Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance

Mission freelance
Technicien Helpdesk Senior (FH)

Taleo Capital
Publiée le
Active Directory
Administration Windows
Helpdesk

6 mois
350-500 €
Paris, France

Contexte : Dans le cadre d’un projet stratégique pour l’un de nos clients, acteur majeur de l’ asset management , nous recherchons un Consultant Technicien Helpdesk Senior pour intégrer son équipe IT Vous aurez la charge de fournir un support technique de qualité et de contribuer à l’optimisation des services informatiques. La mission se situe à Paris 4è et est à pourvoir ASAP. La séniorité demandée est de +6 ans d’expérience professionnelle. Responsabilités : · Support technique : Gérer les incidents et les demandes via un outil de ticketing. · Gestion des infrastructures : Superviser le parc informatique (inventaire, maintenance software/hardware, gestion des salles de réunion). · Configuration et administration : Préparer et configurer les postes de travail, administrer les comptes Active Directory (AD) et la messagerie Office365. · Documentation : Rédiger des procédures et modes opératoires pour assurer la continuité et l’amélioration des services. · Service aux utilisateurs : Assurer un service d’excellence, particulièrement pour les utilisateurs VIP. · Amélioration continue : Proposer des solutions pour optimiser les processus IT. Vous interviendrez sur les technologies et outils suivants : · Suite Manage Engine (Service Desk Plus, Desktop Central) · Active Directory · Console administration 365 · Intune · Ucopia · Windows 10/11

CDI

Offre d'emploi
Technicien Support HelpDesk (H/F)

SEA TPI
Publiée le

22 800-24k €
Paris, Île-de-France

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Paris (Bercy), afin d'intervenir en tant que technicien helpdesk multidédié, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution des produits de beauté et de parfums. Vos missions : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Plage horaire : 7h - 20h30 (35 heures) Du lundi au samedi et quelques dimanches dans l'année Référence de l'offre : srihz3skck

Freelance

Mission freelance
Ingénieur(e) poste de travail - Modern Workplace (H/F)

DAVRICOURT
Publiée le
De
h-f
modern

24 mois
300-600 €
Paris, Île-de-France

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Modern Workplace pour l'un de nos clients du secteur bancaire et des assurances. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Ile de France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Établir des dossiers d'architecture ainsi que des documents d'exploitation; • Participer à la résolution d'incidents ou problèmes de niveau 3; • Identifier et réaliser des études d'opportunité pour faire évoluer le patrimoine existant; • Réaliser la veille technologique, proposer des innovations et construire une roadmap à 3 ans; •Faire évoluer le catalogue des solutions matérielles et logicielles. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

CDI

Offre d'emploi
Ingenieur Poste de Travail (H/F)

DCS EASYWARE
Publiée le

Paris, France

Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail (H/F) pour rejoindre l'équipe Poste de Travail. Vous interviendrez sur des projets stratégiques visant à optimiser, sécuriser et moderniser notre environnement utilisateur. En tant que prestataire, vous serez amené à travailler sur des missions variées, notamment : - Convergence des postes de travail entre les différents systèmes d'information : - Très bonne maîtrise des GPOs (Group Policy Objects). - Expertise en packaging et technologies Windows (Windows Installer, Appx, base de registre, tâches planifiées, MECM). - Renforcement de la sécurité des postes de travail en environnements de production et LPM. - Gestion des paramètres liés à Microsoft 365 : - Configuration et gestion sur le poste de travail et le tenant. - Intégration d'applications Métier/Éditeurs dans le système d'information. - Veille technologique pour anticiper les évolutions et garantir une architecture moderne et performante. - Gestion du patch management : - Contrôle et sélection des KBs pertinents. En complément de ces missions principales, vous pourrez être impliqué dans : - L'intégration et la configuration des applications. - La gestion des vulnérabilités (outils comme Qualys et Splunk). - L'amélioration continue de l'expérience utilisateur sur les postes de travail. - Expertise sur les environnements Windows et MECM (Microsoft Endpoint Configuration Manager). - Connaissance approfondie des technologies de sécurité applicables aux postes de travail. - Maîtrise des outils de gestion et configuration Microsoft 365. - Expérience en packaging d'applications et intégration SI. - Rigueur dans la gestion des patchs et des mises à jour. - Capacité à mener une veille technologique active pour anticiper les évolutions du marché. - Connaissance des outils de gestion des vulnérabilités comme Qualys et Splunk. - Bon relationnel et sens du service pour collaborer avec les équipes métiers et techniques. Pourquoi nous rejoindre ? - Participer à des projets techniques variés et stimulants. - Évoluer au sein d'une équipe experte et passionnée. - Contribuer à l'amélioration continue des environnements utilisateurs. Si vous êtes motivé(e) par l'innovation technologique, que vous souhaitez relever des défis techniques et apporter votre expertise pour façonner des environnements utilisateurs performants, n'hésitez plus !

Freelance

Mission freelance
Incident Manager Poste de travail Windows11

CAT-AMANIA
Publiée le
Microsoft Windows
Pilotage

1 an
600-650 €
Paris, France

Pour les besoins de notre client grand compte assurance, nous recherchons un Incident manager Windows 11 expérimenté, pour intervenir au sein de la structure Environnement de Travail de la Direction Informatique. Elle a en charge la gestion des postes de travails physiques, les postes de travails virtualisés, la téléphonie et de l’ensemble des périphériques. Ceci concerne l'approvisionnement, l'installation et la maintenance en conditions opérationnelles de ces matériels et logiciels de manière à permettre un fonctionnement optimal des applications métiers. Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40000 postes de travails (physiques et virtuels), nous recherchons un/une Incident Manager Windows 11 expérimenté.

Freelance

Mission freelance
Ingénieur poste de travail F/H - CDI- Paris

ID2
Publiée le

6 mois
Paris, France

Nous existons depuis 30 ans…avec une passion inaltérable pour notre métier, accompagner nos clients dans leur transformation numérique , et l’humain . Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons ! Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe. De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées. Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable. Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète On en revient donc toujours à l’humain. VOUS ! 🚀 Notre proposition 🚀 : Nous recrutons un Ingénieur poste de travail au sein de l’équipe Workplace product integration France & ITM. 📣 Votre future mission ? En tant qu'Ingénieur poste de travail votre rôle sera d’apporter à notre client une aide afin de soutenir 35.000 postes de travail Windows principalement basés en France. la mission est de fournir les solutions techniques permettant de maintenir les opérations, de mettre en œuvre des remèdes, des améliorations, de nouvelles fonctionnalités de produits et également de contribuer aux projets de nos partenaires. 💡 Vos missions seront les suivantes: Contribution aux opérations de l’environnement virtuel géré par Win10 SCCM (image dorée, Win10, AppSense) Intégration des postes de travail Win10 et support L3 au sein des entités du périmètre (analyse des logs, gestion des incidents, dépannage des utilisateurs finaux) Contribution aux flux de préparation des mises à niveau principales de Windows 10. Configuration/amélioration pour atteindre le niveau de sécurité minimum attendu sur les postes de travail Support L3 pour les machines concernées, y compris le développement des compétences des équipes L2 Définition Master GPO et expertise L3 Contribution aux opérations tôt le matin/à la mise en œuvre de notre clôture des affaires peut être requis à l’occasion 📣 Votre savoir-faire : Le poste de travail est un environnement que vous connaissez ou vous intéresse fortement. Aussi, vous possédez un fort sens du service et êtes un bon communicant. Discret et efficace, vous faites preuve d’initiative. 📣 Concrètement, nous vous apportons aussi : La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle Le télétravail Des JRTT Un climat social préservé Le respect de la diversité Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur poste de travail - Modern Workplace (H/F)

Experis France
Publiée le

50k-60k €
Paris, Île-de-France

Ingénieur poste de travail - Modern Workplace (H/F) - Paris Experis recherche un Ingénieur poste de travail (H/F) pour un de ses clients basé à Paris 15ème. Vos missions: Assurer la création, la maintenance et la mise en place de Masters Créer et maintenir les Task Sequences, les images des Masters et de déploiement (WinPE) Assurer l'homologation et les tests des périphériques PC et Mac Assurer la création, la maintenance et la configuration des Socles OS avec Microsoft Intune / Windows Autopilot Assurer l'homologation et les tests des périphériques Déployer et assurer la mise à jour des serveurs MDT ou de la configuration des postes de travail avec Microsoft Intune / Windows Autopilot Mettre en œuvre les méthodes de création et de déploiement des Masters avec MDT et Socles OS avec Microsoft Intune / Windows Autopilot Définir des GPO (Group Policy Object) et concevoir des modèles de Sécurité pour les postes de travail Concevoir et développer des objets techniques pour optimiser les méthodes de déploiement Rédiger tous les documents types afférant à l'activité (Documents d'architecture, cahiers des charges, processus, procédures, documents d'exploitation, etc.) Assurer un support de Niveau 3. (Analyser les problèmes Système et apporter des solutions) Veille technologique et proposition d'axes d'améliorations pour optimiser l'activité ingénierie poste de travail, conseil, expertise et analyse d'impact sur les évolutions Assurer le backup de l'ingénieur en charge de la maintenance de la plateforme VMware Vsphere et Horizon View déjà en place

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Poste de Travail

NAVIGACOM
Publiée le
Déploiement
Gestion de parc
Microsoft Windows

6 mois
350-650 €
Paris, France

Missions Pour l’un de nos clients du secteur de Luxe, nous recherchons un Administrateur Poste de Travail expérimenté, spécialisé dans les environnements Microsoft Windows et WorkspaceOne, pour accompagner l’exploitation et la migration du parc informatique mondial. En tant qu’Administrateur Poste de Travail, vous aurez un rôle clé dans l’exploitation et la gestion du parc informatique worldwide. Vos responsabilités incluront notamment : ● Exploitation et administration du parc informatique : ○ Gérer et maintenir le parc de postes de travail sous Microsoft Windows (10 et 11). ○ Superviser la masterisation et le déploiement des images Windows via des outils adaptés. ○ Assurer le packaging et la distribution des applications via WorkspaceOne. ● Migration vers Windows 11 : ○ Participer à la planification et à l’exécution des étapes de migration de Windows 10 vers Windows 11. ○ Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir une transition fluide et sécurisée. ○ Gérer les phases de tests, validation et déploiement des configurations. ● Amélioration continue et support : ○ Proposer des solutions pour optimiser les processus d’administration des postes de travail. ○ Fournir un support de niveau 2/3 en cas de dysfonctionnement ou d’incidents complexes. ○ Documenter les bonnes pratiques et partager les retours d’expérience avec les équipes. ● Collaboration globale : ○ Interagir avec les équipes IT locales et globales pour garantir une cohérence des environnements. ○ Participer à des projets transverses liés à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur les postes de travail.

CDI
Freelance

Offre d'emploi
Architecte Poste de Travail - H/F

SCALIAN
Publiée le
Architecture
Intune
Microsoft Windows

12 mois
55k-65k €
500-600 €
Paris, France

Descriptif des prestations attendues : Participer à l’évolution technique des composants existants Participer aux transformations des moyens d'industrialisation (zéro master, direct provisionning...) Garantir la qualité des produits. Garantir le respect des délais, de la qualité et des coûts du projet Etre en veille technologique constante et à l'écoute de l'évolution du marché applicatif. Encadrer l'équipe technique et assurer la gestion des conflits éventuels Environnement technique : SCCM, Windows 10/11 Entreprise, Office 2016/2019/2021, Intune, Office 365, scripting Powershell… Les missions détaillées sont : - Analyse des impacts techniques des nouvelles fonctionnalités liées aux applications et OS. - Assurer l’atterrissage des projets dans le run avec la documentation / les outils adaptés pour les différentes équipes techniques - Participer à la gestion du plan de charge de l’équipe - Coordonner les des membres de l’équipe sur les différents projets et assurer le suivi nécessaire à leur bon déroulement - Vérifier la cohérence globale technique avec l'architecture existante. - Assurer une cohérence technique avec les équipes techniques à l'international - Etre en veille technologique constante et à l'écoute de l'évolution du marché applicatif / poste de travail. - Coacher les équipes informatiques et former les nouveaux arrivants. - Faire progresser les équipes.

Freelance

Mission freelance
Administrateur Intune (Postes de travail et iPhones) / Ingénieur poste de travail

e3M MANAGEMENT
Publiée le
iOS
microsoft
Microsoft Windows

1 an
400-550 €
Paris, France

L'administrateur Intune sera responsable de la gestion, de la configuration, du déploiement et de la maintenance des postes de travail (PC, ordinateurs portables) ainsi que des appareils mobiles (iPhones) à l'aide de Microsoft Endpoint Manager (Intune). Il jouera un rôle essentiel dans l'administration de la sécurité et de la conformité des appareils mobiles et des ordinateurs pour garantir une productivité optimale tout en assurant la protection des données. Support Niveau 3 du poste de travail

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur poste de travail

Lùkla
Publiée le

48k-53k €
Paris, France

Contexte de la mission : Rejoignez une équipe dédiée à l’amélioration des infrastructures informatiques et à l’optimisation des environnements de travail numériques au sein d’un grand groupe international. Le département en charge des services digitaux est responsable de la conception et de l’exploitation des moyens mis à disposition des utilisateurs finaux (postes de travail, imprimantes, téléphones portables, assistants personnels, etc.) ainsi que des infrastructures associées (annuaires techniques, services de fichiers, sécurité, etc.). Le périmètre comprend notamment : La gestion d’environnements postes de travail déployés à grande échelle (plus de 120 000 postes). L’adaptation des composants et des mécanismes de déploiement sous Windows 10/11. L’intégration et la maintenance d’outils Microsoft et de solutions tierces (Symantec, Citrix, etc.). Expertises et technologies requises : Systèmes et réseaux : MS Azure, MS Windows, TCP/IP, Windows Server. Sécurité : Symantec Endpoint Protection. Outils de gestion : SCCM, Intune. Approche technique : Tests de compatibilité, analyse des besoins, documentation technique. Environnement de travail : Collaboration dans un contexte anglophone et méthodologie Agile. Interaction avec des équipes pluridisciplinaires et des entités diverses. Participation à des projets stratégiques et innovants dans un environnement technique exigeant.

Freelance

Mission freelance
Chef de projet - LCBFT - Sécurité Financière et Sanctions Internationales

NEXORIS
Publiée le
Support utilisateurs

12 mois
600 €
Paris, France

Nous recherchons, pour l'un de nos cabinet partenaire, un Chef de projet - LCBFT (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Renforcer et optimiser le dispositif global de sanctions internationales, notamment sur le gel des avoirs, pour les entités du Groupe en France et à l'international. - Étudier et mettre en œuvre des évolutions liées au gel des avoirs pour différents métiers (Immobilier, Capital Investissement). - Suivre la mise en œuvre des mesures restrictives et renforcer les outils pour une vision complète et actualisée. - Adapter et concevoir des contrôles permanents pour répondre aux nouvelles exigences réglementaires. - Organiser des ateliers avec les entités et accompagner les changements nécessaires. - Revoir le dispositif de contournement des sanctions, évaluer les risques et proposer une surveillance a posteriori. - Optimiser les processus existants, proposer des pistes de simplification et mettre à jour la documentation disponible. - Planifier, gérer et piloter les projets en mode multi-projets. Livrables - Expression de besoins. - Cahiers des charges. - Supports de présentation et compte rendus. - Suivi des plannings et plans d’action. - Communications sur les évolutions réalisées ou à venir.

Freelance

Mission freelance
Conduite du changement - Formation & Support

Clémence Consulting
Publiée le
Formation
Support utilisateurs

3 mois
500-550 €
Paris, France

Pour accompagner la mise en place de modules ERP achats / logistiques, nous recherchons un consultant expérimenté dans l'animation de sessions de formation et le support aux utilisateurs. Les modules et supports seront prêts. Une contribution sera peut-être possible. L'essentiel de la mission consiste à animer les formations en présentiel, à recueillir les feedbacks des nouveaux utilisateurs et accompagner les utilisateurs pendant leur premier mois d'utilisation (hypercare). Chaque module de formation est timeboxé à 1H30 et les groupes sont chargés (une dizaine de personnes, voire plus). Il faut donc savoir bien tenir un groupe.

CDI

Offre d'emploi
Ingénieur(e) poste de travail – Leader en solutions funéraires - Paris (H/F)

EASY PARTNER
Publiée le
Administration Windows
Intune
Microsoft Windows

48k-52k €
Paris, France

Contexte du poste Nous sommes un acteur majeur dans le secteur funéraire, reconnu pour notre professionnalisme et la qualité de nos services. Basés à La Défense, nous faisons face à une transformation digitale d'envergure. Cela inclut l'évolution de nos systèmes informatiques internes vers les dernières technologies, adoptant notamment le "Modern Management" pour nos postes de travail Notre équipe IT cherche à s'agrandir en intégrant un(e) ingénieur(e) poste de travail. Ce recrutement est motivé par le besoin crucial d'accompagner notre transition vers Windows 11 et de mettre en œuvre l'Autopilote de Microsoft, dans l'optique d'améliorer l'efficience de la gestion de nos postes de travail et de renforcer notre sécurité IT. Missions - Piloter la transition vers Windows 11 au sein de notre parc informatique. - Mettre en œuvre et optimiser Microsoft Autopilot pour l'automatisation du déploiement des postes de travail. - Gérer le cycle de vie des postes de travail avec SCCM et Intune, en assurant la maintenance, les mises à jour et la sécurisation. - Collaborer étroitement avec l'équipe IT pour définir et implémenter les meilleures pratiques en matière de gestion des postes de travail et des politiques de sécurité. - Supporter les utilisateurs dans la transition vers les nouveaux outils et systèmes mis en place. Stack technique - Windows 10/11 - Microsoft SCCM - Microsoft Intune - Microsoft Autopilot - Gestion des politiques de sécurité (GPO, BitLocker) - Environnement Microsoft 365 - PowerShell

CDI

Offre d'emploi
Business Analyst Aérien (H/F)

Pickmeup
Publiée le
ERP
Support utilisateurs

45k-65k €
Paris, France

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), rejoignez notre client et prenez part au projet de déploiement de la nouvelle solution métier SUPPLY CHAIN sur l’ensemble des 50 agences du Groupe. Expert dans le métier de Transit/ aérien (Incoterms, Taxation LTA, CASS et REGUL CASS, Douane, BAE, Code IATA, E-LTA...), riche de votre expérience tant Import qu’Export, après une formation interne à leurs outils et process, vous deviendrez le garant de la cohérence globale de la solution et de son intégration au sein des différentes entités du groupe. Vous analysez et proposez des solutions pour transformer, améliorer, harmoniser et normaliser continuellement l’efficacité et la fiabilité de leurs processus métiers en étroite collaboration avec leurs utilisateurs. Vous participez au lancement des déploiements de l’ERP sur toutes les agences du groupe, à ce titre des déplacements fréquents sur les différentes agences du groupe sont à prévoir (France, DOM-TOM et international). Vous occuperez une fonction essentielle dans la réussite de ce projet. Vous serez en charge de : Organiser la veille fonctionnelle/technologique au métier du groupe, Participer à la refonte des processus métiers, Rédiger les procédures d’utilisation/SOP de l’ERP à destination des utilisateurs/projet, Participer au paramétrage du nouveau système d’information, Participer à la recette applicative avant déploiement de nouvelle version, Constituer les bases de connaissances d’incidents, Participer à la montée en compétences les key-users du groupe, Accompagner le service support IT dans la réalisation de leurs missions, Vos missions : Audit fonctionnel et gaps analyses des processus métier (en amont du déploiement pour chaque agence) Présence au lancement du déploiement : Formations et accompagnement utilisateurs à l’utilisation de l’ERP (cadrage si besoin).

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Active Directory

KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Publiée le
Active Directory
Support utilisateurs

6 mois
400-600 €
Paris, France

En tant qu' Ingénieur Support Run N3 , vous serez un acteur clé pour assurer la continuité opérationnelle de nos systèmes et applications. Vous aurez pour principales responsabilités : Assurer la gestion quotidienne des demandes et des incidents via notre système de gestion des tickets (ITSM). Gérer et maintenir les solutions d’identité et d’accès, notamment Okta et Active Directory . Surveiller les environnements de production et effectuer des interventions en cas de dysfonctionnement. Automatiser des tâches récurrentes pour optimiser les processus opérationnels. Participer à l’analyse des problèmes récurrents et proposer des améliorations. Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour résoudre les incidents complexes. Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures liées au Run. Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les outils et bonnes pratiques.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
123 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Paris, France

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

< 2 ans d’expérience 2 à 5 ans d’expérience 5 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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