Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support informatique

Intégré à l'équipe informatique composée d'une dizaine de personnes (Techniciens, Administrateur, DevOps et Développeurs), vous garantissez le bon fonctionnement du parc informatique et intervenez sur le support N1/N2. Vos missions sont les suivantes : • Etre le support de proximité sur le logiciel de gestion de l'entrepôt. • Etre le référent ticketing et le support utilisateurs(trices). • Assurer la configuration et le maintien des équipements. • Assurer la supervision des briques techniques. • Rédiger les procédures. • Participer à l'évolution des systèmes d'information. • Participer aux projets d'infrastructure.

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : • RTT • Tickets restaurants • Participation • CSE • 75% Transport • Gestion et communication des plannings : • Définir et ajuster le planning des interventions de son équipe en fonction des priorités. • Communiquer les plannings aux membres de l'équipe et s'assurer de leur bonne exécution. • Encadrement et contrôle de l'activité des techniciens : • Encadrer les techniciens dans la réalisation de leurs tâches en veillant au respect des savoir-faire techniques et du savoir-être (attitude professionnelle). • Contrôler régulièrement la qualité des interventions et proposer des axes d'amélioration si nécessaire. • Dynamisation et motivation des équipes : • Dynamiser, motiver et impliquer les collaborateurs dans leur travail quotidien. • Maintenir un esprit d'équipe positif et stimuler la performance individuelle et collective. • Application des processus et procédures : • Veiller à la stricte application des processus internes et des procédures techniques mises en place. • Contrôler le respect des normes de qualité et des délais d'intervention. • Reporting au Team Leader : • Rendre compte des opérations réalisées par l’équipe, notamment des incidents majeurs ou récurrents, au Team Leader. • Identifier et remonter les problèmes techniques et organisationnels afin d’optimiser les actions futures. • Alimentation de la base de connaissances : • Documenter les interventions et les retours d'expérience dans la base de connaissances interne. • Partager les meilleures pratiques et solutions trouvées pour des incidents spécifiques. • Participation aux Comités Techniques : • Participer activement aux Comités Techniques pour apporter un retour d’expérience terrain. • Contribuer à l’élaboration de solutions d’amélioration pour les processus techniques.

🚀 Notre proposition 🚀 : Nous recrutons un(e) Technicien(ne) support de proximité VIP , afin d'accompagner les utilisateurs d'un client du secteur de l'automobile basé à Levallois-Perret . 📣 Votre future mission ? En tant que technicien(ne) support votre rôle sera d’apporter à notre client une aide dans la résolution des incidents, des problèmes, la gestion des tickets ainsi qu’apporter votre valeur ajoutée au maintien en condition opérationnel et à l’amélioration continue de l’environnement. 💡 Vos missions seront les suivantes: Assurer le support technique de niveau 1 et 2 Assurer un support de proximité VIP Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Réceptionner et installer les équipements informatiques Gérer la configuration de postes de travail Assurer le bon fonctionnement du matériel des salles de visioconférences Participer à l'amélioration continue des processus de support Collaborer avec les équipes IT pour la résolution de problèmes complexes Rédaction de document Condition de travail : Le poste proposé est axé principalement sur du support de proximité de ce fait, vous n'aurez pas de télétravail et votre plage d'horaire par roulement sera entre 7h30 et 19h00. 📣 Votre savoir-faire : Le support VIP est un environnement que vous connaissez ou vous intéresse fortement. Aussi, vous possédez un fort sens du service et êtes un bon communicant. Discret et efficace, vous faites preuve d’initiative. 📣 Concrètement, nous vous apportons aussi : La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle Le télétravail Des JRTT Un climat social préservé Le respect de la diversité Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique, et l’humain. Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons ! Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe. De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées. Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète On en revient donc toujours à l’humain. VOUS ! ???? Notre proposition ?????: Nous recrutons un(e) Technicien(ne) support de proximité VIP , afin d'accompagner les utilisateurs d'un client du secteur de l'automobile basé à Levallois-Perret. ???? Votre future mission?? En tant que technicien(ne) support votre rôle sera d’apporter à notre client une aide dans la résolution des incidents, des problèmes, la gestion des tickets ainsi qu’apporter votre valeur ajoutée au maintien en condition opérationnel et à l’amélioration continue de l’environnement. ????Vos missions seront les suivantes: • Assurer le support technique de niveau 1 et 2 • Assurer un support de proximité VIP • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels • Réceptionner et installer les équipements informatiques • Gérer la configuration de postes de travail • Assurer le bon fonctionnement du matériel des salles de visioconférences • Participer à l'amélioration continue des processus de support • Collaborer avec les équipes IT pour la résolution de problèmes complexes • Rédaction de document Condition de travail : Le poste proposé est axé principalement sur du support de proximité de ce fait, vous n'aurez pas de télétravail et votre plage d'horaire par roulement sera entre 7h30 et 19h00. ???? Votre savoir-faire : Le support VIP est un environnement que vous connaissez ou vous intéresse fortement. Aussi, vous possédez un fort sens du service et êtes un bon communicant. Discret et efficace, vous faites preuve d’initiative. ???? Concrètement, nous vous apportons aussi : • La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé • Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle • Le télétravail • Des JRTT • Un climat social préservé • Le respect de la diversité • Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

Team Leader Junior - Support Informatique (H/F) - Grasse Nous sommes à la recherche d'un Team Leader Junior pour piloter une équipe de support informatique au sein d'un de nos clients situé à Grasse. Ce poste est une opportunité idéale pour un technicien informatique expérimenté souhaitant évoluer vers un rôle de management. Vous serez accompagné tout au long de votre prise de poste pour développer les compétences nécessaires à la gestion d'équipe et à la coordination des activités. Vous superviserez une équipe de 4 techniciens dédiée à l'assistance technique des utilisateurs (helpdesk et proximité), tout en prenant en charge la gestion des incidents et des demandes de service. YOUR DAILY LIFE • Encadrer et motiver une équipe de techniciens en garantissant leur développement professionnel, avec un suivi personnalisé de leur progression. • Servir de référent technique pour l'équipe en apportant votre expertise lors de la résolution d'incidents complexes. • Gérer les aspects quotidiens des ressources humaines : planification des congés, suivi des performances et gestion des plannings. • Veiller au respect des indicateurs de performance (KPI) et des accords de niveau de service (SLA) pour garantir la satisfaction des utilisateurs. • Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements et parties prenantes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education activement pour le compte de l'un de ses partenaires le service informatique d'une banque, un profil Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base, tels que les problèmes de connexion, les erreurs logicielles, etc Enregistrer et suivre les incidents dans notre système de gestion des tickets Fournir des instructions et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques. Conditions de l'offre : Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Début du contrat : ASAP

Missions Principales : (environnement Logistique/Industriel). - Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de 1er et 2nd niveau. - Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, logiciels et périphériques. - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès. - Participer à la maintenance préventive des systèmes pour garantir leur fiabilité. - Rédiger la documentation technique à l'usage des utilisateurs. - Assurer le support et la formation des utilisateurs aux outils et procédures informatiques.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education activement pour le compte de l'un de ses partenaires, un éditeur de logiciels, un profil Technicien Support Informatique Niveau 1 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base, tels que les problèmes de connexion, les erreurs logicielles, etc Enregistrer et suivre les incidents dans notre système de gestion des tickets Fournir des instructions et des conseils aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques. Conditions de l'offre : Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Début du contrat : ASAP

Technicien support informatique (H/F) - Paris Experis recherche un Technicien support informatique pour l'un de ses clients à Paris: - Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique - Suivi des incidents et des demandes d'assistance - Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) - Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) - Masterisation poste de travail

Nous recherchons un tech proxi N2/N3 audiovisuel basé à Paris 07 Tâches liées à la mission : • Gérer les sollicitations (Incidents/Demandes) • Traiter les Incidents et Demandes à travers l’outil ARIANE • Assurer le support N2 sur les solutions Livestorm, BBB • Assurer le support N2-N3 sur les solutions Zoom, Teams, l’Offre Mercure “Mail Agenda, Skype, SharePoint, Onedrive”, Moodle • Accompagner les Informaticiens de Proximité à appliquer les actions correctives sur les postes de travail permettant l’utilisation des Solutions de communication et collaboratives • Renseigner les documents de suivi & participer à l’enrichissement de la base de connaissance • Aider à l’utilisation du matériel des salles VISIO Durée de la mission : Longue durée

Traitement des incidents N1, N2, N3 sur le Service NOW. Traitement des incidents à distance si l'utilisateur est en télétravail ou en déplacement. Documenter les procédures et les résolutions d'incidents afin de faciliter la gestion des futures interventions. - Répondre aux utilisateurs téléphoniquement. - Servir de premier point de contact pour les clients qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique. - Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes. - Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients. - Environnement technique : Windows 11, TEAMS... Poste avec double casquette sur de l'évolution autour de la gestion de planning

Voici les missions attendues : Systèmes d'exploitation : Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows) et des configurations associées. Matériel informatique : Connaissance des composants matériels (PC, imprimantes, périphériques) et de leur maintenance. Réseaux : Compréhension des concepts de réseau (connexion, configuration des imprimantes réseau, Wi-Fi). Outils de support : Utilisation d'outils de gestion de tickets pour le support technique (ServiceNow). Communication : Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins. Résolution de problèmes : Aptitude à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces. Connaissances en cybersécurité : Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité sur les postes de travail et à la protection des données.

📑 Alternance (apprentissage ou professionnalisation) – 📍 Balma (Gramont) – 🛠 Support informatique 🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recrutons un(e) technicien(ne) Support Systèmes d’Information (H/F) en alternance dans l’informatique de l’entreprise. Sous la direction du Responsable IT, dans la branche Opérationnelle, vous ferez partie intégrante des effectifs du service informatique interne de la société. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : · Assurer le support utilisateur (gérer les tickets de support applicatifs, réseau et infra) · Vérifier et Maintenir l’intégrité de l’infrastructure quotidiennement (Monitoring) · Préparer, Masterisation et Installer des postes de travail sous Windows et Linux · Réceptionner et Expédier le matériel sur les différents sites de l’entreprise · Gérer les accès et droits des utilisateurs sur les différents outils · Sécuriser et mettre à jour le parc informatique (logiciels et matériels) · Rédiger des documentations techniques à destination du service informatique · Rédiger des procédures simples à destination des utilisateurs Compétences nécessaires : Windows, Linux, GLPI, Active directory, PowerShell, TCP/IP, Office 365. 📍 Situation géographique : Balma-Gramont (31), déplacements ponctuels sur les 20 sites gérés depuis Balma Merci d’adresser vos candidatures sous la référence par mail : T.47.92.02.24

Technicien Systèmes et Réseaux (CDD) Localisation : Istres (13) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Fourchette de salaire : Entre 23K et 24K€ L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Notre site de l’agglomération d’ Istres recrute dès à présent un.e technicien (ne) Systèmes et Réseaux en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un grand acteur du secteur pétrolier situé du côté d’ Istres auprès duquel vous aurez la possibilité de : · Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs, · Traiter les demandes et prendre en charge les incidents de tous niveaux sur le software et hardware, · Installer des postes informatiques, · Installation des applicatifs bureautiques et métiers, · Installation des solutions d’impression (imprimantes et multifonctions), · Gestion physique des équipements serveurs et réseau (rackage, câblage, déplacements, décommissionnement …), · Coordination avec les équipes centrales du client (administrateurs systèmes et réseau) pour les incidents et les changes sur les serveurs et le réseau, · Gestion de parc.

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez nos clients sur des environnements riches et challengeants : - Prendre les appels téléphoniques - Prendre en charge et résoudre les tickets de premier niveau : - Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs - Assurer le support bureautique et applicatifs métiers - Intervenir sur les imprimantes multifonctions - Escalader aux fournisseurs - Prendre en charge et traiter les mails - Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions - Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants) - Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…) - Mettre à jour et réaliser de la documentation - Escalader au second niveau si besoin Vous êtes toujours là ? Top ! Voici ce qui vous attend : - Un premier échange pour faire connaissance - Un entretien technique avec votre futur manager Une proposition salariale Sans oublier les petits plus : - Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE). - Télétravail, RTT, Mutuelle Groupe. - Prime vacances, Participation Groupe et Épargne Salariale. - Primes de cooptation et de certification. - Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique. - Possibilités d’évolution. - Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming, places offertes aux matchs de Rugby et Handball... Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS NORMANDIE

1. Les investigations et la résolution des Incidents escaladés au niveau 3. 2. Les changements sur SAP nécessitant une expertise de niveau 3. 3. Les projets liés à l'évolution et au cycle de vie du service. 4. La rédaction des documents d'architecture et des procédures opérationnelles. - Expertise avérée et solides compétences en administration, en optimisation des performances et en résolution de problèmes sur les systèmes SAP (côté Basis/Infrastructure). - Expérience avec les outils de monitoring et de SOLMAN.