Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Vous êtes passionné par l'analyse technique et fonctionnelle ? Vous avez envie de mettre vos compétences au service d'une équipe dynamique et de contribuer activement au bon fonctionnement de nos systèmes d'exploitation ? Alors Rejoignez-nous, en tant qu'Analyste d'Exploitation, vos missions seront les suivantes : - Superviser les traitements batchs - Créer et suivre les tickets d'incident - Analyser les incidents de niveau 1 - Appliquer les procédures et consignes - Répondre aux demandes des utilisateurs Vous intervenez sur le perimètre technique suivant : - Systèmes d'exploitation: LINUX - Ordonnanceur : ITPAM/AUTOMIC Solution AXWAY - Transferts de fichiers sécurisés : Solution AX - Ticketing : ServiceNow De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous possédez une expérience confirmée d'au moins 2 ans en tant qu'Analyste d'exploitation. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation, notamment Linux (Debian), AIX et Windows. Vous êtes familiarisé avec l'ordonnanceur ITPAM/AUTOMIC, garantissant ainsi une gestion fluide et optimisée des traitements planifiés. Vous avez une expertise dans les transferts de fichiers sécurisés avec la solution AXWAY, et vous connaissez l outil de ticketing Service Now. Rigoureux, méthodique et orienté vers la résolution de problèmes, vous possédez un excellent esprit d'équipe et une aisance en communication qui vous permet de travailler efficacement en mode collaboratif. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Vous êtes passionné(e) par les technologies et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'hésitez pas à postuler ! Perl Unix Ordonnanceur

Technicien support postes de travail (CDI). Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Fourchette de salaire : Entre 22 et 24K€. Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! En tant que technicien support postes de travail, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour leurs postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) : Préparation des postes de travail (en cas d’arrivée d’un nouvel utilisateur, d’un changement de département pour un utilisateur existant, d’une migration d’un poste de travail de Windows 10 vers Windows 11 ou d’un poste de travail à renouveler pour un utilisateur : - Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution, - Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place et test de bon fonctionnement, - Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l’agence de l’utilisateur, - Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing. Gestion du parc existant de postes de travail : - Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes), - Analyse des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes), - Résolution à distance des incidents de performances (optimisation du fonctionnement de la mémoire RAM et/ou disque dur, mise à jour de drivers, mise en place d’actions d’amélioration de performance d’un poste de travail), - Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, - En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux, - Demande d’intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants (batterie, mémoire, disque, carte mère, écran, autres), - Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées, - Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs.

Team Leader (Administrateur Poste de Travail) (H/F) - Paris 15ème - Paris 15e Arrondissement Experis France recherche un(e) Team Leader (Administrateur poste de travail) pour notre client situé Paris 15ème . Les missions : · Piloter les activités de l'équipe administrateur Poste de travail · Animer les réunions (Point de Production, COTECH) · Dispatcher les incidents dans l'outils de ticketing ALOA afin de repartir la charge de travail pour respecter les SLAs · Recetter et mettre en production des package via Ivanti. · Mise en production d'application mobile Android/IOS · Recetter et mettre en production des patchs de sécurité via Ivanti. · Recetter et mettre en production du Master en collaboration de l'ingénieur Poste de Travail. · Réaliser les Reporting et inventaire Hebdomadaire/Mensuel · Rédaction des consignes et modes opératoire.

- Mise en place de solution intranet. - Suivi et maintien en conditions opérationnelles des applications réalisées. - Correction des bugs pour les applications existantes. - Les technologies utilisées sont PHP, SQL, MySQL Javascript, Ajax. - La mises en place des solutions sera réalisée en fonction des besoins dans les équipes de production sous la responsabilité du prescripteur. Un outil de ticketing est à la disposition des utilisateurs et constitue le point d’entrée pour toute intervention au SI. - Le délai de réalisation dépendra de la complexité du ou des projets à venir.

Technicien de support utilisateur H/F - Évreux Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche un Technicien de proximité (H/F) pour rejoindre ses équipes. Au sein du site du client, une grosse entreprise dans le secteur automobile, vous assurerez le support utilisateur de proximité auprès des utilisateurs. Vos missions seront les suivantes : Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main pour résoudre l'incident vous même. Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing. Masteriser les PC à déployer. Vérifier la bonne conformité des logiciels et mises à jour Windows. Configurer les smartphones.

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Consultant support applicatif H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé près de Molsheim Secteur : Négoce Vous intervenez sur l'ERP développé et utilisé en interne. Ce dernier est développé en RPG sur un environnement IBMi (AS400). Vos missions seront : Analyser les remontées des utilisateurs dans notre outil de ticketing Intervenir sur l'incident ou la demande Le cas échéant, noter précisément toutes les informations pour escalader au niveau 2 Participer à la rédaction de documents techniques / procédures pour optimiser le support #554

Vos responsabilités seront au sein de l'équipe IT : 1.Support aux utilisateurs N2 : ·Prise en charge des incidents via un outil de ticketing interne ·Suivi des incidents jusqu'à résolution complète 2.Pilotage et Supervision de l'infrastructure : ·Traitement des alertes réseau, applicatifs, et infrastructures IT des Datacenters ·Respect des procédures établies avec les équipes N3 3.Gestion de Projets : ·Rédaction et correction des procédures ·Interface avec les fournisseurs et suivi de la qualité produite

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDD Basé à Strasbourg Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Mission : Nous recherchons un technicien informatique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Lyon. Ce poste combine des tâches de support utilisateur et des interventions techniques sur site. Missions principales : Support utilisateur : Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Interventions techniques sur site : Déplacements chez les clients pour des interventions techniques. Installation et configuration de matériel informatique et de logiciels. Maintenance préventive et corrective des équipements.

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Administrateur ITSM H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à 30Km au Nord de Saverne Secteur de la viticulture Vous interviendrez sur l'amélioration de l'outil de ticketing utilisé au sein du groupe pour la remontée des demandes d'évolution / bugs / assistance. Vos missions seront : Réceptionner les demandes d'amélioration des utilisateurs du groupe et en faire l'étude Réaliser le paramétrage demandé si cela est possible Remonter la demande à l'éditeur après avoir réaliser le cahier des charges Suivre les projets de mise en place Rédiger les procédures associées pour que chacun des utilisateurs ait une prise en main facile et pertinente de l'outil Vos avantages : Tickets restaurants 13e mois Intéressement Participation

En étroite collaboration avec l'équipe UI/UX de la factory, vous serez responsable de concevoir des expériences utilisateur innovantes, tout en assurant le suivi de la production avec les équipes de développement mobile. - Vous serez en charge de créer des interfaces et expériences qui allient efficacité et esthétique, en respectant les normes Design system. - Vous utilisez Figma dans toutes ses fonctionnalités pour produire des wireframes, prototypes, et spécifications détaillées. - Vous aurez un rôle stratégique dans la vision UX à court et long terme, en prenant en compte les besoins utilisateurs grâce à l'UX research et à l'analyse des Key Experience Indicators (KEI). - Vous assurez le suivi de la production avec les équipes de développement, en effectuant des contrôles qualité réguliers. - Vous participez activement aux réunions de revue de design et proposer des améliorations basées sur les feedbacks. La stack technique : - Outils de conception (Figma) - Outils de ticketing (Jira / Gitlab) - Design System et UI Kit

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) en prestation pour l'un de nos clients basé à Cergy Pontoise (95) . Dans ce cadre, vous interviendrez directement auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents informatiques en proximité et participer à des projets techniques. • Support utilisateurs : Accueillir, écouter et identifier les besoins des utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements sur leurs équipements. • Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires pour les résoudre rapidement sur site. • Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, imprimantes) sur les postes de travail. • Déploiement : Participer aux déploiements de PC et équipements sur site client, incluant l'installation et la configuration de matériels. • Gestion des incidents : Assurer un suivi rigoureux des incidents via un outil de ticketing, en documentant chaque action entreprise. • Escalade des incidents : Faire remonter et escalader les incidents ne relevant pas de votre champ d'intervention. • Projets et gestion de parc : Contribuer aux projets de l'entreprise, notamment les déploiements, et assurer la gestion du parc informatique et le reporting. Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique, vous avez acquis une expérience équivalente de 2 ans minimum. Maîtrise des postes de travail et périphériques (ordinateurs, tablettes, smartphones, imprimantes). Connaissance du réseau informatique et des outils de messagerie et bureautique . Expérience avec au moins un outil de prise en main à distance et un outil de ticketing .

En bref : Administrateur systèmes et réseaux (F/H) - CDI - Aix en Provence - Salaire entre 35k et 40k brut annuel Notre client, belle PME de la région, recherche un Administrateur systèmes et réseaux (F/H) pour son site à Aix en Provence. Vos missions : Maintenir linfrastructure, larchitecture système et réseaux et la politique de sécurité Sassurer du maintien de la performance et de la sécurité des systèmes dexploitation Maintenance et structuration support technique (remontée dincidents ticketing) Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels Gestion des incidents de niveau 2 Réaliser les installations des serveurs Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !