Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM

Contexte : Dans ce contexte, la Direction de la Croissance des Offres souhaite être accompagnée par une prestation de Gestion de campagnes Email Marketing automation dans la mise en œuvre et l’optimisation des communications emails automatiques de type cycle de vie & triggers, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité. MISSIONS : - Mise en place (édition, montage, ciblage, paramétrage, recettage, envois et suivi) & optimisation de campagnes omnicanales automatisées & personnalisées de type cycle de vie (accueil, réactivation, triggers & transactionnels) pour nos inscrits newsletters et/ou pushs et comptes utilisateurs via l’outil de gestion de campagnes Adobe Campaign Classic - Création des emails du cycle de vie et des triggers dans l'outil Dartagnan - Veille éditoriale, technologique et benchmarking des bonnes pratiques et des contenus innovants en matière de campagnes omnicanales automatisées (emails, pushs, in-app) - Gestion de projets CRM, en coordination avec les équipes CRM, data, technique, produit, RGPD, du cadrage, recette, à leur mise en oeuvre Exemples de projets : implémentation de parcours automatisés autour des fonctionnalités du compte utilisateur, intégration de recommandations personnalisées dans les triggers, création de reportings automatisés des communications cycle de vie existantes - Ponctuellement : gestion de campagnes email adhoc (montage dans Dartagnan, mise en place, workflows de ciblage, envois et suivi via Adobe Campaign)

Contexte de la mission Dans le cadre de l’évolution d’un dispositif data structuré, nous recherchons pour de nos clients un Product Owner spécialisé CDP pour accompagner l’équipe Data Expérience. Objectif : piloter les projets liés à la roadmap de la plateforme Mediarithmics , assurer sa maintenance et son amélioration continue. Expérience significative en tant que PO CDP Idéalement, connaissance de Mediarithmics Equipe : composé de 5 consultant Nous avons besoin d'un consultant en renfort. Mission de 6 mois / avec un télétravail : 2 jours

Dans le cadre de la structuration de ses outils digitaux, un acteur engagé dans le développement de lieux de vie durables et innovants recherche un(e) Application Owner CRM Dynamics 365 . Intégré(e) au sein de la DSI, vous serez le/la référent(e) fonctionnel(le) et technique sur l’application CRM, au cœur des enjeux de relation client, de pilotage commercial et de performance opérationnelle. Le contexte est stimulant : un écosystème international, une forte dynamique de transformation, et des interlocuteurs métier impliqués. Vous serez responsable de la plateforme Dynamics 365, avec pour principales missions : Garantir la performance et la disponibilité de la solution CRM. Assurer les évolutions fonctionnelles en lien avec les besoins métier. Gérer les incidents, demandes de changement et améliorations . Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour optimiser l’usage du CRM. Être l’interlocuteur principal des équipes métier sur les fonctionnalités de l’outil Superviser les mises en production et gérer les releases . Contribuer à l’amélioration continue et à l’automatisation des tests. Gestion de la base de données clients Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente. Gérer la configuration des systèmes, l’implémentation et les paramétrages ainsi que les développements spécifiques. Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients. Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise. Maîtriser la qualité des données tout au long de leur traitement, et se porter garant de la qualité des informations, de leur accessibilité permanente. Piloter les développements correctifs et évolutifs du système Gestion de projet Accompagner le changement lié à la mise en place du CRM auprès des parties prenantes. Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires. Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation. Si nécessaire déployer le CRM à l’international. Contribution aux différents projets de CRM. Soutien aux utilisateurs Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent. Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions. Gérer les commentaires ainsi que les améliorations des utilisateurs en collaboration avec le responsable technique CRM. Travailler avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins CRM et identifier des outils digitaux pouvant les aider à atteindre leurs objectifs business.

Dans le cadre de la transformation digitale de notre client grand compte, nous recherchons un Développeur Full Stack CRM maîtrisant les technologies .NET C# et React JS. Le consultant interviendra au sein d'une équipe Agile et contribuera au développement d'applications CRM sur les volets frontend et backend . Le prestataire contribuera aux activités suivantes : Réalisation de développements frontend (majoritairement). Développements backend en C#/.NET Core. Intégration continue et participation aux rituels Agile. Livraisons et support applicatif. Livrables attendus Production de 2 stories par sprint (sprints de 2 semaines). Code documenté, testé et conforme aux normes de l’équipe. Contribution active aux cérémonies Agile (daily, rétro, sprint planning

Votre rôle sur le soutien technique Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis. Appliquer les bonnes pratiques de résolution des tickets Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade. Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, … Partage de ses connaissances et accompagnement de la montée en compétence des membres de l'équipe Télécom Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.) Votre rôle sur les projets Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés Développement de script post-appels Evolution des SVI existant ou création de SVI Tests d’intégration avec le CRM Salesforce Vos atouts Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) : Création de scénarios Administration de la PF Création de Wallboard Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres. Maitrise des statistiques et du pilotage La connaissance de Salesforce et/ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus. Connaissance d’ODIGO serait un plus Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final) Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres Rigueur pour respecter les procédures Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Centres d'appels Expert Diabolocom Confirmé Ou autres outils call center (Vocal com / Genesys / prosodie)

Dans le cadre d'une transformation digitale de grande ampleur, un chef de projet expérimenté est recherché pour piloter l’intégration des solutions Salesforce Service Cloud (SFSC) et Salesforce Marketing Cloud (SMFC). Rattaché à une équipe internationale de 20 collaborateurs, il interviendra sur des projets clés liés à l’optimisation des parcours clients et à la modernisation des processus CRM. Il aura pour responsabilité de recueillir les besoins métiers, élaborer les spécifications fonctionnelles, organiser les tâches en mode projet, et coordonner l’ensemble des parties prenantes (internes et externes) jusqu’à la mise en production. Une participation active à la phase de recette, la formation des utilisateurs et la conduite du changement sont également attendues.

Poste en pré-embauche. Durée de la pré-embauche : 6 mois. Possibilité d’internalisation en CDI après cette période. • Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles dans le but de pérenniser le système applicatif. • Être le/la référent(e) fonctionnelle du système applicatif auprès des métiers et des acteurs DSI pour assister/conseiller sur l’utilisation, assurer la qualité et la performance du système applicatif. • Dans une approche Produit, assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable. A ce titre, administre les portefeuilles de traitements, d’anomalies, d’évolutions, des demandes d’assistance et de travaux dans le but de prioriser coordonner et de mettre en œuvre les changements. • Définir les abaques (charges de conception, développement, recette, déploiement, ...) et les normes dans le but de maîtriser les changements du système applicatif. • Piloter la relation contractuelle avec les éditeurs concernés par le Système Applicatif. • Effectuer une veille fonctionnelle (suivi des évolutions réglementaires, évolutions métier, …) et technique (nouvelles fonctionnalités, nouveaux modules, nouvelles API, …) relative au système applicatif dont il est responsable.

Notre client, acteur majeur de la santé basé à Suresnes (92) est à la recherche d’un Solution Owner SaaS (H/F) freelance ! MISSIONS Dans le cadre de la mise en œuvre d’une plateforme collaborative SaaS : · Participer à des ateliers de design avec l’éditeur afin de s’assurer que les besoins métiers sont correctement mis en œuvre en paramétrage dans la solution, d’une manière la plus efficiente et maintenable/évolutive possible · Être le garant que les spécifications fonctionnelles de la solution et le paramétrage proposé par les éditeurs soit aligné avec les besoins métiers · Rédiger et faire évoluer les spécifications d’interfaces · Interagir avec les partenaires en charge des développements des interfaces (via Middleware, ordonnanceur, API Management) afin d’assurer la qualité de la livraison · Participer à la définition et à l’exécution des tests de validation (selon la norme Good Manufacturing & Distribution Practices · Rédiger la documentation en vue de l’utilisation et/ou du déploiement sur les autres sites de production (internes et externes) ou filiales · Créer et maintenir la documentation IT: spécification fonctionnelle, dossier de paramétrage, Document d’architecture technique, documents d’exploitation · Transférer les connaissances vers les équipes en charge du support en fin de projets · Réaliser le support de niveau 3 · Participer à l’amélioration continue (résolution de problème ou incidents récurrents) une fois le premier Go Live réalisé Dans le cadre du déploiement d’un module de gestion des évènements interfacé avec les ERPS existants : · Être le point de contact technique entre les filiales, l’équipe programme et le centre de service qui développe les interfaces sur le sujet de l’intégration · Mettre en place un environnement de test bout en bout sur Veeva et SAP permettant de garantir un nombre minimal de bugs dans les livraisons de l’équipe Programme. · Maintenir cet environnement de test à jour · Mettre en œuvre une politique de test bout en bout, la maintenir et l’exécuter à chaque cycle de livraison pour les filiales · Rédiger les spécifications des interfaces afin de les livrer dans des délais compatibles avec le planning du programme · Rédaction en mise à jour de la documentation technique du programme (Spécifications, Dossier d’Architecture Technique, etc.) ENVIRONNEMENT TECHNIQUE · SAP, Veeva

Je cherche pour l'un de mes clients un Développeur SalesForce. Les missions sont : Bonne maitrise du développement (Apex, trigger, Visual force, composant aura et surtout Lightning Web Component) Administration & configuration Salesforce Maitrise des best practices Salesforce, et des "Governor Limits" de Salesforce Maitrise des règles de conception/implémentation de la solution technique Maitrise des processus automatisés (Batch, Flows, process builder, WF etc…) Bonne connaissance des paramètres de partage, VR, sharing and visibility. Bonne connaissance du Sales/Service cloud data model Capable de mettre en place des webservices/ API Capable de gérer l’Intégration de Salesforce avec d’autre outils groupe et les middlewares Maitrise de la reprise de données via des outils tel que : Salesforce inspector, data loader etc….

Contexte de la mission Un acteur international recherche un Business Analyst / PPO pour accompagner la mise en œuvre et le déploiement d’une solution CRM (Dynamics 365) à l’échelle groupe. Objectifs Contribuer à la conception et l’implémentation du CRM d’entreprise. Participer au déploiement international (collecte des besoins, recettes, accompagnement des utilisateurs). Assurer le lien entre les métiers, les intégrateurs et les équipes IT. Garantir le bon déroulement des phases de test, de recette et de change management.

CONTEXTE Nous avons besoin d’un Développeur Salesforce Confirmé qui sera en charge du delivery de l’applicatif SalesForce. Il sera également en charge de réaliser les développements du produit à travers de la conception logiciel, de la revue de code ainsi que de la gestion des bonnes pratiques. MISSIONS Conception : Rédiger des tâches de réalisations techniques Relecture, répondre aux questions des BA / Dév Chiffrage de la solution imaginée Réalisation et développement Contribution au développement de la communauté technique Salesforce de notre équipe Rédiger des tâches de réal techniques et/ou relecture, répondre aux questions des BA / Dév

Objectif de la mission : Le Chef de Projet aura un rôle clé dans la mise en gestion du contrat de prévoyance et devra piloter l’ensemble des activités associées, en lien avec les équipes internes et l’entreprise cliente. Ses responsabilités incluent notamment : Préparation de la mise en gestion : prise de contact avec l’entreprise pour définir les formalités de paramétrage des contrats et de l’affiliation des agents. Coordination des acteurs du projet : identification et pilotage des responsables des différents chantiers (techniques, métiers, processus). Organisation des réunions de suivi : préparation et animation des kick-offs et des points de suivi avec les clients et les équipes internes. Déploiement du contrat de prévoyance : mise en œuvre opérationnelle et accompagnement de l’entreprise cliente dans la transition. Suivi des délais et des engagements : coordination des équipes pour assurer la bonne exécution du projet dans le respect des échéances. Rédaction et gestion documentaire : production et mise à jour des livrables (expressions de besoin, cahiers de recette, cahiers de test, procédures, modes opératoires, supports de gestion de projet, présentations PowerPoint, etc.). Gestion des phases de recette : préparation, coordination et suivi des tests avec les équipes concernées. Conduite du changement : accompagnement des utilisateurs et mise en place de processus adaptés à la mise en gestion. Suivi post-mise en gestion : prise en charge des remontées d’anomalies et ajustements éventuels.

Freelance / Mission / France / Bordeaux / ASAP / Développeur / Salesforce / Confirmé / APEX / Architecture Solution Lawrence Harvey recherche actuellement un Développeur Salesforce confirmé/sénior pour intervenir chez un client final à Bordeaux. Modalités : Démarrage : ASAP Localisation : Bordeaux – 3 jours sur site / semaine Mission longue durée Missions : Compréhension des besoins techniques et réflexion autour de l’architecture solution. Animer des workshops techniques de cadrage et conception, rédaction des spécifications techniques, chiffrages. Être force de proposition, réaliser le choix des différentes solutions et développements répondant aux besoins techniques. Participation à la conception et au développement Apex sur Salesforce. Être garant de la qualité de la conception et de la réalisation. Être le point de contact privilégié techniques de l'équipe. Accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe. Mise en place & partage des bonnes pratiques, veille sur les nouveautés de la solution Compétences recherchées : Au moins 3 ans d'expérience sur Salesforce Expertise APEX Capacité à accompagner l'équipe dans la montée en compétences Être force de proposition sur les réflexions autour de l'architecture Salesforce, sur les différentes solutions à mettre en place etc... Expérience significative en méthodologie Agile et sur l'utilisation de Jira/Confluence Si cette opportunité vous intéresse, je vous laisse y postuler ou me contacter directement (Christopher Delannoy)

Dans le cadre de l’évolution de son écosystème digital, un acteur majeur de la transformation urbaine et du développement de lieux de vie responsables recherche un(e) Business Analyst / Proxy Product Owner CRM . Rattaché(e) aux équipes digitales, vous interviendrez en lien étroit avec les métiers pour cadrer les besoins, formaliser les user stories et piloter la roadmap CRM (Dynamics 365). Le contexte est riche et challengeant : refonte des parcours utilisateurs, amélioration continue de la relation client, et coordination avec des équipes produit et IT dans un environnement agile. Accompagner la mise en œuvre d’un projet de CRM d’entreprise et contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays 1er projet : Contribuer à la conception d’un CRM d’entreprise au côté d’un chef de projet - Recueils des besoins auprès du métiers (multi directions métiers) - Contribuer aux ateliers de conception avec l’intégrateur (maquettage et pré validation) - Garant des exigences du métier et du reporting des exigences auprès du métier - Suivi de la mise en œuvre du projet dans le respect des délais et des contraintes - En charge l’organisation et du bon déroulement des recettes utilisateurs et du suivi des correctifs - Contributeur du chantier change management - Formaliser et coordonner des demandes réalisées auprès d’autres services contributeurs (Data, Cybersécurité et Production,…) - Rendre compte aux différentes instances de suivi du projet --- > A ce stade du projet, le choix de la solution est réalisé. Il reste maintenant à mener le projet d’implémentation. 2nd projet : Contribuer au déploiement d’une solution de CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet Déploiement dans son plan de déploiement d’une solution CRM - Contribuer a Onboarder les pays - Collecter et analyser les données communiquées par les métiers - Contribuer aux recettes métiers en lien avec la Chef de projet et l’intégrateur - Réaliser des modes opératoires adapter aux contextes des pays - Rendre compte aux différentes comitologies d’avancements des projets Finalités de la mission - Contribuer à la mise en œuvre d’un projet de CRM d’Entreprise - Contribuer au déploiement d’une solution CRM dans plusieurs pays - Assister le chef de projet dans les étapes du projet - S'assurer du respect des bonnes pratiques IT en cohérence avec les ambitions triple impact de NHOOD (People; Planet; Profit),

Contexte de la mission Nous recherchons pour l'une de nos opérations un profil Chef de projet pour piloter le run et les projets sur un périmètre CRM (Dynamics) et BI (Talend, Datawarehouse, Cognos, Tableau) : 3/4 ans min d’expérience sur les solutions Maîtrise de l’anglais, Dynamics 365 et des sujets datas Activités / livrables : Gestion des évolutions (run) et des Projets : Specs, Tests de recettes et de non-régression, animation des ateliers avec le métier et les équipes techniques, gestion de projet et comitologie Gestion de la qualité des données dans le CRM : identification / analyse des doublons, mise en œuvre de règles de mise en qualité

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé