Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Service client

Tes missions : Piloter le traitement des demandes clients via un outil de ticketing (incidents, demandes de mise en service, retours matériels) Réaliser l’analyse technique de ces demandes (diagnostic, identification de la cause racine) en respectant les délais contractuels Garantir la disponibilité des matériels en opération tout en assurant le respect des normes de sécurité Participer à l'amélioration continue des produits et services via le retour d’expérience client Accompagner les utilisateurs sur l’ensemble du cycle de vie produit, y compris lors des interventions en atelier Intervenir en support avant-vente : démos, présentations produits et accompagnement des équipes commerciales Maintenir et superviser les applicatifs clients et les bases de données techniques associées Contribuer à maintenir une image de qualité et d'excellence auprès des utilisateurs finaux.

En rejoignant notre société, vos missions seront : Optimisation de l'expérience client : - Concevoir et déployer des politiques et procédures pour améliorer l'expérience client, en lien avec la feuille de route définie. - Identifier les tendances des demandes clients et mettre en place des solutions adaptées. - Suivre et analyser les performances individuelles et collectives à l'aide des indicateurs clés. - Maintenir et développer les compétences des équipes via des actions préventives et correctives. - Assurer une communication efficace sur les nouveautés, produits et incidents. - Anticiper les périodes de forte activité en lien avec les événements internes, réglementaires ou clients. Gestion d'équipe : - Piloter, motiver et fédérer une équipe de 35 collaborateurs. - Faire le lien entre la Direction et l'équipe en assurant une communication fluide et transparente. - Réaliser les entretiens annuels et professionnels et faire un retour à la Direction du Service Client. Vous bénéficiez de deux jours de télétravail par semaine, ainsi que la possibilité de réaliser une journée de travail à Bezannes.

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle projet et TMA de notre entité Maarch. Tu seras garant(e) de la qualité des services proposés à nos clients grands comptes. Et tu prendras en charge la relation client à toutes les étapes : l'avant-vente, les projets d'intégration, le support et la maintenance. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre Animation et coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise Participation aux comités de pilotage et restitution des projets Animation des ateliers fonctionnels et paramétrage des logiciels Estimation des coûts, planification des prestations de service Respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes Formation des utilisateurs chez nos clients L’avant-vente technico-commerciale Analyse des besoins du client Formalisation et argumentation de l’offre Assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres Soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle Démonstrations de nos solutions L’expertise logicielle Participation au maintien à jour de la documentation standard livrable associée aux solutions (dossier de description technique, procédures d'exploitation, cahiers de recette, scénarios de démonstration) Réalisation de scenarii de test fonctionnels Suivi des correctifs et évolutions avec l'équipe de développement

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine possibles Contrat : CDI (dans le cadre d'une pré-embauche interne, chez notre client) 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Nantes (44) , un Product Owner Relation Client H/F . Démarrage ASAP - CDI (dans le cadre d’une pré-embauche interne chez notre client) - Nantes (44) + 2 jours de télétravail par semaine possibles Au sein de la DSI, et de la direction "relation client", vous interviendrez en tant que Product Owner H/F . À ce titre, vos missions seront : Définir et prioriser les évolutions du produit en lien avec les objectifs business Rédiger les User Stories et garantir leur qualité jusqu’à la mise en production Piloter le backlog produit et coordonner les développements avec les équipes tech et métiers Participer activement aux rituels Agile Scrum/SAFe et assurer le suivi des projets Analyser les performances, assurer un reporting et proposer des améliorations continues Contribuer à l’optimisation des processus et à l’innovation produit

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise, et en tirer vous aussi les bénéfices ? Vous imaginez pouvoir contribuer activement au développement d’une jeune structure dynamique, et assurer votre évolution en parallèle de sa croissance ? Cette offre est pour vous ! Participez à la croissance d’une structure avec des bases solides et qui souhaite conquérir de nouveaux marchés. Que trouverez-vous chez Black Oak ? Nos valeurs reposent sur l’éthique, l’intelligence collective et l’engagement de chacun. Tout en vous appuyant sur une base de clients de renoms et un portefeuille d’offre de qualité, la possibilité de développer votre portefeuille avec un accompagnement sur votre stratégie commerciale ; Black Oak fonctionne également en mode management horizontal et participatif, permettant l’implication et la reconnaissance de la valeur de chacun, une rapidité de décision et d’exécution, une autonomie de fonctionnement à tous les niveaux de l’entreprise, une réelle agilité dans l’opérationnel.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’intégration d’un nouveau client du secteur de la mutuelle , nous recherchons un Chef de Projet Intégration Client pour piloter la mise en place de l’interconnexion avec le SI de notre client (Tiers Payant), tant sur les volets technique que métier . Vos missions : Piloter le projet d’intégration du nouveau client dans un environnement santé/prévoyance. Coordonner les échanges entre les équipes IT, métier et le client. Gérer l’interconnexion avec le SI de notre client : paramétrages, flux, homologation. Assurer la rédaction de procédures, modes opératoires et documentations projet. Participer aux échanges techniques autour des webservices et garantir la bonne circulation des flux. Suivi du planning, reporting, et gestion des risques projet.

Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Envie de nouveaux défis ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations GED afin de piloter des projets d’intégration de GED du départ au déploiement généralisé. Ton quotidien sera rythmé par : Le pilotage des projets de moyenne à grande envergure La participation au recueil du besoin La rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées La participation au cadrage de la solution DocuWare et des développements spécifiques L’accompagnement du client jusqu’à la recette et la proposition des corrections La formation des groupes d’utilisateurs selon les projets (fonctionnels ou techniques) La supervision des mises en production L’assurance des engagements financiers et contractuels La participation au chiffrage des évolutions sur les projets déjà menés

Nous recherchons un Ingénieur IAM au sein de l’équipe Identity pour gérer les identités et les accès avec One Identity Manager. Les principales activités : • Etude technique et mise en œuvre de nouveaux workflows IAM en collaboration avec les équipes RH, SIRH et IT • Participation aux phases de recette des développements réalisés sur One Identity Manager • Rédaction et mise à jour des documentations d'exploitation et processus IAM • Traitement des changements sur les infrastructures IAM en collaboration avec l'équipe de développeurs One Identity Manager • Traitement des requêtes de services N3. Analyse et résolution d’incident N3 L'activité consiste à 60% de Run environ et 40% de Projets.

L’entreprise est un acteur majeur dans le domaine des engins de manutention et connaît une croissance soutenue. Elle accompagne ses clients dans la vente, la location et la maintenance d’équipements de manutention (chariots élévateurs, nacelles, gerbeurs, transpalettes, etc.). Dans le cadre de son développement, l’entreprise recherche un Responsable d’Exploitation pour structurer et optimiser la gestion opérationnelle des agences, tout en garantissant un service client irréprochable et la rentabilité de l’activité SAV. Vos missions : Rattaché à la direction de la filiale, vous aurez sous votre responsabilité trois agences en Alsace , avec des déplacements réguliers entre ces sites et chez les clients. Votre mission principale : piloter l’exploitation et fédérer les équipes dans un contexte de développement soutenu . Management & Organisation : Encadrer et structurer les équipes, garantir leur adhésion aux objectifs, apporter de la stabilité et rassurer dans un environnement en pleine évolution. Relation client & développement commercial : Assurer un contact de qualité avec la clientèle, notamment avec un client clé, exigeant et très impliqué dans l’activité d’une agence. Gestion budgétaire & performance : Piloter le budget exploitation et le budget SAV, optimiser les ressources et assurer la rentabilité des agences. Projets stratégiques : Développer de nouveaux services, notamment la mise en place d’un atelier, en collaboration avec la direction commerciale.

Nous recherchons un freelancer, pour des besoins ponctuels pour les prochains mois, un spécialiste en téléphonie, 3cx pour nous accompagner sur les aspects et livrables suivants: Avant vente ( présentation de la solution, conseils et vérifier si la solution est la plus appropriée). Architecture et stratégie de mise en place et déploiement. Installation et configuration de serveur 3CX, intégrer les téléphones IP et les softphones, ainsi que paramétrer les extensions et les lignes SIP/trunks. Suivi de projets de bout en bout et reporting Fournir un support technique de niveau 3 Effectuer les mises à jour de sécurité et mises à niveau du logiciel. Créer et maintenir des documents techniques et des guides utilisateurs.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche pour la rentrée de septembre 2025 pour le compte de l'un de ses partenaires : un courtier en assurance", un profil Chargé de clientèle en assurances (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Assister les clients dans le choix et la souscription de polices d'assurance en fonction de leurs besoins spécifiques. Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant leurs polices d'assurance existantes. Identifier les opportunités de vente croisée et recommander des produits complémentaires. Traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace. Maintenir une base de données clientèle précise et à jour. Conditions de l'offre : Formation pratique au sein d'une équipe expérimentée Possibilité d'acquérir une expérience concrète dans le domaine des assurances Accompagnement personnalisé tout au long de votre apprentissage Rémunération conforme aux dispositions légales en vigueur pour les contrats d'apprentissage

Pour un client dans le secteur de la construction, je recherche un contract manager / responsable des contrats ayant une très bonne connaissances du métier de la construction. Missions : - Recenser les problèmes, - Liens avec les fournisseurs et les clients, - Collecter et hiérarchiser les claims (en rapport avec le monde de la construction) - Faire le lien entre le service juridique et les opérationnels (achat, vente, équipes projets), - Vision opérationnelle métier (l'entreprise ayant déjà une service juridique), - Anglais professionnel Il est absolument nécessaire d'avoir tenu un poste de contract manager et avoir évolué dans le monde de la construction.

Le détail du besoin : Seniorité : Consultant (de 6 à 9 ans) Contexte et activités Recherche d’un consultant JBOSS dans le cadre d’une migration de JBOSS 7 à JBOSS 8 d’une application JAVA comprenant des EJB Expertise Montée de version Java 7 à 17 Impact sur les EJB Montée de version JBOSS 7 à 8 Compétences attendues Développeur Nouvelles Technos (Java, Angular, Web/Web Services Front End et Back End, …) Confirmé Java 2EE / EJB / JBOSS Pour rappel, nous recherchons des profils Bordelais car une présence sur site est demandée à hauteur de 2 à 3 jours par semaine.

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation IT à l’international, nous recherchons un Développeur Java / Angular expérimenté pour renforcer l’équipe de développement. Vous interviendrez sur un programme majeur d’harmonisation des outils IT entre plusieurs filiales à l’étranger, en capitalisant sur les outils du groupe. L’objectif : développer des modules applicatifs robustes, maintenables et évolutifs tout en participant à la refonte d’un SI complexe. Vos principales missions : Développement de nouvelles fonctionnalités et maintenance évolutive Revue de code, conception de modules complexes, bonnes pratiques Amélioration continue (refactoring, optimisation, fiabilisation) Force de proposition sur les aspects techniques et fonctionnels Veille technologique et partage de bonnes pratiques

Détails pratiques Poste : Développeur MSBI / Power BI Expérience requise : Minimum 6 ans Localisation : Nanterre Date limite de réponse : ASAP (URGENT) Date de début de mission : ASAP Compétences requises Une forte expertise de développement sur la suite MSBI : SSIS, SSAS, SSRS, Power BI, SQL Server 2017/2019, Transact-SQL, MDS/MDM, MDX, TFS Les compétences suivantes peuvent être un plus mais ne sont pas indispensables : PowerShell, .Net, SharePoint Se focalise sur le besoin utilisateur, possède un esprit agile Aime partager ses connaissances et a bon un esprit d’équipe Est force de proposition, est à l’écoute et fait preuve d’ouverture d’esprit Cherche à améliorer la qualité des produits ainsi que les pratiques de l’équipe projet et du pôle Possède des qualités rédactionnelles S’adapte au contexte et contraintes de l’entreprise, notamment en matière de sécurité informatique

Pour le compte de notre client, dans le secteur du BTP, nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) d'exploitation pour une mission de transition : Vous pilotez l’activité de l’exploitation de tous les chantiers en attribuant et régulant leurs ressources : vous attribuez les chantiers, participez à leur préparation (administrative et technique), établissez les plannings et arbitrez si besoin… Vous êtes garant du bon déroulement des chantiers en veillant au respect des plannings et des budgets : vous assurez un contrôle par rapport aux objectifs fixés, conseillez les collaborateurs le cas échéant Vous suivez et analysez le budget annuel de l’exploitation : vous participez à l’élaboration du budget de l’établissement, suivez les résultats mensuels et le carnet de commandes Vous entretenez des relations commerciales avec l’ensemble des intervenants des chantiers en cours et à venir : clients, fournisseurs, sous-traitants… Vous gérez et managez le personnel : vous recrutez, formez, évaluez vos collaborateurs et entretenez des relations de travail permettant un climat social propice à la motivation des équipes