Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Bonjour, Nous sommes une entreprise inclusive. Dans le cadre d'un marché réservé que nous avons remporté, nous cherchons une personne possédant une RQTH afin de : - Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique - Vous recueillez les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques - Vous diagnostiquez à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) - Vous effectuez des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes - Vous guider l'utilisateur ou prenez le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Vous suivez le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets - Vous installez et mettez en service les nouveaux équipements informatiques - Vous formez les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Vous configurez le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Vous effectuez la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant support fonctionnel H/F à Annecy, France. Contexte : Nous recherchons un profil Support qui interviendra sur 2 applications et sur la gestion des évolutions mineures sur les 2 applications. Les activités à couvrir sur la mission : Réaliser la maintenance opérationnelle et le support niveau d'une application de type ERP (simple) et d'une application de supervision - 80% de la mission Maintenance corrective & évolutive par adaptation de paramétrage Gestion de la relation avec les éditeurs des solutions Test de nouvelles fonctionnalités / version Analyse de contextes métier Mise en œuvre Participer à l'extraction des données et à l'organisation de celles-ci dans les différents SI Assister la maîtrise d'ouvrage dans la définition de leurs besoins ou cahier des charges Gérer (piloter) les évolutions mineures dont vous aurez la responsabilité en respectant notamment les contraintes de budget et/ou de délais lors des différentes phases des évolutions - 20% de la mission Analyse / compréhension du besoin Adaptation de paramétrage / tests de fonctionnalité Accompagnement à la conduite du changement

Contexte : Dans le cadre du traitement des Demandes Informatiques de la structure STI QOEU GESTION DEMANDES Activité : Gestionnaire de requêtes. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Ingénieur Support Editorial-Gestion Incidents. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées par mail à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/SUP/4737 dans l'objet de votre mail Vos responsabilités Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux.

Responsabilités : Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques). Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs). Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.

Dans un environnement anglophone, la mission consiste à contribuer aux différentes phases du projet, de la collecte des besoins métier à la documentation et la conduite du changement. Missions principales Production des MMF (Minimum Marketable Features) Définition et priorisation des MMF en collaboration avec les équipes métier et techniques Validation des spécifications fonctionnelles et techniques associées Workshops de collecte des requêtes avec le métier Animation d’ateliers de recueil des besoins Formalisation et synthèse des échanges pour assurer une compréhension partagée Formalisation des mémos fonctionnels Rédaction de documents fonctionnels détaillant les évolutions et corrections attendues Validation des mémos avec les parties prenantes Formalisation des besoins en base de données (BDD) Définition des structures et modifications nécessaires en base de données Coordination avec les équipes techniques pour validation et implémentation Chiffrage des développements Participation aux estimations de charge de travail en collaboration avec les équipes techniques Élaboration des plans de mise en œuvre et évaluation des impacts Support Accompagnement des équipes sur les problématiques fonctionnelles Analyse et suivi des incidents et anomalies Description des tests fonctionnels et de non-régression Rédaction des scénarios et cas de test Participation à l’exécution et au suivi des tests Conduite du changement et documentation associée Rédaction des supports de formation et guides utilisateurs Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des évolutions L’environnement anglophone requiert une maîtrise de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral pour assurer une communication fluide avec les différentes équipes.

Cherchons un profil Support Applicatif pour assurer le support et la documentation sur les logiciels métiers de notre client. Objectifs : - documenter et diffuser les bonnes pratiques dans ce domaine, - s’attacher à comprendre les besoins des utilisateurs pour contribuer à l’amélioration continue des logiciels. MISSIONS PRINCIPALES : - Ecoute de terrain (clients, utilisateurs), propositions d'évolution de la DSI - Guides utilisateurs, procédures flash, .... en concertation avec la DSI - Participation aux tests des nouvelles versions des applications - Création, modification, suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures ENJEUX : - Favoriser l’utilisation appropriée des logiciels métiers dans la durée. - Vis-à-vis des utilisateurs, jouer un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation des logiciels au quotidien. - Vis-à-vis de la DSI, ses contacts privilégiés avec les utilisateurs en font une force de proposition pour des évolutions des logiciels de son périmètre. - Détecter les besoins et proposer les actions de formation et de support adéquats - Proposer des évolutions de ces logiciels pour optimiser leurs fonctions et améliorer leur ergonomie - Améliorer la satisfaction des clients internes - Assurer l’adéquation des produits et des besoins de l’utilisateur

CONTEXTE La section développe une nouvelle version de MODALF (appelée MODALF NG) se composant de plusieurs briques logicielles : A. Interface graphique permettant de construire les modèles et de définir les paramètres de simulation B. Cœur de calcul et outil de calcul des matrices d’impédance/admittance C. Outil de traitement des grilles de trafic D. Logiciel de visualisation des résultats de simulation E. Outil de simulation des champs électromagnétique rayonnés Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

La prestation sera effectuée au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux et service client et en lien avec toutes les équipes de la direction du numérique et de la DTSI et les parties prenantes des directions clientes. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales : 1) Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2) Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques. 3) L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos les numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée.

Nous recherchons un Technicien Support N1/N2 : A chaque rdv du calendrier correspond un travail de supervision visio, travail IT ou un event, le calendrier est alimenté et mise a jour par une assistante de service Il y a des salles de réunion simples et d’autres complexes (avec régie), dans les salles simples, le technicien doit faire la connexion de la salle en question, éventuellement aider la personne (organisateur) en salle à effectuer la présentation de ses documents, dans le cas de réunion en salle simple, le technicien ne reste pas toute la durée de la réunion, il doit rester vigilant s’il est appelé par l’organisateur de la réunion en cas de problème. Dans le cas de réunion en salle complexe, le technicien doit rester en régie toute la durée de la réunion pour veiller au bon déroulement de la réunion Les ‘events’ se font à peu près une fois tout les 2 ou 3 mois, Exemple : le salon de l’automobile, Roland Garros Le responsable d’équipe demande des volontaires pour les events, plusieurs techniciens sont sollicités, le principe étant de se déplacer avec du matériel (roombar, écrans, micros , haut-parleurs) afin de créer une salle de réunion éphémère sur place, également assurer sur place un éventuel support sur la partie IT. Partie IT : dépannage 1er niveau a maitriser, masterisation PC, enrôlement smartphone, dépannage office essentiellement Outlook, sharepoint Outil de gestion de stock utilisé : GLPI Chaque matériel entré ou sorti doit être enregistré dans GLPI Outil de ticketing : AES Ticket Chaque action du technicien doit faire l’objet d’un ticket Chaque technicien a accès a une base de connaissance spécifique au service VIP sur un sharepoint Partie visio : Matériel principalement utilisé : CISCO et HEPOS 2 logiciels principaux pour faire la connexion des salles, Webex control hub et MCU à connaitre impérativement + maitrise des menus de la tablette sur un système Cisco Room bar Logiciel Webex control hub utilisé principalement pour la connexion de salles simple ou complexe pour une réunion par teams Logiciel MCU utilisé pour faire des ponts, c’est-à-dire interconnecter dans la même réunion des personnes dans une salle en France avec d’autres salles à l’étranger + des personnes à domicile + des personnes à leur bureau sur site avec logiciel Polycom Tenue vestimentaire : chaussures de ville, chemise, costume (dépareillé ou pas) Anglais oral permis B Les déplacements hors event exceptionnel se font en général sur différents bâtiments à Boulogne, batiment Kinetik, Cristallin, AGR, Metal 57 Le candidat doit avoir de l’expérience, montrer qu’il a envie d’apprendre de nouvelles choses et être motivé. De plus, il doit être sûr de lui et faire preuve de calme en cas de soucis lors d’une réunion importante.

Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance. Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs. Votre mission ? Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d’intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes escaladées par le niveau 1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Participez à la formation / montée en compétences de votre équipe Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l'équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

Technicien support début mai - un profil qui a déjà fait du support applicatif (+1 an Nantes ( 2 à 3 jours de télétravail) Android, Kotlin, Java, Javascript, HTML, CSS, Shell - Il n'est pas nécessaire d'avoir des compténces techniques mais savoir adapter des scripts shell est un plus . Dans l'équipe de SN2 mobile de notre client, le prestataire sera en charge de traiter différents tickets en faisant des diagnostics, proposant des solutions de contournement et en envoyant au SN3 quand c'est un bug applicatif. La mission ne nécessite pas de faire de l'analyse de code. Nous recherchons un profil qui a déjà fait du support applicatif (qui concernait idéalement des applications mobiles). Il n'est pas nécessaire d'avoir des compténces techniques mais savoir adapter des scripts shell est un plus . Avoir une bonne communication est important (échanges réguliers avec des utilisateurs (peu formés) et des experts (équipe de développement)) Enfin, selon l'appétence du candidat, il pourra réaliser, à la marge, des tests fonctionnels (sur fichier excel)

Le Tech Lead SFCC sera responsable de la revue et de la correction du code des développeurs juniors afin de garantir des standards de qualité élevés, tout en étant référent technique sur les développements Salesforce Commerce Cloud. Responsabilités : Revue et correction du code des développeurs juniors pour maintenir un haut niveau de qualité. Être le référent technique pour les développements Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Optimisation et amélioration du code existant, en respectant les bonnes pratiques de développement. Collaboration avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les performances. Participation aux phases de conception et proposition de solutions techniques adaptées.

Pilote d’équipe Développement Incident Manager Support MOE MCO Maintenance Run (H/F) Pour une mission de 3 mois avec visibilité de 3 années, nous recherchons un profil expérimenté à Rouen (76). Nous recherchons un consultant / freelance / portage salarial expérimenté. Vous êtes un ancien développeur informatique expérimenté (toutes technologies web confondues) et vous savez géré des développeurs internes ou externes sur plusieurs technologies (projets ou RUN/support). Votre expérience sur les contextes de RUN/support/MCO sera fortement appréciée.

Pour le renforcement de notre équipe, sur le volet infogérance, nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux (H/F). Sous la responsabilité du Directeur technique, dans une équipe de 8 personnes, vous êtes chargé d'assurer le maintien en bonne condition et l'administration des infrastructures systèmes et réseaux de nos différents clients. Vos principales missions seront les suivantes : - Vous gérez les demandes des utilisateurs en garantissant une réponse adéquate au moment opportun avec un savoir être irréprochable.( support 1-2) - Vous assurez le support, la maintenance et l'évolution des logiciels bureautiques ; - Vous contribuez au déploiement, configuration et maintenance des équipements systèmes /réseaux - Dans une démarche d'amélioration continue, vous êtes garant du respect des procédures informatiques.

Type de contrat : CDI de chantier Localisation : Secteur IDF Disponibilité : ASAP Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique où votre expertise sera valorisée ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Itinérant(e) pour intervenir auprès de nos clients dans un contexte stimulant et en pleine évolution. Vos missions principales Maintenance et dépannage : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques et systèmes embarqués (bornes interactives, systèmes de gestion des transports, équipements de communication, etc.). Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles dans un environnement itinérant. Réaliser des tests et des configurations sur les équipements informatiques. Installation et configuration : Installer et configurer des logiciels et matériels informatiques sur site (ordinateurs, serveurs, etc.). Déployer et tester de nouveaux équipements Suivi et reporting : Gérer les demandes d'intervention via un système de gestion des tickets. Rédiger des rapports détaillant les interventions réalisées (analyse de pannes, actions correctives, état des équipements, etc.). Assurer un suivi des incidents et garantir une résolution rapide et efficace. Formation et support : Assurer une assistance technique aux équipes locales (conducteurs, opérateurs, agents de maintenance) sur l'utilisation des systèmes informatiques. Former les utilisateurs à l'utilisation correcte des nouveaux équipements ou logiciels déployés. Veille technologique : Rester informé des nouvelles technologies et tendances dans le secteur des transports et de l'informatique pour proposer des améliorations continues. Liste non-exhaustive Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.