Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Expert Linux

PROPULSE IT
Publiée le
Linux
  expert

24 mois
450-900 €
Paris, Île-de-France

PROPULSE IT recherche un expert Linux qui aura la charge de participer aux projets en cours sur les périmètres de l'activité, mais également de fournir aux équipes de Production du conseil, de l'expertise et du support de dernier niveau. L'un des premiers projets techniques attendu dans la prestation est la mise en œuvre d'une offre de haute disponibilité pour les SI via la mise au catalogue des solutions technique des clusters de basculement RedHat. Dans ce contexte il sera attendu du prestataire de concevoir l'ensemble de la solution de son delivery par les équipes d'intégration jusqu'à son exploitabilité par nos équipes d'exploitation en s'appuyant sur nos outils. Cette prestation sera menée en collaboration avec les équipes de production. - Réaliser des projets techniques sur des environnements Linux (mise en œuvre de nouveaux paliers OS, middlewares et des évolutions d'infrastructures existantes) - Préconiser de nouvelles offres et des évolutions des infrastructures en relation avec les équipes d'ingénierie, de production et de sécurité, tout en évaluant leurs impacts sur les processus d'exploitation et de maintenance - Assurer le support N3 des infrastructures, des paliers OS et des middlewares actuellement utilisés.

Freelance

Mission freelance
Expert technique Systeme LINUX

PROPULSE IT
Publiée le
Linux
systeme
Technique

24 mois
400-800 €
Paris, France

PROPULSE IT recherche un Expert technique système Linux Senior (+10 ans d'exp.) cette prestation d'expert technique spécialisé dans les technologies RedHat Linux aura pour principale mission d'assurer un support de niveau N2/N3 sur cette plateforme. Nous cherchons également à intégrer des compétences DevOps, notamment dans les technologies d'orchestration et d'automatisation, afin de soutenir les équipes et les projets en cours. L'un des projets techniques auxquels le prestataire devra contribuer est l'automatisation et l'industrialisation du processus de déploiement, visant à aligner nos environnements applicatifs sur les normes en vigueur et à adopter une approche similaire au Cloud pour le déploiement sur site. Dans ce contexte, nous attendons du prestataire qu'il nous aide a monter en compétence et participe à la conception des images Packer nécessaires ainsi que les Playbooks Ansible associés. Mission : - Asurer le support N2/N3 des infrastructures, des paliers OS et des middlewares actuellement utilisés auprès des équipes de la production. Force de proposition dans le cas ou des actions de support sont automatisables. - Participer aux projets techniques sur des environnements Linux (mise en œuvre de nouveaux paliers OS, middlewares et des évolutions d'infrastructures existantes)

Freelance

Mission freelance
Consultant Devops

Lùkla
Publiée le
DevOps
Git
Linux

1 an
500-550 €
Paris, France

le client est à la recherche d'un DevOps pour travailler sur le développement de produits cloud et l'infrastructure CI/CD. Dans l'environnement Infrastructure as Code, la mission du DevOps est de comprendre les produits et les besoins de créer et maintenir le pipeline CI approprié et l'infrastructure sous-jacente pour soutenir les clients internes et externes. Le DevOps a besoin d'une bonne compréhension du processus de développement logiciel pour former et réviser les équipes de développeurs sur les meilleures pratiques et la configuration de CI. Pour réussir dans ce rôle, une expérience dans le développement de logiciels, l'administration de systèmes, l'automatisation et la sécurité est préférable. RESPONSABILITÉS Conception de pipelines CI/CD : - Concevoir des interactions de pipelines complexes à travers de multiples dépôts. - Optimiser le temps d'exécution des pipelines (système de builds, définition des pipelines) - Concevoir l'architecture du runner GitLab - Concevoir le processus de déploiement et l'automatisation (y compris le déploiement du matériel) - Conception d'une plateforme de collecte de données - Concevoir la sécurité dès le départ - Agir en tant qu'évangéliste de la plateforme CI/CD Développement : - Concevoir et développer des outils en Python - Concevoir des flux de développement (stratégie de branchement Git, versionnement...) - Mettre en œuvre des outils de conformité et de sécurité - Ingénierie des données Maintenance : - Contrôler la mise en œuvre du pipeline - Développer et améliorer la supervision - Gestion de l'infrastructure CI/CD (GitLab runner sur un environnement cloud hybride) - Améliorer les outils de sécurité et la configuration Technologies: • GitLab CI • AWS • Docker • Kubernetes • Terraform • Saltstack • Git • GitLab • Python • Prometheus • Grafana • ELK Stack

CDI
Freelance

Offre d'emploi
MOE infrastructures des marchés

net6tem
Publiée le
Java
Linux
Oracle Database

1 an
100k-120k €
550-750 €
Paris, France

Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une MOE infrastructures des marchés qui interviendra sur différentes missions: Mots-clés : CALYPSO v16-18, JAVA (OPENJDK), LINUX, ORACLE DATABASE 19 Missions Principales : Développement et Paramétrage : Rédaction de spécifications techniques pour le développement et l’extension de l’outil de gestion de configuration MAPS-Tool. Développement spécifique en Java pour le progiciel Calypso (v16-v18), en utilisant des outils comme Eclipse et Jenkins. Gestion et Support Technique : Fournir un support aux équipes techniques et business (front-office, back-office, risques, comptabilité) en matière de développement et d’intégration avec Calypso . Support technique pour l'analyse des solutions proposées par Calypso et gestion des environnements MAPS (déploiement, configuration, tests). Tests et Qualité : Définir et exécuter des tests unitaires pour garantir la qualité des livraisons. Suivi des bonnes pratiques de développement et procédures qualité (SQL, optimisation de requêtes). Gestion des Environnements : Gestion des déploiements et configurations d’environnements de développement (Linux RHEL7/8, Oracle 19, Citrix). Maîtriser les interfaces avec les plateformes externes (Reuters, Bloomberg, SWIFT, flux temps réel). Outils et Technologies : API Calypso v16-v18 , CATTool , Workbench . Git , SVN pour la gestion de configuration. Oracle 19 , SQL Developer pour les bases de données et le développement. Compétences Requises : Maîtrise de l’architecture technique et du modèle de données de Calypso v16-v18. Expertise en Java , notamment avec OpenJDK 1.8 et 17.0. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Linux (RHEL7/8) et Oracle Database 19 . Compétences en gestion de configuration (Git, SVN) et développement avec Eclipse , Jenkins . Bonne maîtrise des outils de messagerie comme Swift et des flux en temps réel. Connaissance des marchés financiers et des processus liés à Calypso. Langues : Maîtrise de l' anglais technique.

Freelance

Mission freelance
Expert Linux et Scripting Shell

PROPULSE IT
Publiée le
et
Linux
Scripting

24 mois
400-800 €
Paris, France

PROPULSE IT recherche un expert en scripting Shell - Linux Dans le cadre d'une montée de version du pallier technique d'un SI, nous recherchons un développeur qualifié pour adapter et personnaliser des scripts shell en fonction des besoins spécifiques du projet. Ces scripts ont été développés il y a de nombreuses années et sont utilisés pour la gestion des sauvegarde/snapshot et clone d'environnement sur OS RHEL7. Nous avons besoin de réaliser la rétro ingénierie des scripts pour en comprendre le fonctionnement, documenter le fonctionnement technique et général et avoir la capacité de les adapter pour un fonctionnement sur un environnement tournant sur un pallier RHEL8 ou plus.

Freelance

Mission freelance
Expert technique SAS Senior -Data & Analytics

azed company
Publiée le
Linux
Microsoft Analysis Services (SSAS)
UNIX

6 mois
550-700 €
Paris, France

Nous recherchons un expert Technique SAS Senior pour une mission au sein d'une organisation de grande envergure dans le domaine de l'analyse de données. Votre mission consistera à garantir le maintien en condition opérationnelle des plateformes SAS (SAS 9.4 et SAS VIYA 3.5), à administrer , optimiser et assurer le support technique de ces environnements analytiques. Vous serez également impliqué dans les montées de version des solutions SAS, le développement d'outils de monitoring, ainsi que dans l'assistance technique des utilisateurs. Vous collaborerez avec différentes équipes pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins métiers. Le rôle requiert une expertise approfondie dans l'administration des plateformes SAS, une maîtrise des environnements Unix/Linux, ainsi qu'une experience solide en scripting (Shell) et troubleshooting technique.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Réseau et Sécurité Senior (H/F)

CyberTee
Publiée le
Administration réseaux
Ansible
Azure

12 mois
400-650 €
Paris, France

Pour l’un de nos clients grand compte situé en Ile de France , dans le cadre d’une mission de longue durée permettant plus de 50% de télétravail , nous recherchons un Ingénieur Réseau & Sécurité Sénior , avec un bon niveau d’anglais (H/F) Ses missions : - Support N2 & N3 & résolution de problèmes techniques Routing, Switching, WAN & Firewall - Lead sur les sujets et projets réseaux et sécurité - Amélioration continue - Echanges et conseils techniques avec les entités monde - Collaborer avec les équipes infra pour l'intégration des migrations WAN et Datacenter. Compétences : - Bon niveau d’anglais - + 7 ans d’expérience dans les réseaux - Il est souhaitable d'avoir au minimum le niveau CCNP. - Compréhension approfondie des protocoles de communication (principalement TCP/IP) et des protocoles de routage (BGP, OSPF). - Connaissance approfondie des technologies L2/L3 - VLANs/VLAN tagging, Spanning Tree, Etherchannel, portchannel, HSRP. - Forte expérience des Firewall Fortigate ou de technologies similaires. - Expérience dans la planification, la conception et la mise en œuvre de solutions VPN - IPSec, SSL-VPN - Pulse. - Expérience Load-balancers (Kemp) - Azure networking (Landing Zones, AZ firewall, NSGs, etc.) - Solution Cisco Meraki SD-WAN. - Surveillance du réseau, des serveurs et des systèmes (Zabbix, RADIUS, Wireshark, etc.) - Virtualisation des serveurs (VMware) - Troubleshooting Nice to have : - Certification Fortigate /Azure Firewalling/Cisco. - Expérience sur Cisco Nexus Datacenter Fabrics. - Expérience réseau Azure et Terraform - Compétences de base en Ansible/Python/General Scripting.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Réseau Opérationnel & Support (N1, N2, N3)

Clostera
Publiée le
Aruba
Fortinet
LAN

40k-50k €
Paris, France

Rejoignez notre client, leader des réseaux managés, et devenez un acteur clé de leur expansion vers les marchés B2B ! Le poste en bref : Dans un contexte de forte croissance et d’évolution vers les marchés B2B, nous recherchons un Ingénieur Réseau Opérationnel & Support (N1, N2, N3) . Votre mission sera de structurer, optimiser et industrialiser les processus de support (Niveaux 1 et 2) tout en travaillant en synergie avec les équipes N3 et d’ingénierie. Vous contribuerez à développer des outils et des processus innovants pour répondre aux exigences croissantes des marchés B2B. Vos missions principales : Structuration des processus de support : Créer des processus clairs et adaptés aux équipes N1/N2. Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie et de support N3. Immersion terrain : Comprendre les pratiques des équipes support, analyser leurs besoins et identifier des pistes d’amélioration. Assimilation et optimisation des outils existants : Intégrer et adapter les outils pour les nouveaux marchés. Tester et ajuster les processus directement avec les équipes. Collaboration inter-équipes : Aligner les processus avec les contraintes techniques. Challenge des déploiements : Vérifier l’exploitabilité des solutions. Remonter les besoins d’ajustement pour garantir leur réussite. Amélioration continue : Ajuster les processus en fonction des retours terrain. Industrialisation, spécification et pilotage des outils : Rédiger des cahiers des charges pour simplifier et automatiser les processus. Superviser le développement d’outils internes ou externes. Suivi et reporting : Mettre en place des systèmes de suivi des performances (dashboards, reporting). Développer des KPI spécifiques pour les contrats grands comptes. Analyse des performances : Suivre les KPI et proposer des plans d’amélioration. Formation des équipes : Former les équipes N1/N2 aux nouveaux processus et outils. Introduire les systèmes de reporting et de suivi des KPI. Support client : Présenter régulièrement les indicateurs de performance aux grands comptes.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
EXPERTISE ELK : BEAT, LOGSTASH, CLUSTER ELASTIC

Digistrat consulting
Publiée le
Apache Kafka
Elasticsearch
ELK

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : L'équipe en charge les services de monitoring , d'alerting et de collect de log sur 3 plaques. Le bclient souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique en termes d’ Urbanisme des systèmes d'information Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) :  La collecte de log  La mise en place du dispositif ELK pour les différentes requêtes liés à la collecte de log  La gestion d'une volumétrie grandissante, multiplication de sources d'alimentation (evolution/tuning de l'infra existante et maintien en condition)  La mise en place d'un monitoring plus fin avec utilisation de l'IA  La configuration de logstash pour des tâches de parsing et d'enrichissements.  La mise en oeuvre de WEC (Windows Event Collector) pour collecter certaines sources.  L'usage d'un bus Kafka est à l'analyse pour l'enrigissement des logs  Les outils : Suite Elastic (Agents xBeat, collecteurs logstash, Elasticsearch,pipeline ,WEC, Kibana) / Parsing / Shell, LINUX. Les livrables attendus sont :  La mise à jour de la documentation  La maintien en condition des outils  Le développement des outils d'expoitation  La gestion des tickets d'incidents  La gestion des requêtes

Freelance

Mission freelance
Technicien support et déploiement

Aprile
Publiée le

Paris, France

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Pour renforcer l'équipe d'un de nos clients, nous recrutons un technicien support (h/f). Dans le cadre d'une mise à jour des postes de travail et la mise en place d'une nouvelle configuration, vous aurez à : - Gérer la prise de rdv avec les utilisateurs. - Redimensionnement de la partition principale des NUC - Prise en main à distance avec notre outil ou l'assistance rapide intégrée à Windows - Vérification que le one drive est bien connecté - Reconfiguration du NUC - Remise en état du poste de travail et renvoi à l'utilisateur. Poste à pourvoir début décembre 2024. Profil En plus de vos compétences techniques, une vrai aisance relationnelle est demandée avec des aptitudes de polyvalence et de réactivité. Rigueur et précisions, seront vos atouts pour ce poste. Compétences requises Windows 7/10, téléphonie, Outlook, AD, O365, Support Type de contrat CDD ou freelance pour mission de 2 mois ( renouvelable) Salaire: Selon votre expérience

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de production - mco du périmètre Monétique -N4

KEONI CONSULTING
Publiée le
AIX (Advanced Interactive eXecutive)
Linux
Middleware

12 mois
100-350 €
Paris, France

CONTEXTE Objectif global : Effectuer la mco du périmètre Monétique de production, l'intégration des nouveaux projets et l'administration récurrente des plateformes Contrainte forte du projet : Astreinte et intervention HPO MISSIONS : Administration récurrente des environnements monétiques - Faire un suivi des incidents pour déceler les incidents récurrents et mettre en place les solutions curatives. - Gère les incidents, gère les problèmes, les changements, et les demandes de support. Mise en recette et mise en production des applications, - Administre les plates-formes monétiques : systèmes (AIX et WINDOWS), composants Applicatif ( jcl, script …), applications (95% de gestion applicative et 5 % d’administration système), middlewares, logiciels d'infrastructure. - Relation avec les métiers, les éditeurs et mainteneurs pour les mises en production et le support constructeur, Administration récurrente des environnements monétiques - Faire un suivi des incidents pour déceler les incidents récurrents et mettre en place les solutions curatives. - Gère les incidents, gère les problèmes, les changements, et les demandes de support. Mise en recette et mise en production des applications, - Administre les plates-formes monétiques : systèmes (AIX et WINDOWS), composants Applicatif ( jcl, script …), applications (95% de gestion applicative et 5 % d’administration système), middlewares, logiciels d'infrastructure. - Relation avec les métiers, les éditeurs et mainteneurs pour les mises en production et le support constructeur, Maintien en condition opérationnelle - Surveiller l’évolution de la consommation CPU des applications du périmètre de l’unité et remonter les alertes aux responsables d’application Etudes. Surveiller la bonne gestion des fichiers applicatifs, des logs , des displays pour les applications du périmètre de l’unité. - Garantir et maintenir la documentation sur les applications, les modes opératoires et les bonnes pratiques. - Effectuer et valider la mise en œuvre des sauvegardes applicatives, légales et contractuelles. - Etablir et maintenir les consignes d’exploitation (batchs , systèmes répartis …), effectuer et valider l’instrumentation applicative. - Valider le bon fonctionnement applicatif suite aux opérations réalisées dans le cadre des plans de continuité.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Site Reliability Engineer SRE Golang Rust Linux

Digistrat consulting
Publiée le
Go (langage)
Linux
Rust

3 ans
40k-60k €
400-600 €
Paris, France

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Mise en place des métriques pour assurer la fiabilité de l'écosystème Lire le code, le comprendre Suggérer les patchs pour les développeurs, pas d'un point de vue fonctionnel mais stabilité Suggérer des améliorations et les mettre en œuvre La personne déchargera entre autre les tâches d'administration et de production que le manager assume aujourd'hui Pas de connaissance obligée en finance (souhaitable qu'il n'en ait pas) Pas d'exigence sur l'environnement de départ

Freelance

Mission freelance
Architecture réseaux et sécurité LAN WAN TELECOMS

PROPULSE IT
Publiée le
Architecture
et
LAN

24 mois
450-900 €
Paris, France

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, une Architecte Réseau et sécurité en Infrastructure : Les missions principales sur le long terme sont donc : • Mener des études de cadrage pour définir des stratégies techniques avec une activité « AMOA » pour comprendre les besoins et les cas d'usages • Mener et/ou piloter des schémas directeurs techniques tout en fédérant plusieurs acteurs ci nécessaires (experts techniques du départements, mainteneurs, prestations spécifiques) • Définir et/ou animer le cadre de cohérence technique pour l'ensemble des architectes et des équipes projets (ex : politique industrielle, IT standards) • Faire de l'animation technique, assurer une veille technologique en cohérence avec les projets à venir et le cas échéant participer à la mise à jour de schémas directeurs • Animer et structurer le référentiel d'architecture accessible • Fournir un support si nécessaire aux projets traitant de problématiques complexes ou innovantes • Aide au pilotage de l'activité et à la qualification de nouveaux sujets à ouvrir • Le cas échéant restitution des études et des stratégies techniques aux directeurs d'unité voire le directeur du département (sous l'encadrement du responsable de la direction technique) • Animer et promouvoir la transversalité de la stratégie technique au sein du département Activités : • Les réseaux et infrastructure télécoms (LAN, WAN, backbone, réseaux de transmission IP/MPLS multiservice Voix/Données/Image/Radio, services Internet, passerelles DMZ, composants de sécurité) • Les services d'infrastructure réseau et de sécurité notamment en Datacenter (LAN TCP/IP, Backbone Datacenter serveurs, stockage, Cloisonnement, filtrage, DNS, DHCP, …)

Freelance

Mission freelance
Développeur C/C++

ICSIS
Publiée le
J2EE / Java EE
Java
Linux

1 an
400-550 €
Paris, France

Vous êtes consultant Freelance, Nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients sur Paris, un(e)ingénieur études et développement C confirmé(e), pour intégrer l’équipe projet du client et contribuer aux évolutions de son SI. La mission consiste à : - intervenir dans le cadre de projets spécifiques, en lien avec l'équipe de développement interne - chargé de garantir la qualité et la performance des solutions livrées - travailler sur un large éventail d'applications et de méthodes et techniques parmi celles utilisées dans l'entreprise Compétences techniques souhaitées : · Langages : C, C++, JAVA/J2EE, Script Shell · Base de données : MySql · Système d'exploitation : Linux - Mission basée sur Paris avec télétravail hybride

Freelance

Mission freelance
Ingénieur infrastructure et d'exploitation Cloud

KEONI CONSULTING
Publiée le
Ansible
Apache
Cloud

12 mois
100-600 €
Paris, France

CONTEXTE Mission d’ingénierie d’infrastructure et d’exploitation des sites et applications web et plus précisément d’une prestation d’expertise cloud et de construction et automatisation des infrastructures Cloud (publiques et privées). MISSIONS : Le candidat participera au : - BUILD des services - analyse des besoins liés à l’hébergement des développements - adaptation de l’industrialisation des infrastructures pour les changements - planification et exécution des changements, - RUN des services et l’exploitation quotidienne en liaison avec l’hébergeur - remontée d’alarmes - diagnostic - analyse des incidents - interventions sur incidents - documentation - participation - astreintes potentielles Le candidat sera la référence technique auprès des acteurs projets : - Ingénieurs d’exploitation - Développeurs - PO/PM - Prestataires externes. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Réseaux et Sécurité Groupe (H/F)

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Firewall
LAN
WAN (Wide Area Network)

55k-60k €
Paris, France

En tant qu’Ingénieur Réseaux et Sécurité Groupe, vous serez le garant du bon fonctionnement et de la qualité du réseau. Vous participerez activement à sa définition, son évolution, et son optimisation. Participer à la définition des architectures réseaux LAN, WAN, et WLAN. Conduire des projets d’installation ou de refonte d’éléments réseaux (matériels ou logiciels). Optimiser les performances réseau (puissance, rapidité, stabilité) en tenant compte des besoins utilisateurs. Assurer l’interface quotidienne avec les équipes internes et externes (fournisseurs, intégrateurs). Déployer, intégrer et migrer les réseaux des entités du groupe. Apporter votre expertise technique et fonctionnelle dans les projets d’infrastructures. Administrer les réseaux (LAN, WAN, WLAN) et les équipements de sécurité (firewalls, proxy, WAF…). Installer et maintenir les équipements réseaux et de sécurité. Veiller à la performance et au maintien en condition opérationnelle des infrastructures sous votre responsabilité. Assurer un support de niveau 2 et 3. Diagnostiquer, prévenir et réparer les pannes et dysfonctionnements réseau. Effectuer une veille pour anticiper les évolutions nécessaires au réseau et à la sécurité. Proposer des améliorations en lien avec les nouvelles technologies.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
123 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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