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Ce qu’il faut savoir sur CRM
CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, désigne un ensemble de stratégies, de processus et d’outils technologiques conçus pour gérer les interactions et les données des clients tout au long de leur parcours. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations client, de fidéliser la clientèle et de stimuler la croissance des ventes. Les logiciels CRM, comme Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, centralisent les informations clients, facilitant le suivi des prospects, la gestion des opportunités et la personnalisation des communications. Ils permettent également d'automatiser certaines tâches, comme l'envoi d'emails marketing, et de générer des rapports pour analyser les performances. Le CRM est essentiel pour les entreprises cherchant à améliorer leur connaissance client, à optimiser leurs processus commerciaux et à renforcer leur expérience client grâce à une gestion proactive et centrée sur les données.
Astuce
Utilisez des virgules pour rechercher plusieurs termes en même temps.
Exemple : sql, php correspond à sql OU php
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Offre d'emploi
Développeur et Consultant CRM D365 / Power Automate
Nous recherchons un Développeur CRM D365 pour rejoindre une start-up dynamique située en plein centre de Lyon . Ce poste peut être proposé en CDI ou en freelance , selon le profil du candidat. Suite à plusieurs appels d’offres remportés , nous renforçons notre équipe pour accompagner nos nouveaux projets. Vous travaillerez en collaboration avec un Product Owner (PO) et un Lead Developer sur des missions de développement, configuration et intégration de Dynamics 365 CRM et Power Automate . Vos missions principales : Développement et configuration : Développer et configurer Dynamics 365 CRM et Power Automate . Assurer la customisation et l’optimisation de la plateforme. Intégrer et configurer les API et effectuer des développements légers en JavaScript . Collaboration technique : Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner et le Lead Developer. Participer à des sessions techniques pour garantir la qualité et la robustesse des développements. Support et maintenance : Apporter un support technique ponctuel auprès des utilisateurs. Veiller au bon fonctionnement et à l’amélioration continue des solutions en place.
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Mission freelance
Compétences LEVANA - Salesforce
Consultant Salesforce LEVANA Localisation : Toulouse / Télétravail partiel possible Type de contrat : Freelance Missions principales : En tant que Consultant Salesforce LEVANA, vous serez en charge d'accompagner nos clients dans la mise en place, le développement et l'optimisation de leur environnement Salesforce. Vos missions incluent : Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et techniques des clients. Concevoir des solutions sur mesure sous Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.). Paramétrer, développer et intégrer des applications Salesforce. Assurer la gestion de projet : planification, suivi des développements, tests et déploiement.
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Offre d'emploi
Développeur Salesforce
Optimiser la base CRM : mise en qualité, normalisation, déduplication. Basculer les préférence centers de SF Site vers Community ou page Web responsive RGAA avec intégration CRM Salesforce. Faire évoluer le modèle de données. Réaliser la segmentation et le calcul d'indicateurs. Développer des pages web responsives RGAA pour les campagnes marketing. Mettre à jour le connecteur de synchronisation CRM et Salesforce Marketing Cloud. Créer et maintenir des champs techniques ou fonctionnels selon les besoins de ciblage, tracking ou connaissance clients. Documenter techniquement et fonctionnellement l’ensemble des réalisations.
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Mission freelance
Functional Analyst Salesforce Field Service Solution Architect senior
Dans le cadre d’un programme stratégique et de projets en cours chez un acteur majeur du secteur de l’énergie, nous recherchons un Functional Analyst Salesforce Field Service Solution Architect senior pour accompagner la migration de Salesforce Scheduler vers la nouvelle solution Salesforce ESO (Enhanced Scheduling Optimization). Le consultant interviendra sur l'application Salesforce Field Service (FSL) pour assurer le design et le suivi des livrables. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes projet et métier. Missions principales Analyser et traduire les besoins métier en solutions Salesforce Field Service (FSL) Définir les use cases et user stories en collaboration avec le Business Analyst Configurer les user stories si nécessaire Réaliser une revue fonctionnelle sur les sujets clés (Work Plan, Field Report, Optimizer) Valider les livrables des équipes de développement Tester les user stories et participer aux tests d'intégration Assister le métier lors des recettes utilisateurs (UAT) Assurer l’administration des données et des utilisateurs (création/modification en masse, permissions, objets FSL) Garantir une documentation claire et une communication fluide avec les parties prenantes
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Offre d'emploi
Développeur Salesforce
Je recherche pour un de mes clients situé proche de la Défense, un développeur Salesforce : Assurer la cohérence technique de la plateforme Salesforce conformément aux bonnes pratiques Salesforce et du client Adopter une approche de développement aussi proche que possible des standards de la plateforme Simplifier le code existant pour une plus grande efficacité Développer de nouvelles fonctionnalités Rédiger des spécifications techniques détaillées et enrichir la base de connaissances de l'équipe Évaluer la charge de travail afin de s'engager sur un coût et un calendrier Suggérer des optimisations et des améliorations Définir une feuille de route pour le nettoyage du code en tant que tâche de fond (pour 6 mois à un an) Effectuer des tests techniques
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Mission freelance
Consultant Salesforce H/F
Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Consultant Salesforce H/F pour l'un de ses clients à Asnières-sur-Seine (92600) LES MISSIONS : 🔹Proposer des solutions techniques et estimer les charges de mise en œuvre 🔹Réaliser la conception de la solution, paramétrage et développement des fonctionnalités sur Apex et Visual Force, Lightning Web Components. 🔹Réaliser l'intégration des développements (ou briques externes via des API REST ou WS) dans l'Eco system technique et leurs déploiements. 🔹Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées 🔹Implémenter la solution technique en adéquation avec les besoins exprimées par le métier 🔹Participer à l'entretien des scripts de livraison afin de déployer la solution sur les environnements de développements de d'intégration 🔹Réaliser les tests techniques et fonctionnels de la solution implémentée avant livraison sur l'environnement de recette 🔹Mettre en place des tests unitaires sur les composants de son périmètres (taux de couverture de test) 🔹Rédiger les documentations techniques associés aux développements logiciels réalisés logiciels. 🔹Rédiger les procédures d'installation / d'exploitation à destination de l'équipe en charge du déploiement de la solution sur les environnements de recette, pré-production et production. 🔹Être en support à l'analyse des incidents de production et être de force de proposition en termes d'ergonomie. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : 🔹 Nature de contrat : Prestation (freelance) 🔹 Lieu de la mission : Asnières-sur-Seine (92600) 🔹 Répartition hebdomadaire : 35h /semaine (RTT) - lundi au vendredi 🔹 Plage horaire : 8h00-18h00 ; deux jours de télétravail 🔹 Rémunération : Selon profil 🔹 Démarrage : 10 mars 2025 🔹Autres informations : Travaux exceptionnels hors horaires normaux à distance ou sur site (programmation à l'avance) DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : 🔹 Expérience professionnelle d'au moins deux ans 🔹 Compétences techniques requises : APEX, SOQL, Sales Cloud, Salesforce Community, maîtrises des concepts de base de Salesforce : visibilités et accès aux données, métadonnées, rapports et Dashboard, Lightning App Builder, Flow , Lightning Web Components, Web Service SOAP et REST, Intégration avec les App Exchange DocuSign, Conga, HTLM, CSS, JS(JQuery/Ajax), Connaissance de la solution d'intégration de données Talend, Maîtrise des mécanismes d'industrialisation et des principes CI/CD : GIT, Jenkins, Connaissance du Framework Scrum et des rituels associés. 🔹 Excellent relationnel 🔹 Capacité d'écoute 🔹 Esprit d'analyse et organisé L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Offre d'emploi
Consultant Dynamics CRM Fonctionnel
Hello, Pour le compte de l'un de mes clients historiques, je suis à la recherche d'un consultant Fonctionnel Dynamics CRM. Le client a déjà une BU Finance très dévéloppée & souhaiterai donc avoir un consultant fonctionnel qui viendrait développer ses practices & ainsi travailler sur le développement des modules autour du CRM (Marketing, Sales, Customer Services etc..) Un profil avec déjà une expérience solide chez un client final & l'implémentations de ces modules serait donc un gros +.
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Mission freelance
Développeur Salesforce secteur assurance
Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l’assurance, recherche un Développeur Salesforce pour accompagner l’évolution et la maintenance de ses solutions CRM. Vous intégrerez une équipe dédiée à l’innovation et à l’optimisation des processus métiers, avec un fort focus sur Salesforce Core, Sales Cloud, Community Cloud et Service Cloud. Ce projet stratégique s’inscrit dans une dynamique de transformation digitale visant à améliorer l’efficacité des systèmes d’information client. • Intégrer un projet stratégique et participer activement à la transformation digitale d’un acteur majeur. • Travailler dans un environnement technologique innovant et stimulant. • Collaborer avec des équipes dynamiques dans un cadre Agile favorisant l’échange et l’évolution.
Mission freelance
Product Owner/BA Salesforce (Lyon)
Freelance / Mission / France / Lyon / Product Owner / Business Analyst / Salesforce / Sales & Service Cloud / Marketing Cloud Localisation : Lyon – 2 à 3 jours par semaine sur site Date de démarrage : ASAP Durée : 4 mois (minimum) Contexte de la mission : Nous accompagnons un client à la recherche d’un Product Owner / Business Analyst Salesforce expérimenté pour assurer un remplacement dans le cadre d’un départ en congé maternité (4 mois minimum). Le rôle, polyvalent, couvre des missions à la fois des aspects fonctionnels (analyse de besoins, rédaction d’EPIC/user stories etc...) et techniques (mains dans le cambouis avec un peu de configuration/paramétrage), et nécessite une proximité avec les équipes métiers. Missions principales : Analyse des besoins métiers : recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Rôle de PO : Rédaction des EPIC et user stories. Valider la cohérence fonctionnelle et technique des solutions proposées. Expliquer et détailler les spécifications aux équipes de développement. Configuration Salesforce : réaliser ponctuellement des configurations sur plusieurs org Salesforce (Sales, Service et Marketing Cloud). Gestion TMA : Organiser les tickets. Suivre les résolutions. Fournir un reporting clair et régulier. Profil recherché : Au moins 4 ans d'exéprience en tant que Product Owner / Business Analyst Salesforce. Connaissance approfondie des modules Sales Cloud & Service Cloud (la connaissance de Marketing Cloud est un +) Capacité à naviguer entre les dimensions fonctionnelles et techniques. Aisance en configuration Salesforce sur des besoins simples. Excellente communication et capacité à collaborer avec des équipes métiers et techniques. Si cette opportunité vous intéresse, merci de postuler sur l’annonce ou de me contacter directement avec votre CV (Christopher Delannoy) afin que je puisse rapidement revenir vers vous pour en discuter.
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Offre d'emploi
Développeur Java (H/F) - Solutions CRM & ERP
Description de l'entreprise Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France , le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc. Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait. Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. Pourquoi SCALIAN ? Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : ) Description du poste Offre d’emploi : Développeur Java (H/F) - Solutions CRM & ERP Lieu : Lyon, France. Télétravail : 2,5 jours/semaine non négociable. Type de contrat : CDI. Rémunération : Jusqu'à 50k€/an. Démarrage : Dès que possible. Expérience requise : Expérience confirmée en Java (Java 17 minimum, Java 21 idéalement). Durée : Indéterminée. À propos du poste Nous recherchons un(e) Développeur(se) Java passionné(e) pour rejoindre notre équipe de développement Fullstack. Vous évoluerez au sein d’une structure spécialisée dans la conception de solutions IT pour les opérateurs télécoms en Europe et à l’international. Nos équipes, réparties sur plusieurs sites, collaborent sur des projets de transformation digitale d’envergure, couvrant des domaines variés tels que le CRM, l’ERP et la facturation. Vos missions Participer à l’analyse, au développement et aux tests des applications. Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités CRM et ERP tout en améliorant celles existantes. Assurer la maintenance et l'évolution des applications. Travailler en mode agile, en interaction avec les équipes métiers. Contribuer aux bonnes pratiques de développement et à l’amélioration continue. Environnement technique (Stack) Langages et frameworks : Java 21, Spring Boot 3, Spring Batch, React 18/21 Outils et technologies : Maven, Docker, MariaDB, RabbitMQ Architecture : Microservices Principes : SOLID, Clean Code Méthodologies : Agile (Scrum, Kanban) Qualifications Profil recherché Expérience confirmée de 4 ans minimum en Java (Java 17 minimum, Java 21 idéalement) . Bonne maîtrise de Spring Boot 3 et des principes d' architecture microservices . Connaissance des bonnes pratiques SOLID et du développement backend performant. Expérience en conteneurisation (Docker) et gestion de dépendances ( Maven ). Expérience avec MariaDB et RabbitMQ . Anglais opérationnel indispensable (collaboration internationale). Atouts supplémentaires : Expérience avec des environnements cloud (AWS, Azure, GCP). Connaissance en CI/CD et DevOps.
Offre d'emploi
Consultant Confirmé Dynamics CRM - Lyon
Hello, Pour le compte de l'un de mes clients Lyonnais en pleine croissance, je suis à la recherche d'un consultant Dynamics CRM confirmé. Il viendrait intégrer une équipe déjà en place & ainsi ajouter sa pierre à l'édifice de l'évolution & du développement du CRM en interne. Le profil recherché interviendrait sur l'installation, la mise en oeuvre & le maintien des différentes modules de Dynamics CRM & PowerPlatform (Marketing, Sales, Customer Servicec etc).
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Mission freelance
CONSULTANT(E) TECHNIQUE SALESFORCE
Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé
Mission freelance
Développeur API Sitetracker & Salesforce
Dans le cadre d'une mission chez un client prestigieux, nous recherchons un Développeur API expérimenté pour intervenir sur des projets stratégiques autour de Sitetracker , Salesforce , et des outils ETL. Vous serez en charge de concevoir, développer et optimiser les intégrations API pour répondre aux besoins spécifiques du client, tout en assurant la transformation et la gestion des données. Votre expertise en Java , Talend , et les outils d’intégration ETL sera essentielle pour garantir des solutions fiables et performantes. Missions principales : Concevoir, développer et maintenir des APIs permettant l’intégration de Sitetracker , Salesforce , et d'autres systèmes tiers. Travailler avec les outils ETL, notamment Talend , pour gérer la transformation, le nettoyage et l’intégration des données. Optimiser les processus de flux de données et assurer leur bonne synchronisation entre différentes plateformes. Personnaliser et configurer les modules Sitetracker et Salesforce selon les besoins spécifiques du client. Garantir la sécurité des APIs en mettant en œuvre des standards tels qu' OAuth 2.0 et JWT . Participer aux tests de performance, de charge et d’intégration pour valider les livrables. Maintenir une documentation claire et complète des processus et des développements réalisés. Travailler en étroite collaboration avec les équipes du client, incluant les équipes fonctionnelles et techniques, pour assurer l’adéquation des solutions aux besoins métiers.
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Offre d'emploi
Développeur Salesforce H/F
Vous êtes en charge : - Réaliser les évolutions du CRM Salesforce (Lightning, APEX). - En appui du Tech lead/Architecte Salesforce, apporter de l'expertise technique et du solutioning sur des problématiques de développement. - Appliquer les meilleures normes de développement Salesforce à vos projets, en termes de développement, d'architecture et de sécurité. - Participer avec l'équipe Product à la planification et à la réalisation du roadmap. - Participer à l'affinage des user stories et à leur pondération. - Communiquer en permanence avec votre squad sur l'avancement de vos travaux. - Réaliser les tests unitaires de vos développements et assurer la stratégie de déploiement pour garantir la qualité des livraisons.
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Mission freelance
Consultant Technico-Fonctionnel Microsoft Dynamics CRM (F/H) – HDF
Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Consultant Technico-Fonctionnel Microsoft Dynamics CRM (F/H) – HDF Mission à pourvoir en régie en région HDF Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes : · Participer aux ateliers de conception du nouveau CRM. · Rédiger les spécifications fonctionnelles et les cahiers de recette. · Assurer la recette des lots livrés par l’intégrateur. · Former près de 200 utilisateurs sur la nouvelle plateforme. · Effectuer le nettoyage et le redressement des données
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Mission freelance
Architecte d'Entreprise Veeva CRM F/H
Nous recherchons un profil senior Solution Architect pour diriger l’analyse technique et la mise en œuvre d’un nouvel objectif d’architecture pour notre projet de migration Medical CRM. Solide expertise dans les systèmes CRM, les middlewares et les systèmes de gestion des données de référence (MDM). Description : 1. Analyse et évaluation techniques : • Effectuer une analyse technique complète du système CRM actuel de Veeva. • Évaluer de nouvelles plateformes potentielles, y compris d’autres solutions CRM ou une mise à jour de Veeva CRM (Vault CRM). • Évaluer la faisabilité, l’évolutivité et la compatibilité des nouvelles technologies avec les systèmes existants. 2. Définition des exigences : • Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et documenter les exigences techniques et non fonctionnelles. • Définissez les exigences pour chaque couche technologique, notamment les performances, la sécurité, l’évolutivité et la maintenabilité. • Assurer l’alignement avec les objectifs d’affaires et les exigences réglementaires. 3. Conception de l’architecture : • Concevoir la nouvelle cible d’architecture, en intégrant des middlewares (par exemple, iPaaS) et des systèmes MDM
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Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH ...)
L'Administrateur·rice d'application (progiciel ERP, CRM, SIRH...) gère et administre les systèmes CRM, en assurant leur configuration, leur maintenance et leur optimisation pour répondre aux besoins de l'entreprise.
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