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Contexte de la mission : Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production , nous recherchons un chef de projet / Chargé d’analyse pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe, de la direction informatique et de la production informatique La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers pour les différentes instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique, formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Présenter ces indicateurs aux directions concernées MISSIONS : - L’accompagnement des directions métiers en cas d'incidents significatifs sur le SI. - Etablir et présenter les bilans statistiques et REX sur les incidents passés, - Analyser les incidents de la production et identifier les problèmes ou les axes d'amélioration - Acteur du CQP (comité Qualité Production) - Suivre l'atteinte opérationnelle des indicateurs qualité de la production, relancer les équipes et les accompagner au quotidien - Suivre les plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers - Bonne connaissance des métiers d'une production informatique- Interlocuteurs privilégié des référents métiers, et des correspondants métiers à la DTSI Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word connaissance SQL. ITIL foundation impératif.

Argain Consulting recherche pour renforcer son équipe, à Nantes un(e)Consultant(e) Chef de projet ITSM. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour garantir que les processus de gestion des changements répondent aux besoins métier tout en étant conformes aux bonnes pratiques ITIL. Dans le cadre de l'optimisation de ses services informatiques et de l'amélioration continue de ses processus, notre client recherche un consultant en ITSM (gestion des services informatiques) avec une expertise en ITIL et en gestion de projet. Le consultant aura pour mission principale de structurer et d’optimiser les pratiques de gestion des services en RUN, tout en assurant la conduite de petits projets d’amélioration En tant que consultant ITSM et gestion de processus, vous serez chargé(e) de : Gestion des Services Informatiques (ITSM) Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour structurer et améliorer les processus ITSM en mode RUN, avec un focus sur la gestion des incidents, des problèmes, et des changements. Utiliser et optimiser les outils ITSM existants (ServiceNow, Jira Service Management). Mettre en place des pratiques de gestion d'incidents et de problèmes pour une meilleure réactivité et fiabilité des services. Gestion de Projet Planifier, exécuter et clôturer des petits chantiers d’amélioration continue. Coordonner les équipes internes et veiller au respect des délais et des objectifs fixés. Assurer un reporting régulier sur l’avancement des projets et le suivi des actions. Gestion de Processus et Amélioration Continue Définir et modifier les processus : rédiger et mettre à jour la documentation des processus existants. Accompagner les équipes dans la conduite du changement à travers des actions de formation, de communication et de sensibilisation. Mettre en place des plans d’amélioration continue et en assurer le suivi.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs . Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. MISSIONS : - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. - connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la direction informatique et de la production informatique et plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service de la production Incident Manager, pour nous accompagner dans la gestion des incidents majeurs SI du groupe. La mission consiste à Gérer les cellules d’incidents majeurs . Communiquer sur l’avancement et la résolution des incidents auprès de l’ensemble des Directions métiers concernés. MISSIONS : - Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité de nos systèmes, Assurer la coordination & le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers & techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Travailler de concert avec les différents services de la DSI pour établir des plans d’actions pour sécuriser ou prévenir la récurrence d’incidents, Garantir la traçabilité de tous les incidents pris en charge, Effectuer un reporting régulier sur votre activité. - Maitriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours : Diffuser une information qualitative & régulière sur l’incident & sa résolution, Echanger en proximité avec les interlocuteurs métiers concernés dans un souci de maintien de la satisfaction client utilisateur. - connaissance ITIL et Service Now , processus de gestion d'incident et de gestion de problème.

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé en région parisienne un Chef de Projet Production IT . Compétences Techniques : - Connaissances approfondies en architecture technique des systèmes d’information et des infrastructures IT. - Maîtrise des principes ITIL (IT Service Management) pour assurer la qualité et la résilience des opérations de production. - Expérience avec les environnements Cloud public (AWS, Azure) et une compréhension des enjeux du Modern Workplace. - Familiarité avec la culture et les outils DevOps (intégration continue, déploiement automatisé, CI/CD). - Expériences significatives en pilotage de projets techniques et en mesure de challenger les solutions envisagées

Département IAM : Gestion des accès et identités (sécurité) Mission : paramétrer, gérer les accès à SAP (rôles utilisateurs et autorisations) selon les besoins métiers : mode projet (ou besoin d'accès pérenne) Recueillir les besoins métiers et processer la gestions des accès Configuration système, définition des process gestion des utilisateurs Concept primordial : séparation des tâches (au moins 2 personnes responsables pour chaque étape d'une tâche) GRC : Gouvernance, gestion des risques, conformité FIORI ITIL Domaine fonctionnel Supply Chain, distribution, stockage SAP ECC Comprendre les processus de la chaîne d'approvisionnement associés aux rôles SAP et à l'autorisation de concevoir/construire/tester dans le respect des règles de séparation des tâches (SoD). Maintenir la connaissance du produit par le biais de la documentation pertinente. Accompagner le support R&A (Rôles et Autorisations) de niveau 2 de la chaîne d'approvisionnement et aider à la résolution des problèmes de niveau 3 de la chaîne d'approvisionnement. Participer à l'amélioration continue et aux activités de l'équipe R&A.

Dans le cadre de la modernisation et de l’optimisation de son infrastructure informatique, nous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour piloter deux projets stratégiques : Remplacement de la solution de sauvegarde des serveurs : Migrer de la solution existante NetBackup vers la nouvelle solution Cohesity , couvrant une centaine d’infrastructures en France. L’objectif est de mettre en œuvre une solution répondant aux exigences croissantes en termes de sécurité, fiabilité, performance et optimisation des coûts, avec une finalisation prévue avant fin 2025. Gestion de l’obsolescence des systèmes d’exploitation (OS) Microsoft : Mettre à jour environ 500 serveurs obsolètes en identifiant et déployant la solution la plus adaptée pour chaque serveur. Les options incluent un rebuild , une migration vers le Cloud , ou une migration inplace , selon les recommandations des experts techniques et des responsables applicatifs. Ces projets sont critiques pour assurer la résilience, la sécurité et l’efficacité opérationnelle de l’infrastructure IT du groupe. Pour le projet de remplacement de la solution de sauvegarde : Réaliser l’ analyse de l’existant et formaliser les besoins techniques et fonctionnels. Superviser la collaboration avec l’intégrateur de la solution Cohesity . Établir et suivre la planification des opérations , en tenant compte des contraintes métiers et des échéances réglementaires. Coordonner les phases clés : intégration, tests, migration des données et mise en production. S’assurer du respect des délais, budgets et qualité des livrables. Identifier et gérer les risques du projet , en mettant en place des plans d’actions correctifs si nécessaire. Pour le projet de mise à jour des OS Microsoft : Auditer les serveurs concernés et proposer une stratégie adaptée (rebuild, migration Cloud, migration inplace). Définir les priorités en collaboration avec les équipes techniques et métiers. Planifier et superviser la mise en œuvre des solutions choisies. Assurer un suivi rigoureux de l’avancement , en identifiant et résolvant les éventuels blocages. Mettre à jour la documentation et les processus impactés par les évolutions.

🚒 VOTRE QUOTIDIEN Gestion des projets de stockage SAN Prendre en charge des nouveaux projets autour des solutions de stockage en mode bloc, file ou objet et d'infrastructure SAN Participer à la création, à l'évolution et à la suppression des lignes de service d'infrastructure de stockage SAN, en assurant la cohérence et la performance des solutions. Participer aux audits de performance des solutions existantes, proposer des améliorations techniques et procédurales en fonction des connaissances acquises. Collaboration avec les équipes et suivi des projets Travailler en étroite collaboration avec le responsable de service et les équipes d'exploitation N3. Participer aux différents COPROJ (Comités de Projet) pour donner de la visibilité sur l'avancement des tâches et des projets aux clients. Échanger avec les architectes en amont des projets pour garantir la robustesse, la performance et l'exploitabilité des solutions mises en place. Déploiement et gestion du changement Déployer les solutions de stockage SAN dans le cadre de projets tout en respectant la gestion du changement et en intégrant les évolutions dans les processus en place. Assurer la bonne mise en oeuvre des évolutions de configuration nécessaires, en communiquant les informations pertinentes aux clients. Résolution de problèmes et actions techniques Débloquer les situations techniques lorsque nécessaire pour faire avancer les projets (par exemple, audit de performance, proposition d'améliorations techniques, résolution de problèmes). Intervenir sur des actions techniques ponctuelles pour résoudre des incidents ou obstacles rencontrés sur le terrain. Documentation et support aux équipes d'exploitation Produire et maintenir la documentation nécessaire à l'exploitabilité des solutions déployées. Participer au processus de recevabilité des solutions et assurer leur prise en charge par les équipes d'exploitation.

Nous recherchons pour notre client dans le secteur des Assurances, un Chef de projet senior / Directeur de projet pour une mission à pourvoir à partir du mois de janvier 2025. La mission est d'une durée de 12 mois potentiellement renouvelable. Vos missions seront principalement le pilotage de chantier de rénovation de processus et d'intégration dans la plateforme ServiceNow du module Workplace Service Delivery : Cadrage du périmètre, alignement des parties prenantes. Animation des ateliers d'élaboration des processus, identification et coordination des process owners et responsables de processus. Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. Coordination et pilotage des acteurs, process owners et experts produit. Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne), organisation et pilotage de la recette. Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation. Pilotage de la mise en service : cadrage et planification des opérations de mise en production et d'ouverture du service. Reporting transverse : reporting au Responsable de stream Projet et au Directeur de Programme, implication aux points de synchronisation et coordination permanente avec le PMO transverse. Livrables projet réalisés en qualité / délai / coût. Mise en service opérationnelle Satisfaction utilisateurs

• Assurer la conformité des projets et contrats avec le RGPD. • Accompagner les équipes pour l'intégration des recommandations RGPD. • Réaliser des évaluations d'impact et mettre en place des mesures correctives. • Maintenir une veille sur les exigences légales et recommander des actions préventives. • Former les équipes et clarifier les implications du RGPD dans les projets. • Expérience dans la protection des données, notamment en environnement IT. • Connaissance approfondie du RGPD et capacité à le mettre en pratique. • Capacité à travailler de manière autonome et orientée résultats. • Bonnes compétences en communication et capacité d'influence. • Certification en protection des données (CIPP/E, CIPM) est un plus.

Au sein d'un groupe international, vous intégrerez la direction Infrastructure. Missions : Gestion des incidents niveau 2 et 3 et respect des SLA définis pour les incidents et les problèmes d’infrastructure - veiller à ce que vos tickets soient résolus à la satisfaction de l’utilisateur final. Automatisation de tâches Travailler sur plusieurs technologies d’infrastructure - compute, storage, cloud, remote desktop etc. Suivre le processus de gestion du changement pour documenter, mettre en œuvre et vérifier les changements. Recherche proactive, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système. Documentation et transfert de connaissances des solutions aux pairs et aux utilisateurs finaux. Prendre en charge les problèmes signalés et les mener à bien. Suivre les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes/fournisseurs internes appropriés afin de s’assurer qu’ils sont résolus dans le cadre des SLA.. Contribuer et développer la base de connaissances de l’équipe. Surveillance de l’environnement - Connaissance pratique du processus, des composants clés et de la fonctionnalité d’une solution de surveillance. Préparation de rapports précis et opportuns.

Contexte : Du fait de l’activité transverse, être le garant du maintien en condition opérationnel des dashboards PowerBI et de leurs évolutions pour le compte de nos clients internes. MISSIONS • Exploiter Power BI dans le but de produire les Tableaux de bord afin d’automatiser et d’industrialiser la production des dashboards. • Exploiter Power BI pour détecter les signaux faibles et en tirer des axes de progrès ou des axes d’analyses approfondies. • Animer les projets transverses d’Intelligence Artificielle • Centraliser les besoins de reporting. • Synthétiser et proposer des plans d’améliorations piloterer • Participer à l’analyse du contexte, des objectifs et de la problématique des métiers et aider à exprimer leur besoin d’analyse de données. • Etre force de proposition pour l'analyse des données Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Release / Project / Change Manager Production Mission : Au sein d’une équipe de 5 personnes · Organiser et animer les réunions de préparation des mises en services d’applications informatiques avec les équipes des études et de la production ; · Organiser et animer les réunions de préparation des mises en services d’infrastructures avec les équipes de la production ; · Vérifier et obtenir les ressources nécessaires à la réalisation des mises en service ; · Maintenir le calendrier des mises en service et des changements ; · Formaliser le contenu et le mode opératoire des mises en service ; · Vérifier, obtenir et documenter les procédures de retour arrière ; · Participer aux divers comités des changements production ; · Participer aux bilans des mises en service ; proposer et suivre les actions d’amélioration · Coordonner les changements dits structurants (longue durée, impact fort) Compétences techniques et linguistiques requises · Bonnes connaissances des environnements et infrastructures de production : indispensable · Connaissances des architectures applicatives : atout majeur · Expériences en gestion/coordination de projets : indispensable · Connaissances des processus qualité ISO9001 : un plus · Bonnes connaissances des processus ITIL de gestion des mises en service et de gestion des changements : atout majeur · Connaissances réseaux, téléphonie et équipements de sécurité : un plus · Bonnes expériences de conduite de réunion : indispensable · Bonne pratique de l’Anglais parlé et écrit : indispensable · Savoir être indispensable : rigueur, bonne relation client, bon rédactionnel, bonne communication Début-Durée de la Prestation 01/2025 – 31/12/2025 (1er contrat avec prolongation éventuelle jusqu’à 3 ans)

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour gérer et coordonner la production et l'infogérance des infrastructures IT chez notre client. Mission : Suivi de la production avec les infogérants : Participer aux comités de suivi (hebdomadaires, mensuels, techniques), suivre les actions de remédiation, piloter les solutions techniques avec les responsables infrastructure et experts, et assurer le bon déroulement des sauvegardes, restaurations et tests de restauration de données. Gestion des infrastructures : Suivre la disponibilité des serveurs, du réseau et des équipements, vérifier la conformité des sauvegardes, et superviser les actions nécessaires en cas d’incident. Planification des patches et mise à jour des runbooks : Piloter les plans de patching des serveurs et équipements, suivre le reporting sécurité et vulnérabilités, et assurer la mise à jour des documents techniques. Gestion de la gouvernance : Assurer la bonne gestion des services Job Scheduling, le contrôle des documentations, et le suivi de la performance des prestataires. Organiser et préparer les tickets pour le Change Advisory Board (CAB) et évaluer les impacts des changements sur l'infrastructure. Reporting et documentation : Fournir un suivi détaillé des activités (reporting, comptes rendus), et mettre à jour les procédures d’exploitation, documents techniques, et les contrôles internes.

Dans le cadre du service QES Qualité et engagement de service de la production du groupe, nous recherchons un chef de projet / Chargé d’analyse pour nous accompagner dans le suivi des conventions de services auprès des directions métiers du groupe , de la direction informatique et de la production informatique La mission consiste à produire les tableaux de bord des différents métiers du groupe pour les différents instances d'échange. Extraire et analyser les incidents et les problèmes de la production informatique , formaliser les plans d’actions dans le cadre de tableaux de bord définis Présenter ces indicateurs aux directions concernées

En tant que Change Manager, vous impulserez, piloterez et accompagnerez le changement. Vous êtes également initiateur du changement et de l’amélioration continue. Votre rôle Gestion de la stratégie de changement · Elaborer un plan complet de gestion du changement · Mettre en place des stratégies de communication efficaces · Garantir l’adhésion des parties prenantes Gestion des risques · Identifier et traiter les risques associés au changement · Développer des stratégies pour minimiser les impacts négatifs · Assurer un suivi régulier des risques et adapter le plan en conséquence Suivi et évaluation des changements · Evaluer l’impact des changements après leur mise en œuvre · Recueillir les retours des parties prenantes et identifier les axes d’amélioration · Mettre en place les actions correctives Collaboration · Challenger les équipes projet (Build) sur la préparation du changement · Vérifier la bonne réalisation du Build to Run avant toute mise en production Présentation des changements · Préparer les changements et les présenter au CAB · Expliquer les impacts métiers, les modes opératoires prévus et les processus de rollback · Justifier et documenter les changements urgents Communication et reporting · Communiquer avec les clients et les parties prenantes internes · Produire des rapports détaillés et consolidés · Assurer une communication continue sur le suivi des changements