Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Administrateur N2 - Linux

ALLEGIS GROUP
Publiée le
Administration linux
Run
Support technique

6 mois
350-400 €
Paris, France

Bonjour, je suis à la recherche d'un administrateur Linux N2: Administrateur Systèmes N2 Description du poste : Nous recherchons un Administrateur Systèmes N2 pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et du support des systèmes Linux, assurant un fonctionnement optimal et une disponibilité continue Responsabilités : Administration N2 : Gérer et maintenir les systèmes Linux au niveau N2. Run 100% : Assurer la disponibilité et la performance des systèmes en production. Patching : Appliquer les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles sur les serveurs Linux. Gestion d’incident N2 : Répondre et résoudre les incidents de niveau 2, en assurant une communication efficace avec les équipes concernées. Support N2 : Fournir un support technique de niveau 2 pour les utilisateurs et les équipes internes.

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Architecte LAN

Proxiad
Publiée le
LAN
Switch Cisco

3 ans
40k-70k €
150-600 €
Paris, France

Nous recherchons un architecte et expert en LAN DC. En tant qu'architecte, il/elle est expert sur les solutions Fabriq Nexus Cisco et possède une connaissance large de toutes les solutions réseau/sécurité de datacenter, en particulier le MPLS et BGP, idéalement sur Juniper. Il/elle intervient pour faire un audit de l'existant et une analyse de l'évolution de l'architecture. L'architecte devra être en mesure d'intervenir directement sur les équipements pour les projets d'évolutions et éventuellement d'intervenir au plus haut niveau d'expertise en cas de problème sur son domaine. Un bon niveau de documentation est attendu. Livrables : reprise des DAT

Freelance

Mission freelance
Développeur Sénior Full Stack Java/Angular - Expert IoT - Paris (H/F)

EASY PARTNER
Publiée le
Angular
IoT
Java

3 mois
370-550 €
Paris, France

## Missions Principales : - Participer au développement front-end et back-end de notre solution logicielle, en mettant l'accent sur l'amélioration des fonctionnalités existantes et la création de nouvelles. - Collaborer étroitement avec notre équipe d'ingénieurs IoT pour l'intégration des données issues de différents capteurs urbains (éclairage, température, consommation d'eau, etc.). - Travailler avec la plateforme IoT Cumulocity pour le déploiement de modules et l'interprétation des données. Annexes : - Contribuer à la documentation technique et au support de notre logiciel. - Participer à la veille technologique pour rester à l'avant-garde des solutions IoT. ## Stack technique A maîtriser : - Java / Spring Boot - Angular (versions récentes) - IoT - Cumulocity ou volonté d'apprendre Environnement technique global : - Git, Jenkins pour l'intégration et le déploiement continu - Docker, Kubernetes - Cloud AWS ## Avantages - TJM entre 500 € et 550 € selon expérience. - Politique de télétravail flexible après le premier mois avec deux jours sur site par semaine. - Intégration au sein d'une équipe dynamique et innovante. - Opportunités de formation et d'évolution professionnelle. ## Pourquoi nous rejoindre ? - Participer à des projets d'envergure avec un impact direct sur la qualité de vie dans les villes. - Rejoindre une entreprise en croissance avec une culture d'innovation. - Bénéficier d'un cadre de travail stimulant avec des technologies de pointe. - Intégrer une équipe bienveillante et motivée par les défis technologiques.

Freelance

Mission freelance
Tech Lead Linux

RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider
Publiée le
Linux Debian
Linux Ubuntu
Red Hat Linux

6 mois
100-600 €
Paris, France

Rattaché à l'équipe « Exploitation » au sein de la DSI, vous intégrez une dizaine de personnes dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes. Vos principales fonctions sont les suivantes: • Support N2/N3 et Référent technique • Gérer et administrer les systèmes informatiques des projets clients/BU • Mise en place de procédures d'exploitation technique • Outillages, automatisations • Conduite de projets internes • Coordination de réalisation et déploiement BUILD • Résolution d’incidents techniques Environnement Technique • Environ ~16 000 serveurs physiques et virtuels o Windows : environnements 2019/2016/2012/2008/2003 o Linux : RHEL, Centos 7/6/5, Ubuntu 22/20/18/16/14, Oracle Linux 8, Debian 12 • Virtualisation : VMWare 6.5/6/7 avec des VM de grandes volumétries • Automatisation : Ansible, Terraform, OpenNebula, GitLab • Sauvegardes : Commvault, Veeam/exagrid • Supervision : Centreon, Zabbix, Zoogles • Middlewares : Apache / Tomcat / DRBD / Keepalive /

CDI
Freelance

Offre d'emploi
EXPERT SYSTEME OPENSHIFT - KUBERNETES

HEEVOX
Publiée le
Administration linux
Java
Kubernetes

2 ans
40k-45k €
400-550 €
Paris, France

EXPERT SYSTEME OPENSHIFT - KUBERNETES Démarrage : ASAP Durée : 2 Ans renouvelable Localisation : Paris Télétravail : 50% Objectifs : Administrer notre solution Neoload Web en environnement Openshift Participer à quelques campagnes de test de charge Aider à la mise en place d'une solution Appdynamics sous Openshift/kubernetes Mission : Valorise et gère les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques tout en assurant conseil, assistance, information, formation et alerte. Effectue une veille technologique. Peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise et participer aux études de l'architecture générale et de son évolution ainsi qu'à la qualification des plates-formes informatiques. Assure l'ingénierie d'installation et de paramétrage de plates-formes simples ou complexes. Coordonne le cas échéant les différents acteurs qui interviennent dans le processus d'installation. Assure le bon fonctionnement des systèmes d'information en prenant en compte la disponibilité des Infrastructures système, la correction des incidents et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Conçoit, développe et intègre les capacités techniques s'appuyant sur les produits de son domaine d'expertise Dans le cadre des projets, participe aux études d'évolution de l'infrastructure (DESIGN) : Réalise la conception technique des nouvelles infrastructures ou produits techniques En relation avec les Architectes, contribue à la réalisation des POC1 et prototypes Participe aux études pour définir les infrastructures et / ou les produits nécessaires aux besoins des projets et au Maintien en Condition Opérationnelle des Infrastructures et / ou des produits Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD) : Peut être amené à participer à l'installation des infrastructures ou produits, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure Coordonne le cas échéant les différents acteurs qui interviennent dans le processus d'installation Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN) : Garantit la disponibilité des ressources techniques Intervient, en expertise de Niveau 3 sur les incidents complexes de fonctionnement Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifie d'un point de vue technique Contribue à la réalisation des actions de capacity planning voire en assure la responsabilité sur délégation de son responsable

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Système Linux (F/H)

Quick Source
Publiée le
Linux

1 an
500-550 €
Paris, France

Sous la tutelle du Directeur de Projet, un ingénieur expérimenté est recherché pour mener les actions de décommissions et d’investigation. Sa mission: 1) Traiter les machines obsolètes avant la fin de l’année 2) Identification des owners applicatifs des serveurs (d’expérience dans 33% des cas, il est nécessaire de mener des investigations) 3) Définir la roadmap et un calendrier de migration avec le SO 4) Assurer les points de suivi (hebdo) / copil (mensuel) 5) Effectuer les demandes de décommissions si nécessaire et de passage en CAB selon les processus de la DSI

CDI
Freelance

Offre d'emploi
ingénieur de production IT Linux / windows

Genwaves Group
Publiée le
De
ingenieur
IT

24 mois
45k-60k €
300-600 €
Paris, Île-de-France

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Ingénieur Production linux orienté devops Au sein d'une équipe de Production Applicative, votre fonction consistera à : - Accompagner les MOE en mode projet sur les applications (pré-production et production); - Assurer les mises en production des nouvelles versions d'applications (tests, recettage, industrialisation en pré-production); - Gérer l'ordonnancement des traitements; - Le développement/maintenance de scripts et d'outils d'exploitation et de monitoring. 50% de teletravail

Freelance

Mission freelance
Consultant SAP LINUX

EBMC
Publiée le
Linux
SAP

1 an
100-500 €
Paris, France

Expertise en Linux : Maîtrise approfondie de SUSE Linux Enterprise Server (SLES) , notamment les versions optimisées pour SAP. Connaissance de SAP HANA : Expérience avec SAP HANA 2 SPS 05 ou supérieur. Gestion et réplication de bases de données SAP HANA. Clusters haute disponibilité (HA) : Expertise dans la mise en place et la configuration de clusters ServiceGuard . Sécurisation de composants SAP spécifiques : ASCS , ERS , et Web Dispatcher . Réseaux et stockage : Connaissance des systèmes de fichiers NFS hautement disponibles. Utilisation de solutions NAS ou VMs en mode tolérant aux pannes. Expérience dans la configuration de serveurs Quorum. Environnements virtualisés : Déploiement et administration de VMs Linux pour des composants SAP. Familiarité avec des environnements hybrides physiques et virtualisés. Expérience préalable dans des projets similaires de montée en charge ou de mise en place de clusters haute disponibilité pour des systèmes SAP. Capacités éprouvées dans l'installation, la documentation, et la sécurisation d'environnements complexes SAP en production et en test. Rédaction technique : Capacité à produire une documentation exhaustive et des plans de tests. Transfert de connaissances : Pédagogie pour former et accompagner les équipes en interne. Gestion de projet : Organisation des étapes de déploiement (préparation, tests, mise en service). Gestion des interruptions de service (downtime) et des interventions en heures non ouvrées. Excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (collaboration étroite avec un consultant anglophone). SUSE Certified Engineer (SCE) : Idéalement avec une spécialisation SAP. Certification SAP HANA pour la gestion et l'administration. Connaissances en solutions de haute disponibilité (certifications ServiceGuard ou équivalentes).

Freelance

Mission freelance
Service Owner - Industriel Wireless

Phaidon London- Glocomms
Publiée le
4G
IoT
LTE

12 mois
550-660 €
Paris, France

Aperçu du poste et responsabilités Le industriel Wireless Service Owner sera chargé de superviser la prestation et la gestion des services de télécommunication à nos clients. Ce rôle exige un penseur stratégique avec de solides compétences en leadership, une expertise technique et un engagement à fournir un service client exceptionnel. Le candidat idéal parlera couramment l'anglais et possédera une compréhension approfondie des systèmes de télécommunications et des technologies mobiles. Principales responsabilités : Diriger et gérer l'équipe du service industriel sans fil pour assurer une prestation de services de haute qualité et la satisfaction des clients. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité et l'efficience du service. Superviser l'installation, la maintenance et le dépannage des systèmes et équipements de télécommunications. Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions sur mesure. Surveiller et analyser les mesures de performance du service, en identifiant les domaines à améliorer. Assurer la conformité avec les normes et réglementations de l'industrie. Fournir des conseils et un soutien techniques aux membres de l'équipe. Gérer les relations avec les fournisseurs et négocier les contrats pour assurer une prestation de services rentable. Préparer et présenter des rapports réguliers sur les performances du service et l'état du projet à la direction. Restez au courant des dernières avancées en matière de technologie des télécommunications et des tendances de l'industrie.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Ingénieur de production Open/MVS (expert prod)

HN SERVICES
Publiée le
Administration Windows
CFT (Cross File Transfer)
FTP (File Transfert Protocol)

3 ans
55k-60k €
400-550 €
Paris, France

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) de Production pour rejoindre nos équipes et contribuer à garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes en environnement de production. En tant qu’Ingénieur(e) de Production, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des environnements critiques de nos clients. Vos principales responsabilités seront : Gestion des environnements de production : Superviser et maintenir les systèmes, applications, et infrastructures en production. Diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant un niveau de service optimal. Industrialiser les processus de production pour améliorer la stabilité et l’efficacité. Automatisation et amélioration continue : Développer des scripts d’automatisation pour optimiser les tâches répétitives (Shell, Python, etc.). Participer à la mise en place de solutions CI/CD pour fluidifier les déploiements applicatifs. Collaborer avec les équipes DevOps pour garantir une intégration fluide entre le développement et la production. Sécurité et conformité : Garantir la conformité des environnements de production avec les normes de sécurité et les politiques internes. Réaliser des analyses de risques et proposer des solutions correctives. Support et collaboration : Assurer un support de niveau 2/3 pour résoudre les incidents complexes. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (développement, réseau, cloud) et métier.

Freelance

Mission freelance
Windows 11 Deployment Senior Engineer (H/F)

LeHibou
Publiée le
Microsoft Windows

12 mois
550-600 €
Paris, France

Description et missions du poste : Consultant expérimenté en conception et réalisation du poste de travail (Build), déploiement du poste de travail et du packaging d’application. Vos responsabilités : - Participer activement à la création et les évolutions du Master Windows 11 Dior tout au long du projet. - Assurer le support de niveau 3 durant le déploiement auprès des équipes de niveau 2. - Analyser et corriger les défauts constatés lors du déploiement. - Assurer la transition vers le niveau 2 des actions de gestion en BAU. - Proposer des initiatives d’automatisation et d’amélioration. - Mettre à contribution votre expérience de projets similaires pour faire bénéficier au client de vos connaissances de la méthodologie appropriée, par exemple en termes de : o Analyse et découpage des lots de déploiement pour réduire les risques et assurer une forte adoption avec un taux d’incidents réduits.o Mise en place de la structure de support au déploiement : FAQ Déploiement, formation des agents de support pour shift-left des incidents de migration les plus courants et gérables localement par L1. o Assistance à l’équipe interne User Change Management pour accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l’appropriation des nouvelles fonctionnalités et changements dans l’interface Windows 11. - Travailler en équipe pour avancer sur les problématiques et solutions. Compétences requises : - Au moins une expérience technique significative de déploiement de Windows 10 sur un périmètre de 5000 devices ou plus. - Expérience précédente dans un contexte international sera un atout apprécié. - Minimum de 5 ans d'expérience de travail avec les technologies ci-dessous. - Unified EndPoint Management avec Omnissa WorkspaceOne ou Microsoft InTune (Niveau Expert). - Windows 10/11 : Design and Build (Niveau Expert) o Active Directory Group Policy Management. o Migration des GPO existantes vers UEM Configuration Service Providers (CSP). - Build Windows 10 / Windows 11 o Bare metal / Refresh / Factory prestaging ▪ Unattend.xml ▪ Windows Configuration Designer ▪ Réalisation de scripts PowerShell à partir de spécifications fonctionnelles ▪ Configuration automatisée de la suite Office 365 ▪ Configuration automatisée Microsoft Edge et Google Chrome o Upgrade in-place ▪ Déploiement de la mise à jour OS et post-configuration de manière automatisée par lotissements - Expérience avec USMT serait appréciée mais n’est pas obligatoire. - Français écrit/parlé requis. En Anglais, un niveau conversationnel dans un environnement international est attendu pour interagir avec nos équipes IT régionales. Nos procédures et documentation sous Confluence sont réalisées en anglais uniquement.

Freelance

Mission freelance
Intégrateur Systèmes Embarqués

Kaïbee
Publiée le
JIRA
Linux

1 an
100-500 €
Paris, France

PAS DE SOUS-TRAITANCE // MERCI Nous recherchons un(e) Intégrateur(trice) Systèmes Embarqués pour accompagner une équipe technique sur des projets stratégiques. Vous participerez à l’intégration, au support et à l’optimisation des solutions logicielles embarquées, dans un environnement stimulant et collaboratif. Vos missions principales : • Intégrer et livrer des contributions logicielles issues d’équipes internes et externes. • Assurer un support au développement : • Reproduction de problèmes en environnement de test ou de développement. • Analyse de logs, capture de flux, assistance à l’investigation. • Préparer les systèmes embarqués pour la production ou les phases de développement. • Apporter un support de niveau 3 sur les incidents de production : • Investigation, analyse d’impact utilisateur, mise en place de solutions palliatives. • Maintenir une communication efficace avec les équipes et partenaires. • Contribuer à l’amélioration continue des performances de l’équipe (gestion des tickets, documentation, suivi des axes d’amélioration).

CDI

Offre d'emploi
Administateur Système et réseau H/F

FED SAS
Publiée le

35k-40k €
Paris, France

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8 Un Administrateur système et réseau H/F dans le cadre d'un CDI. Sous la supervision du responsable informatique qu'il secondera, l'administrateur système et réseau H/F sera chargé de fournir un soutien technique de base au sein de l'équipe informatique. Il aidera à maintenir et à améliorer l'infrastructure informatique de l'entreprise, ainsi que les systèmes, les réseaux et le helpdesk. Les missions seront les suivantes: Contribuer à la gestion des sauvegardes et de la reprise après sinistre. Surveiller les performances du réseau et des systèmes et signaler les anomalies. Assister dans la documentation des procédures et des politiques informatiques. Participer à des projets informatiques, tels que les mises à niveau de logiciels, les migrations de données ou les déploiements de nouveaux matériels et logiciels. Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques, y compris les problèmes matériels, logiciels et de réseau. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation sur les ordinateurs des utilisateurs. Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les imprimantes et les serveurs. Rémunération : jusqu'à 40K€ sur 13 mois selon profil Télétravail : 2 jours par semaine Prime pouvant atteindre 25% Déplacement en province à prévoir

Freelance

Mission freelance
Consultant IT - Cybersécurité & Systèmes (FH)

Taleo Capital
Publiée le
Cybersécurité
Fortinet
Linux

6 mois
600-750 €
Paris, France

Notre client, un acteur majeur du secteur de la gestion d’actifs, est reconnu pour son expertise en gestion multi-spécialiste et son engagement dans la finance durable. Avec des milliards d'euros d'encours sous gestion, il offre des solutions variées à destination des investisseurs institutionnels, des entreprises et des particuliers. Dans le cadre du renforcement de ses capacités en cybersécurité, notre client recherche un expert en sécurité des systèmes d’information pour accompagner ses projets stratégiques en gouvernance et conformité. La mission est à pourvoir asap, pour une durée de 6 mois renouvelable et est située à Paris 4è. En tant qu’Expert en Sécurité des Systèmes d’Information, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre, l’administration et l’évolution des outils de cybersécurité. Vous apporterez également une expertise stratégique sur des sujets de gouvernance, de conformité et de gestion des risques liés à la sécurité. Gestion des outils de sécurité Administration, configuration et évolution des outils de sécurité, notamment : Wallix (PAM) Cybereason Barracuda Fortinet Microsoft Endpoint Security Rapid7 Suivi des logs et intégration des systèmes d’analyse (syslog, logstash). Conformité et gouvernance Participer aux initiatives de gouvernance et de conformité en cybersécurité, y compris la mise en œuvre des directives ANSSI. Réaliser des audits de sécurité sur les environnements Windows et Linux Server. Garantir la conformité avec les meilleures pratiques et réglementations en matière de cybersécurité. Documentation et tableaux de bord Rédiger et maintenir des procédures et des politiques de sécurité. Alimenter et analyser les tableaux de bord de cybersécurité pour identifier les risques et prioriser les actions correctives. Support et conseil Fournir une expertise en cybersécurité auprès des équipes internes. Contribuer à la sensibilisation à la sécurité et à l’amélioration des pratiques au sein de l’organisation.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur (e) Réseaux & Cybersécurité

iDNA
Publiée le
Cybersécurité
Firewall
LAN

60k-65k €
Paris, France

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur (e) Réseaux & Cybersécurité pour rejoindre notre équipe intégration. Vos missions Vous serez chargé(e) d’accompagner la vente des solutions et services de notre groupe. Précisément, vous serez amené(e) à participer à : L’intégration, le déploiement, l’administration et le support technique N2/N3 La définition et l’amélioration des offres, par le biais d’une veille technologique La qualification technique des projets en avant-vente L’aide à la rédaction des supports avant-vente (présentations et whitepapers, site web, billets sur le blog…) La définition des architectures techniques cibles et le dossier de migration L’animation des ateliers techniques Avantages & Perspectives Poste basé à Paris 3ème arrondissement, avec possibilité de travail à distance Démarrage : le plus tôt possible Rémunération : package global +/- 65 K selon profil (Politique d’intéressement en place depuis 2015)

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Réseau/Sécurité

Lùkla
Publiée le
CCNA
Meraki

10k-58k €
Paris, France

Au sein de la direction gMDT, rattaché(e) au « Responsable Réseau et Sécurité », vous avez pour mission de : 1. Projets · Définir et mettre en œuvre la stratégie de sécurité et de connectivité réseau sur les sites : Agences commerciales / Sièges / Bureaux / Call centers / Datacenters (4 sur la région Ile-de-France) · Accompagner la croissance des besoins en Digital au travers de la gestion du portefeuille de lignes Telecom : évolution, veille technologique, suivi opérationnel · Collaboration étroite avec les services généraux du siège mondial de La Villette, dans le but de fournir une connectivité de pointe (Office, Guest, IoT) aux utilisateurs et aux VIPs. · Implication directe dans le projet clé de création des infrastructures d’hébergement vers Cloud GCP et Azure : automatisation des configurations réseau/sécurité des environnements, formation de l’équipe, documentation, mise en place de nouvelles pratiques…. 2. Support · Garantir la continuité du service et la qualité du réseau - QoS · Utilisation des outils de Supervision Solarwinds 3. Conformité, mise à jour, maintien en condition opérationnelle · Mise à jour software régulière de tous les équipements switch, Firewall, outil · Documentation systématique schéma et procédure · Alimentation des outils de suivi d’incidents · Remplacement des équipements défaillants (RMA) · Support niveau 2 Helpdesk : suivi des incidents ITSM Participer à l’animation de la filière IT auprès des Business Units AMERICA et ASIA : pédagogie, communication de la stratégie, assistance à la mise en œuvre, support d’escalade…

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
122 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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