Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Expert RedHat Linux

Phaidon London- Glocomms
Publiée le
Linux
Red Hat Linux

12 mois
500-700 €
Paris, France

Expert Linux RedHat Paris, France - Francais et Anglais 3 jours par semaine sur site dans l'Est parisien Date de début : 13/01/2025 Contrat de 12 mois - extensible jusqu'à 3 ans. TJM : 500-700€ Détails du client Notre client est une division de l'un des plus grands groupes bancaires au monde. Il a une présence mondiale avec des bureaux et des équipes informatiques basées en Europe, en Amérique du Nord et du Sud et en APAC. Le poste s'est ouvert car ils ont un manque de compétences dans leur équipe DevOps, ils ont beaucoup de consultants en développement, automatisation et logiciels mais n'ont pas les compétences nécessaires pour pouvoir naviguer efficacement dans leurs systèmes d'exploitation. Glocomms travaille avec le client depuis 7 ans et nous avons actuellement un certain nombre de consultants dans cette équipe technique. Détails du poste Expert Linux RedHat Les principales responsabilités du rôle comprendront la consultation des équipes DevOps, d'automatisation et de développement pour répondre aux questions, requêtes et projets autour de leur environnement RedHat Linux. Tech Stack : RHEL (actuellement en v9, avec idée de mise à niveau), Windows Server et Scripting Tools. Toutes les compétences en matière de développement sont également très appréciées car vous travaillerez en équipe avec ces personnes. Vous rejoindrez une équipe totale d'environ 50 personnes, mais au quotidien, en travaillant plus étroitement avec une équipe de 5 à 7 consultants, vous serez l'expert en la matière et la personne à contacter pour tout sujet lié à Linux. L'opportunité avec le client est énorme, ils peuvent embaucher quelqu'un pour une durée allant jusqu'à 3 ans, donc les chances de travail continu sont très probables. Aucune certification spécifique n'est requise, mais toute certification pertinente soutiendra certainement votre candidature.

Freelance

Mission freelance
Chef de projet migration postes de travail H/F

Hays Medias
Publiée le
Infrastructure

3 mois
550-650 €
Rhône, France

Nous recherchons pour le compte de notre client un Chef de projet migration postes de travail H/F pour une mission en freelance ou portage salarial de 3 mois à pourvoir dès que possible dans le centre de Lyon. Vos missions au quotidien sont les suivantes : - Concevoir un plan de migration - Elaborer un planning détaillé - Réaliser le suivi des actions - Conduire la réalisation des différentes actions techniques - Analyser des scénarios techniques et formaliser des solutions techniques - Etre l'interface avec les clients et les équipes techniques

Freelance

Mission freelance
Architecte poste de travail Migration Windows 10/W11 - IDF - Vorstone

VORSTONE
Publiée le
Architecture
Migration
SCCM

1 an
600-800 €
Île-de-France, France

Vorstone est à la recherche d' Architecte poste de travail en mode Etudes et production un projet de migration de W10 vers W11 pour un large parc d'un grand groupe basé en IDF (92). Mission : - Assurer le lead technique de la migration sur la phase de finalisation du pilote et sur le rollout. - Finalisation du pilote et du plan de déploiement et de la stratégie de rollout. - Réalisation d'études. - Analyse de compatibilité des applications. - Gestion des utilisateurs et des profils. - Gestion du suivi et de la supervision du déploiement. - Mise en œuvre de la gestion et de la sécurité post-migration. - Il pilote les ingénieurs dans la migration. Si vous êtes intéressé par ce poste d'Architecte Poste de travail Migration W10/W11 et disponible, merci m’adresser votre CV mis à jour au format Word à delphine.tarquini (a)vorstone.com en indiquant la référence DTAR -AO350.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de production Poste de travail Windows 10/w11 - IDF - Vorstone

VORSTONE
Publiée le
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
Migration
SCCM

1 an
400-750 €
Île-de-France, France

Vorstone est à la recherche d' un Ingénieur de production Poste de travail pour un projet de migration de W10 vers W11 pour un large parc d'un grand groupe basé en IDF (92). Mission : Expérience en migration W10 vers W11 pour un large parc via SCCM. Il accompagnera le client sur la résolution d'incidents suite aux déploiements lors de la migration et post migration. Support technique N3 et gestion des demandes de service. Mises à jour et maintenance. Rédaction de documentation post migration. Si vous êtes intéressé par ce poste d'Ingénieur de production Poste de travail Migration W10/W11 et disponible, merci m’adresser votre CV mis à jour au format Word à delphine.tarquini (a) en indiquant la référence DTAR -AO349.

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Expert Linux Redhat

LOMEGARD
Publiée le
Ansible
Clustering
Red Hat Linux

1 an
10k-65k €
100-600 €
Île-de-France, France

Contexte : L'équipe Linux est en charge de la gestion du socle technique Linux et des infrastructures Linux dans un contexte Cloud privé. L'évolution rapide et constante des technologies implique une transformation des architectures IT, des technologies, des process et des organisations. Missions : Au sein d'une équipe d'environ 25 personnes Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures Linux RHEL (support N3, astreintes, évolution de l'infrastructure …) Installer et réaliser le maintien en conditions opérationnelles des environnements cluster Veritas Cluster et GPFS sur Linux Définir les standards Linux, les règles d'ingénierie, les process et outils de Configuration Management Construire les infrastructures de déploiement basées sur Kickstart, Ansible Automatiser les gestes d'exploitation récurrents (via Ansible et/ou scripts shell, Python...) Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés Audits de performance Tunning système Hardening / Gestion des vulnérabilités Contribuer à l’évolution des processus de sécurité, notamment la mise à jour régulière des images OS Analyser les résultats des pentests et échanger avec les équipes sécurité pour identifier les remédiations à lancer Nous souhaitons que tous les collaborateurs de l'entité soient force de proposition et soient intégrés dans toutes les réflexions. A ce titre, le collaborateur devra : Participer aux réflexions sur l'évolution de ces infrastructures et définir les impacts sur la production / le support S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue et proposer des axes d'améliorations tant sur la partie technique qu'organisationnelle Ce poste vous permettra d'appréhender la production d'un environnement supportant plus de 25000 serveurs Linux et en très forte croissance et constitue une réelle opportunité tant sur le plan technique que sur les perspectives d'évolution (orchestration Cloud, conteneurisation, OS, infrastructures hyperconvergées, baremetal, orientation software defined....)

CDI

Offre d'emploi
Expert Linux Redhat (H/F)

Clostera
Publiée le
Linux
Red Hat Linux

45k-65k €
Île-de-France, France

Missions principales Administration et exploitation : Assurer l'administration avancée des serveurs Linux Red Hat en environnement critique. Garantir la haute disponibilité et la performance des systèmes. Superviser et optimiser les performances des infrastructures. 2. Projets techniques : Participer à la conception et à la mise en œuvre des solutions d’infrastructure Linux. Conduire des projets de migration, d’industrialisation ou d’optimisation des systèmes existants. Automatiser les processus d’administration via des outils tels que Ansible, Terraform, ou scripts Shell/Python. 3. Sécurité : Mettre en place et gérer les politiques de sécurité (audit, patching, gestion des vulnérabilités). Appliquer les normes réglementaires et sécuritaires du secteur bancaire (ISO 27001, PCI-DSS, etc.). 4. Support et expertise : Fournir un support de niveau 3 sur les incidents complexes. Former et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques Linux. Rédiger des documentations techniques et des procédures.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Expert Linux Redhat

AVA2I
Publiée le
Administration linux
Red Hat Linux

3 ans
40k-70k €
400-600 €
Vincennes, Île-de-France

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Système Linux RedHat pour renforcer ses effectifs. Installer, configurer, et administrer les systèmes Linux RedHat pour garantir leur disponibilité et leur performance. Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des serveurs et participer à leur optimisation. Gérer les environnements virtualisés et hybrides en collaboration avec les équipes infrastructure. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3 liés aux systèmes Linux. Participer à l’astreinte pour garantir la disponibilité des systèmes critiques. Proposer des actions correctives et préventives pour renforcer la stabilité et la sécurité des environnements. Implémenter les politiques de sécurité conformément aux standards en vigueur. Gérer les mises à jour et correctifs de sécurité (patch management). Collaborer avec les équipes cybersécurité pour analyser et répondre aux audits de sécurité. Développer des scripts (Shell, Python, Ansible) pour automatiser les tâches récurrentes et optimiser les processus. Participer à la mise en place d’outils d’orchestration et d’automatisation (Ansible, Puppet). Participer à des projets d’évolution ou de migration des systèmes et infrastructures Linux. Assurer une veille technologique pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins de l’entreprise.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Technicien(ne) Service Desk

Halian
Publiée le
Helpdesk
Microsoft Windows

12 mois
10k-30k €
100-230 €
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes

Le/La technicien(ne) Service Desk est chargé(e) : • D’assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs • De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l’utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu’à la résolution du problème rencontré. ACTIVITES / RESPONSABILITES Service Desk - Il/elle effectue le diagnostic de l’incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire - Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes - Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Il/elle garantit le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents - Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe - Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Il/elle conseille les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions AUTORITE / AUTONOMIE - Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu’il gère. RELATION ET POSITION DANS L’ORGANISATION Le technicien(ne) Service Desk est rattaché hiérarchiquement au responsable Service Desk Liaisons fonctionnelles internes : - Le service Systèmes & Mobilités - Le service Réseaux et Télécoms - Les services Applications métiers et Laboratoires - Le service Logistique COMPETENCES TECHNIQUES / SAVOIR ETRE Savoir être : - Esprit d'analyse - Rigueur et organisation dans l’exécution des activités - Aisance relationnelle dans un environnement à fortes contraintes - Travail en équipe - Capacité d’adaptation dans un environnement changeant - Capacité de gestion du stress et des crises lors d’incidents majeurs Compétences Techniques Software - Environnement Windows : niveau avancé - Connaissances Intune & Autopilot : niveau moyen - Active Directory / Entra : niveau moyen - Suite Office : niveau moyen - Téléphonie mobile : connaissances sur Android et iOs Hardware - PC : niveau moyen - Imprimantes : niveau moyen - Réseaux informatiques : notions de base - Wi-fi : notions - Visio-conférence : niveau moyen Compétences Linguistiques - Aisance rédactionnelle (Français) - Anglais technique recommandé

Freelance
CDD

Offre d'emploi
Expert Linux Redhat / Ansible

CONCRETIO SERVICES
Publiée le
Administration linux
Ansible

12 mois
40k-45k €
100-400 €
Paris, France

Nous recherchons 2 Experts Linux Redhat/Ansible pour intervenir sur la gestion, l'automatisation et l'industrialisation des environnements Linux (RedHat) dans le cadre de projets d'infrastructure. Vous serez impliqué dans des projets techniques divers, en contribuant activement à l’évolution de l’infrastructure et en garantissant la bonne gestion des systèmes. Vous serez responsable de l'installation et de l'upgrade des serveurs Linux, de la gestion des outils d'automatisation tels qu' Ansible , ainsi que de la gestion des environnements d'authentification Unix. Le rôle implique également de travailler en étroite collaboration avec des équipes métiers et techniques, tout en étant moteur et force de proposition pour les évolutions à venir. Vos missions : Exploitation des environnements Linux : Assurer la gestion des environnements Linux (Red Hat) en garantissant leur disponibilité, performance et sécurité. Installer, configurer et maintenir les serveurs Linux dans les environnements de production. Industrialisation et automatisation des processus : Automatiser les tâches administratives via des outils tels qu' Ansible pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les erreurs manuelles. Mettre en place des scripts et des processus pour automatiser les gestes techniques liés à l’administration des systèmes Linux. Contribution aux projets d'infrastructure : Participer à des projets techniques d'envergure dans l' infrastructure , en prenant en charge la mise en place de nouvelles solutions ou la mise à jour de l'infrastructure existante. Collaborer avec des équipes transverses , techniques et métiers, pour définir les besoins et les solutions appropriées. Gestion des serveurs et évolution des systèmes : Participer à l’ installation et à l' upgrade des serveurs , en s’assurant de leur mise à jour en termes de sécurité et de performances. Évaluer les besoins en matériel et logiciels pour faire évoluer les systèmes existants. Diagnostic et analyse : Diagnostiquer les problèmes liés aux environnements Linux, orienter les analyses et proposer des solutions adaptées pour leur résolution. Analyser et résoudre les incidents techniques en lien avec les serveurs et les outils open source. Force de proposition sur les évolutions : Être force de proposition pour les évolutions de l’infrastructure, des outils et des processus. Contribuer à la mise en place de solutions innovantes et performantes adaptées aux besoins de l'entreprise. Parallélisation des projets : Gérer la parallélisation de votre travail sur plusieurs projets techniques en même temps, en respectant les priorités et les délais définis.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Système EndPoint (Poste de Travail) Windows (H/F)

MSI Experts
Publiée le
Objet de stratégie de groupe (GPO)
SCCM

6 mois
42k-52k €
400-500 €
Gennevilliers, Île-de-France

Dans le cadre de projets stratégiques, vos missions principales consisterons à : Garantir le bon fonctionnement, la sécurité et l’homologation des infrastructures de gestion des postes de travail. Instancier, déployer et mettre en production des solutions validées par l’architecture, en conformité avec les normes et standards du Groupe. Concevoir, produire et gérer le durcissement des Masters (lourds, légers ou virtuels) pour répondre aux exigences spécifiques des SI sensibles. Manager et faire évoluer les Masters pour assurer leur pérennité et leur adaptation aux besoins opérationnels. Piloter les changements liés aux infrastructures (SSCM, ePO, Stormshield) et analyser leurs impacts sur les systèmes d’information. Participer à la conception et à la mise en œuvre des infrastructures EndPoint pour les nouveaux SI.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Systèmes Red hat Satellite Ansible N3 (H/F)

ISE SYSTEMS
Publiée le
Ansible
Red Hat Linux
Scripting

3 ans
10k-55k €
450-530 €
Paris, France

Administration d'un parc de 45000 serveurs Linux RedHat RHEL8 et 9, on permise et dans le Cloud public. Dans un environnement bancaire sécurisé, remédié via Ansible Automation Platform. Administration d'infrastructures Satellite et IDM. Assure l'expertise de son domaine. - Valorise et gère les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques tout en assurant conseil, assistance, information, formation et alerte. - Effectue une veille technologique. Peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise et participer aux études de l'architecture générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques. - Assure l'ingénierie d'installation et de paramétrage de plates-formes simples ou complexes. - Coordonne le cas échéant les différents acteurs qui interviennent dans le processus d'installation. - Conçoit, développe et intègre les capacités techniques s'appuyant sur les produits de son domaine d'expertise - Dans le cadre des projets, participe aux études d'évolution de l'infrastructure (DESIGN) : - Réalise la conception technique des nouvelles infrastructures ou produits techniques - En relation avec les Architectes, contribue à la réalisation des POC1 et prototypes - Participe aux études pour définir les infrastructures et / ou les produits nécessaires aux besoins des projets et au Maintien en Condition Opérationnelle des Infrastructures et / ou des produits - Peut être amené à participer à l'installation des infrastructures ou produits, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure - Garantit la disponibilité des ressources techniques - Intervient, en expertise de Niveau 3 sur les incidents complexes de fonctionnement - Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement - Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifie d'un point de vue technique - Contribue à la réalisation des actions de capacity planning voire en assure la responsabilité sur délégation de son responsable Propose des solutions pour améliorer les performances des systèmes - Assure l'expertise de son domaine, propose et gère les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques : - Effectue la veille technologique sur les produits - Participe aux études ou évolutions de l'architecture technique générale et ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques - Assure l'interface avec les experts des autres domaines.

CDI

Offre d'emploi
Expert Linux Redhat Ansible - CDI - (H/F)

SWING-ONE
Publiée le
Docker
Linux
PHP

45k-60k €
Île-de-France, France

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de la Banque un Expert Linux Redhat Ansible. Design : Définir et chiffrer les architectures à mettre en place dans le cadre de nouveaux projets. Assurer la validation technique des projets clients, métiers et productions (architecture, devis, etc.). Contribuer aux projets liés à la sécurité des environnements Unix/Linux. Build : Contribuer aux projets techniques et fonctionnels au travers de la participation dès la phase de pré-cadrage et tout au long du cycle projet. Contribuer aux projets d’infrastructure : convergence, obsolescence, replatforming Z, etc. Faire évoluer les environnements Unix/Linux. Intégrer les systèmes depuis la construction, test et déploiement de la solution et suivre les processus nécessaires à la mise en production de nouvelles infrastructures. Créer la documentation d’exploitation et d’administration et rédiger les documents d’architectures, de sécurité, de feuilles de route de changement. Automatiser et industrialiser les tâches d’administration. Automatiser et industrialiser les gestes techniques Unix/Linux. Gérer le Capacity Planning des infrastructures et maintenir les référentiels et inventaires du parc. Coordonner et présenter au CAB les changements. Expertise N3+ : Mener l'exploitation de la gestion des environnements Unix/Linux. Maintenir en conditions opérationnelles les environnements Unix/Linux et autres nouvelles technologies. Apporter un support technique aux équipes de Run et aux équipes deliveries et des socles. Gérer la demande et les incidents de niveau complexe. Garantir la sécurité et la continuité de l’activité et de l’information : sécuriser les environnements de virtualisation. Réaliser les audits et le suivi de la performance (produire des livrables d'audit : revues de comptes, etc.) y compris bases de données.

CDI

Offre d'emploi
Administrateurs système Linux Redhat / Ansible

Deodis
Publiée le
Administration linux
Ansible
LDAP

55k-61k €
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Vous serez intégrez au sein de l’équipe Système Unix qui assure des missions de conseil, d’ingénierie, expertise et de support de niveau 3. L’industrialisation et l’automatisation sont des enjeux forts de cette année 2023 pour notre client. Les objectifs : Maintien en condition opérationnelle des environnements Linux Gestion de la demande et des incidents de niveaux complexes Support technique aux équipes de RUN Support technique aux équipes cluster métier et des socles Contribution aux projets d’infrastructures : Mise en place de solutions système, expertise technique, Obsolescence, Mise à jour des outils d’administrations, etc… Industrialisation/automatisation des tâches d’administration Contribution à des projets liés à la sécurité des environnements Linux. Automatisation de gestes d'administrations via Ansible et python Maitrise des environnements conteneurisés (docker, podman)

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur système Linux Redhat H/F

HAYS France
Publiée le

35k-45k €
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes

L'administration et la gestion des serveurs Linux Redhat. La mise en place de solutions de virtualisation et de conteneurisation. La surveillance et l'optimisation des performances des systèmes. La gestion des sauvegardes et des restaurations de données. La participation à la résolution des incidents et à l'amélioration continue des processus.

Freelance

Mission freelance
Consultant Redhat - Profil Habilitable uniquement

STHREE SAS pour HUXLEY
Publiée le
KVM (Kernel-based Virtual Machine)
OpenStack
Red Hat Linux

6 mois
700-750 €
Paris, France

N ous recherchons un consultant RedHat OpenStack expérimenté pour une mission de longue durée. Le consultant sera responsable de la mise en œuvre, de la configuration, de l'automatisation et de la maintenance de l'infrastructure OpenStack, en collaboration étroite avec l'équipe d'architectes Cloud. Missions principales : Mise en œuvre de l'infrastructure OpenStack : Configurer le système permettant de déployer un OpenStack RedHat de grande envergure (plus de 150 nœuds) en se basant sur les spécifications fournies par l'architecte Cloud. Suivre et appliquer le contenu des cahiers d’installation technique. Automatisation des opérations : Mettre en œuvre et documenter les outils nécessaires pour l’automatisation complète des opérations d’installation et de configuration des infrastructures Cloud. Assurer l'optimisation des processus d'automatisation pour améliorer l'efficacité et la fiabilité des déploiements. Conception et réalisation de nouveaux services : Participer à la conception et à la réalisation de nouveaux services enrichissant l’offre OpenStack. Ajouter de nouveaux services OpenStack selon les besoins et les spécifications définis. Maintien en condition opérationnelle et de sécurité : Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et de sécurité de l’infrastructure OpenStack. Réaliser des diagnostics avancés (support de niveau 3) pour résoudre les problèmes rencontrés au sein de l'infrastructure. Collaborer avec le support éditeur pour trouver des solutions aux problèmes identifiés.

Freelance

Mission freelance
Technicien Support N1+ orienté Réseau et Serveur

Zenith Rh
Publiée le
Azure Active Directory
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
DNS

12 mois
100-200 €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support N1+ orienté Réseau et Serveur , basé à Marseille , pour une mission longue durée. Cette opportunité vous permet de rejoindre une équipe dynamique où vous serez responsable du support technique et de la résolution des incidents sur des infrastructures réseau et systèmes. Vous travaillerez dans un environnement technique stimulant au sein d'une organisation publique, offrant un rôle clé dans la gestion des outils et services IT. En tant que Technicien Support N1+ , vos principales missions seront : Surveillance et résolution des incidents réseau (LAN/WAN, VLAN, routage). Administration et maintenance des serveurs Windows (2012 R2 / 2019) et des services réseau (DHCP, DNS). Gestion de l’ Active Directory et des environnements Azure AD . Support utilisateur : diagnostic, résolution d'incidents et suivi des demandes. Participation à la gestion et à l'optimisation des environnements Virtualisation VMware . Utilisation des outils ITSM pour la gestion des incidents et des demandes. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’assistance quotidienne aux utilisateurs et la gestion des systèmes et réseaux.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
567 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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