Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) à Nantes

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et serez en charge de : Assurer la maintenance et les évolutions des applications COBOL Participer aux tests et à la validation des évolutions Maintenir la documentation technique associée Participer à des projets décisionnels (ETL, reporting, data) Développer et optimiser des flux de données Participer à la migration et à l'intégration des données Environnement Technique : COBOL, SQL, DB2, ETL, OPEN, Data, BI Le poste est basé à Nantes (44) . Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 1 jour de télétravail par semaine après votre période d'intégration.

Voici vos principales missions : Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées Escalader les incidents complexes au niveau approprié Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence. Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs

Groupe SYD IM: Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au cœur de la transformation digitale. Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines : Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client) Le développement applicatif web/mobile L'infogérance (Solution cloud, Infrastructure hybride, Maintenance, Sécurité & sauvegarde, Distribution de matériel) Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables. En rejoignant notre famille professionnelle, vous participerez à une aventure humaine où votre talent et votre créativité seront valorisés, tout en contribuant à un avenir numérique plus inclusif et durable. Le poste Le Cloud Service Delivery Manager est responsable de la gestion du contrat de services avec le Cloud Service Provider, notamment de la qualité du service rendu, de la satisfaction du client et des coûts associés. Il est le point de liaison et d’escalade privilégié entre les équipes de la DSI et le fournisseur de service Cloud dont il est le représentant en interne. --- Mission : Appréhender les services proposés par le Cloud Service Provider, évaluer leur impacts sur les services IT de l'entreprise et les adapter pour améliorer la qualité du service délivré à nos clients. Assurer le suivi et le pilotage de la prestation par l'animation de comités de suivi (COPIL/COSEC) avec le fournisseur. Veiller au respect des niveaux de services définis par le contrat (SLA) Garant du bon déroulement de l'exploitation (RUN) dans le respect des processus ITIL de l'entreprise : - Coordonner, suivre et s’assurer de la bonne prise en charge des incidents majeurs et des problèmes. - Gérer et s’assurer du respect du processus de gestion des changements pour garantir que les changements restent maitrisés, autorisés et tracés. Proposer, identifier et définir des actions d’évolution et d’amélioration continue des services IT S’assurer de la prise en compte de l’ensemble de ces actions dans les backlogs des équipes DevOps de la DSI en faisant le lien avec le Cloud Service Provider et l’équipe Cloud Platform Assurer le suivi financier et le pilotage budgétaire dans une démarche de monitoring et d’optimisation des coûts des services Cloud (FinOps)

GROUPE SYD IM: Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un SERVICE CLOUD MANAGER AWS H/F POSTE A POURVOIR SUR NANTES! Type de profil souhaité : > 10 ans d’expérience dans du pilotage de fournisseurs > 3 ans sur l’usage et les technologies cloud Excellent relationnel afin de pouvoir s’intégrer sur un rôle transverse dans notre groupe Capacité à faire monter en compétence les autres service manager de l’entreprise Missions principales : -Mettre en place et assurer le suivi de la gouvernance sur l’usage de nos cloud publics ( AWS & Azure) Cela inclut l’utilisation des services de ces cloud provider, du traitement de l’obsolescence, de la sécurité, de la continuité, du FinOps , … Appréhender les services proposés par le fournisseur de Cloud, évaluer leurs impacts sur les services IT de l'entreprise et les adapter pour améliorer la qualité du service délivrée à nos clients Assurer le suivi et le pilotage de la prestation par l'animation de comités de suivi (COPIL/COSEC) avec le fournisseur -Insuffler au sein des équipes utilisatrices (une vingtaine d’équipes agile) les bonnes pratiques sur ces différents aspects -Homogénéiser et définir les pratiques liés aux pilotages de fournisseurs (cloud privé et cloud public) -Participer à la contractualisation de nouveaux services autour de nos socles techniques

Je recherche dans le secteur des transports/service public, un Responsable Achats. Missions : Définition de la stratégie achats Management d’une équipe d’acheteurs Négociation Supervision du sourcing et évaluation du panel fournisseurs Communication et reporting Une expérience de 6 ans minimum est requise pour ce poste. Mission de 4 mois, à raison de 4 jours par semaine (poste 100% en présentiel). A pourvoir idéalement à compter du 17/03/2025. TJM HT max 681 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un consultant expert D365 (H/F) sur son segment gestion de production. La mission sera dans un contexte d'audit de l'environnement client afin d'obtenir un oeil extérieur et challengeant pour les différentes parties prenantes. Les missions : Évaluation de l’adéquation fonctionnelle – Vérifier si les processus métiers de production (planification, ordonnancement, gestion des stocks, suivi des opérations) sont correctement modélisés dans Dynamics 365 selon les besoins de l’entreprise. Analyse de la configuration et des personnalisations – Auditer les paramétrages réalisés par l’intégrateur (groupes de ressources, nomenclatures, gammes, ordres de fabrication, etc.) et identifier les écarts, surconfigurations ou développements inutiles. Revue des performances et de l’ergonomie – Identifier les éventuels ralentissements, incohérences d’interface ou défauts d’adoption des utilisateurs finaux qui pourraient impacter la productivité. Contrôle de l’intégration avec le SI – Vérifier la cohérence des flux entre Dynamics 365 et les autres systèmes (WMS, ERP financier, MES…), en s’assurant de la fiabilité des échanges de données. Recommandations et plan d’actions – Challenger l’intégrateur sur les points d’amélioration, proposer des ajustements et établir un plan correctif pour maximiser la valeur du déploiement.

Contexte : Nous cherchons un Ingénieur de Production avec une expertise CI/CD & infra as code & Docker , pour un de nos clients dans le Digital, afin d'intégrer ses équipe qui ont pour rôle d'Assurer les évolutions et la maintenance en conditions opérationnelles des outils de l'usine logicielles de Build dans le Cloud. L’usine est fonctionnellement et technologiquement hétérogène et fait appel à des compétences variées (architecture technique, exploitation, administration d’outils, automatisation, pilotage des usages…), et répond à des besoins en constante évolution. L'usine logicielle est composée de différents produits que l'équipe installe et maintient pour ses utilisateurs : Gitlab, Runners MacOS, Jenkins, Artifactory, Puppet, Rundeck, Sonar, Vault. Pour clarifier la demande, nous recherchons notamment un OPS qui aurait déjà été administrateur de l'usine logicielle d'une entreprise (Gitlab, Artifactory, Vault, Sonar, Jenkins, Puppet...). La maîtrise technique et fonctionnelle de ces outils est un critère déterminant. Responsabilités : . Contribuer au RUN de l'équipe : évolutions et créations des stacks techniques (déploiement Terraform, MAJ des outils, mise en place de supervision, … ), support utilisateurs sur les services . Contribuer au développement des solutions internes, de librairies et des bonnes pratiques . Contribuer aux choix technologiques d'évolution et d'exploitation des outils : workflows de déploiement, choix des outils, … . Participer au processus d'amélioration continue (Post mortem, REX, Cérémonies Agiles …) . Rédaction de documentation / LADR Livrables : . Suivi opérationnel : mise en place et suivi de métriques sur les environnements de prod et hors prod (intégration, recette), suivi du statut des environnements, support technique sur les environnements. . Contribution aux releases et déploiements/livraisons des assets en prod et hors prod. . Industrialisation des processus et pratiques (gestion des versions, releases, releases notes, notes d’installation, procédure de déploiement etc). . Prise en charge des évolutions techniques sur les produits : montée de versions, sujets de sécurité, évolutions des pods ou de pipelines. . Participation au suivi sécurité sur les assets. . Participation à la conception et à la réalisation de nos produits : infrastructure et besoins non fonctionnels (monitoring, performance, exploitation…).

Contexte Objectif global : Administrer l'environnement de production crédit Description détaillée : Description : - Est force de proposition dans la mise en place des règles de supervision et garanti le run - Installe, déploie, administre, exploite sur un ou plusieurs sites la solution validée et qualifiée en amont. - Assure le bon fonctionnement des systèmes d'information et des infrastructures en prenant en compte la disponibilité des ressources, la correction des incidents et le maintien en condition. - Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié. - Participer aux actions d'évolutions et de maintien en condition opérationnelle en veillant à leur qualité et propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation. - Participation aux astreintes et interventions

Mission Au sein de l’équipe SOC : Vous aiderez à l’analyse des incidents et apporterez votre support au niveau 1. Vous interviendrez sur des appels d’astreinte. Vous ferez évoluer l’infrastructure du SIEM. Vous effectuerez une veille technologique et sécuritaire. Vous gérerez et organiserez la gestion des alertes, des communications vers les différents clients. Vous participerez à des comités techniques avec des clients. Vous contribuerez à l’enrichissement de notre base de connaissance. Profil Vous aimez la sécurité et souhaitez l’approfondir dans un environnement multi clients Vous avez des compétences en réseaux, Windows, Linux, EBIOS Vous avez des compétences sur les outils informatiques SIEM (Compétences en défensif et idéalement attaquant) – SPLUNK, ELASTIC, Q RADAR, SEKOIA… Et vous connaissez MITRE ATT&CK. Vous avez des connaissances en développement (Python) Vous avez des connaissances en FORENSIC (extraction de log, flux réseaux, etc.) et en CTI Vous avez un bon relationnel, êtes doté d’une capacité à écouter et savez travailler en équipe Vous êtes rigoureux, ponctuel, et disposez d’une excellente expression écrite

Accompagner les profils métier (PO, PM, BO) : soutenir leur démarche Produit en alignant la gestion de projets, le suivi opérationnel et les activités de Product Discovery Faciliter l'intégration des démarches business et agiles Animer et développer la communauté : organisation des ateliers et des sessions de partage pour promouvoir les meilleures pratiques Former des collaborateurs sur le cycle de vie Produit Soutien des BO des organisations clientes comme BPA. Collaborer avec les UX Designers et les autres centres agiles du Groupe