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Technicien Helpdesk (H/F) Cesson-Sévigné (35) - Cesson-Sévigné Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Mission : L'Ingénieur / Architecte Poste de Travail - Expert SCCM et Manager a pour mission de concevoir, déployer, optimiser et sécuriser les environnements de postes de travail de l’entreprise, en particulier via la solution SCCM (System Center Configuration Manager). Il est responsable de la gestion et de l'optimisation de l'ensemble de l'infrastructure de postes de travail, tout en ayant une forte dimension managériale et pédagogique. Il encadre une équipe technique, forme ses collègues et veille à la montée en compétence interne sur les outils de gestion des postes de travail. Fonctions : 1. Conception et gestion des postes de travail avec SCCM 2. Management et accompagnement des équipes techniques 3. Gestion des projets stratégiques 4. Amélioration continue et veille technologique 5. Support et expertise technique de haut niveau

Mission Renforcez une équipe technique de 5 experts pour garantir un environnement de travail performant pour 20 000 utilisateurs, sur environ 200 sites. Gérez et administrez les parcs de machines (Windows, ChromeOS, MacOS mineur, Citrix), en veillant à leur sécurité et performance. Automatisez les processus de déploiement via scripting (PowerShell, Bash) et gérez les configurations à l’aide de Workspace ONE pour assurer une maintenance efficace. Compétences techniques Maitrise des systèmes Windows et ChromeOS, avec des notions Citrix. Expertise en automatisation (PowerShell, Bash) et outils de gestion (Workspace ONE). Expérience en gestion de releases logicielles et rédaction de procédures techniques claires. Capacité d’analyse pour résoudre des problématiques complexes en environnement technique évolutif.

Technicien Helpdesk - Grenoble - (H/F) - Grenoble Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d'assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l'un de nos clients. Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Poste de Travail afin de renforcer notre équipe et développer ses activités de Build et Run N3 en 2025. Composée de 5 personnes, l’équipe a la responsabilité de garantir des environnements de travail adaptés aux usages des utilisateurs afin de fournir aux utilisateurs une expérience sans faille via une offre personnalisée plug & play. Le périmètre de responsabilité concerne l’ensemble des sites distants France, à savoir environ 200 sites composés de magasins, entrepôts et sites bureautiques ainsi qu’une plateforme CITRIX centralisée (GCP & OnPrem) utilisée quotidiennement par 20 000 collaborateurs. Le périmètre technique englobe les technologies Microsoft Windows, ChromeOS / Chrome OS Flex, MacOS (mineur), Citrix, les solutions de SSO PING et Hylex ainsi que des aspects de sécurité opérationnelle (patch management et EDR). Dans ce cadre, nous recherchons un Référent technique Poste de travail. Ta mission au quotidien : ● Administration des parcs de machines : ○ Gérer et administrer les postes de travail sous Windows et ChromeOS en veillant à leur sécurité, performance et conformité. ○ Assurer le bon fonctionnement des équipements en supportant les utilisateurs et en résolvant les incidents techniques. ● Automatisation des processus de déploiement : ○ Concevoir et développer des outils/scripts d'automatisation pour le déploiement, la mise à jour et la maintenance des machines. ○ Définir et implémenter des workflows d'automatisation pour garantir une gestion efficace des mises à jour logicielles et matérielles. ● Fiabilisation des procédures de déploiement : ○ Développer des procédures et des standards de déploiement clairs et robustes. ○ Veiller à ce que ces processus soient suffisamment abstraits pour être facilement exécutés par des techniciens de proximité tout en maintenant un haut niveau de fiabilité. ● Release Management : ○ Participer activement à la gestion des releases et des mises à jour logicielles (planification, coordination et suivi). ○ Assurer la conformité des déploiements avec les exigences techniques et les délais définis. ● Utilisation de Workspace ONE : ○ Gérer et administrer l'outil Workspace ONE pour déployer et gérer les configurations des machines de manière centralisée. ○ Assurer la mise en place de profils utilisateurs, la gestion des politiques de sécurité, des mises à jour et des configurations des machines via la plateforme Workspace ONE. ● Support et Formation des Techniciens : ○ Fournir un support technique aux équipes de proximité pour assurer l’exécution fluide des déploiements et des maintenances. ○ Créer des documentations et des guides clairs pour faciliter l'exécution des procédures par les techniciens. ● Amélioration continue : ○ Identifier les axes d’amélioration des processus de gestion des postes de travail, en particulier sur les aspects de déploiement et de mise à jour. ○ Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser la gestion et l’automatisation du parc.

Analyse des besoins et veille technologique · Recueillir l'information nécessaire et étudier les besoins d'équipements matériels et logiciels ; · Préconiser les solutions informatiques en réponse aux besoins matériels/logiciels et conseiller sur les choix finaux ; · Rédiger les expressions de besoins en termes de performance, fiabilité et compatibilité contenant les spécifications techniques des équipements. · Assurer une veille technologique pour garantir l'optimisation des ressources systèmes du SI Workplace. Documentation, reporting et sécurité · Conseiller les équipes DSI sur l'utilisation des ressources du système, des langages, des fichiers... ; · Concevoir ou adapter (paramétrer) les logiciels de base sélectionnés ; · Configurer et dimensionner les solutions hardware retenues en fonction des performances requises par les logiciels. · Tester les systèmes mis en place et veiller à la compatibilité des éléments entre eux ; · Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures et consignes d'exploitation ; · Veiller à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l'entreprise ; · Participer aux phases de validation technique lors des mises en production. Maintenance · Gérer les ressources systèmes et les comptes utilisateurs ; · Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels ; · Proposer des solutions correctives ou palliatives en cas de pannes et dysfonctionnements ; · Assurer une maintenance évolutive et corrective en fonction des grandes évolutions technologiques (notamment les changements de versions) ; · Mesurer et optimiser les performances des systèmes d'exploitation. Compétences: • Expert AD et SCCM/ • Ingénierie Poste de travail • Administration AD Windows 10/11 • Réseaux, sécurité des PC ; Administration SCCM • Mise à jour et création de packages • Firewall PC • Powershell Référence de l'offre : dgqr705v1v

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI, dès que possible. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Gestion du Backlog Produit Qualification des besoins métiers : Aligner les exigences avec le TOM et le modèle CRM Core. Détection des écarts et support : Identifier et traiter les besoins spécifiques des pays lors des déploiements. Création et affinage des user stories : Développer des user stories détaillées avec des fonctionnalités, caractéristiques et critères d’acceptation définis. Priorisation du backlog : Aligner les priorités du backlog avec les besoins utilisateurs et les objectifs métiers. Collaboration et Processus Agile Participer aux cérémonies Agile : Daily stand-ups, refinement, sprint planning, reviews et rétrospectives. Travailler avec des équipes transverses : Développeurs, designers, testeurs et parties prenantes pour garantir l’alignement des livrables. Livraison des Processus et Documentation Assurer que la livraison répond aux retours des parties prenantes et aux objectifs métiers. Produire et mettre à jour la documentation des processus métiers. Gérer les notes de version et la communication avec les pays pour recueillir des retours et assurer l’alignement. Formation et Suivi Organiser des sessions de formation des formateurs . Suivre les indicateurs de performance (par exemple, adoption et utilisation) pour évaluer l’impact. Gestion des Risques Identifier les risques potentiels et proposer des plans de mitigation. Soutenir ou diriger des activités additionnelles relevant du rôle de Product Owner si nécessaire. Technique : SSCM Intune Connaissances Systèmes ServiceNow

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Modern Workplace pour l'un de nos clients du secteur bancaire et des assurances. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Ile de France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Établir des dossiers d'architecture ainsi que des documents d'exploitation; • Participer à la résolution d'incidents ou problèmes de niveau 3; • Identifier et réaliser des études d'opportunité pour faire évoluer le patrimoine existant; • Réaliser la veille technologique, proposer des innovations et construire une roadmap à 3 ans; •Faire évoluer le catalogue des solutions matérielles et logicielles. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Rejoignez nos équipes.Dans le cadre d'un renfort des équipes, nous recrutons un Ingénieur Poste de Travail F/H afin de réaliser les missions suivantes : - Support niveau 2 et 3 en renseignant les dossiers de support - Administration et maintenance de la plateforme SCCM- Gestion et restauration de l'infrastructure - Qualification et mise en production des nouveaux produits (outils de masterisation, procédures, bases de connaissance support etc...)Vous travaillerez en collaboration avec les clients internes, les métiers et les fournisseurs. Parlons de vous ! SCCM n'a pas de secret pour vous.Vous maitrisez la gestion d'infrastructure et le support de niveau 3.Votre réactivité et votre rigueur vous permettent de mener à bien vos projets. Notre processus de recrutement est simple et humain, en 4 étapes : - Un premier échange téléphonique avec l'un(e) de nos recruteurs. - Un entretien en visio pour discuter de vos ambitions. - Une rencontre métier avec l'un de nos managers opérationnels. - Bienvenue chez DCS ! SCCM poste de travail infrastructure

Administrateur poste de travail H/F - Orléans Dans ce cadre, Experis recherche un Administrateur poste de travail (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Orléans. Les missions : Réalisation de packaging d'applications Gestion / évolution du socle Windows BPM Rédaction et mise à jour de la documentation technique Déploiement des applications Opération des changements en garantissant la continuité de l'exploitation informatique et l'intégrité des données Développement de scripts pour automatiser certaines tâches Support N2 /N3 Transfert de compétences Participation aux projets poste de travail Administration du poste de travail et des IOT Coordination des déploiements PDT des nouveaux sites du Groupe Gestion de l'outil ITSM Assurer la sécurité des postes de travail en appliquant les politiques de sécurité, les correctifs, les mises à jour de manière proactive.

Ingénieur Poste de Travail H/F - Trélazé Dans ce cadre, Experis recherche un Ingénieur Poste de Travail (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Trélazé. Ses missions : Mise en place et gestion de projets Exploitation du parc en continu Maintenance et administration

Administrateur poste de travail H/F - Nantes Dans ce cadre, Experis recherche un Administrateur poste de travail (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Les missions : Administrer les systèmes d'information (SI) du domaine d'activité Assurer l'assistance de niveaux 2 et 3 et l'accompagnement auprès des utilisateurs. Assurer l'assistance à maîtrise d'ouvrage. Déployer et maintenir en condition opérationnelle les applications

Dans le cadre du renforcement de son équipe PdT, notre client recherche un nouvel ingénieur Poste de travail qui rejoindra l'équipe et prendra en charge les différentes activités liés au socle technique Pdt. Vos missions : Rédiger et mettre en œuvre les spécifications techniques détaillées des OS et des composants techniques pour délivrer les socles Postes de Travail : OS Windows 10 Entreprise, Office 2016 et 365, composants de sécurité, drivers matériels, paramètres de configuration Assurer une cohérence technique avec les équipes techniques à l'international Réaliser les évolutions techniques des composants existants Tester et valider les évolutions dans un environnement de pré-production Livrer au RUN les évolutions et les documentations associées Assurer le niveau 3 avancé du support poste de travail Ajuster le plan de test pour la vérification du bon fonctionnement des évolutions des matrices dans une démarche d'amélioration continue Présenter régulièrement les évolutions aux équipes techniques Internationales pour leur permettre de s'approprier les livrables Définir et mettre en place les processus de fabrication des socles PdT Ajuster / mettre en place les évolutions des moyens de fabrication (OSD, MDT,USMT) Participer aux transformations des moyens d'industrialisation (zéro master, direct provisionning...) Assurer le build to RUN Assurer le support pour la prise en charge des socles par le RUN Assurer le support pour la prise en charge des moyens d'industrialisation par le RUN Processus : 2 entretiens Go - No Go

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES • Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. • Répondre aux appels des utilisateurs, • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, • Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, • Changer ou réparer les éléments défectueux, • Effectuer les tests de fonctionnement, • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Dans le cadre du renforcement de son équipe PdT, notre client recherche un nouvel Architecte Poste de Travail qui participera à la définition et à l'évolution de pôle PdT. Vos missions: Accompagner les métiers afin de cadrer les besoins et structurer leur RoadMap de projets / technologiques et en particulier au niveau architecture Faire aboutir des projets afin que l'entreprise dans son ensemble en bénéficie Promouvoir et faire accélérer le delivery des projets en anticipant les besoins technologiques des métiers Acquérir la confiance des métiers et être référent technologique Contribuer à l'élaboration du plan stratégique SI, aux choix de nouvelles solutions répondant aux besoins de l'entreprise, en cohérence avec les recommandations et solutions en place, et plus globalement avec la stratégie SI Élaborer des recommandations pour pouvoir intégrer en toute sécurité de nouvelles solutions SI au sein de l'entreprise et en assurer la garantie de service (disponibilité, intégrité, continuité et preuve) Effectuer une veille technologique du marché et promouvoir des solutions innovantes adaptées à l'entreprise Participer à la sélection et à l'évaluation des nouveaux projets ou de nouvelles technologies, participer et suivre l'évaluation de l'impact du changement Exemple de livrables - Dossier d'Architecture Technique Référentiel d'architecture (cartographie technique du ou des SI) - Les standards d'architecture SI mis en œuvre dans l'entreprise - Proposition de nouveaux standards pour répondre aux besoins métiers Processus : 2 entretiens Go - No Go