Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITIL

Bonjour, Nous recherchons un(e) – Chef de Projet Infrastructure expert pour notre client situé à Bondoufle. Objectif global : Accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques France et International Contrainte forte du projet Déplacements épisodiques France et international Les livrables sont Chiffrages projets et plannings Comptes-rendus de réunion et supports de comités projets et pilotage Compétences techniques Déploiement des technologies réseaux - Expert - Impératif Déploiement de serveurs - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif Déploiement des liens telco - Expert – Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Au sein de la Direction des Opérations et Technologies qui conçoit, met en œuvre et exploite les réseaux, les serveurs, les centres de données de notre client, la mission consiste à piloter des projets d'infrastructures IT sur différents sites logistiques ou points de vente de notre client en France, Belgique, Portugal et Pologne. Le prestataire coordonnera le déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, WiFi ainsi que des serveurs locaux (AD, WSUS, bureautique, applications…). En coordination avec les installateurs du câblage, les correspondants informatiques locaux et les équipes Réseaux, Systèmes et Applicatives, il identifiera les actions, établira les chiffrages et plannings puis coordonnera les réalisations jusqu’à la mise en exploitation des sites. Il pratiquera un reporting hebdomadaire sur les différents chantiers suivis. Données complémentaires Date de démarrage 01/04/2025 Lieu de réalisation Bondoufle Déplacement à prévoir oui - France et Europe Le projet nécessite des astreintes oui Nombre de jour souhaitable sur site 3 jours par semaine Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Nous recherchons un Incident Manager - ITIL pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Distribution. 5 jours de présence sur site Missions : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades métiers. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Gérer les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Bonjour, Pour l’un de nos clients situé à Paris, nous recherchons un rédacteur technique expérimenté pour rejoindre leur équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de la configuration et l’entretiens (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT Compétences requises : Expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion de la configuration Expérience dans la rédaction de documents techniques Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données Expérience dans la gestion de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les parties prenantes Formation et expérience : Diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire Expérience dans la mise en place et la gestion de CMDB Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Environnement de travail : Travail en équipe dans un environnement IT dynamique Possibilité de télétravail occasionnel (au bout de 3 mois) Accès à des outils et des technologies de pointe Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Mise en place d'un nouveau SetUp / Offre de services Nouvelle offre de service à mettre en place en Jours/ Hommes Profil idéalement Lean management, Connaissances agiles, Maîtrise des process ITIL Budgets, Abaques Mise en place d'une gouvernance Nouveaux process, conduite du changement Un profil qui connait les contrats de services serait le bienvenu. Technique : GPG, PGP (chiffrement de la data), le profil doit pouvoir intéragir avec les équipes techniques, ce n'est pas lui qui met en oeuvre. Anglais courant

CONTEXTE : Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, … selon les normes ITIL. Ses missions sont : - Administration et Pilotage des Processus, - Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, - Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance MISSIONS La mission se décompose en 2 sous-missions. 1. En tant que chef de projet et en vous appuyant sur la note de cadrage, vous pilotez la mise en œuvre du projet 13758. Ce projet consiste : a. à réaliser le OOTB du module problème b. à implémenter l’interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la gestion des backlogs des équipes produit Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep) 2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l’agilisation de nos processus et l’optimisation de leurs performances. Livrables attendus 1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL) 2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations, …

Ingénieur DevSecOps – Secteur énergie – Freelance Poste : 5 Experts méthode et outils DevSecOps Expérience requise : 8 ans minimum TJM d’achat max : 550 € (à négocier selon expertise du profil) Localisation : Toulouse Date de début de mission : 01/06/2025 Ingénieur DevSecOps – Secteur énergie – Freelance Vous souhaitez rejoindre un projet stratégique et contribuer à la sécurisation des infrastructures critiques ? Nous recherchons plusieurs profils DevSecOps pour accompagner un grand compte industriel dans l'amélioration de la sécurité applicative et la mise en place des meilleures pratiques DevOps & SecOps. Missions : Déployer et optimiser des pipelines CI/CD sécurisés ( GitLab CI, Azure DevOps, GitHub Actions ). Automatiser la gestion de la sécurité applicative à travers des outils tels que SonarQube, GitGuardian, SAST, DAST . Implémenter et renforcer des stratégies de Security by Design sur les applications et infrastructures. Collaborer avec les équipes DevOps, Sécurité et Développement pour anticiper et corriger les vulnérabilités. Mettre en place des tests automatisés et de la surveillance continue sur l’ensemble du cycle de développement. Assurer la conformité aux normes et réglementations en matière de cybersécurité ( ISO 27001, NIST, PCI-DSS ). Concevoir et gérer des environnements de test et de production via Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible . Profil recherché : Expérience confirmée en DevSecOps , Sécurité applicative ou Développement sécurisé . Solides compétences en CI/CD , Automatisation des tests et Sécurité du code . Maîtrise des outils de surveillance et d’analyse de vulnérabilités ( SonarQube, Checkmarx, OWASP ZAP …). Bonne connaissance des architectures cloud ( AWS, Azure, GCP ) et des principes d’infrastructure as code. Capacité à travailler en mode agile et à collaborer avec différentes équipes techniques. Une certification en sécurité ( CEH, CISSP, OSCP ) serait un plus.

Notre partenaire cherche à recruter en CDI un consultant intéressé pour accompagner une équipe de support applicatif actuellement en pleine transformation. Le client final, organisé en Agile, est en plein déploiement d'un nouveau modèle organisationnel et l'objectif est d'assurer la qualité du support de l'équipe et d'accompagner les collaborateur sur le temps de transition. Compétences requises : - management d'équipe - expérience significative sur un poste d'ingénieur support applicatif - expertise en production et sur des projets devops - connaissance banque/finance de marché - process ITIL

Objectifs & contexte de la mission Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement en gestion de projet pour des déploiements Print au sein du Groupe. L'objectif est, au sein de l'équipe Print, de prendre en charge de A à Z la coordination de ces projets tant sur l'aspect technique (infra) que commercial (métier = client interne) sur notre service de Solution d'impression centralisée de type MPS (Managed Print Service) à l'international Liste des tâches attendues dans le cadre de la mission - Cadrage des projets de déploiement print et compréhension / challenge du besoin - accompagnement à la mise en place des pré requis technique (prod / télécom / sécurité) - coordination et échanges avec fournisseurs et partenaires - Rédaction de documents et procédures - animation de la comitologie et reporting managérial/budgétaire Il y aura également des Contributions aux sujets de veille technologique et captations des besoins métiers - Contributions aux projets d'évolution de l'infrastructure - Contributions au RUN (pilotage de l'équipe support et suivi des incidents)

Bonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région parisienne, nous recherchons dans le cadre de Prestation un profil Service Delivery Manager. Objet de la prestation Au sein de la Direction Informatique Digital & New Services (DIR-DNS), le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule - Activer les services à la livraison du véhicule - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone - Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement : - d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone : o en mesurant des critères objectifs o en mettant en œuvre des axes d’amélioration - de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme. - d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme. Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à : - analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle. - Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore. - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem. - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand. - En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Imaginez-vous au cœur de l’action, travaillant pour l’un des géants du CAC40 ! 🚀 Vous êtes passionné par la cybersécurité et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des vulnérabilités au sein d’une entreprise innovante ? Rejoignez Scalesys en tant qu’Ingénieur Sécurité expérimenté , et intégrez une équipe dynamique travaillant sur des solutions de sécurité de pointe. Vous évoluerez au sein d’un Vulnerability Operations Center (VoC) et votre rôle sera de piloter et animer la gestion des vulnérabilités en assurant le suivi des remédiations, la coordination avec les équipes internes et la production d’indicateurs pour garantir la conformité et la sécurité du système d’information. 🎯Vos missions : Vous interviendrez principalement sur les volets suivants : 🔹 Animation de la remédiation des vulnérabilités Organiser et animer les comités internes pour suivre l’avancement des remédiations des vulnérabilités Suivre et produire des indicateurs détaillés sur l’état des vulnérabilités et des remédiations Alerter et escalader en cas de non-respect des délais Intégrer de nouveaux périmètres dans le suivi des vulnérabilités 🔹 Pilotage des activités de sécurité Suivre les activités liées à la détection, gestion et remédiation des vulnérabilités au sein de l’organisation Créer des rapports et des indicateurs de performance pour suivre les progrès Participer à la gestion des incidents ITIL liés aux vulnérabilités 🔹 Gestion documentaire Maintenir et faire évoluer la documentation liée aux vulnérabilités Collaborer avec le Product Owner pour faire évoluer le processus de remédiation et les mises à jour

L'objectif principal de l’Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Il cherche à minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers. Il suit le portefeuille des incidents en cours, établit et maintient un historique de tous les incidents survenus. L’Availability Operation Manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau rédactionnel, d’un sens aigu des priorités et d’une bonne résistance au stress. Il doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL. l industrialise la gestion des incidents en appliquant une approche systématique de traitement. Il apporte son expertise sur la partie rédactionnelle des communications afin d’améliorer la pertinence et l’exhaustivité des actions décrites au travers des étapes de résolution des incidents. Il suit et communique les investigations menées par les supports pour résoudre les incidents. Il anime et coordonne la gestion des incidents en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires à la résolution au travers des conférences téléphoniques. Il est à même de proposer des pistes de travail lors des investigations de résolution par sa connaissance concernant les infrastructures IT. Il met en œuvre les escalades (hiérarchiques et fonctionnelles) lorsqu’un incident nécessite une mobilisation particulière de type crise. Il rapporte au top management de l’état d’avancement de la résolution des incidents critiques. Il peut être amené à communiquer sur des opérations particulières ou des changements ayant une forte criticité pour les IT en assurant la coordination du bon déroulé des opérations. Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Gérer les escalades métiers et les priorités. En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai

Le Responsable Hotline et CAB supervise l’équipe de support technique (hotline) et pilote le processus de gestion des changements (CAB) afin d’assurer la continuité et l’amélioration des services informatiques de l’entreprise. 3. Responsabilités: a) Gestion de la Hotline • Superviser l’équipe de support technique (N1/N2) et assurer la qualité du service rendu. • Mettre en place et optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes. • Analyser les tickets pour identifier les récurrences et proposer des actions correctives. • Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens. • Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client). b) Gestion du Change Advisory Board (CAB) • Piloter les réunions du CAB et assurer la coordination entre les différentes parties prenantes. • Analyser, prioriser et valider les demandes de changement en tenant compte des impacts sur l’infrastructure et les utilisateurs. • Veiller à la documentation des changements et assurer le suivi des tests et validations avant mise en production. • Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL et de la gouvernance SI. c) Amélioration continue et gestion des incidents majeurs • Travailler en collaboration avec les équipes IT pour améliorer la stabilité et la performance des systèmes. • Gérer les incidents critiques en mobilisant les bonnes ressources et en communiquant efficacement avec les parties prenantes. • Mettre en place des rapports et plans d’action pour éviter la répétition des incidents. Mettre ne place les fiches d’actions et FAQ

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur EasyVista (H/F) à Lille, France. Contexte : L'équipe du SI de la DSI a en responsabilité plusieurs applications et délivre ses services à plusieurs pays. Les missions attendues par le Administrateur EasyVista (H/F) : Dans le cadre de la MCO de notre solution d'ITSM, nous recherchons un administrateur Easyvista à temps plein ou partiel - MCO, le collaborateur sera amené à intervenir sur les sujets techniques et fonctionnels afin de garantir le niveau de service. Gestion des problèmes, administration, traitement des demandes et incidents. - Évolution, le collaborateur va mettre en œuvre les évolutions techniques et fonctionnelles pour répondre aux besoins de nos utilisateurs sur les fonctionnalités existantes, leurs nouveaux besoins et les opportunités proposées par l'éditeur ou par les bonnes pratiques du marché. Pour cela il réalisera un cadrage du besoin, son développement, les tests et le déploiement. Il est donc en veille sur les pratiques Easyvista et plus largement sur les pratiques du marché. - Il est en relation avec les clients de son périmètre. - Il est en charge de la communication et participe à la formation des utilisateurs sur les activités de son périmètre - Expert sur l'ensemble des processus ITIL. Fort de son expérience il est en mesure de mettre en œuvre les services en garantissant le respect des bonnes pratiques ITIL et du standard de l'éditeur Easyvista. Outre son niveau d'expertise sur la solution Easyvista, son excellent sens du relationnel, du formalisme et de la planification sont indispensables pour mener à bien la mission.

Notre client recherche actuellement un ingénieur OPS Les missions sont les suivantes: - Prise en charge les gestes techniques de patching et traitement de l'obsolescence en relation avec le coordinateurs des campagnes - Participation aux rituels de l’équipe - Respect et formation des bonnes pratiques Groupes dans le cadre des déploiements et livraisons - Inscription dans une démarche d'amélioration continue - Conseil ou expertise sur les bonnes pratiques de la production informatique, - Prise en charge des incidents liés aux campagnes - Rédaction de procédures et documentations dans le cadre de l'équipage, - Accompagnement & Reporting

Notre client recherche actuellement un ingénieur devops Les missions sont les suivantes: - Prise en charge les gestes techniques de patching et traitement de l'obsolescence en relation avec le coordinateurs des campagnes - Participation aux rituels de l’équipe - Respect et formation des bonnes pratiques Groupes dans le cadre des déploiements et livraisons - Inscription dans une démarche d'amélioration continue - Conseil ou expertise sur les bonnes pratiques de la production informatique, - Prise en charge des incidents liés aux campagnes - Rédaction de procédures et documentations dans le cadre de l'équipage, - Accompagnement & Reporting

🔥 MISSIONS PRINCIPALES 1️⃣ Pilotage du MCO Assurer le bon fonctionnement de l’application sur le long terme, en respectant les engagements pris avec la MOA . Garantir le respect des SLA (disponibilité, performance, maintenance, délais de dépannage). Piloter le déploiement des évolutions fonctionnelles et techniques , en lien avec la DSI Groupe . Accompagner la MOA dans l’expression des besoins et la priorisation des évolutions. Assurer une communication fluide avec la MOA sur l’état et les évolutions de l’application. 2️⃣ Coordination avec la Maîtrise d’Œuvre Assurer un reporting précis sur la qualité de service et le respect des SLA. Animer et coordonner les différentes équipes impliquées dans le MCO (support, maintenance, évolution, exploitation). Résoudre les conflits de priorités et de ressources en escaladant si nécessaire. Maintenir la traçabilité des actions et points de contrôle liés au MCO. 3️⃣ Sécurité & Conformité Maintenir à jour le Plan de Continuité de Service (PCS) et le dossier d’exploitation (DEX) . Piloter des tests de restauration et garantir la sécurité de l’application (DISECA, mises à jour de sécurité). Organiser des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs. Assurer la mise à jour du Plan de Continuité d’Activité (PCA) . 4️⃣ Démarche ITIL & Gestion des Incidents Appliquer les meilleures pratiques ITIL en gestion des incidents, changements, problèmes et mises en production . Participer aux cellules de crise et établir des retours d’expérience (REX) . 5️⃣ Gestion Budgétaire & Suivi des Prestataires Anticiper et alerter en cas de risques impactant la qualité de service. Gérer le budget de l’application et suivre les licences nécessaires. Piloter les relations avec les prestataires : Participer aux comités de suivi opérationnels . Suivre les indicateurs clés et plans d’actions. Challenger les chiffrages et la qualité des livrables .