation des tâches. Analyse de données et création de rapports/dashboards. Mise en œuvre et configuration avancée de ServiceNow (interfaces API, intégration email, migration d’outils, flux de travail).

Dans le cadre d’un projet à forts enjeux, notre client recherche un Business analyst ServiceNow confirmé pour intervenir sur la modélisation des processus métiers, la définition des besoins fonctionnels et l’accompagnement à la mise en œuvre de nouvelles solutions. Mission Modélisation des processus métiers (cartographie, flux, cas d’usage) et proposition d’optimisations Collecte, analyse et formalisation des besoins métiers Proposition des solutions applicatives adaptées aux cas d’usage Définition du périmètre fonctionnel des projets et des futures applications Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées Supervision des développements (ou paramétrage de progiciels) sur les aspects fonctionnels Prise en compte et analyse des demandes de changement Définition et pilotage des stratégies de recette fonctionnelle (cahier de recette, données de test) Participation à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus Organisation de la formation des utilisateurs et accompagnement au démarrage Suivi du reporting projet et production des livrables suivants : Note de cadrage Spécifications détaillées Reporting de pilotage

L'expertise attendue concerne des sujets précis dans l'implémentation ServiceNow : - L’optimisation des performances et la validation avant mise en production de la tenue des performances (6000 utilisateurs à venir, plusieurs centaines de milliers de flows ServiceNow actifs simultanément) - Les tests des Workflow ServiceNow et des UI ServiceNow (Workspace) (outils, méthodes, automatisation) - Le suivi des processus orchestrés par un Workflow ServiceNow (statistiques, détection de blocages etc.) - La gestion des accès concurrents aux données, la gestion des reprises de données (RPO) sur la plateforme - L’UI Builder et les playbooks (limites des outils, bon usage en termes de développement et d’ergonomie spécifique à ServiceNow) - Les mécanismes de CI/CD (mix IHM, scripts, flows, SDK), et les mécanismes de retour arrière - Les outils de surveillances du bon fonctionnement (tableau de bord, alertes ...)