Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Bonjour, Je recherche pour mon client grand compte basé à Massy (91), un Technicien support bureautique. S'agissant du poste : Assurer le support technique de premier niveau pour les utilisateurs sur les environnements Windows. Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre les incidents liés aux équipements bureautiques (imprimantes, étiqueteuses, etc.). Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Compétences : Windows Adaptabilité Astreintes Si le poste vous intéresse, n'hésitez pas à me partager votre CV. Natàlia - TEKsystems

Contexte: Nous mettons sur pied, pour le compte d'un de nos clients, un équipe de support afin de prendre en charge la totalité du service Support de celui-ci, dans ce contexte nous recherchons un Responsable du support pour prendre en charge l'équipe. Missions : En tant que Responsable du Support Informatique, vous serez responsable de la gestion de l’équipe de support informatique, assurant une prise en charge efficace et réactive des demandes et incidents utilisateurs au niveau mondial. Vos missions principales seront les suivantes : Encadrement et gestion de l’équipe de support : Vous superviserez une équipe de support qui assurera le traitement des tickets utilisateurs dans le respect des SLA et des procédures internes. Vous veillerez à la montée en compétence de votre équipe. Être force de proposition dans le forfait proposer au client : Vous assisterez notre équipe commerciale dans le détail des services menés afin de répondre au mieux aux exigences du client. Gestion des incidents : Vous serez garant de la résolution rapide et efficace des incidents de niveau 1 et 2, avec une attention particulière à la répartition des demandes entre l’Europe et l’Asie. Suivi et amélioration des processus : Vous proposerez et mettrez en place des KPIs pour évaluer et améliorer la performance de l’équipe de support, en veillant à une gestion optimale des tickets via l’outil FreshService . Coordination avec les autres départements : Vous serez le point de contact principal pour les équipes RH et les autres départements concernés par les processus d’onboarding et offboarding des collaborateurs. Gestion de la sécurité des dispositifs : Vous superviserez la gestion des dispositifs informatiques via MDM Intune , en veillant à ce que toutes les actions soient conformes aux normes de sécurité et aux exigences RGPD. Support à distance et interventions sur site : Vous serez responsable de la gestion du support à distance pour les utilisateurs en Europe et en Asie, tout en organisant des interventions ponctuelles sur site (principalement en Europe, avec quelques déplacements en Asie si nécessaire). Reporting et communication : Vous proposerez un système de reporting efficace pour communiquer régulièrement sur les incidents traités, les actions entreprises et les améliorations possibles.

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure, en tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 2 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l’amélioration du service. Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing. Vos missions : Implémentation et acculturation de la méthodes ITIL au sein du Pôle Infrastructure et Support Optimisation du "Change Management" au sein du Pôle Infrastructure et Support Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. Évolution des services : Suivre la performance de l’équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. Animation de l’équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l’équipe. Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). Profil recherché : Expérience confirmée en gestion d’équipe support ou d’assistance technique. Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams). Forte capacité d’organisation et de communication. Leadership et esprit d’équipe. Anglais apprécié Connaissance sur des stacks techniques : O365, Intune, Ad, Windows Serveur, VMware, Veeam, Fortinet, Huawei

Contexte de la mission Nous nous préparons à déployer la solution de communication « AlphaCom Nomad platform » dans nos Centres de Commandement, y compris le CCO, qui doit être pleinement opérationnel d'ici septembre 2025. Dans ce contexte, nous recherchons une expertise technique qualifiée pour participer activement au déploiement de cette solution, qui sera réalisée par le prestataire TSS sous la supervision du Chef de Projet . Le projet se déroulera dans les Centres de Commandement , à savoir le CCO, le CCH et le CMH. Nous adoptons une approche Agile, ce qui nécessite une grande flexibilité et une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes impliquées. L'objectif est de garantir une intégration fluide et efficace de la plateforme, tout en respectant les délais et les normes de qualité. Nous attendons de l'expertise technique qu'elle contribue à la réussite de ce projet stratégique. Objectifs et livrables Nous visons à assurer le succès du déploiement de la solution AlphaCom Nomad dans nos Centres de Commandement. Responsabilités : Participer à la planification et à la coordination du déploiement de la solution AlphaCom Nomad. Contribuer à la configuration et à l'intégration de la solution dans les infrastructures existantes. Assurer la formation des utilisateurs finaux et fournir un support technique continu. Collaborer avec les équipes internes, le prestataire TSS et le Chef de Projet pour garantir une mise en œuvre efficace. Participer aux réunions Agile et contribuer aux sprints et aux rétrospectives. Rédiger des rapports techniques et documenter les processus de déploiement. Validation et tests : Participer aux phases de validation et tests de la solution pour garantir son bon fonctionnement et son adéquation avec les besoins métiers. Recueillir les retours des utilisateurs et apporter les ajustements nécessaires. Formation et support : Coordonner la formation des utilisateurs finaux et des administrateurs à l'utilisation de la plateforme. Vérifier la documentation technique et d’exploitation. Assurer un support continu pour résoudre les problèmes techniques et optimiser l'utilisation de la solution. Profil recherché : Expérience avérée dans le déploiement de solutions de communication similaires. Certifications pertinentes en systèmes de communication (un atout). Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Capacité à s’intégrer rapidement dans les équipes. Communication écrite et orale. Sens de l’autonomie et du savoir rendre compte de manière juste et appropriée. Connaissance des normes de sécurité et de conformité. Aptitude à former et à fournir un support technique aux utilisateurs. Expérience avec la méthode Agile (un atout).

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe situé sur Saint-Tropez (83). Poste à pourvoir en CDD, du 31/03/25 jusqu'au 25/04/25 (potentiellement renouvelable). Débutants acceptés. Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe situé sur Saint-Tropez (83). Poste à pourvoir en CDD, du 31/03/25 jusqu'au 25/04/25 (potentiellement renouvelable). Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre) Gestion de parc et reporting

Au sein de l'équipe Infrastructure et précisément l'équipe Digital Workplace, vous serez attendu pour assurer la mise en place de la transformation du poste de travail et de l’écosystème Microsoft associé et Support N3 des serveurs Windows. Votre rôle : L’expertise des environnements Windows Servers, des outils SCCM, MDT et AD La Réalisation des scripts PowerShell Le Support et le maintien en condition opérationnelle (MCO) La Gestion des obsolescences L’Intégration et sécurité de services O365 (Teams/EXOL/AAD…) La Migration de la messagerie vers Exchange Online L’Infrastructure Microsoft N3 La Mise en place des exigences de sécurité sur les composants Windows La Rédaction de procédures et documents techniques Le Transfert de compétences aux équipes RUN Le Support N3 dans un environnement : Azure AD, Intune, Windows Server 2012R2-2019, Jira.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Support applicatif Mainframe en production pour ses applications monétiques. Cette mission s'inscrit dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique. Les missions attendues dans le cadre de la mise en place du modèle de support applicatif au sein de l’équipe : 1. Gestion des mises en production : - Mise en production : Planifier les mises en production, créer les minutiers de mise en production avec l’aide d’un IT OPS, créer les tickets de changement, assister aux réunions de présentation/validation des changements, effectuer avec l’aide d’un IT OPS les mises en production et les valider - Recette : Installer les nouvelles versions applicatives avec l’aide d’un IT OPS en qualification et en assurer la non-régression - Préparation : Définir les composants et configurations à embarquer, vérifier la compatibilité technique entre les différentes versions des composants et préparer les cas de test de non-régression 2. Gestion des incidents : Diagnostiquer (y inclus fonctionnellement) et résoudre les incidents applicatifs en production. Escalader les problèmes aux équipes de développement si nécessaire. Ouvrir des incidents d’infrastructure et en assurer le suivi. 3. Supervision & monitoring : Surveiller les performances et la disponibilité des applications. Identifier les alertes à mettre en place pour détecter les anomalies et incidents. Analyser les logs. Produire des indicateurs de suivi opérationnels et des tableaux de bord. 4. Communication : Réaliser la communication autour des incidents (à chaud et à froid) et informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (mises en production, …). 5. Documentation : Mettre à jour la base de connaissances pour capitaliser sur les incidents et améliorer la qualité du support. Maintenir une documentation à jour sur l’architecture des applications et les procédures de support.

Nous recherchons un Gestionnaire de Tickets Applicatifs pour rejoindre notre client, leader dans le domaine de la maîtrise de risques. Vous serez responsable du traitement, du suivi et de la résolution des tickets liés aux incidents et aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les applications informatiques. Vous interviendrez en tant que point de contact entre les utilisateurs et les équipes techniques afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Gestion des tickets applicatifs : Recevoir, analyser et qualifier les tickets transmis par les utilisateurs. Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI). Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques. S’assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA). Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles. Diagnostic et résolution des incidents : Diagnostiquer les dysfonctionnements et problèmes relatifs aux applications et systèmes. En relation avec les équipes APPLI (pôle applicatif) : identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution. Gérer les problèmes et assurer leur résolution. Collaborer avec les équipes techniques du pôle APPLI (chef de projet, développeurs, administrateurs systèmes) pour la résolution des incidents complexes. Amélioration continue : Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.). Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et de la base de connaissances. Livrables : Mise à jour des tickets utilisateurs. Suivi des tickets et relances pour aboutir à leur clôture. Réaliser des extractions pour les demandes métiers selon le périmètre défini.

Cherry Pick est à la recherche d'un Support Utilisateur N1/N2 pour un de ses clients dans la banque. Missions principales : Assurer le support utilisateur N1/N2 sur l'ensemble du parc informatique (gestion des parcs, laptops, etc.). Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs. Gérer les demandes et incidents en assurant un suivi rigoureux. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer un reporting régulier sur les activités de support. Collaborer avec les autres équipes IT pour l'amélioration continue des services. Profil recherché : Expérience confirmée en support utilisateur N1/N2. Compétences techniques solides en gestion de parc informatique et support applicatif. Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Bonnes capacités relationnelles et communicationnelles. Sens du service et aptitude à résoudre les problèmes rapidement. Rigueur, ponctualité et professionnalisme.

La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : • En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre. • Analyser les incidents reçus via l’outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite • Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés. • Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d’un support en dehors du périmètre applicatif. • Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l’efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs • Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l’Incident Manager • Maintenir à jour l’outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile. • Maintenir à jour l’outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production

MISSIONS PRINCIPALES • Participer aux instances projet selon le besoin (COSUI, COPIL …) • Est responsable de la définition des solutions techniques à mettre en œuvre, en lien avec les équipes applicatives, les architectes et urbanistes • Participer à la sélection de l’intégrateur applicatif lors des phases d’appel d’offre (dépend fortement des contraintes métiers et du budget) • Rédiger et participer à la rédaction des documents techniques nécessaires à la construction et au MCO de l’application • Mettre en place des environnements applicatifs (recette, pré-prod et prod), les développements d’Infra-As-Code (HCL Terraform) et piloter des prestataires externes en charge des activités lorsque sous-traitées • Assurer la création VMs, l’ouverture de flux, l’installation d’intergiciels • Assurer l’installation d’applications avec l’intégrateur • Participer à la mise en œuvre des interfaces inter-applicatives

Bonjour, je suis à la recherche d'un technicien back office, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Suivi et gestion des incidents (affectés à la charge du Back-Office ou escaladés) : Réalise des appels sortants vers les utilisateurs Réponse aux sollicitations du Front Office (en collaboration avec le référent technique de l’infogérant) Analyse des sollicitations et proposition/adaptation des processus ou bases de Co ou consignes … S'informe de l'actualité, des changements à venir et diffuse l'information à l'ensemble du CAI si utile et selon besoins (veille à la bonne diffusion de l’info pour le plateau (y compris télés, intranet …)), en délégation ou en complément des redescentes du Pilote d'Activité/manager Suivi dédié éventuellement aux Projets (analyse des incidents, observatoire, suivi SAV) ou sur process des entités transverses au sein de STI/QOEU Participe aux instances quotidiennes sur INC majeur (cellule de crise), hebdomadaires ou mensuelle avec les Infogérant Prox/CAI, etc., instances Projets (W11, Exo)

Opportunité Freelance – Technicien support informatique N1/N2 Démarrage: Dès que possible Durée: Mission de longue durée (pré-embauche envisagée entre 9 et 12 mois) Localisation: Ile-de-France Je recherche un technicien support N1/N2. Tu seras en charge de la résolution des incidents, de la configuration du matériel, de la formation des utilisateurs et de la participation à l’évolution du SI. Tes missions principales • Assurer le support technique N1/N2 (diagnostic, résolution d’incidents, suivi via un outil de ticketing) • Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels (Windows 10/11, Suite Office 365, etc.) • Gérer la maintenance préventive et corrective du parc informatique • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques (respect des procédures ISO 27001) • Contribuer à des projets d’évolution du système d’information (déploiements, migrations, etc.) Environnement technique • Windows 10 & 11 • Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word, PowerPoint…) • Outils de ticketing, procédures ITIL / ISO 27001 • Environnement de 300 à 900 utilisateurs (polyvalence recherchée) Votre profil • Bac+2 en informatique, avec 2 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (support/helpdesk) • Expérience significative dans des entreprises de taille moyenne (300-1000 utilisateurs) • Rigueur et respect des procédures (contexte ISO 27001) • Bonnes compétences relationnelles et sens du service Si cette mission vous intéresse ou si vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre, contactez-moi directement en MP ou partagez cette annonce dans votre réseau !

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Annemasse (74). Poste à pourvoir ASAP, en CDI. Débutants acceptés, avec des bases techniques dans le domaine IT. Port des EPI obligatoires. Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Annemasse (74). Port des EPI obligatoire. Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise (déploiement ou autre) Gestion de parc et reporting

profils techniques Editique Mission longue pour un Ingénieur d'études expérimenté sur le socle technique Editique Dans le cadre de sa transformation digitale et de l’amélioration de ses process, l’équipe Documents Vie recherche un Ingénieur d’Etude Senior pour épauler ses collaborateurs. Bénéficiant d’une solide expérience dans les environnements gros système MVS / DB2 (mais aussi des connaissances du monde OPEN), vous serez amenés à effectuer les missions suivantes sur notre socle technique Editique : • Suivi de Production des traitements Editiques MVS et Open : Prise de connaissance et appropriation des chaînes (maitrise des enchaînements) • Assistance aux collaborateurs traitant les fiches d’incident et d’évolution • Gestion des fiches d'incident et d'évolution : prise en charge des fiches, analyse puis diagnostic et suivi jusqu'à leur résolution. • Assistance au RP IT dans le cadre des projets à mener sur le socle technique Editique Les compétences recherchées : • Bon relationnel et bonne communication, avoir le sens du service • Autonomie • Esprit de synthèse, capacité d’analyse • Etre curieux • Volonté d’investissement Connaissances informatiques : • Environnement Mainframe z/OS : o TSO o JCL o DB2 / SQL (SPUFI) • Environnement OPEN Linux

Connaissance de KAPIA Kélia exigée Périmètre de la mission Mission principale - Portail (portail partenaires et clients) - Editique : suivi courriers (en renfort) Missions secondaires en cas de besoin - Kélia, Kamélia : produit assurance vie, retraite et obsèques Le dispositif travaillera en collaboration rapprochée avec - les autres membres de l’équipe support et change; - les utilisateurs des solutions : - les équipes de développement de ces solutions, les éditeurs, les infogérants et participera aux comités techniques avec ces entités.