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Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe à Toulouse et intervenir directement auprès d'un de nos clients majeurs, en offrant un accompagnement de qualité sur l'ERP en place. YOUR DAILY LIFE Intégré(e) au service de support logiciel, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse et la résolution des incidents. Voici vos principales missions : Échanger avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et convertir leurs demandes en termes techniques compréhensibles Diagnostiquer et solutionner des problématiques techniques et fonctionnelles variées, allant des plus simples aux plus complexes Extraire et analyser les données pour expliquer le comportement du logiciel Suivre les traitements, identifier et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la configuration de l'ERP Superviser et guider lors du remplacement de matériels (disques durs, serveurs, routeurs, etc.) Résoudre des problématiques liées aux réseaux Interroger et analyser les bases de données pour trouver des solutions Alimenter et améliorer la base de connaissances interne Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour traiter les incidents complexes Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et apporter une vraie valeur ajoutée à nos clients, ce poste est fait pour vous.

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un "Assistant fonctionnel / Support Utilisateur" pour un client dans le secteur de l'énergie Description 🧭 Contexte de la mission Dans le cadre du pilotage de la qualité des données au sein du Groupe, cette mission s’inscrit dans un double objectif : Support & administration de l’outil existant (campagnes qualité déjà en production avec plusieurs filiales) Déploiement du nouvel outil de data quality (Tale of Data) avec des rapports à construire rapidement avant le prochain pic d’activité (octobre-décembre) Vous intervenez en appui de la gouvernance Data, en collaboration étroite avec les équipes Data Management, les BPO métiers et les équipes filiales. 🎯 Objectifs & livrables Assurer le support fonctionnel et technique sur l’outil de data quality existant (SET) Accompagner la prise en main, l’administration et le déploiement de Tale of Data dans le cadre du projet de migration Spécifier avec les BPO métiers des cas d’usage qualité sur les données Configurer et implémenter les premiers reportings qualité dans Tale of Data Être un relais sur la montée en compétence des utilisateurs internes Participer à l’amélioration continue des règles qualité, en lien avec les cycles de campagne 🛠️ Compétences requises CompétenceNiveau attenduTale of Data✅ Expérience opérationnelle obligatoire – capacité à paramétrer et déployer rapidement des reportings qualitéSupport & administration outil de data qualityConfirméSpécification de cas d’usage métierConfirméInteraction avec BPO & filialesConfirméAnalyse de la qualité des données (profil fonctionnel data)ConfirméOutils de gouvernance data / reporting qualitéAppréciés

Votre rôle : être en charge du support informatique pour les utilisateurs ainsi que la gestion des applications SIRH attribuées. Garantir la disponibilité et l'utilisation optimale de ces applications. En interaction étroite avec les métiers, définir les usages, assurer la performance, coordonner les activités de maintenance, et intervenir sur la conduite du changement des applications qui lui sont confiées. Gérer les incidents applicatifs de niveaux 1 et 2 en accord avec les principes ITIL. Coordonner les demandes de service. Collaborer avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et fournir un support de niveau 2 efficace. Faciliter la communication entre les équipes techniques et métier pour assurer une compréhension mutuelle des objectifs et des défis. Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications SIRH, en accord avec les principes de gestion des services ITIL. Être à l’écoute des problématiques et attentes de nos utilisateurs pour améliorer continuellement la qualité du service. Proposer des améliorations pour augmenter la qualité du service.

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes pour assurer le pilotage et l'installation de solutions informatiques à distance. YOUR DAILY LIFE En tant que Technicien Support Utilisateur, vous interviendrez en autonomie sur les projets, depuis la prise de rendez-vous avec l'opérateur jusqu'à l'installation des solutions en magasin. Vos principales responsabilités seront : Prendre en charge les demandes : échanges avec les magasins, partenaires et prestataires Organiser le déploiement en suivant les procédures client et celles des opérateurs Assurer le suivi des dossiers dans le respect des plannings et délais Planifier les interventions sur site Communiquer avec les différentes parties prenantes tout au long du projet Fournir un support technique aux techniciens sur site lors des installations Mettre à jour la documentation si nécessaire Piloter chaque projet sur une durée d'environ 2 mois, de la préparation à l'installation, jusqu'au suivi et à la facturation

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Bordeaux Experis recherche un(e) technicien(ne) de support utilisateurs pour son agence bordelaise ! YOUR DAILY LIFE Vous préparez et réalisez les déploiements d'applications chez nos clients, en environnement de test et de production. Vous contribuez aux projets de migration et d'évolution des infrastructures existantes. Vous validez les prérequis techniques et assurez le bon déroulé des interventions. Vous communiquez de manière proactive avec les clients pour garantir un passage fluide à la phase d'exploitation. Vous rédigez la documentation associée (procédures, comptes rendus, etc.). Vous participez à l'amélioration continue des processus (automatisation, sécurisation, supervision). Vous apportez un soutien technique de niveau 2 via un outil de ticketing. Vous contribuez à l'intégration client aux côtés des Customer Success Managers. Vous configurez et supervisez les comptes clients dans les outils applicatifs.

Nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) en prestation pour l'un de nos clients basés à Bruyères-le-Châtel (91) . Rattaché(e) à une équipe support, vous aurez pour mission d'assurer l'assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents et le suivi rigoureux des procédures établies. Vos missions : Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs selon des consignes précises et documentées. Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via l'outil de gestion des incidents. Appliquer les procédures techniques et assurer le respect des niveaux de service. Documenter les actions menées dans les outils de support (ticketing). Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la résolution des incidents complexes. Expérience confirmée en environnement helpdesk et suivi de procédures (minimum 1 an souhaité). Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ticketing, base de connaissances). Connaissance des environnements Linux (lecture de logs, exécution de commandes de base). Bonne compréhension des consignes techniques et capacité à les appliquer de manière rigoureuse. Poste non éligible au télétravail.

Nous sommes à la recherche de 1 technicien proximité confirmé (H/F) Démarrage : le 2/6 Dans le cadre des Activités de l’entité client sur le site principal de Nanterre, et les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8eme bd Malesherbes ou rue de la Ville l'Evêque, le technicien devra assurer, selon un planning mensuel établi (plage horaire de 8h à 18h30 mais sur une présence effective de 7 heures de travail) : L'accueil des utilisateurs sur les différents sites précédemment cités de l’entité client dite Relay, La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts. La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone) L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc) Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay La mise à jour des différents référentiels L’enrôlement de smartphones, paramétrage de PC Environnement Technique : Windows 11, Office365, AD, iOS, Android, Intune, Service Now Profil : Nous recherchons des profils avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité (avec une expérience en kiosque indispensable) avec comme atouts principaux : Logique, rigueur et fiabilité Bon esprit d’équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel client hebdomadaire Sens du service et de la satisfaction clients Sens de l’organisation et autonomie Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante Pédagogie, capacité d’accompagnement des utilisateurs au quotidien Compétences : W10/11, Mac OS, Intunes, Service Now est un plus

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez notamment Badreddine et Oussama qui recherchent leur futur collègue, un artisan de la technique qui aura pour missions : Administration et sécurité de l’infrastructure réseau Installation, configuration, administration et supervision des services internes (principalement des outils de développement) Maintien à jour de la documentation Vérification quotidienne des sauvegardes Veille technologique Gestion des machines virtuelles pour les équipes de développement o Analyse du besoin o Installation, configuration et paramétrage o Support et assistance auprès des équipes de développement Infogérance Maintien en condition opérationnelle des plateformes de production de nos clients o Gestion des incidents o Diagnostiquer et proposer des solutions de contournement o Communiquer auprès des clients ou des chefs de projets internes o Pro-action sur les plateformes de production pour réduire les défaillances o Traitement des alertes et des patchs de sécurité Installation, configuration et déploiement des nouvelles plateformes de production. Intégration des nouvelles plateformes dans nos processus internes de monitoring, de sauvegarde et d’analyse réseau. Gestion des mises en production et des montées de version en collaboration avec les équipes de développement Création et mises à jour d’outils d’automatisation et de gestion des plateformes Maintien à jour de la documentation Parc informatique Gestion du parc informatique o Postes de travail (Windows 11) o Comptes utilisateurs (Active Directory 365) o Messagerie Office365 Maintenance des systèmes et du matériel Commande de matériel Support aux utilisateurs (environ 100 postes)

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible. Missions principales : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior) Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

📑 CDI / Freelance / Portage Salarial – 🏠 2 jours de télétravail / semaine – PARIS – 🛠 Expérience de 3 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Support Applicatif pour intervenir chez un de nos clients, grand acteur du secteur bancaire , sur le périmètre des outils de crédits à la consommation. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 Vous prenez en charge l’ensemble du périmètre utilisateurs (DSI & métiers) des applicatifs Crédits Consommation ; en relation directe avec les équipes Métiers, le RSSI et la Conformité : Support de niveau 1 & 2 auprès des utilisateurs pour toutes questions liées aux droits d’accès Détermination et formalisation des profils métiers Mise en place et gestion des habilitations dans les applications Réalisation de contrôles réguliers (revues d’accès, audits, suivi) Création de profils applicatifs lors des mises en production de nouvelles applications Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures de gestion des habilitations Reporting régulier de l’activité vers RSSI, Conformité et Métiers

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes Intervention sur les infrastructures virtualisées Maintenance des bases de données Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms Maintenance logiciel encaissement Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles Enrichir la base de connaissances Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques

Nous recherchons un MOA/Business Analyst dans le cadre d'une maintenance évolutive et corrective d'une application de gestion et contrôle des portefeuilles - PMS et reporting client. Missions: Accompagnement dans le support, la définition des besoins et la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques. Participer aux ateliers de cadrage et de spécification Exécution des campagnes de tests d'intégration et des tests utilisateurs Suivi et priorisation des demandes utilisateurs Support de niveau 2 sur les sujets complexes ou non documentés Mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Pré-requis : Bac+5 école d'ingénieur ou équivalent Vous avez au minimum 10 ans d'expérience dont une mission significative sur des interfaces et flux d'alimentation en environnement Front office (Asset Management ou Banque privée Maitrise des problématiques Front Office Connaissance du Private Asset Maitrise de SQL Anglais courant obligatoire

Technicien de Support Utilisateur (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour son agence toulousaine ! YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous êtes responsable de l'analyse et de la résolution des incidents techniques et fonctionnels : Communiquer avec les clients, les conseiller, les orienter et traduire leurs problèmes en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées. Assurer la maintenance des bases de données. Gérer le matériel d'encaissement ainsi que les infrastructures réseaux et télécoms. Effectuer la maintenance des logiciels d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances. Collaborer avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des problématiques.

Technicien Help Desk (H/F) - intérim et CDD En bref : Technicien Help Desk (H/F) – CDI – Saint Denis (93) – 32ke – Informatique, Support Technique, Banque Cabinet de conseil en recrutement d’experts, Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels distincts, réalisant plus de 3000 recrutements par an pour satisfaire les besoins variés de plus de 5000 clients. Adsearch recrute pour l'un de nos partenaires dans le milieu bancaire, basé à Saint Denis (93), un Technicien Help Desk (H/F), pour une mission en Intérim puis CDD. **VOS MISSIONS** En tant que Technicien Help Desk (H/F), vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs et solutionner en ligne les incidents de votre compétence. - Être en situation proactive sur des équipements clairement identifiés. - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, à la mise à jour de la documentation des matériels et procédures, à l'information de vos collègues. - Traiter les sollicitations par téléphone ou formulaire, prioriser les urgences et les demandes pouvant être différées, et assurer le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.

Localisation principale : Paris 8 (siège - 3 jours/semaine) Autres sites : Paris 17 (1 jour/semaine) Autres agences parisiennes (1 jour/semaine) Démarrage souhaité : Mi-mai / juin Durée : 1 an minimum Rythme : 5 jours par semaine (100% présentiel, mobilité intra-Paris) Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support de proximité, notre client recherche un Technicien Poste de Travail en mode Kiosque. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique au service des utilisateurs internes sur plusieurs sites parisiens. Ce poste s'inscrit dans une démarche qualitative de service, avec une forte dimension terrain et une exposition utilisateurs VIP. Vos missions principales - Accueil et support aux utilisateurs en mode kiosque - Traitement des demandes et incidents N1/N2 (matériel, logiciel, réseau local) - Préparation, configuration et déploiement des postes de travail (PC, laptops, tablettes) - Installation et mise à jour des logiciels bureautiques et spécifiques - Support technique sur les périphériques (clavier, souris, casques, écrans...) - Assistance à l'usage des outils collaboratifs (Office 365, Teams, etc.) - Suivi des tickets via un outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.) - Suivi du stock et gestion des équipements Compétences techniques requises - Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Active Directory - Connaissances réseaux de base (IP, VPN, Wi-Fi) - Bonne maîtrise des outils de ticketing (GLPI, Easyvista, ServiceNow...) - Notions de déploiement d'image via SCCM, MDT ou Intune

Contexte du poste Grand groupe dans le secteur GENIE CIVIL, Nous recherchons un Customer Success Engineering pour l'équipe en charge du support des utilisateurs internes, en développant des stratégies et des designs d'architecture cloud sur AWS. Pour répondre à une demande croissante et spécifique du domaine applicatif lié au support client, nous recherchons un consultant en ingénierie de la réussite client pour un renfort ponctuel jusqu'à la fin de l'année 2025. Missions - Assurer le support de niveau 3 et le conseil en architecture AWS pour les utilisateurs internes. - Collaborer avec les équipes engineering et customer support pour définir et implémenter des stratégies cloud. - Participer aux activités transverses, telles que la sécurité réseau et le cloudsec. - Être un interlocuteur clé pour les clients internes, assurant une communication fluide et efficace. - Contribuer à la mise en place et au reporting hebdomadaire des différents chantiers en cours. - Accompagner les processus d'intégration dans la refonte de l'activité Customer Success Engineering. - Participer à des cérémonies trimestrielles de planification des releases.