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Nous recherchons pour un client grand compte (contexte international) un ingénieur système afin de travailler sur des incidents N2 Système : Orienté 50% Windows - 50% Linux Scripting : Powershell / Bash / Shell ( Bon niveau) Automatisation : Ansible (Bon niveau) Anglais : bon niveau (échanges internationaux - réunions - teams - écrit) => 2 jours de télétravail par semaine

Contexte Dans le cadre d’un projet stratégique, notre client souhaite optimiser l’organisation et le fonctionnement de son support IT. L’objectif est d’harmoniser les processus, d’améliorer la qualité du service et d’assurer une meilleure coordination des équipes en place. Cette transformation nécessite un pilotage structuré et une expertise des environnements de support, en particulier sur EasyVista. Missions Piloter le projet d’évolution du support IT en lien avec les équipes internes et les parties prenantes Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité opérationnelle Assurer la mise en place des bonnes pratiques ITSM et garantir l’alignement avec les exigences métiers Accompagner le changement et assurer la montée en compétence des équipes sur les nouveaux processus Suivre les indicateurs de performance et ajuster les actions en conséquence Assurer la communication et la coordination avec les différents acteurs du projet

Responsabilités du poste : Concevoir la stratégie Service Now & JIRA pour les activités RUN, en relation avec l'éditeur et le Centre d'Excellence Service Now / JIRA pour se concentrer sur l'expérience utilisateur, la standardisation, l'efficacité Définir les processus RUN Service Now & JIRA et les meilleures pratiques (conception de processus et de catalogue, configuration, guide utilisateur, ...) pour les équipes Run Définir et mettre en œuvre des rapports dans Service Now & Power BI pour surveiller les activités de support RUN Mettre en œuvre en coordination avec le Centre d'Excellence Service Now & JIRA la conception Service Now & JIRA pour les équipes Run Favoriser l'adoption des processus pour les équipes Run Assurer l'efficacité de chaque niveau, y compris l'enrichissement du catalogue de demandes standard et de la base de connaissances (Shift / Left) Contribuer au Stream d'industrialisation et définir la stratégie d'industrialisation pour RUN Recueillir les exigences d'industrialisation des équipes Run et les convertir en spécifications pour les changements En coordination avec le responsable de l'automatisation et des outils, s'appuyer sur la RPA pour industrialiser la gestion des demandes sur Service Now & JIRA Gérer l'industrialisation des outils du fournisseur dans l'écosystème, en liaison avec les parties prenantes Infrastructure, Sécurité, divers centres de compétences, ... Mettre en œuvre l'industrialisation des processus internes entre les partenaires du projet et les fournisseurs SAP, concernant les activités de maintenance des applications (gestion des incidents, demandes de service, opérations de plateforme, ...) Travailler avec le projet et les fournisseurs SAP sur les outils pour améliorer et optimiser en continu les processus de livraison SAP

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Offre d'emploi : Technicien Support Applicatif (H/F) 🚀 Rejoignez une équipe dynamique et participez à des projets digitaux d'envergure ! 📍 Lieu : La Défense – Tour Cœur Défense (2 jours sur site, le reste en télétravail) 📅 Type de contrat : Remplacement congé maternité (avril - octobre 2025) 🕘 Début de mission : 1er avril 2025 En tant que Technicien Support Applicatif , vous serez un acteur clé du bon fonctionnement de nos solutions TEM : ✅ Intégrer et vérifier les données provenant des opérateurs télécoms ✅ Superviser l’exploitation du système et des flux de données entre nos solutions et les SI clients/opérateurs ✅ Analyser et résoudre les anomalies technico-fonctionnelles et incidents de production en respectant les SLA ✅ Assurer le support et l’accompagnement des utilisateurs ✅ Veiller à la sécurité et à la conformité des processus ✅ Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle ✅ Participer aux améliorations continues de nos solutions ✅ Contribuer à l’évolution des outils et proposer des optimisations

Dans le cadre de l’optimisation et de la gestion des environnements IT, nous recherchons un expert en gestion des environnements de développement, de qualification et de production. Ce rôle clé vise à harmoniser les processus, optimiser les coûts et assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les parties prenantes externes. Vous serez en charge de la mise en place d’environnements anonymisés et échantillonnés tout en garantissant la documentation et l’amélioration continue des pratiques en place.

L'objectif de la prestation est de fournir le support nécessaire à : L'harmonisation des méthodologies de gestion de projets/programmes, L'automatisation et la standardisation des outils employés, L'adaptation aux réalités du métier de chacune des équipes contributrices. Dans le cadre d'une transformation d'agilité à l'echelle, notre organisation cherche à améliorer la gestion de ses processus opérationnels et la coordination entre les parties prenantes clés. À ce titre, nous recherchons une prestation pour : Auditer les pratiques actuelles. Définir et mettre en œuvre des processus optimisés et des templates standards. Renforcer les capacités opérationnelles des Product Owners via une formation ciblée. Réaliser un audit détaillé des processus de gestion actuels, incluant l’interfaçage avec les parties prenantes. Concevoir des templates et des process standardisés (Contrat d'interfaçage) pour garantir une meilleure gestion des projets et une coordination efficace. Former les Product Owners sur ces contrats d'interfaçage pour gérer et prioriser leur backlog de manière opérationnelle.