Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer notre Direction des systèmes d’information au sein de la Team SI interne afin d’assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services. Ton quotidien sera rythmé par : Le support technique de niveau 1 et 2 pour nos produits et services internes Le pilotage de la mise en service des logiciels et leur bonne intégration dans l’écosystème informatique Le diagnostic et la résolution des incidents techniques signalés par les clients internes La collaboration avec les équipes internes pour améliorer les produits et services La rédaction des documentations techniques et des guides utilisateurs L’élaboration des procédures et la mise en place des outils pour les activités à déléguer au N1 La tenue d’une base de connaissance recensant les plans d’investigation et de résolution La garantie d’un haut niveau de qualité de service La formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre site de Buc (78). Permis obligatoire- être véhiculé(e) ou motorisé(e) est un vrai plus.

En tant qu' Ingénieur Support Run N3 , vous serez un acteur clé pour assurer la continuité opérationnelle de nos systèmes et applications. Vous aurez pour principales responsabilités : Assurer la gestion quotidienne des demandes et des incidents via notre système de gestion des tickets (ITSM). Gérer et maintenir les solutions d’identité et d’accès, notamment Okta et Active Directory . Surveiller les environnements de production et effectuer des interventions en cas de dysfonctionnement. Automatiser des tâches récurrentes pour optimiser les processus opérationnels. Participer à l’analyse des problèmes récurrents et proposer des améliorations. Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour résoudre les incidents complexes. Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures liées au Run. Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les outils et bonnes pratiques.

Zsoft Consulting est une société de conseil, spécialisée dans les métiers d'ingénierie de développement logiciel. Nous travaillons principalement en étroite collaboration avec des grands comptes et également avec des PME. Depuis 2015, nous continuons à créer un environnement propice à l’innovation et à l’excellence. Dans le cadre de ce développement nous recherchons un(e) Consultant(e) MOA Paiements SEPA pour accompagner notre client dans le déploiement, l’évolution et le support des systèmes de paiement (virements SEPA, virements instantanés, prélèvements SDD) basées sur la plateforme Evolan Payment Engine . Projets : Recueillir et analyser les besoins des clients. Assurer le cadrage, l’estimation et la planification des projets. Rédiger les spécifications générales et fonctionnelles. Collaborer avec l’éditeur (Sopra) pour transmettre les besoins standards et spécifiques. Définir les exigences des tests et piloter leur mise en œuvre. Suivre et coordonner l’avancement des projets. Run : Assurer un rôle de support en front office pour la gestion des incidents. Assister les gestionnaires niveau 3. Piloter la conduite du changement avant la mise en production des évolutions.

Zsoft Consulting est une société de conseil, spécialisée dans les métiers d'ingénierie de développement logiciel. Nous travaillons principalement en étroite collaboration avec des grands comptes et également avec des PME. Depuis 2015, nous continuons à créer un environnement propice à l’innovation et à l’excellence. Dans le cadre de ce développement nous recherchons un PMO pour accompagner notre client à développer une nouvelle plateforme qui a été conçue pour centraliser et simplifier la gestion et la commercialisation d’offres variées. Ce projet vise à fournir une solution flexible capable d’intégrer des catégories d’offres multiples, adaptées aux besoins spécifiques de différents utilisateurs ou partenaires. Axée sur un parcours utilisateur optimisé, la plateforme s’aligne sur les exigences de digitalisation et peut évoluer en fonction des nouvelles réglementations. Elle propose des outils performants pour le suivi d’activité et le reporting, tout en permettant une intégration progressive avec des systèmes préexistants. Après une première mise en production sur un périmètre restreint, le projet entre dans une phase de déploiement plus large, prévue pour s’étendre sur plusieurs années afin de couvrir l’ensemble des besoins identifiés. . Coordination de Projet : Cartographier les actions nécessaires à partir de la roadmap produit pour garantir les livrables dans les délais. Identifier et gérer les adhérences avec d'autres projets. Suivre les actions, évaluer leur criticité, identifier les responsables et alerter en cas de risque. Accompagner l'équipe métier dans leurs tâches quotidiennes en respectant les objectifs. Surveiller la consommation des budgets et remonter les alertes si nécessaire. Préparation et Animation de Réunions : Préparer les supports pour différentes instances (comités de pilotage, ateliers, etc.). Animer certaines réunions et en assurer la planification. Adapter les contenus des supports selon le public. Fournir des comptes-rendus après chaque réunion.

Administrateur poste de travail H/F - Nantes Dans ce cadre, Experis recherche un Administrateur poste de travail (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes. Les missions : • Administrer les systèmes d'information (SI) du domaine d'activité • Assurer l'assistance de niveaux 2 et 3 et l'accompagnement auprès des utilisateurs. • Assurer l'assistance à maîtrise d'ouvrage. • Déployer et maintenir en condition opérationnelle les applications

Ingénieur Poste de Travail H/F - Trélazé Dans ce cadre, Experis recherche un Ingénieur Poste de Travail (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Trélazé. Ses missions : • Mise en place et gestion de projets • Exploitation du parc en continu • Maintenance et administration

Notre client, dans le cadre du déploiement d'un support de proximité, est à la recherche de son futur Technicien informatique (H/F) pour ses 2 sites à proximité de Soissons. Temps partiel, 2 jours sur premier site, 1 jour sur deuxième site. Vos missions : Création d'un comptoir d'accueil pour le support de proximité postes de travail en relation directe et sous la supervision de la direction IT/Sécurité du siège, vous serez le relais directe de la DSI sur le site. •Support utilisateurs : Assistance technique, diagnostic et résolution des incidents, installation et maintenance des équipements informatiques. •Gestion des systèmes : Administration des systèmes d’exploitation (Windows et Android) et logiciels. •Gestion du réseau : Configuration et administration des équipements réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu) et plateformes téléphoniques. •Sécurité informatique : Protection des systèmes, gestion des sauvegardes, identification et correction des vulnérabilités. •Conformité et documentation : Suivi des normes, rédaction et mise à jour des procédures et documentation technique. Compétences techniques : •Environnements client et serveur Windows (AD, GPO) •DHCP, DNS, messagerie, TSE, PKI •Services Office Microsoft •Outils de supervision, ticketing et télémaintenance •Routage, switching, sécurité réseau

Compétences (Propre à la mission) : -Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui -Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui -Qualification et catégorisation des tickets-Rédaction des modes opératoires (Procédures) -Primo analyse des incidents -Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) -Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support ou Metier -Suivi des tickets jusqu’à résolution -Préparation aux Analyse N2 -Participation à la gestion des problématiques MMPU -Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : -Expérience support niveau 1 ou 2 -Connaissance SAP HANA, -Suite Office365 Compétences techniques Support logiciel :- Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif)

Le Centre de Solutions Métiers Environnement de Travail a la responsabilité de l’efficience du poste de travail Groupe. A ce titre, il pilote l'ensemble du cycle de vie, de la conception jusqu'à l'exploitation des solutions. Nous recherchons un expert Poste de travail pour renforcer l'équipe en place dans la mise en oeuvre des évolutions de la feuille de route et du maintien en condition opérationnelle. Vos missions : - Assurer la fiabilité et la sécurité de l’ensemble des postes de travail - Participer aux paramétrages techniques et à l'intégration des applications sur l'ensemble des environnements - Mener des investigations techniques poussées sur le périmètre Poste de Travail aussi bien logiciel que matériel. - Rédiger et mettre à jour les procédures - Garantir l’exploitabilité des composants dans le respect des normes et bonnes pratiques - Participer activement aux traitements des demandes d'évolutions métiers et être force de proposition sur les solutions - Gérer les environnements de qualification et de recette - Assurer le dernier niveau de support sur le périmètre poste de travail (ordinateur, mobile, tablette) et traiter les incidents N3 - Accompagner et venir en support des équipes d’assistance utilisateurs - Contribuer aux études inhérentes de la feuille de route

Ingénieur poste de travail (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis est à la recherche d'un Ingénieur POste de Travail (H/F) à Lille. Sur la partie Build: -Mettre en œuvre des bonnes pratiques et recommandations Microsoft -Participer à la qualification des tâches d'exploitations et leur mise en œuvre -Automatiser des tâches d'exploitations récurrentes -Accompagner des équipes clientes dans leurs besoins (N3) Sur la partie Run: -Veiller au maintien en condition opérationnelle de l'environnement -Participer à l'écriture des process de run, procédures pour les supports -Traiter des incidents sur le périmètre, dernier niveau de support (N3 et N4)

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons dans le cadre de Prestation UN/E TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS Compétences techniques support logiciel - Confirmé - Important Support matériel - Confirmé - Important Service now - Confirmé - Important Dynatrace - Débutant - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Professionnel (Impératif) Description détaillée Compétences (Propre à la mission) : - Réception des appels, mails en provenance des point de vente ou services d'appui - Création des tickets suite aux demandes provenant des Points de vente ou services d'appui - Qualification et catégorisation des tickets - Rédaction des modes opératoires (Procédures) - Primo analyse des incidents - Gestion des échanges avec les PDV (Mails, Téléphone, prise de main à distance) - Aiguillage des tickets vers les différentes entités de support du client ou Metier - Suivi des tickets jusqu’à résolution - Préparation aux Analyse N2 - Participation à la gestion des problématiques MMPU - Relance des PDV en cas de demande d’informations complémentaires par les autres niveaux Profil : - Expérience support niveau 1 ou 2 - Connaissance SAP HANA, - Suite Office365 Attitudes : - Ponctualité, - Empathie, - Esprit d’analyse, - Autonome, - Capacité d’adaptation aux situations de stress, - Dynamique, Esprit de partage de connaissances Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1 Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez une belle équipe et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences de notre client. Ce poste nécessite des déplacements continus sur les différentes agences du groupe (France, DOM-TOM, Europe et international). Après une formation à leurs process et à cette solution, votre mission principale sera de contribuer à son déploiement sous la responsabilité fonctionnelle du Business Analyst qui jouera le rôle de AMOA. Vous dépendrez hiérarchiquement du DSI et aurez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Missions Principales : Contribuer activement au déploiement / démarrage sur site Former les collaborateurs à la solution et aux process définis ; Accompagner les collaborateurs lors de la mise en production ; S’assurer que les collaborateurs utilisent la solution dans le respect des process définis ; Faire monter en compétences les key-users des sites pour qu’ils deviennent le relais des équipes support après déploiement. Missions annexes : Participer à la préparation du déploiement (analyse, paramétrage, adaptation des supports et process, …) ; Contribuer à l’amélioration continue : Retour d’expérience post déploiement (proposer les évolutions process, solution, méthode de déploiement qui vous apparaissent utiles) // Participer à l’amélioration des supports (formation, base de connaissances, traitement des incidents, …)

Groupe de plus de 5000 collaborateurs, vous intégrez une équipe de 2 internes et plusieurs externes localisés sur Paris et Strasbourg. Rattaché à la Directrice infrastructure, vous intégrez la structure à la suite d'une évolution interne. Les missions sont les suivantes : • Définir l'architecture, normes et standards des environnements de travail du groupe, • Contribuer au schéma directeur du catalogue de services, tout en respectant la PSSI du groupe, ainsi que les critères de qualité et sécurité, • Piloter et suivre les relations avec les fournisseurs, • S'assurer que les équipes mènent les tâches de support N2 et N3, • Réaliser le management de l'équipe (charge d'activité, montée en compétences, reporting et tâches du quotidien), • Coordonner l'activité des prestataires externes qui interviennent dans l'équipe, • Etudier et chiffrer les déploiements, • Opérer l'exploitation et l'entretien des composants du périmètre à savoir postes, PC, tablettes, smartphones, imprimantes et environnements RDS, Citrix, AD, Office365, • Assurer une veille technologique sur les dernières innovations et technologies du périmètre.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ Maritime tant Import qu’Export (FCL, LCL, NVOCC, REEFER, RO/RO…) après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Bonjour, Je suis Consultante en Recrutement Spécialisée dans l'IT. Je souhaiterais pouvoir échanger avec vous au sujet d'une mission en freelance à pourvoir rapidement «Expert Poste de Travail Citrix ». Démarrage: ASAP Lieu: Paris 17ème 4 jours sur site / 1 jour de télétravail Durée : Long terme Contrat : Freelance ou Portage salariale Vous trouverez ci-dessous le descriptif de la mission : You will provide specialist virtual desktop technical capability and delivery within the Workplace Virtualization team including design, integration of new and future technologies, project and BAU support. Service to interface closely with other Workplace & Infrastructure technical, project and product, you will entail the delivery of strategic direction and expansion of the Virtual desktop infrastructure as well as a strong design and integration to support any future move to a true cloud-based service. You will be interfaced with an international Virtual Workplace team consisting out of 50+ virtual desktop experts managing 20+ Citrix farms for 30.000+ users. 2/Deliverables: • To contribute significantly to and assist with the delivery and maintenance of the Virtual Desktop roadmap, in conjunction with relevant Tech Specialists & architects. • To develop the virtual desktop and application hosting offerings to support local & global requirements. • To develop the business cases for usage of the correct desktop platforms to local and global customers. • To ensure all relevant project proposals align with the global strategy and are optimized for the end users. • To assist Tech specialists within the team providing guidance, support, and consultancy. • To maintain expertise, interfacing with other teams plus with third parties to keep up to date with internal strategy and vendor current and future technologies and strategies. • To keep track of technical debt and provide solutions to mitigate. 3/Expertise: Service provider personnel with proven expertise of operating within a project environment providing technical leadership, design, and performance enhancement. • Service provider personnel with proven expertise experience in understanding and utilizing new technology in this environment and in identifying and resolving problems. • Service with strategic comprehension of a broad range of Virtual Desktop technologies • Service with capability to communicate ideas & solutions to audiences of all levels and nationalities, adapting style accordingly. • Service with capability to convey relevant I.T. knowledge to others. • Service with capability to drive the development of I.T. solutions in Virtual Workplace • Service with capability to liaise with 3rd party suppliers and customers. • Solution design experience. • Service provider personnel with must have strong expertise & understanding of the following technologies: • Citrix Xen Desktop 7.x plus legacy products • Citrix Cloud • Active Directory • Windows 11, Windows 10 & Windows Server 2012R2 ? 2016 ? 2019 ? 2022 Service provider personnel with deep technical expertise in the following technologies required: • Broader Citrix product knowledge including Storefront & NetScaler • Citrix products that supplement XenApp and XenDesktop • Virtual Desktop Infrastructure environments incl ESX & Azure • Service with expertise on management of key technology vendors at a senior level to ensure adequate support and provision of service • Service with expertise in SCCM and Intune Distribution process and endpoint management • Service with expertise in Ivanti AppSense management and integration • Service with expertise in PowerShell scripting in the Citrix environment as required • Service with expertise in Agile/Scrum is a plus • Service with flexibility in operating hours is required (occasional over-time or weekend/holiday periods) • Service capable to follow change management procedures and internal guidelines.

Mission d'expertise et d'architecture sur tous les éléments de l'infrastructure Microsoft Configuration Manager Current Branch (anciennement SCCM CB). Du fait de la dimension du Groupe International, Les infrastructure Configuration Manager sont complexes, et sont des éléments vitaux et sensibles du système d'information. Une migration de MCM CB vers Intune est en cours d'élaboration.