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Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services. Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...) En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery. Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructure). Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité). Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Les CSM sont solidaires les uns des autres. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit. Expérience souhiatée: 3 ans dans le milieu de la production informatique.lient . Il assurera le delivery (run) des services. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur France Description: Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable de la qualité et de la continuité des services. Il assure le respect des engagements contractuels (SLA) liés au RUN. Il supervise la gestion des incidents, des changements et met en place l'organisation adéquate pour répondre aux exigences contractuelles. Dans le cadre de sa mission, le SDM doit : s'assurer que les process ITIL sont bien en place et respectés s'assurer de la conformité du service et l'adéquation de l'organisation sous-jacente par rapport aux exigences contractuelles (issues du CCTP, mais également certifications HDS ou autre): o Maitrise de la gestion des sauvegardes (s'assurer de la conformité des sauvegardes par rapport aux exigences CCTP et HDS, mais également s'assurer que les tests de backup / restauration sont réalisés sur chaque type de sauvegarde/données à intervalle régulier conformément au CCTP) o S'assurer que les procédures PCA/PRA sont toujours à jour o S'assurer que les capacités techniques du système répondent aux besoins métier et à l'évolution des usages (capacity planning technique) S'assurer que le monoitoring et l'alerting sont en place et en adéquation avec les exigences de service Identifier les optimisations ou les améliorations possibles du système pour en améliorer la fiabilité mais également en prenant en compte les coûts associés Gérer le budget opérationnel lié aux services Préparer / animer les instances opérationnelles liées au RUN et aux infrastructures techniques (CORUN / COTECH) Qualifications : ITIL Service Management & Reporting Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible

Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents Pilotage de l’ensemble des prestataires Produire et communiquer des tableaux de bord par services. Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet Agile et en transformation, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès .

Au sein de la DSIT de notre client Grand compte, la prestation consiste au sein d'une équipe de 7 personnes, à piloter des affaires bureautiques (applications et GPO sur le périmètre poste de travail). A ce titre, vos missions sont les suivantes : • Assurer le pilotage opérationnel et budgétaire de l'équipe : o Participer aux comités de Pilotage et de suivi ; o Rédiger des devis pour des compléments de prestation ; o Réaliser le reporting mensuel ; • Piloter la gestion de la demande et la gestion des incidents ; • Garantir la qualité des livrables produits ; • Réaliser les livraisons ; • Assurer la gestion documentaire de l'équipe • Garantir la conformité des reporting ; • Contribuer à l’amélioration continue de la prestation ; • Assurer un reporting régulier et être l'interlocuteur privilégié de l'équipes ; • Maintenir le lien avec les parties prenantes

Missions principales : Assurer le suivi et la validation des demandes de changement conformément aux processus ITIL. Coordonner et piloter les changements avec les équipes techniques et les parties prenantes. Analyser les impacts des changements sur les services et proposer des plans d’action. Garantir la bonne application des procédures de gestion des changements (RFC, CAB, etc.). Assurer une communication fluide entre les équipes métiers et IT. Participer à l’amélioration continue des processus ITSM. Fournir des reportings réguliers sur les changements et leur efficacité.

Nous recherchons un Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes : Faire du pilotage opérationnel du Support IT & des Fournisseurs Environnement de travail. Traiter les escalades incidents / demandes Workplace France --> Incluant le suivi VIP, (Directeurs & Assistantes de Direction). Traiter de petits projets front-office (Environnement de travail, …) Gérer les stocks et l’inventaire des équipements (matériels et licences logicielles) : suivre les seuils et déclencher les commandes. Suivre la réparation/nettoyage des casques (avec le Fournisseur). Analyser et suivre les Reportings Analytics & Saturation réseaux. Contribuer à la mise sous contrôle de l’activité (backup, amélioration des process). Participer à l’élaboration du Reporting mensuel de l’activité.

L'objectif principal de l’Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. L’Availability Operation Manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau rédactionnel, d’un sens aigu des priorités et d’une bonne résistance au stress. Il doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. l industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations. Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Gérer les escalades métiers et les priorités. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai

Bonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région parisienne, nous recherchons dans le cadre de Prestation un profil Service Delivery Manager. Objet de la prestation Au sein de la Direction Informatique Digital & New Services (DIR-DNS), le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule - Activer les services à la livraison du véhicule - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone - Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement : - d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone : o en mesurant des critères objectifs o en mettant en œuvre des axes d’amélioration - de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme. - d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme. Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à : - analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle. - Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore. - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem. - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand. - En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Job description Trigone , filiale du groupe belge NRB Group , accompagne ses clients dans leurs évolutions technologiques en proposant des services informatiques variés. Avec une expertise reconnue, notamment dans les environnements mainframe , Trigone fournit des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des entreprises dans divers secteurs. Le NRB Group , l’un des leaders du secteur IT en Belgique, offre une gamme complète de services : Infrastructure & Cloud, Software Development, Consultancy & Managed Staffing, pour soutenir ses clients dans leurs enjeux stratégiques. LE CONTEXTE Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) Senior en CDI. Ce poste clé vise à consolider notre position sur le marché en garantissant une qualité de service irréprochable et en renforçant nos relations avec nos partenaires actuels et futurs. VOTRE MISSION En tant que Service Delivery Manager (SDM) , vous êtes le garant de la qualité des services informatiques délivrés à nos clients, en assurant le respect des engagements de niveaux de service (SLA) et en favorisant leur satisfaction. Vous jouez un rôle clé en tant qu’intermédiaire entre les équipes techniques, les clients et les partenaires, tout en veillant à l’efficience opérationnelle. Vos principales responsabilités incluent: Gestion des services : Superviser la prestation de services IT, assurer le bon fonctionnement des services critiques, et garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés. Relations clients : Servir d'interlocuteur principal pour les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs préoccupations, et s'assurer de leur satisfaction continue. Amélioration continue : Mettre en place des processus d’amélioration continue pour optimiser les services et les performances, en identifiant des opportunités d'amélioration. Gestion des incidents et des problèmes : Coordonner la gestion des incidents majeurs, s'assurer de la résolution rapide des problèmes et veiller à leur non-récurrence. Reporting : Produire des rapports réguliers sur la performance des services, les SLA et les initiatives d'amélioration, à destination des clients et de la direction. Gestion des équipes : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne exécution des services, et encadrer les membres de l’équipe dédiés aux services clients. Planification et gestion des ressources : Veiller à ce que les ressources nécessaires soient en place pour soutenir la prestation de services et anticiper les besoins futurs. Facturation : Préparer et consolider les factures mensuelles RUN/Projet après vérification du budget associé. VOTRE EQUIPE Vous êtes intégré dans l’organisation Client Delivery Manager de Trigone mais également du groupe NRB dans un esprit de synergie. En suivant, avec les équipes techniques pour intégrer les processus et modèles d’exécution.

Chef de projet /Service Delivery Manager Sénior Carve in Infrastructure IT et Microsoft H/F Vorstone recherche actuellement un Chef de projet Carve in Infrastructure et Microsoft pour rejoindre la DSI d’un grand groupe international basé en Ile-de-France dans le but de coordonner l’intégration d’une filiale étrangère. Le Chef de projet Infrastructure et Microsoft Carve in sera rattaché(e) au département “Architecture et Projets d’Infrastructures” de la Direction des Opérations du Groupe et partie prenante d’un projet transverse à l’entreprise. La personne intégrera une équipe projet multidisciplinaire pour mener à bien la direction de projet sur le périmètre infrastructure IT principalement constitué autour de l’offre Microsoft (Windows 11, Microsoft Intune, Microsoft Defender for Endpoint, Office 365 Teams Room, AD) Réseaux et systèmes . La phase de cadrage a déjà été effectuée et la bascule prévue pour octobre. Description de la prestation : Chefferie de projet / Direction de projet /SDM - Coordination de l’intégration de la nouvelle filiale de 300 collaborateurs. Être le Porte-parole de la DSI et promouvoir sa vision auprès des autres entités du groupe. Gestion des parties prenantes et communication : Assurer une communication fluide avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes internes, les responsables de la filiale et les fournisseurs externes. Fournir des mises à jour régulières sur les objectifs, les priorités et les changements dans le scope du projet. Veiller à ce que tous les acteurs soient alignés sur les priorités et les attentes. Garant de l’atteinte des objectifs du projet : Élaborer le plan de projet détaillé, définir les objectifs, des étapes clés et du calendrier avec des jalons important. Gérer les ressources humaines, techniques et financières en veillant à respecter les délais et le budget alloué Suivre de l'avancement du projet et reporting : Mettre en place un système de suivi de l'avancement du projet avec des réunions régulières (status meetings) et des points de suivi avec les parties prenantes. Fournir des rapports d'avancement détaillés et des tableaux de bord hebdomadaires/mensuels sur l'état du projet, y compris les tâches accomplies, les retards et les problèmes identifiés. Suivi des KPIs et gestion des risques : Identifier et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs). Évaluation post-projet et rétrospective : À la fin du projet, réaliser une rétrospective pour évaluer la performance du projet par rapport aux KPIs initiaux et identifier les points d'amélioration pour les futurs projets. Documenter les leçons apprises et mettre en place des processus d'amélioration continue.

Les missions principales d'un SDM incluent : La gestion des accords de niveau de service (SLA) et le suivi de leur respect. La supervision de la performance des services et la mise en place d'indicateurs clés. La coordination entre les équipes techniques, commerciales et de support. La gestion de la relation client et l'identification des besoins d'amélioration. La gestion des incidents majeurs et des escalades. Découvrez le métier de Service Delivery Manager (SDM) : garantir la qualité des services, gérer les équipes et satisfaire les attentes des clients.

Almatek recherche pour l'un de ses client, un consultant Service Delivery Manager sur Guyancourt. Projet : Assurer le pilotage de l’activité et produire, diffuser les reportings associés Animer les activités, soutenir et fédérer les contributeurs dans le respect des engagements pris Assurer la mise en œuvre des conditions d'exploitabilité et de continuité d’activité pour les solutions hors-plateformes pour les applicatifs. Gagner en qualité au quotidien : dans ce cadre trouver des axes d’améliorations & d’automatisations Assurer la diffusion des actualités et promouvoir l’image Compétences requises : Niveau d'études minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Informatique Une expérience minimum de 10 ans en informatique de production est demandée, de préférence en environnement bancaire. Connaissances en architectures techniques (infrastructure, système, stockage, middleware, database, middleware) Modélisation d'architectures fonctionnelles et techniques. Connaissances dans le domaine de la sécurité Leadership et bonne capacité d’embarquement Bonne communication orale et écrite Dynamique et force de propositions Esprit de synthèse Créativité et curiosité Langues Français, Anglais

Bonjour Nous cherchons un freelance en tant que « Cloud Service Manager ». Localisation : Nantes Durée : Mission longue, renouvellement par bloc de 6 mois TJM : dépendant du niveau d’expérience/compétence/séniorité bien évidemment Missions principales : Mettre en place et assurer le suivi de la gouvernance sur l’usage de nos cloud publics (AWS & Azure) Il s’agit donc avant tout d’un poste de pilotage de fournisseur sur du RUN des services managés que sur du BUILD. Cela inclut l’utilisation des services de ces cloud provider, du traitement de l’obsolescence, de la sécurité, de la continuité, du FinOps, … En se faisant accompagner des cloud provider Insuffler au sein des équipes utilisatrices (une vingtaine d’équipes agile) les bonnes pratiques sur ces différents aspects Homogénéiser et définir les pratiques liés aux pilotages de fournisseurs (cloud privé et cloud public) Participer à la contractualisation de nouveaux services autour de nos socles techniques

Service Delivery Manager. Description du poste Nous cherchons un Service Delivery Manager, qui sera responsable de la gestion et du maintien en conditions opérationnelles et de sécurité d’un Système d’Information à Diffusion Restreinte. Il ou elle devra assurer - La coordination des activités de maintenance, de conformité et de sécurité en liaison avec les les équipes de sécurité, de support du poste de travail et de gestions des infrastructures et réseau - l'animation des processus ITIL (notamment Configuration, Change, Incident, demandes métier et Capacité) ie reporting, tenue du CAB, suivi du plan de maintien en conditions opérationnelles et de sécurité,… - le suivi de la collecte des données, documents et preuves nécessaires au maintien de la conformité - Le suivi dans le temps de la formation / sensibilisation et des habilitations des administrateurs - l’animation du suivi de production avec le métier Cybersécurité (COPIL ou partie d’un COPIL) Profil Recherché - De niveau Bac +5 en informatique, en ingénierie des systèmes d’information ou dans un domaine connexe, vous avez de bonnes connaissances techniques liées à l’administration d’un SI (système, réseau, sécurité). - Vous avez une expérience professionnelle de 5 à 10 ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL. - Vous savez utiliser un ITSM pour faire du reporting ou suivre l’avancement d’un ticket précis ou consulter une configuration. - Idéalement, vous avez une expérience en terme de gestion de process de sécurité et/ou de suivi de production de processus de sécurité (vulnérabilité, détection d’incidents de sécurité (SOC),). - Une connaissance des normes de sécurité IT et des règlementations applicables aux SI à diffusion restreinte est un plus (ANSSI, CIS) - Vous êtes impérativement rigoureux et organisé - Ethique et discrétion sont requis pour ce poste.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, Un Service Delivery Manager avec de l'expérience en environnement bancaire sur le 78 Démarrage ASAP Localisation Guyancourt (78) Durée de la mission : 2 ans Projet : Assurer le pilotage de l'activité et produire, diffuser les reportings associés Animer les activités, soutenir et fédérer les contributeurs dans le respect des engagements pris Assurer la mise en œuvre des conditions d'exploitabilité et de continuité d'activité pour les solutions hors-plateformes pour les applicatifs. Gagner en qualité au quotidien : dans ce cadre trouver des axes d'améliorations & d'automatisations Assurer la diffusion des actualités et promouvoir l'image Compétences requises : Niveau d'études minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Informatique Une expérience minimum de 10 ans en informatique de production est demandée, de préférence en environnement bancaire. Connaissances en architectures techniques (infrastructure, système, stockage, middleware, database, middleware) Modélisation d'architectures fonctionnelles et techniques. Connaissances dans le domaine de la sécurité Leadership et bonne capacité d'embarquement Bonne communication orale et écrite Dynamique et force de propositions Esprit de synthèse Créativité et curiosité Langues Français, Anglais Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV ? jour dès que possible.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur IDF-92- avec 02 jours TT Description du poste Nous cherchons un Service Delivery Manager, qui sera responsable de la gestion et du maintien en conditions opérationnelles et de sécurité d'un Système d'information à Diffusion Restreinte. Il ou elle devra assurer - La coordination des activités de maintenance, de conformité et de sécurité en liaison avec les équipes de sécurité, de support du poste de travail et de gestions des infrastructures et réseau - l'animation des processus ITIL (notamment Configuration, Change, Incident, demandes métier et Capacité) ie reporting, tenue du CAB, suivi du plan de maintien en conditions opérationnelles et de sécurité,... - le suivi de la collecte des données, documents et preuves nécessaires au maintien de la conformité - Le suivi dans le temps de la formation / sensibilisation et des habilitations des administrateurs - l'animation du suivi de production avec le métier Cybersécurité (COPIL ou partie d'un COPIL) Profil Recherché - De niveau Bac +5 en informatique, en ingénierie des systèmes d'information ou dans un domaine connexe, vous avez de bonnes connaissances techniques liées à l'administration d'un SI (système, réseau, sécurité). - Vous avez une bonne expérience professionnelle ans dans le Service Management en appliquant le standard ITIL. - Vous savez utiliser un ITSM pour faire du reporting ou suivre l'avancement d'un ticket précis ou consulter une configuration. - Idéalement, vous avez une expérience en terme de gestion de process de sécurité et/ou de suivi de production de processus de sécurité (vulnérabilité, détection d'incidents de sécurité (SOC),). - Une connaissance des normes de sécurité IT et des règlementations applicables aux SI à diffusion restreinte est un plus (ANSSI, CIS) - Vous êtes impérativement rigoureux et organisé - Ethique et discrétion sont requis pour ce poste. - Votre aisance relationnelle et votre capacité de synthèse vous permettent d'échanger dynamiquement et sereinement avec les représentants exigeants de notre Business Unit sécurité Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.