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Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Expert technique Systeme Linux

PROPULSE IT
Publiée le
Linux
systeme
Technique

24 mois
450-900 €
Paris, Île-de-France

Propulse IT recherche un Expert technique systeme Linux pour intégrer une équipe en charge de la conception, de la mise en oeuvre et du support des infrastructures Linux. Cette équipe souhaite renforcer et élargir son éventail de compétences en avec une prestation d'expert technique spécialisé dans les technologies RedHat Linux. Cette prestation aura pour mission d'assurer un support de niveau N2/N3 sur cette plateforme. Nous cherchons également à intégrer des compétences DevOps, notamment dans les technologies d'orchestration et d'automatisation, afin de soutenir nos équipes et nos projets en cours. L'un des projets techniques auxquels le prestataire devra contribuer est l'automatisation et l'industrialisation du processus de déploiement, visant à aligner nos environnements applicatifs sur les normes en vigueur et à adopter une approche similaire au Cloud pour le déploiement sur site. Dans ce contexte, nous attendons du prestataire qu'il nous aide a monter en compétence et participe à la conception des images Packer nécessaires ainsi que les Playbooks Ansible associés. Prestations : - Assurer le support N2/N3 des infrastructures, des paliers OS et des middlewares actuellement utilisés auprès des équipes de la production - Force de proposition dans le cas ou des actions de support sont automatisables - Participer aux projets techniques sur des environnements Linux (mise en œuvre de nouveaux paliers OS, middlewares et des évolutions d'infrastructures existantes)

CDI
Freelance

Offre d'emploi
MOE infrastructures des marchés

net6tem
Publiée le
Java
Linux
Oracle Database

1 an
100k-120k €
550-750 €
Paris, France

Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une MOE infrastructures des marchés qui interviendra sur différentes missions: Mots-clés : CALYPSO v16-18, JAVA (OPENJDK), LINUX, ORACLE DATABASE 19 Missions Principales : Développement et Paramétrage : Rédaction de spécifications techniques pour le développement et l’extension de l’outil de gestion de configuration MAPS-Tool. Développement spécifique en Java pour le progiciel Calypso (v16-v18), en utilisant des outils comme Eclipse et Jenkins. Gestion et Support Technique : Fournir un support aux équipes techniques et business (front-office, back-office, risques, comptabilité) en matière de développement et d’intégration avec Calypso . Support technique pour l'analyse des solutions proposées par Calypso et gestion des environnements MAPS (déploiement, configuration, tests). Tests et Qualité : Définir et exécuter des tests unitaires pour garantir la qualité des livraisons. Suivi des bonnes pratiques de développement et procédures qualité (SQL, optimisation de requêtes). Gestion des Environnements : Gestion des déploiements et configurations d’environnements de développement (Linux RHEL7/8, Oracle 19, Citrix). Maîtriser les interfaces avec les plateformes externes (Reuters, Bloomberg, SWIFT, flux temps réel). Outils et Technologies : API Calypso v16-v18 , CATTool , Workbench . Git , SVN pour la gestion de configuration. Oracle 19 , SQL Developer pour les bases de données et le développement. Compétences Requises : Maîtrise de l’architecture technique et du modèle de données de Calypso v16-v18. Expertise en Java , notamment avec OpenJDK 1.8 et 17.0. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Linux (RHEL7/8) et Oracle Database 19 . Compétences en gestion de configuration (Git, SVN) et développement avec Eclipse , Jenkins . Bonne maîtrise des outils de messagerie comme Swift et des flux en temps réel. Connaissance des marchés financiers et des processus liés à Calypso. Langues : Maîtrise de l' anglais technique.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de production - N3 (H/F) - NANCY

Espace Freelance
Publiée le
Linux

12 mois
100-400 €
Nancy, Grand Est

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Ingénieur de production - N3 (H/F) Principales missions : Coordination et gestion de projet : Collaborer étroitement avec le Team Leader pour aligner priorités, ressources et délais. Coordonner les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des livrables dans les délais. Élaborer et maintenir une documentation complète (processus, décisions, actions). Réaliser un reporting régulier sur l'avancement des projets. Gestion des risques et conformité : Identifier, gérer et prévenir les risques. Veiller au respect des normes et standards techniques définis. Superviser la mise en conformité des applications pour garantir leur exploitabilité. Supervision et performance : Mettre en place la supervision des applications pour garantir performance et disponibilité. Assurer une gestion efficace des incidents pour une résolution rapide et structurée. Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI). Collaboration et animation : Organiser et animer des réunions. Travailler en collaboration avec des équipes internes et externes, y compris des interlocuteurs internationaux. Être un point de contact central pour les sollicitations, en assurant un suivi proactif.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur système / Administrateur Linux Habilitable

REWORK
Publiée le
Administration linux

1 an
100-550 €
Massy, Île-de-France

Bonjour, Je suis à la recherche d'un ingénieur système / Administrateur Linux, qui a la nationalité Fr. Pour un client secteur aéronautique. C'est une mission de longue durée et pour un démarrage mois de décembre. Il faut que la personne ayant des compétences en kubernetes et ansible. C'est un environnement on premise. Déploiement des applications sous kubernetes. Création des parties Vsphére-Vm Infrastructure AS Code / Automatisation des tâches : Ansible Création des clusters Kubernetes / Openshift

CDI

Offre d'emploi
Responsable Support Applicatif (H/F)

Mindquest
Publiée le
ITIL

35k-45k €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prendrez le lead opérationnel de l'équipe support applicatif, en charge des demandes N1 et N2 des utilisateurs des applications de gestion du groupe. Vous serez notamment chargé(e) de : * Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk) * Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement * Résoudre de manière autonome les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur * Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs Enrichir la base de connaissances * Participer au processus d’amélioration continue *Réaliser les revues des tickets avec les référents de domaine

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de projet infrastructure (H/F)

Scalesquad
Publiée le
Infrastructure
Réseaux

1 an
10k-74k €
100-550 €
Nanterre, Île-de-France

Bonjour, Je recherche un Chef de Projet pour piloter trois projets : Un projet de transition de contrat : Environ 50 jours de CP. Connaissance requise : Poste de travail, helpdesk et réversibilité sur 3 mois. Un projet de migration de gestion de données DATAXESS : Pilotage Environ 6 jours de CP. Compétences applicatives et infrastructure, anglais obligatoire. Un projet de migration et de montée de version de l’OS et des composants pour les frontaux load balancer / keepalive / reverse proxy en amont des applications : Création et configuration de 10 nouveaux serveurs (5 pour la production et 5 pour la qualification). Environ 3 jours de CP. Connaissance d'infrastructure TJM maximum = 550 euros Poste à Nanterre, télétravail partiel possible mais présence sur site prioritaire. Si cela peut vous intéresser pouvez vous m'envoyer votre CV en précisant votre TJM et date de disponibilité par mail à ? Merci et bonne journée, Omar

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Développement Embarqué Middleware – Set Top Box (F/H)

CELAD
Publiée le
Linux

6 mois
40k-45k €
400-450 €
Colombes, Île-de-France

📑 CDI (40 K€) / Freelance / Portage Salarial - 📍 Colombes - 🛠 Expérience de 4 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous recherchons un.e Ingénieur.e Embarqué Middleware qui interviendra sur la conception et le développement de briques logicielles pour des Set-Top Boxes Vos responsabilités : En tant qu’Ingénieur Développement Embarqué Middleware, vous serez au cœur de notre activité. Vos responsabilités incluront : - Conception et développement : développer des modules logiciels en C/C++ pour les Set-Top Boxes dans un environnement Linux embarqué. - Intégration logicielle : intégrer et valider les briques logicielles pour garantir une parfaite compatibilité avec l’ensemble du système. - Collaboration externe : assurer le suivi des livrables fournis par les partenaires tiers et veiller à leur conformité. - Amélioration continue : proposer des solutions techniques innovantes pour optimiser les performances et la fiabilité des produits. - Veille technologique : suivre les évolutions du domaine pour maintenir un haut niveau d’expertise.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
DBA Terradata

Deodis
Publiée le
Active Directory
Control-M
Gitlab

6 mois
45k-55k €
450-550 €
Montpellier, Occitanie

Missions : Contribuer à l’utilisation massive des solutions et technologies J2EE en environnement Devops Proposer la mise en œuvre de nouveaux composants techniques industrialisés, sécurisés, packagés et automatisés Participer aux études d'impact sur l'architecture existante ou prévisionnelle, pour toute nouvelle technologie sur le périmètre Middleware Veiller sur l'optimisation des coûts de licences nécessaires dans les choix et modèles d’implémentation des composants Concevoir l'architecture technique permettant l'intégration des projets techniques et fonctionnels Garantir l'architecture des outils Middleware Garantir, avec les architectes, la cohérence technique transverse Gérer les projets de transformation digitale des clients CA-GIP Suivre et réaliser les projets métiers/techniques jusqu'à la mise en production, en lien avec les chefs de projets Conduire les changements en production sur les Middlewares dans le cadre projet et d'actions de fiabilisation Définir les normes et standards d'utilisation et d'exploitation les MWR Garantir l’intégration des standards et modèles technologiques dans les solutions mises à disposition des équipes projets (équipes Etudes des clients, projets Techniques, etc.) Rédiger de la documentation technique sur le Middleware (procédure d'exploitation, etc.) Développer, maintenir et mettre à jour les scripts de provisionnement et d'orchestration Automatiser les livrables et les middlewares et superviser leur bon déploiement Interagir avec les éditeurs concernés pour la mise en œuvre des évolutions des produits et le suivi des incidents Réaliser les audits des infrastructures du Middleware Analyser les incidents critiques d'exploitation sur le Middleware et identifier les mesures préventives Contribuer au pilotage et au suivi du patching Piloter la gestion des incidents graves (prise en compte et résolution dans les délais)

Freelance

Mission freelance
Expert OpenStack - SysOps Cloud

Zenith Rh
Publiée le
Ansible
Linux
OpenStack

12 mois
100-500 €
Noisy-le-Grand, Île-de-France

Nous recherchons un Expert OpenStack (version communautaire) pour l’un de nos clients majeurs du secteur public. Ce profil interviendra dans la maintenance et les évolutions d'une plateforme OpenStack utilisée dans un cloud privé . L'objectif principal est de participer à la montée de version d'OpenStack et à l'intégration de nouvelles fonctionnalités as-a-service . Ce rôle implique également un suivi des performances de la plateforme et un support technique avancé. Responsabilités principales : Participer à la maintenance et aux évolutions de la plateforme OpenStack. Contribuer aux projets de montée de version d’OpenStack et à l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Collaborer avec l’équipe Cloud pour le design , le déploiement , et la configuration des environnements OpenStack. Assurer le support technique pour garantir le bon fonctionnement de la plateforme. Automatisation des processus via des outils comme Ansible , Git , Terraform , et Jenkins .

Freelance

Mission freelance
Chef de Projet Technique – Sepamail et Projets Réglementaires

CAT-AMANIA
Publiée le
Control-M
Linux
Openshift

1 an
400-600 €
Île-de-France, France

Nous recherchons un Chef de Projet Technique pour accompagner l’équipe en charge des briques logicielles de la filière Sepamail. Vous serez impliqué dans la gestion de l’existant, la prise en charge des sujets liés à l’obsolescence des systèmes, et la mise en œuvre d’un projet réglementaire stratégique. Gestion de projets techniques : Participer aux phases de conception, de spécification, de développement, de recette, de déploiement, et de mise en production. Garantir le bon déroulement des projets tout en respectant les délais et les contraintes. Maintenance et amélioration continue : Superviser la maintenance des systèmes existants et assurer leur mise à jour. Proposer des améliorations techniques pour renforcer les performances et la sécurité.

Freelance

Mission freelance
Site Reliability Architect

KOLABS Group
Publiée le
LAN
SD-WAN
WAN (Wide Area Network)

12 mois
500-1k €
Île-de-France, France

Nous recherchons un Site Reliability Engineer (SRE) pour accompagner un de nos client dans le luxe dans sa démarche d’amélioration continue sur les axes résilience et efficience des infras- tructures. Vous serez positionné(e) entre deux équipes clés : les équipes Ops , où vous inter- viendrez opérationnellement, et les équipes d'architecture , avec lesquelles vous assurerez une collaboration étroite. Votre mission principale sera de garantir que l'ensemble des équipements est correctement monitoré, configuré et maintenu dans un état optimal . Ce rôle stratégique requiert une grande autonomie et une excellente maîtrise des environnements techniques pour assurer un niveau de qualité exemplaire. MISSIONS Monitoring et configuration des équipements : Vous serez responsable de vérifier et garantir que tous les équipements critiques sont bien configurés, monitorés et répondent aux standards de qualité. Coordination entre équipes : Vous ferez le lien entre les équipes d’architecture et les équipes Ops pour fluidifier la communication, identifier et résoudre les éventuels écarts techniques. Amélioration continue : Vous apporterez une expertise pour renforcer la fiabilité et l’efficience des systèmes, notamment en proposant des optimisations et des bonnes pratiques. Audit et remédiation : Vous réaliserez des audits réguliers pour détecter les problèmes potentiels et mettre en place des solutions proactives. Documentation et transmission : Vous produirez et maintiendrez une documentation claire pour garantir la continuité et faciliter la montée en compétence des équipes.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Expert Ansible

FC Consulting
Publiée le
Ansible
Batch
Cloud

12 mois
50k-60k €
430-490 €
Montreuil, Île-de-France

Mission : Expert Ansible dans le secteur bancaire. Anglais professionnel obligatoire Mission Asap Localisation : Montreuil + TT Activité : Production et Infrastructure, Base de données, Infrastructure et réseaux, Sécurité, Support utilisateurs (proximité) Contexte : - Administration Linux Redhat - Solution : Ansible Tower, open shift - Environnement technique : Python, yamel, Postgres, .batch - Gitlab - SharePoint (utilisation) Mission : Acteur majeur du projet Automation Mise en place de la solution d’automatisation Coordination des acteurs BP2I (échanges techniques pour intégration d’un playbook) Création et Gestion du catalogue de playbook (GitLab/SharePoint) Recette des playbooks sur Ansible TOWER, coordination des acteurs BP2I (identification des serveurs cible, et réalisation de la recette des playbooks) Accompagnement à l’intégration des playbooks dans le SI du test à la production Gestion du portefeuille de serveurs de l’application (gestion de capacité, administration) Création, suivi et résolution des incidents Technologies indispensables : Notion : python, yamel, postgres, batch, ldap, tsm, smtp, cloud, passwordvault Pratique : utilisation sharepoint, GITLAB, Maitrise : administration LINUX REDHAT, windows Expert : ANSIBLE TOWER, OPENSHIFT

Freelance

Mission freelance
Expert technique SAS Senior -Data & Analytics

azed company
Publiée le
Linux
Microsoft Analysis Services (SSAS)
UNIX

6 mois
550-700 €
Paris, France

Nous recherchons un expert Technique SAS Senior pour une mission au sein d'une organisation de grande envergure dans le domaine de l'analyse de données. Votre mission consistera à garantir le maintien en condition opérationnelle des plateformes SAS (SAS 9.4 et SAS VIYA 3.5), à administrer , optimiser et assurer le support technique de ces environnements analytiques. Vous serez également impliqué dans les montées de version des solutions SAS, le développement d'outils de monitoring, ainsi que dans l'assistance technique des utilisateurs. Vous collaborerez avec différentes équipes pour proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins métiers. Le rôle requiert une expertise approfondie dans l'administration des plateformes SAS, une maîtrise des environnements Unix/Linux, ainsi qu'une experience solide en scripting (Shell) et troubleshooting technique.

Freelance

Mission freelance
Expert Kubernetes

Management Square
Publiée le
Azure
Docker
Kubernetes

1 an
450-600 €
Auvergne-Rhône-Alpes, France

Nous sommes à la recherche d'un(e) : 📌Expert Kubernetes -Déployer et administrer des clusters Kubernetes (Vanilla) dans des environnements cloud et on-premise. -Assurer la gestion des container runtimes, ainsi que la configuration et l’optimisation des ressources (Linux, Network, Storage). -Implémenter des pipelines CI/CD avec GitLab, Terraform, Ansible et GitOps. -Intervenir sur des projets cloud en utilisant Microsoft Azure et vSphere. -Collaborer avec les équipes internes pour définir des architectures cloud et DevOps robustes et sécurisées. -Garantir la performance, la sécurité et la haute disponibilité des environnements Kubernetes. -Participer à la mise en œuvre d’une infrastructure as code (IaC) avec Terraform et Ansible.

Freelance

Mission freelance
Expert Linux et Scripting Shell

PROPULSE IT
Publiée le
et
Linux
Scripting

24 mois
400-800 €
Paris, France

PROPULSE IT recherche un expert en scripting Shell - Linux Dans le cadre d'une montée de version du pallier technique d'un SI, nous recherchons un développeur qualifié pour adapter et personnaliser des scripts shell en fonction des besoins spécifiques du projet. Ces scripts ont été développés il y a de nombreuses années et sont utilisés pour la gestion des sauvegarde/snapshot et clone d'environnement sur OS RHEL7. Nous avons besoin de réaliser la rétro ingénierie des scripts pour en comprendre le fonctionnement, documenter le fonctionnement technique et général et avoir la capacité de les adapter pour un fonctionnement sur un environnement tournant sur un pallier RHEL8 ou plus.

Freelance

Mission freelance
Administrateur système et réseau

SILKHOM
Publiée le
Administration linux
microsoft
Oracle

6 mois
100-650 €
Sablé-sur-Sarthe, Pays de la Loire

Vous interviendrez dans un environnement technique exigeant pour assurer le bon fonctionnement et l’évolution des infrastructures IT. Vos différentes missions : Installer, configurer et maintenir les composants d’infrastructure IAC. Automatiser les processus d’exploitation avec des outils CI/CD. Piloter les évolutions des codes pour répondre aux besoins techniques. Concevoir et appliquer les procédures de maintien en condition opérationnelle (MCO). Contribuer aux études techniques, choix d’architectures et rédaction de documentations. Gérer et résoudre les incidents de niveau 3. Environnement technologique : Linux – redHat – Oracle – VmWare – Debian – Pourquoi accepter cette mission ? 1. Autonomie et responsabilité tout au long de la mission. En appuie du DSI. 2. Mission de plus ou moins longue durée : 6mois renouvelable 3. Entreprise française leader dans son domaine : 6milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
542 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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