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🔥 MISSIONS PRINCIPALES Analyse des besoins fonctionnels : Collaborer avec les Business Analysts pour comprendre et définir les besoins fonctionnels. Rédaction des spécifications techniques : Élaborer des spécifications techniques détaillées pour les développements à réaliser. Développement et tests : Réaliser les développements sur la plateforme ServiceNow et effectuer les tests nécessaires pour assurer la qualité des livrables. Assistance Recette : Accompagner les utilisateurs lors de la phase de recette pour garantir le bon fonctionnement des solutions développées. Mise à jour de la documentation : Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, y compris les spécifications et les procédures d'exploitation. Support fonctionnel et technique : Assurer le support aux utilisateurs pour la gestion des incidents, des problèmes et des évolutions.

Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous avez pour missions le traitement d'intervention de niveau 2 et, en parallèle, la coordination d'une équipe de techniciens de proximité. Votre poste s'articule autour des points suivants : Traitement des demandes clients : Conseiller et former les utilisateurs Suivi et temps d'intervention des tickets générés par le N1 (helpdesk) Analyser les requêtes des tickets et des besoins des utilisateurs Suivre les incidents, Prendre les RdV auprès des collaborateurs dans le cadre du suivi de leur dossier Gérer le parc informatique Reporting Coordination d'équipe : Traitement et affectation des tickets, Gestion des urgences, Formation des nouveaux entrants Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes desk, le team leader client et le chef de projet. Vous êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe. Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.

Durée : Longue mission Démarrage : ASAP Localisation : Yvelines (78) Dans le cadre d’une mission de support informatique en environnement industriel exigeant, nous recherchons un technicien IT expérimenté pour intervenir sur l’ensemble du périmètre local : assistance utilisateurs, gestion des équipements, maintenance des infrastructures et reporting. Vos missions Support aux utilisateurs Prise en charge des demandes et incidents via un outil de ticketing Résolution des pannes et assistance de proximité Accompagnement lors des évolutions technologiques Gestion des équipements IT Installation, configuration et maintenance des postes et logiciels Déploiement de terminaux utilisateurs Gestion du parc informatique Participation aux projets techniques locaux Maintenance et exploitation Maintien en condition opérationnelle des équipements Maintenance de l’infrastructure : serveurs, switchs, bornes WiFi Rédaction et mise à jour de la documentation technique Suivi des tâches locales en coordination avec les équipes centrales Pilotage et reporting Suivi budgétaire des opérations IT locales Élaboration de reportings et indicateurs de performance Gestion des relations fournisseurs Veille technologique sur les outils IT locaux

Intitulé du poste : Technicien support N1 multi-clients Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L'IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients Grands Comptes sur des environnements riches et challengeants : - Gérer la prise des appels téléphoniques - Réaliser la prise en charge et la résolution des tickets de premier niveau - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.) - Mettre à jour et réaliser la documentation - Escalader au second niveau si besoin Que vous soyez diplômé.e ou autodidacte, chez ARTEMYS, nous recherchons avant tout des personnalITés passionnées Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager - Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d'évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS NORMANDIE Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

📣 Nous recherchons un(e) Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) PL/SQL – Maintenance Applicative Dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective d'une application métier, nous recherchons un profil technico-fonctionnel disposant d'une bonne maîtrise de PL/SQL. 🎯 Missions : Analyse des besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Maintenance corrective et évolutive de l’application existante Développement et optimisation de requêtes PL/SQL Tests, validation et mise en production Support utilisateurs de niveau 2/3 🛠 Compétences requises : Très bonne maîtrise de PL/SQL Bonne compréhension des processus métiers Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs fonctionnels Autonomie, rigueur, sens de l’analyse

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support N2 dans le cadre d'un renforcement d'équipe (H/F). Les missions : Configuration et déploiement des nouveaux PC, téléphones et tablettes via SCCM et AutoPilot. Réception des équipements, contrôle qualité, stockage et mise à jour des actifs dans EasyVista (gestion du cycle de vie). Traitement des demandes courantes via les tickets EasyVista. Analyse des stocks pour assurer leur exhaustivité et faciliter les commandes groupées. Assistance à distance pour accompagner nos collaborateurs. Contrôle des équipements avant retour en SAV, puis gestion de l’envoi et du suivi. Attribution de matériel dans le cadre du renouvellement et des projets spécifiques.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Freelance/portage 290-320€ max OU cdi 35k€ max – 🏠 Pas de télétravail – 📍 Narbonne (11) – 🛠 Expérience d’un an minimum ou débutant Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Pour renforcer nos équipes et chez plusieurs de nos clients dans le secteur de Narbonne, nous recherchons régulièrement un Technicien Support . 💻💼 🎯Voici un aperçu détaillé de vos missions : Support technique aux utilisateurs (hotline téléphonique et e-mails) – Assurer le support technique sur la suite de progiciels de la société, – Diagnostiquer les situations rencontrées : Cas d’usage métier – cas d’usage logiciel – bugs, – Mettre à niveau les solutions, – Suivre les appels téléphoniques – Rédiger les tickets pour transmission au service technique (niveau 3), – Rappeler les clients pour leur communiquer les solutions apportées. Installation et paramétrage – Installer les produits sur les dispositifs mobiles (tablettes et smartphones) – Effectuer les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des solutions.

L’agence DSI Group recherche actuellement un Support Applicatif de Production H/F, au Luxembourg. Vos missions : Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs de l'application ; Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation des applications métiers; Assurer une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problématiques techniques ; Fournir des conseils sur l’utilisation optimale des solutions logicielles ; Garantir une assistance rapide et efficace, contribuant ainsi à la satisfaction et fidélisation des clients ; Rédiger et maintenir des documents techniques, des guides d’utilisation et des documents de support ; Collaborer efficacement avec les équipes internes : solution designers, administrateurs de plateforme, responsables produits, chefs de projet ; Participer à l’évolution des projets en apportant une expertise technique et fonctionnelle.

Dans le cadre d'une régie longue durée, nous recherchons un Ingénieur de production Windows H/F Activités Opérationnelles Assurer le MCO des plans de production (centralisés sur l’ordonnanceur Automator, et qui touchent l’ensemble des briques applicatives de l’entreprise) Faire évoluer et optimiser l’industrialisation de la Production, soit par le biais de simplification des plans de prod, ou optimisation des scripts powershell) Améliorer la documentation à destination des pilotes d’exploitation et fournir des outils de résolution d’incidents. Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production. Définir et mettre en place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production. Définir, mettre en place et diffuser les KPI et les procédures d’exploitation. Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance. Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA). Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production. Veiller à l’efficacité permanente des systèmes de sécurité. Projet / Intégration Veiller à l’application des standards d’exploitation. Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité. Définir les plans de mise en production. Développer les scripts nécessaires à l’automatisation des chaines de production. Participer à la définition des architectures logicielles des applications. Définir les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes. Planifier les traitements (sur l’ordonnanceur). Intégrer les nouvelles applications au système d’information existant. Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations. Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications (Monitoring). Analyser et gérer les incidents d’exploitation, opérer la restitution ou le retour en arrière et assurer les opérations de maintenance. Piloter les relations avec nos clients internes Faire office de chef de projet sur des micro-sujets. Support Assurer un support technique (niveau 2 et 3) auprès des équipes de la DSI. Intervenir sous contrainte de délais lors des incidents d’exploitation (analyse, diagnostic et résolution). Anticiper les évolutions du système. Suivre les incidents d’exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées (gestion des problèmes). Participer au programme d’astreintes sur le périmètre Organisationnelles / Administratives Assurer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie. Participer à l’alimentation des rapports en vue de produire des KPI sur l’activité de l’équipe. Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures sécurité. Établir et maintenir la documentation technique. L’ingénieur de production informatique peut être amené à superviser le travail de l’équipe de production (analyste de production, pilotes d’exploitation...). Astreintes

Responsabilités : Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques). Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs). Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.

🔍 Une entreprise leader de la distribution spécialisée recherche un Responsable de Domaine IT Supply Chain dans le cadre d’un remplacement stratégique . 📆 Mission freelance de 3 mois (mai à juillet 2025) avec passage en CDI prévu dès août . 🎯 Vous prenez en charge le périmètre applicatif Supply Chain (WMS, TMS, WCS) dans un contexte de transformation avec une migration critique du WMS en cours. 📂 Vous assurez à la fois le pilotage, la maintenance (corrective, préventive, évolutive), l’accompagnement des métiers et la coordination avec les éditeurs/intégrateurs. 🤝 Une passation complète est prévue avec le collaborateur actuel. 🔔 Important Merci de postuler uniquement si vous correspondez précisément aux critères du poste (expérience Supply Chain, Retail, outils requis). 🔎 Les candidatures hors périmètre ne seront pas étudiées ni recontactées , afin de garantir un traitement qualitatif et ciblé de chaque profil.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la gestion d'applications industrielles critiques, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Industriel (H/F) . 👉 Vous interviendrez au sein d’une structure majeure de la sphère de l’énergie, intégrée au cœur des opérations d’une raffinerie. 👈 🙌🔽 Vos missions principales seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Comprendre les interactions entre les différentes applications de la raffinerie 🔸 Analyser les impacts liés aux changements de configuration dans un écosystème applicatif interconnecté 🔸 Réaliser des analyses de logs et résoudre les problèmes de réseau et de communication 🔸 Garantir la disponibilité des systèmes tout en anticipant les incidents 🔸 Acquérir une vision fonctionnelle et technique des outils clés 🔸 Identifier les causes racines des incidents (flux de données, sécurité, configurations) 🔸 Assurer la supervision proactive de l’architecture et des performances des serveurs 🔸 Collaborer avec les opérationnels pour accompagner les évolutions métiers 🔸 Travailler avec les fournisseurs, prestataires et sous-traitants 🔸 Appliquer les règles et normes IT en vigueur

Profil recherché correspondant aux critères suivants : Compétences en formation et accompagnement utilisateur : Animation de formations et création de contenus pédagogiques (documentation, guides, supports de formation). Organisation d’ateliers de montée en compétence des utilisateurs. Soft Skills recherchés : Bon relationnel (interactions fréquentes avec les utilisateurs). Capacité à vulgariser et expliquer les problématiques techniques aux métiers. Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle. Localisation et contraintes du poste : Basé à Lyon avec déplacements ponctuels à Paris et autres villes en France (sur les contrats sopra il y a une grille de prix pour les déplacements, reprendre l’un d’entre eux si vous avez besoin de la fournir aux collabs (juste la partie frais de deplacement) Présence sur site demandée (5 jours/semaine au début, puis 3 jours/semaine après 3 mois). Possibilité d’astreintes (à confirmer avec le client). Amplitude horaire 08h30 – 18h30. On recherche plusieurs personnes ayant un mix équilibré entre support IT, accompagnement des utilisateurs et tests. Support niveau 2 (gestion des incidents) Connaissance en formation ou accompagnement utilisateurs Capacité à tester et valider des correctifs Bon relationnel pour faire le lien avec les équipes IT et métiers

Au sein de l’équipe Software Factory , vous serez en charge du support fonctionnel N2 sur un stack applicatif complet, utilisé pour le développement des produits du client. Vous interviendrez principalement sur la gestion des accès, la configuration des outils et la résolution des bugs . Vos principales missions seront : Qualifier et traiter les demandes de support en s’appuyant sur des procédures existantes ou en créant de nouvelles documentations si nécessaire. Gérer les escalades vers les équipes internes (IT, R&D) ou vers les éditeurs en cas de besoin. Rédiger et maintenir la documentation pour structurer et améliorer le support. Contribuer à l’enrichissement du portail support en mettant à jour les procédures et les guides utilisateurs. Assurer une montée en compétence progressive sur les outils afin d’apporter un support de qualité.

Description du poste : Contexte de la mission Au niveau de la direction DCRN (Cybersécurité et Risque Numérique) recherche un(e) Responsable de projet - Infrastructure/Cybersécurité pour son entité « Cyber Défense et Cyber Fraude » 🛡️. Vous serez en charge de piloter les projets de protection des SI et de détection/réponse aux incidents de sécurité. 🔧 Technologies : firewall, VPN, antispam, proxy, reverse proxy, anti DDoS, DLP, antivirus, Bot Management, SIEM, EDR, SOAR, CTI, NDR, Forensic, Scan de vulnérabilités...

Description de l'entreprise : Nous recrutons un Consultant Support IT pour rejoindre l'équipe de support de la salle des marchés d'un client grand compte. Vous intégrerez un environnement dynamique et exigeant, où la réactivité et la rigueur sont essentielles. Mission : Au sein de l'équipe de support de la salle des marchés, vous serez responsable des missions suivantes : Support utilisateurs et poste de travail : Vous fournirez un support aux utilisateurs de tous niveaux, en garantissant le bon fonctionnement de leurs équipements et en répondant rapidement aux incidents. Maintenance et support complet des postes de travail : Gestion du matériel informatique et des logiciels utilisés par les collaborateurs de la salle des marchés, avec une attention particulière portée à la sécurité et à la performance des systèmes. Déploiement et mise à jour des applications métiers : Vous assurerez la mise à jour et l'installation des applications métier spécifiques à l'environnement des salles des marchés, en veillant à minimiser les interruptions de service. Accompagnement des utilisateurs : Vous assurerez une assistance proactive et réactive auprès des utilisateurs pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes techniques et optimiser leur expérience sur le poste de travail. Support de la téléphonie mobile : Vous interviendrez également sur le support des équipements de téléphonie mobile utilisés par les équipes de la salle des marchés. Participation aux projets et évolutions techniques : Vous serez impliqué dans des projets d'amélioration continue du support IT et dans l'évolution des infrastructures en place. Gestion de parc informatique : Vous prendrez en charge la gestion et l'inventaire du parc informatique, en veillant à son bon fonctionnement et à sa mise à jour régulière. Profil recherché : Expérience confirmée dans le support IT en environnement bancaire ou financier, idéalement en salle des marchés, sinon pour des utilisateurs VIP. Bonne maîtrise des outils de Support, ainsi que des environnements Windows et des outils de téléphonie mobile. Excellentes compétences en gestion de parc informatique et en déploiement d'applications. Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais dans un environnement très dynamique. Autonomie, rigueur, et esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.