Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Systèmes et Cloud (H/F)

CITECH
Publiée le
Administration linux
Cloud

40k-50k €
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Ingénieur Systèmes et Cloud (H/F) 🚀 🚗 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur routier, implanté dans de nombreuses régions en France ainsi qu’en Europe, il a pour objectif de financer, construire, entretenir et moderniser les infrastructures. 🚦 Vous serez en charge de concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions basées sur des infrastructures OnPremise et Cloud. Votre expertise sera essentielle pour garantir la performance, la sécurité et la continuité des services IT au sein de l’organisation. 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸 Gestion des infrastructures OnPremise : Administration de Windows Server, Azure AD Connect, ADFS et Active Directory 🔸 Déploiement et gestion des solutions Cloud : Gestion et optimisation de plateformes telles que SharePoint, Microsoft 365, Azure, Exchange et Clouds privés 🔸 Support et maintenance des middleware : Administration de Tomcat, RabbitMQ, Docker et ELK 🔸 Participation aux projets stratégiques : Contribution aux études techniques et aux implémentations de nouvelles solutions Collaboration avec les équipes internes pour assurer un management transverse efficace 🔸 Veille technologique : Suivi des évolutions techniques pour maintenir une infrastructure performante et innovante.

Freelance

Mission freelance
Grand OUEST - Ingénieur devops cloud

Signe +
Publiée le
Ansible
Grafana
Linux

122 jours
100 €
France

Notre client accélère sa stratégie de déploiement d’applications sur le cloud en remplacement des déploiements en datacenter. Les équipes de production CLOUD sont organisées en Centres Ops Leur besoin est d’accompagner les ingénieurs de production actuels dans leur montée en compétence sur les technologies OPS. Le candidat interviendra au moins trois jours en présentiel (télétravail possible) au sein du Centre Ops du client Il travaillera en binôme avec les internes du client pour les coacher (leur montrer de façon pratique comment utiliser certaines technologies que le candidat maitrise). Il pourra par ailleurs prendre à sa charge certaines activités de BUILD ou de RUN au sein du Centre Ops. Il sera amené à participer au projet dès son démarrage et sera donc associé à la phase de définition de l'architecture. Le candidat devra apporter son expérience et cadrer le travail de ses collègues. Une bonne expression orale et écrite ainsi que des qualités pédagogiques sont requises. TJM suivant expérience Date de démarrage : 06/01/2025 Nombre de jours : 122.0 jours Lieu de réalisation possibles à préciser dans votre réponse : BORDEAUX ou LIMOGES ou NANTES ou RENNES Déplacement à prévoir : non Nombre de jour souhaitable sur site : 3 jours par semaine

Freelance

Mission freelance
ADM système Linux/VMware – Freelance - (H/F)

SWING-ONE
Publiée le
Active Directory
Administration linux
Docker

1 an
450-550 €
Île-de-France, France

1) CONTEXTE ET ENJEUX DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte de l’Energie un/une Administrateur(trice) Linux / VMware Garantir la disponibilité, le fonctionnement et l’intégrité des Services Informatiques de la société cliente. Apporter des services et des solutions aux besoins, demandes et incidents des Domaines Métiers et utilisateurs. Installer, mettre en production et administrer les moyens informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques. Favoriser l’exploitabilité et l’industrialisation des services d’infrastructures et applications. Construire l’ensemble des outils, processus, procédure afin d’exploiter le parc de la société cliente. Gérer et piloter l’activité opérationnelle au sein du Domaine Exploitation. Gérer et piloter les moyens de production (internes et infogérés). Construction en cours du service exploitation pour gérer l’ensemble du parc de la société cliente : outillage, processus, procédure et etc. Construction d’un nouveaux datacenter et migration. 2) MISSIONS PRINCIPALES : Dans ce cadre, le Domaine Exploitation recherche une prestation d’assistance et d’appui à l’administration Systèmes sur les technologies OS linux / Windows / Vmware Au sein de l’équipe d’exploitation systèmes, l’administrateur système gèrera le périmètre OS/linux de la société cliente. Depuis la mise en œuvre / construction de serveurs lors des phases projets jusqu’à leur passage en production. Il assurera leur exploitation (pour les machines gérées). À ce titre, il aura la charge de la livraison, conforme et respectant le planning, de ces infrastructures. Il sera également garant de leur bon fonctionnement et de leur mise à jour. L’administrateur système assurera également le maintien en conditions opérationnelles. Il sera support N2 et pourra donc assurer des travaux en HNO/JNO (18h8h + WE) ainsi que des astreintes hebdomadaires. Dans cette phase de transformation, les profils les plus qualifiés opérationnellement pourront apporter leur savoir-faire afin d’aider à la construction de la Délégation Infrastructure Opération (processus, organisation, chantiers, outillages, reporting…). 3) ACTIVITÉS DEMANDÉES : Gérer les services autour de l’écosystème linux du parc Gérer les demandes et changements Gérer les Incidents – Crises et Problèmes Gérer les services d’infrastructures et le parc 4) EXEMPLES DE LIVRABLES : Rédaction ou mise à jour du dossier d’exploitation (DEXP). Rédaction ou mise à jour de plan de tests et le cahier de recette. Rédaction de REX. Rédaction ou mise à jour des communications métiers dans le cadre du suivi d’une opération. Tableau de bord du système géré (capacité, taux de disponibilité, rapport de patching...). Rédaction ou mise à jour de CR de réunions

Freelance

Mission freelance
Technicien support et déploiement

Aprile
Publiée le

Paris, France

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Pour renforcer l'équipe d'un de nos clients, nous recrutons un technicien support (h/f). Dans le cadre d'une mise à jour des postes de travail et la mise en place d'une nouvelle configuration, vous aurez à : - Gérer la prise de rdv avec les utilisateurs. - Redimensionnement de la partition principale des NUC - Prise en main à distance avec notre outil ou l'assistance rapide intégrée à Windows - Vérification que le one drive est bien connecté - Reconfiguration du NUC - Remise en état du poste de travail et renvoi à l'utilisateur. Poste à pourvoir début décembre 2024. Profil En plus de vos compétences techniques, une vrai aisance relationnelle est demandée avec des aptitudes de polyvalence et de réactivité. Rigueur et précisions, seront vos atouts pour ce poste. Compétences requises Windows 7/10, téléphonie, Outlook, AD, O365, Support Type de contrat CDD ou freelance pour mission de 2 mois ( renouvelable) Salaire: Selon votre expérience

Freelance

Mission freelance
Expert/Architecte LAN

TDS
Publiée le
Architecture
LAN

3 mois
500-750 €
Montreuil, Île-de-France

Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un Expert/Architecte LAN pour concevoir, déployer et optimiser des solutions LAN adaptées aux besoins techniques et métiers de l’entreprise. Vous serez responsable de l’architecture réseau, de la gestion des infrastructures LAN et de leur performance, tout en apportant un support technique de haut niveau. Vous serez également chargé de rédiger et maintenir la documentation technique. Conditions de travail : Localisation : Montreuil, avec 2 jours de télétravail par semaine. Démarrage : Janvier 2025.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
EXPERTISE ELK : BEAT, LOGSTASH, CLUSTER ELASTIC

Digistrat consulting
Publiée le
Apache Kafka
Elasticsearch
ELK

3 ans
40k-60k €
450-600 €
Paris, France

💡 Contexte /Objectifs : L'équipe en charge les services de monitoring , d'alerting et de collect de log sur 3 plaques. Le bclient souhaite mettre en oeuvre plusieurs évolutions de son socle technique en termes d’ Urbanisme des systèmes d'information Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) :  La collecte de log  La mise en place du dispositif ELK pour les différentes requêtes liés à la collecte de log  La gestion d'une volumétrie grandissante, multiplication de sources d'alimentation (evolution/tuning de l'infra existante et maintien en condition)  La mise en place d'un monitoring plus fin avec utilisation de l'IA  La configuration de logstash pour des tâches de parsing et d'enrichissements.  La mise en oeuvre de WEC (Windows Event Collector) pour collecter certaines sources.  L'usage d'un bus Kafka est à l'analyse pour l'enrigissement des logs  Les outils : Suite Elastic (Agents xBeat, collecteurs logstash, Elasticsearch,pipeline ,WEC, Kibana) / Parsing / Shell, LINUX. Les livrables attendus sont :  La mise à jour de la documentation  La maintien en condition des outils  Le développement des outils d'expoitation  La gestion des tickets d'incidents  La gestion des requêtes

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Administrateur Linux

MSI Experts
Publiée le
Administration linux
Linux

1 an
40k-42k €
350-400 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Nous recherchons un Administrateur Linux afin de réaliser une mission chez l'un de nos clients. En tant que tel, vos missions principales seront les suivantes : Administration, maintenance et optimisation des serveurs Linux. Supervision et monitoring des performances des systèmes. Automatisation des tâches récurrentes. Résolution d'incidents niveau 2/3 et support aux équipes techniques. Sécurisation des infrastructures (patching, hardening des systèmes). Rédaction et mise à jour des procédures techniques. Collaboration avec les équipes réseaux, sécurité et développement.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
DBA Oracle PostgreSQL (H/F)

CITECH
Publiée le
Linux
Mongodb
Oracle

3 ans
45k-55k €
300-350 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 Administration et maintenance des bases de données : 🔸 Créer les bases de données 🔸 Garantir la disponibilité par le maintien et l'amélioration des performances (tuning, automatisation, optimisation des requêtes, paramétrages …) 🔸 Standardiser / Optimiser 🔸 Suivre les statistiques de performances, élaborer des tableaux de bord 🔸 Administrer la sécurité des bases de données conformément à la politique de sécurité du Groupe 🔸 Gérer les montées de version et les migrations. 🔸 Appliquer les patchs 🔸 Préconiser des dispositifs de sauvegardes. 🔸 Assurer le suivides outils de supervision 🔸 Maîtriser les diverses techniques de refresh d’environnements hors-prod : Logiques ou physiques 🔸 Maintenir en condition le Plan de Continuité et participer aux tests de continuité Garantir le respect des licences 🔸 Assure un rôle de conseil et d'aide à la décision 🔸 Support technique et assistance aux fonction SI 🔸 Expliquer, formaliser 🔸 Relation avec les éditeurs pour performance et dysfonctionnement 🔸 Assurer une veille technologique afin de maintenir l'adéquation des performances et des spécificités des bases aux besoin de l'entreprise 🔸 Suivre et contrôler les évolutions de version des bases de données 🔸 Tester et valider les systèmes de gestion des bases de données 🔸 Assurer la mise à jour de la documentation sur la structures des bases de données, leur administration et leur exploitation

Freelance

Mission freelance
Technicien d'Intégration et de Configuration de Baies

STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES
Publiée le
Linux

3 mois
400-500 €
Toulouse, Occitanie

Nous recherchons un Technicien d'Intégration et de Configuration de Baies pour rejoindre notre équipe dynamique dans le secteur de l'aérospatial. Vous participerez activement à la production de 55 baies, en veillant à ce que chaque étape du processus soit réalisée avec précision et conformément aux normes strictes de l'industrie. Missions principales : Effectuer des inspections préliminaires à la réception des équipements chez notre fournisseur et produire les rapports associés. Configurer divers équipements matériels (récepteurs GNSS, équipements réseau, Core Computer) sur table, y compris les logiciels COTS. Installer ces équipements dans des baies, en tenant compte de la manipulation de charges pouvant aller jusqu'à 10 kg. Vérifier le câblage et s'assurer du bon fonctionnement des baies une fois assemblées. Remplir des checklists et rédiger des documents techniques tels que des rapports de tests et des audits de configuration. Gérer l'envoi et le suivi des baies chez le client.

Freelance

Mission freelance
Expert.e Systèmes FileNet Linux (F/H)

METSYS
Publiée le
Linux

1 an
450-500 €
Charenton-le-Pont, Île-de-France

METSYS est un intégrateur de solutions Microsoft, Cloud & Cybersécurité. Pour l'un de nos clients grands-comptes leader dans son secteur, nous recherchons un.e Expert.e Systèmes FileNet Linux (F/H) pour un démarrage de mission début mars 2025 à Charenton-le-Pont (94). Dans le cadre de cette mission qui s'effectuera dans une équipe dédiée au Workflow et à la GED, vous aurez notamment en charge de (liste non exhaustive) : accompagner le projet et veiller au bon respect des patterns d'architecture (uniformisation, simplification), du produit dans la bonne version au catalogue et des méthodes d'implémentation ; assurer les phases de DESIGN des configurations des serveurs Filenet, CMOD, ICM, BAW (proposition de solutions technique, conseil sur les choix de hautes disponibilité et scalabilité) ; assurer et accompagner la mise en œuvre de l’industrialisation et l'automatisation ; veiller au bon respect des normes sécuritaire (durcissement produit) ; Assurer le support N3 aux incidents complexes Concernant l'aspect "GED", vous assurerez également (liste non exhaustive) : la mise au point, tests et automatisation des installations (construction des infrastructures) ; le support aux projets sur les phases de recette et à la production (analyse incidents, amélioration performance, conseil d'utilisation ...) ; la relation avec les fournisseurs des produits ; le suivi de l'évolution des produits (montée de version, construction du Pipeline de versioning) ; l'amélioration de l'exploitabilité des infras (outils, dev, ...) ; la réflexion sur la containerisation (construction d'images produit) Des astreintes ainsi que des intervention HNO sont à prévoir sur cette mission.

Freelance

Mission freelance
Expert MCO sénior

STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES
Publiée le
Bash
Cassandra
Confluence

1 an
100-400 €
Île-de-France, France

Nous sommes à la recherche d'un expert MCO sénior pour remplacer une de nos deux prestations en cours chez notre client dans l'énérgie. Compétences requises : · • 5 ans minimum d’expérience dans l’administration système linux • 3 ans minimum dans le développement et l’utilisation de scripts (bash, python) • 4 ans minimum d’expérience dans la recette et supervision applicative • 2 ans minimum d’expérience dans l’assistance utilisateur • 3 ans minimum d’expérience dans Docker et outil d'orchestration Kubernetes • 1 an minimum d’expérience dans un projet international • 1 an minimum d’expérience dans Devops • 3 ans minimum d’expérience dans Jira et Confluence • 2 ans minimum d’expérience dans l'admin des BD relationnelles, cassandra et PostgreSQL

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Développeur Embarqué Temps Réel – Gateway (H/F)

CELAD
Publiée le
Linux

6 mois
40k-45k €
350-400 €
Colombes, Île-de-France

📑 CDI (40-45 K€) / Freelance / Portage Salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Colombes - 🛠 Expérience de 2 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Pour l’un de nos clients, leader dans le développement de solutions multimédia et spécialisé dans les technologies Gateway, un.e Embarqué Temps Réel . Vous interviendrez sur le développement de solutions embarquées basées sur l’OS prplOS .💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Développer et intégrer des fonctionnalités temps réel sur des plateformes Gateway multimédia. - Optimiser les performances système en respectant les contraintes de sécurité et de fiabilité inhérentes au domaine des Gateway. - Concevoir, déboguer et valider les logiciels embarqués dans un environnement critique. - Collaborer activement avec les équipes hardware et software pour garantir une intégration système réussie. - Participer à la veille technologique et proposer des améliorations pour maintenir un haut niveau d’innovation.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Système Linux Ansible

OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Publiée le
Linux

3 ans
40k-45k €
400-550 €
Île-de-France, France

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire un Ingénieur Système Linux et Unix spécialisé en gestion des vulnérabilités. Vos missions : Analyser les alertes de sécurité des serveurs Linux (RedHat), Unix (HP UX et Solaris) remontées par l’outil de détection (TSC de Tenable), étudier les solutions et fournir un plan d’action pour les mitiger ; Tester, scripter, valider les plans d’action et rédiger les procédures associées pour que les équipes RUN de Singapour ainsi que les équipes de « Local IT » puissent contribuer aux remédiations ; Participer au pilotage (KPI driven) et à la priorisation des actions de remédiations ; Contribuer à l’évolution des processus de sécurité, notamment la mise à jour régulière des images OS (cloud privé et serveurs bare metal), l’automatisation des scans, la mise à jour des agents et composants du master serveur ; Avec l’aide du RUN, adapter les process de patch management (fréquence et patching 0 day) ; Analyser les résultats des pentests et échanger avec les équipes sécurité pour identifier les remédiations à lancer ; Être l’acteur de référence sur les sujets de sécurité liés à Linux et Unix ; Assistance et support technique aux équipes ISAP de Singapour et aux équipes « local IT »

Freelance

Mission freelance
Ingénieur de production - mco du périmètre Monétique -N4

KEONI CONSULTING
Publiée le
AIX (Advanced Interactive eXecutive)
Linux
Middleware

12 mois
100-350 €
Paris, France

CONTEXTE Objectif global : Effectuer la mco du périmètre Monétique de production, l'intégration des nouveaux projets et l'administration récurrente des plateformes Contrainte forte du projet : Astreinte et intervention HPO MISSIONS : Administration récurrente des environnements monétiques - Faire un suivi des incidents pour déceler les incidents récurrents et mettre en place les solutions curatives. - Gère les incidents, gère les problèmes, les changements, et les demandes de support. Mise en recette et mise en production des applications, - Administre les plates-formes monétiques : systèmes (AIX et WINDOWS), composants Applicatif ( jcl, script …), applications (95% de gestion applicative et 5 % d’administration système), middlewares, logiciels d'infrastructure. - Relation avec les métiers, les éditeurs et mainteneurs pour les mises en production et le support constructeur, Administration récurrente des environnements monétiques - Faire un suivi des incidents pour déceler les incidents récurrents et mettre en place les solutions curatives. - Gère les incidents, gère les problèmes, les changements, et les demandes de support. Mise en recette et mise en production des applications, - Administre les plates-formes monétiques : systèmes (AIX et WINDOWS), composants Applicatif ( jcl, script …), applications (95% de gestion applicative et 5 % d’administration système), middlewares, logiciels d'infrastructure. - Relation avec les métiers, les éditeurs et mainteneurs pour les mises en production et le support constructeur, Maintien en condition opérationnelle - Surveiller l’évolution de la consommation CPU des applications du périmètre de l’unité et remonter les alertes aux responsables d’application Etudes. Surveiller la bonne gestion des fichiers applicatifs, des logs , des displays pour les applications du périmètre de l’unité. - Garantir et maintenir la documentation sur les applications, les modes opératoires et les bonnes pratiques. - Effectuer et valider la mise en œuvre des sauvegardes applicatives, légales et contractuelles. - Etablir et maintenir les consignes d’exploitation (batchs , systèmes répartis …), effectuer et valider l’instrumentation applicative. - Valider le bon fonctionnement applicatif suite aux opérations réalisées dans le cadre des plans de continuité.

Freelance

Mission freelance
Architecture réseaux et sécurité LAN WAN TELECOMS

PROPULSE IT
Publiée le
Architecture
et
LAN

24 mois
450-900 €
Paris, France

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, une Architecte Réseau et sécurité en Infrastructure : Les missions principales sur le long terme sont donc : • Mener des études de cadrage pour définir des stratégies techniques avec une activité « AMOA » pour comprendre les besoins et les cas d'usages • Mener et/ou piloter des schémas directeurs techniques tout en fédérant plusieurs acteurs ci nécessaires (experts techniques du départements, mainteneurs, prestations spécifiques) • Définir et/ou animer le cadre de cohérence technique pour l'ensemble des architectes et des équipes projets (ex : politique industrielle, IT standards) • Faire de l'animation technique, assurer une veille technologique en cohérence avec les projets à venir et le cas échéant participer à la mise à jour de schémas directeurs • Animer et structurer le référentiel d'architecture accessible • Fournir un support si nécessaire aux projets traitant de problématiques complexes ou innovantes • Aide au pilotage de l'activité et à la qualification de nouveaux sujets à ouvrir • Le cas échéant restitution des études et des stratégies techniques aux directeurs d'unité voire le directeur du département (sous l'encadrement du responsable de la direction technique) • Animer et promouvoir la transversalité de la stratégie technique au sein du département Activités : • Les réseaux et infrastructure télécoms (LAN, WAN, backbone, réseaux de transmission IP/MPLS multiservice Voix/Données/Image/Radio, services Internet, passerelles DMZ, composants de sécurité) • Les services d'infrastructure réseau et de sécurité notamment en Datacenter (LAN TCP/IP, Backbone Datacenter serveurs, stockage, Cloisonnement, filtrage, DNS, DHCP, …)

Freelance

Mission freelance
Intégrateur Senior spécialisé en Échanges de Données Informatisées

Zenith Rh
Publiée le
Ansible
Linux
Shell

12 mois
100-500 €
Noisy-le-Grand, Île-de-France

Nous recherchons un Intégrateur Unix senior expert en échanges de données informatisées , avec une expertise sur les solutions Axway Secure Transport et Sentinel , pour un de nos clients majeurs du secteur public. Dans le cadre de l’évolution de la plateforme d’échanges de données , opérant sous AIX , ce poste consiste à garantir le bon fonctionnement des outils de transfert de données et à contribuer aux montées de version ainsi qu’à l’intégration de nouvelles fonctionnalités. Vous serez responsable de la gestion de l'exploitation et des mises à jour des outils, ainsi que du support technique de niveau avancé. Vous interviendrez également sur la rédaction de documentation technique, l’analyse des anomalies et l’accompagnement des projets pour la migration des programmes vers de nouveaux outils d’échanges de données.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
525 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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