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Poste en pré-embauche. Durée de la pré-embauche : 6 mois. Possibilité d’internalisation en CDI après cette période. • Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles dans le but de pérenniser le système applicatif. • Être le/la référent(e) fonctionnelle du système applicatif auprès des métiers et des acteurs DSI pour assister/conseiller sur l’utilisation, assurer la qualité et la performance du système applicatif. • Dans une approche Produit, assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable. A ce titre, administre les portefeuilles de traitements, d’anomalies, d’évolutions, des demandes d’assistance et de travaux dans le but de prioriser coordonner et de mettre en œuvre les changements. • Définir les abaques (charges de conception, développement, recette, déploiement, ...) et les normes dans le but de maîtriser les changements du système applicatif. • Piloter la relation contractuelle avec les éditeurs concernés par le Système Applicatif. • Effectuer une veille fonctionnelle (suivi des évolutions réglementaires, évolutions métier, …) et technique (nouvelles fonctionnalités, nouveaux modules, nouvelles API, …) relative au système applicatif dont il est responsable.

We are looking for a Data Steward (F/M) to manage the data flow, continuity, and quality across our healthcare professional web portal and integrated systems including CRM, Digital Asset Manager, and Google Analytics. The ideal candidate will ensure end-to-end seamless data integration and maintain high data quality standards critical to our operations. Responsibilities : Monitor and maintain data flows between our web portal and connected systems Implement and enforce data quality controls and validation procedures across integrated platforms Identify and resolve data discrepancies, duplications, and integrity issues Document data structures, mappings, and dependencies across systems Collaborate with Data Office and development teams to troubleshoot integration issues Maintain data dictionaries and metadata repositories Develop and execute data quality metrics and reporting Technical Requirements : Ensure proper data mapping and transformation between systems Conduct regular data quality audits and cleansing operations Assist in designing data validation rules and exception handling processes Monitor system integrations for data continuity and completeness Pour l'un de nos clients dans le secteur de la santé. pharmaceutique, nous recherchons un Data Steward (HF) afin de gérer le flux, la continuité et la qualité des données sur un portail web dédié aux professionnels de santé et les systèmes intégrés, notamment le CRM , le Digital Asset Manager et Google Analytics . Le candidat idéal garantira une intégration des données fluide et de bout en bout tout en maintenant des normes de qualité de données élevées, essentielles à nos opérations. Activité : - Surveiller et maintenir les flux de données entre le portail web et les systèmes connectés. - Mettre en œuvre et appliquer des contrôles de qualité des données ainsi que des procédures de validation sur les plateformes intégrées. - Identifier et résoudre les écarts de données, les doublons et les problèmes d'intégrité. - Documenter les structures de données, les mappings et les dépendances entre les systèmes. - Collaborer avec le Data Office et les équipes de développement pour résoudre les problèmes d'intégration. - Maintenir des dictionnaires de données et des référentiels de métadonnées. - Développer et exécuter des indicateurs de qualité de données ainsi que des rapports de suivi.

Votre rôle sur le soutien technique Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)

Description du poste : • Diriger et superviser l'équipe de product owners et csm sur le périmètre Marketing Automation. • Accompagner les équipes de vente et marketing des territoires pour concevoir et mettre en œuvre les stratégies de marketing automation multi-canaux et les doter des KPIs de suivi et de conversion • Définir et piloter la mise en œuvre de la roadmap fonctionnelle, technique en regard des priorités globales et locales en coordination avec les Business Owners et POs • En collaboration avec les autres équipes de la direction Data, spécifier les besoins Data en cohérence avec la roadmap fonctionnelle • Piloter le paramétrage des outils de marketing automation, assurer leur intégration avec les systèmes existants • Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser en continu les processus de marketing automation. • Assurer la cohérence d’ensemble des applications dont il (ou elle) a la charge : documentation, standards techniques, bons usages des outils et des coûts associés. • Remonter l’état d’avancement des différents projets et les éventuelles alertes au responsable de domaine • Garantir la satisfaction business • Veiller à la bonne application des règles de conformité Data • Être en mesure d’assurer le backup des product owners de son équipe

Dans un contexte de forte digitalisation, nous recherchons un Product Manager Souscription en freelance pour refondre un parcours d’inscription d'étudiants, avec un focus sur l’expérience utilisateur (UX), la fluidité des processus techniques, et l’optimisation des étapes clés telles que le paiement en ligne et la signature des contrats. Missions principales : Optimisation du parcours d’inscription - vision prospect ● Auditer le parcours d’inscription existant (site web et outils internes) pour identifier les points de friction. ● Concevoir des solutions d’amélioration UX en collaboration avec les équipes marketing et tech. ● Mettre en place un parcours fluide et intuitif, avec un taux de conversion optimisé. Gestion du processus de paiement ● Benchmarker et améliorer l’intégration et la gestion des solutions de paiement (Stripe, PayPlug, Alma, etc.). ● Sécuriser les transactions et proposer des facilités de paiement (paiement en plusieurs fois, prélèvements automatiques, etc.). ● S’assurer de la conformité avec les réglementations bancaires et la DSP2. Digitalisation de la signature des contrats ● Benchmarker et optimiser l’intégration d’une solution de signature électronique (Oneflow, DocuSign, Yousign, ou autre). ● Assurer une intégration fluide entre l’inscription, le paiement et la contractualisation. ● Automatiser l’envoi des contrats et leur stockage. Optimisation du parcours utilisateur interne ● Concevoir les processus métier nécessaires pour garantir l’efficacité de bout-en-bout du parcours (processus de mise en ligne des nouvelles offres, tracking des données, automatisation des dossiers d’inscription, suivi des flux comptables) ● Piloter l’intégration des outils tiers (CRM HubSpot, ERP “maison”) Collaboration et gestion de projet ● Travailler en mode agile avec les équipes tech, UX/UI et marketing. ● Prioriser les évolutions produit en fonction des retours des utilisateurs et des données analytiques. ● Coordonner les développements avec les équipes internes et prestataires, et assurer le suivi des implémentations techniques. Suivi et amélioration continue ● Définir et suivre les KPIs clés (taux d’abandon, taux de conversion, taux d’erreur de paiement, etc.). ● Tester et itérer sur des solutions d’amélioration du parcours utilisateur. ● Mettre en place des tests A/B et des analyses comportementales pour mesurer l’impact des optimisations. Impacts attendus : commercial (amélioration des taux de conversion), expérience utilisateurs, efficacité opérationnelle (gain de productivité)

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de notre plateforme Salesforce Sales Cloud , nous recherchons un Coordinateur RUN pour assurer une gestion rigoureuse et efficace des intégrations de données et de l’administration des utilisateurs. L'objectif est d’apporter une véritable fiabilité et structuration , permettant à Caroline de déléguer en toute confiance. Ce rôle demande une forte capacité à challenger l’intégrateur , une bonne compréhension des attentes utilisateurs et une approche méthodique pour prioriser les tâches et assurer un bon niveau de service. Missions Coordination & Gestion du RUN Assurer la bonne compréhension et retranscription des besoins utilisateurs auprès de l’intégrateur Prioriser les tâches et garantir leur exécution optimale Piloter les releases et veiller à leur bon déroulement Superviser le CI/CD , en coordination avec les équipes techniques Vérifier la qualité et la cohérence des évolutions sur la plateforme Expertise Salesforce Sales Cloud Suivi des intégrations de données et administration des utilisateurs Challenger l’intégrateur sur les sujets techniques (qualité du code, performances, scalabilité) Être le référent opérationnel sur les bonnes pratiques et la gouvernance des données

Nous recherchons un Responsable de Système Applicatif pour piloter des solutions CRM, Marketing Automation et CTI, ainsi qu’un portail digital. 💼 Vos missions : 🔹 Assurer la maintenance et l’évolution des outils CRM, Marketing Automation et CTI. 🔹 Faire le lien entre les équipes métiers et IT. 🔹 Gérer les relations avec les éditeurs et garantir la conformité des outils. 🔹 Participer aux projets stratégiques et aux évolutions du SI. 🎯 Profil recherché : ✔ Expérience confirmée en gestion d’applications CRM / Marketing Automation / CTI. ✔ Maîtrise des flux de données, APIs et intégration CRM. ✔ Connaissance des outils JIRA, Confluence et des normes RGPD. ✔ Bonnes capacités d’analyse, communication et coordination.

Missions : 1- Assurer la gestion du CRM Research : • Gestion des évolutions CRM : Specs, Tests de recettes et de non-régression, gestion du RUN, animation des ateliers avec le métier Research (qualification des besoins), • Gestion des sujets de la chaine BI (Talend, Datawarehouse, Cognos, Tableau) : Gestion RUN, animation des ateliers avec les équipes techniques (flux et bases de données) 2- Assurer la gestion du projet Consentement : • Mise en place des granularités de consentement sur tous les outils du patrimoine, • Implémenter les règles imposées par la CNIL et GDPR au sein des outils (CRM, sites internet, etc) : gestion du consentement 360 • Gestion du projet et animation des instances de comitologies 3- Assurer la gestion de la qualité des données au sein du CRM (Dynamics) : • Réaliser des analyses de données CRM : identification des critères de similitudes (doublons). • Implémenter des règles de mise en qualité et de dédoublonnage au sein du CRM Dynamics. • Gestion du projet et animation des instances de comitologies 4- Assurer la gestion de la Rétention des outils SAAS : • Implémenter les règles de rétention au sein des outils SAAS • Gestion du projet et animation des instances de comitologies

Programme de Transformation de la Relation Client qui s’appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory, située à Paris, Chartres, Le Mans et Niort, dans le cadre de ses missions de construction/fabrication/releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..) L'environnement technique : - Ticketing, bugs tracker, outils de qualimétrie et en administration de systèmes Windows et Linux. - configuration de Job Jenkins et avec la gestion de source (GIT) - connaissance GIT requis - architecture (Virtual IP, load Balancing, Clustering, Fail-over), outil de scripting en général (idéalement Python) et XML. - Connaissance COPADO serait un plus La mission est localisée sur le site du Mans (avec des déplacements à Paris à prévoir)

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'activité d'Architecture de domaine, vous intégrerez une équipe d'une vingtaine d'architectes de domaine (fonctionnels). MISSIONS L'architecte de domaine a pour principales missions : -Servir d'interlocuteur architecte pour son domaine IT, en accompagnant sa transformation. -Accompagner les projets du domaine en proposant des scénarios IT lors des études de faisabilité. -Contribuer à la connaissance du domaine en modélisant et cartographiant celui-ci, tout en garantissant la qualité des référentiels. Dans le cadre des accompagnements EF/Projets, l'architecte doit : -Travailler sur la modélisation des différents plans d'architecture : métier, fonctionnel, applicatif et technique. -Rédiger des dossiers d'architecture pour éclairer les choix. -Présenter ces dossiers en comité. -Décliner l'architecture en phase projet en collaboration avec les différentes parties prenantes (domaines, sécurité, intégration en production). En outre, il devra : -Produire les cartographies de son domaine sur les différents plans d'architecture. -Assurer la qualité de la documentation dans les référentiels de l'entreprise. -Avoir une connaissance des différents domaines de l'assurance (Digital, Assuranciel).

Nous recherchons un Application Owner CRM Salesforce pour rejoindre une équipe digitale en charge des applications de Vente & Marketing ( CRM, PIM, DAM, sites web ). Dans ce rôle, vous serez responsable de la plateforme Salesforce Sales Cloud , avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités Salesforce Sales Cloud. Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests.

CONTEXTE Dans le cadre de sa transformation, le groupe opère un programme de plateformisation de son système d’information. La direction Architecture Groupe est en charge de la définition des cibles et des feuilles de route d’architecture. Son champ d’intervention est l’ensemble du SI, avec un rôle central sur le programme de plateformisation. MISSIONS Mission d’Architecte expérimenté en renfort des architectes en charge des domaines fonctionnels du périmètre de l’Agrégateur : Distribution/Vente, Marketing et Relation Client, sous la responsabilité de l’Architecte référent du domaine Architecture Agrégateur (Front Office transverse) dans le cadre du programme de plateformisation. En étroite collaboration avec • la Direction Architecture Groupe • La Direction C2DP • les équipes périmètre Agrégateur (métiers et IT Distribution/Vente, Marketing et Relation Client) Afin de renforcer le pôle Architecture Agrégateur Livrables attendus • Cadre d’architecture Agrégateur (actualisation) • Préparation des comités d’architecture Agrégateur • Dossiers d’architecture projets / EPICS plateformisation Agrégateur • Dossier de présentation à la Design Authority

Nous cherchons un architecte solution de haut niveau, capable de combiner une vision stratégique d’entreprise avec une expertise technique approfondie sur les sujets de gouvernance IT, cloud et référentiels d’architecture . Le candidat recherché doit avoir piloté des programmes de transformation complexes , défini des feuilles de route de migration vers le cloud (Move2Cloud), établi des référentiels techniques et documentations normées , participé à la rédaction de business cases orientés ROI/TCO, et contribué activement à la mise en œuvre de standards d’architecture à l’échelle d’un SI global. Il est également attendu qu’il ait une capacité à animer des comités d’architecture , à accompagner les équipes projets , et à assurer la cohérence des solutions dans un environnement multi-produits, sécurisé et conforme aux exigences du groupe.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant outil CRM (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Consultant outil CRM (H/F) : Recueillir et analyser les besoins de ciblage émis par les différents métiers, les conseiller dans l’expression de leur besoin et dans l’utilisation optimale des outils. Produire des comptages et pré-comptages dans le but d’anticiper les potentiels par cible et ainsi d’orienter les métiers dans leur prise de décision. Réaliser et exécuter les sélections dans les délais impartis, sur l’un de nos deux outils de ciblage que sont SAS et Adobe, et assurer les contrôles permettant de garantir leur qualité. Veiller à l’exécution, dans le respect des délais impartis, des différents traitements critiques dont une partie participe à l’alimentation des plateaux téléphoniques de l’entreprise, communiquer et prendre les mesures nécessaires en cas de retard ou d’anomalies dans les traitements. Contrôler la présence et la qualité des données utiles aux traitements de sélections, alerter en cas d’absence ou de défaut observé et participer si nécessaire aux actions correctrices. Compétences requises Adobe SAS Idéalement connaissance du secteur financier

Bonjour à tous, Nouvelle mission freelance disponible sur Paris / démarrage immédiat Quelques informations : Je recherche un(e) Business Analyst Retail & Order Management System pour une mission longue durée au sein d’un grand acteur du secteur retail/luxe, avec un scope international. Votre mission ? Intervenir sur des projets stratégiques liés à la gestion des commandes (OMS) à l’échelle internationale, en collaboration avec les équipes métiers et IT pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.

Contexte et Objectifs Dans le cadre de la migration de SAP CRM vers Microsoft Dynamics , notre client recherche un Consultant Fonctionnel Data CRM afin d’accompagner le projet, notamment sur la création d’un data store pour centraliser et structurer les données du Customer Service . Le consultant interviendra sur les différentes phases du projet, de la compréhension des besoins métiers jusqu’à la validation des développements réalisés par la DSI. Missions principales Recueil des besoins métiers auprès des équipes Customer Service. Cartographie des données issues de SAP CRM et définition des modèles cibles dans Microsoft Dynamics. Rédaction des spécifications fonctionnelles à destination de la DSI. Définition et suivi de la structure du data store (modélisation des données, flux, relations). Suivi et coordination avec la DSI en charge de l’implémentation. Contrôle et validation de la qualité des données après migration. Accompagnement au changement et formation des utilisateurs si nécessaire.