Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ticketing

Incident Manager Principales responsabilités :** - Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) du processus (indicateurs de qualité, etc.) - Animer le processus de gestion des incidents majeurs avec le reste de l'équipe et les équipes mondiales - Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents - Former et accompagner les équipes techniques sur les meilleures pratiques du processus - Assurer le respect des procédures - Rendre compte régulièrement à la direction - améliorer le tableau de bord actuel de Service Now ou les opérations de reporting dans notre DataWarehouse - Analyser et identifier les incidents récurrents pour fournir des informations pertinentes au gestionnaire de problèmes - Tenir à jour la documentation du processus (workflow, slides de formation, procédures) Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion des incidents : (Ticketing – Service Now, CMDB) - Certification ITIL - Compréhension des méthodologies ITIL : Pour une gestion optimisée des services IT - Certification ITIL (min. V3) - Connaissance des infrastructures IT – Un niveau minimum de compréhension du fonctionnement des infrastructures IT et du support aux utilisateurs IT est attendu - Vous serez amené à communiquer en anglais avec les équipes de support du réseau mondial PwC. Une bonne compréhension orale et une bonne capacité rédactionnelle en anglais sont nécessaires. - Savoir développer des tableaux de bord dans Service Now, des tableaux croisés dynamiques dans Excel et des rapports

Les outils PLM et CAO sont au cœur de cette culture d’innovation. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes chargée de leur administration et aurez ainsi l’opportunité de contribuer au succès du groupe Lohr. Missions principales: Rattaché(e) au Responsable des Systèmes PLM - CAO, au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous êtes garant : • De l’analyse, de la gestion et de la mise à jour de la base de données technique. • De l’application des bonnes pratiques d’utilisation des logiciels d’engineering. • De l’assistance aux utilisateurs et de la configuration des postes de travail. • D’une bonne communication entre votre service et les équipes métier. • De la conformité des rôles et autorisations à la PSSI.

Activités du service : Évaluer la situation actuelle du proxy web, les besoins et définir les activités techniques du projet Préparer la migration des utilisateurs vers la solution Cloud Group Effectuer les paramètres dans l’environnement de production proxy (opérations HNO) Gérer la migration des utilisateurs Gérer les incidents et résoudre les problèmes au besoin Analyser les activités Internet des utilisateurs ou des applications à des fins de sécurité et d’amélioration des performances Support de niveau 3 de la solution globale Skyhigh webgateways Signaler une demande de service ou un ticket d’incident au fournisseur Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’assistance sur le lieu de travail pour prendre en charge les sujets de navigation sur les appareils Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’assistance Active Directory pour prendre en charge les sujets d’authentification Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité sur les demandes et les sujets de sécurité

Au sein du centre d’hébergement (CH), la cellule de coordination travaille de concert avec ses homologues des autres bureaux de la sous direction des architectures sécurisées (SDAS) pour organiser les différentes opérations liées au maintien en condition opérationnelle et aux nouvelles demandes d'hébergement. Le chef de projet – coordinateur d’activités a pour mission d’organiser la coordination des demandes et de veiller au respect des plannings de réalisation présentés aux clients. Il sera l’interlocuteur privilégié des partenaires du CH, du sous-directeur, du chef de bureau et des autres cellules de coordination ainsi que le point de contact avec les autres sections du bureau. Dans ce contexte le chef de projet – coordinateur d’activités : suit l’activité et accompagne les équipes du CH ; participe à la coordination fonctionnelle (non-technique) des demandes, opérations planifiées de sa sous-direction ; porte les bonnes pratiques et organise la passation de connaissance dans son équipe ; est le garant du respect des bonnes pratiques liées à son domaine d’activité ; établie et étudie les indicateurs de son activité et propose des axes d’améliorations ; représente le centre d'hébergement au comité des changements ; participe à l’élaboration du plan de charge du CH lié aux projets cadrés par la SDAS et informe les indisponibilités aux autres cellules de coordination ; communique au CH et suit la réalisation du plan de charge. Liaisons fonctionnelles Le chef de projet – coordinateur d’activités est en relation avec les cellules de coordination des autres bureaux de la sous-direction. Il sera aussi l’un des interlocuteurs des chefs de projet hébergement, des architectes d’infrastructure lors de la représentation du CH à des instances externes. Il sera aussi le point de contact privilégié des experts et exploitants du CH.

Dans le cadre du renforcement de l’exploitation ITOPS d’un grand compte, nous recherchons un Responsable d'Exploitation capable de structurer et optimiser les opérations techniques et applicatives. Vos responsabilités : Fiabiliser l’exploitation et garantir la stabilité du plan Batch de nuit Piloter la supervision 24/7 et assurer un suivi régulier Assurer la communication et la coordination entre les différentes équipes DSI Encadrer et animer une équipe de 2 pilotes d’exploitation Piloter la relation avec notre Centre de Service externe Définir et suivre les KPI, SLA et établir un reporting précis Mettre en place des plans de secours et de sauvegarde Organiser, planifier et structurer l’exploitation pour une industrialisation optimale Gérer les incidents (infrastructure et applicatifs) et assurer la continuité de production

Nous recherchons un Ingénieur Méthodes GMAO pour rejoindre les équipes Facilities Management de notre client. Le candidat sera responsable du traitement au quotidien de notre outil GMAO. Missions principales : - Intégration des nouveaux équipements : Sur la base des documentations DOE, et avec l’appui des experts spécialiste du service, intégration dans la GMAO des nouveaux équipements par la création des familles /gamme pour chaque système. Concerne l’ensemble des systèmes constitutifs des Facilities infrastructure : HVAC, électricité, Incendie, second œuvre. La prise en compte des procédures existantes du site notamment sur les contraintes réglementaires ou qualité seront à intégrer. - Mise à jour des gammes existantes : Analyser et réviser les gammes en fonction des évolutions réglementaires ou techniques. -Gestion des demande de travaux –Ticketing : Gestion quotidienne des demandes d’intervention avec routage, attribution à l’entité concernée des demandes et génération des bons de travail – avec appui manager.

Tes missions : Piloter le traitement des demandes clients via un outil de ticketing (incidents, demandes de mise en service, retours matériels) Réaliser l’analyse technique de ces demandes (diagnostic, identification de la cause racine) en respectant les délais contractuels Garantir la disponibilité des matériels en opération tout en assurant le respect des normes de sécurité Participer à l'amélioration continue des produits et services via le retour d’expérience client Accompagner les utilisateurs sur l’ensemble du cycle de vie produit, y compris lors des interventions en atelier Intervenir en support avant-vente : démos, présentations produits et accompagnement des équipes commerciales Maintenir et superviser les applicatifs clients et les bases de données techniques associées Contribuer à maintenir une image de qualité et d'excellence auprès des utilisateurs finaux.

🎯 Chef de Projet Technique – Microsoft Teams Rooms (MTR) & Vidéoconférence 📍 Île-de-France | 🕓 Temps plein – Présentiel hybride 📅 Démarrage : ASAP | 💼 Freelance / Sous-traitance 💡 Contexte de la mission Dans le cadre de l'évolution de son environnement de travail digital, notre client renforce son service Meeting Room / Collaboration . Vous interviendrez comme référent technique sur les sujets Microsoft Teams Rooms (MTR) , vidéoconférence (Polycom, etc.), et support audiovisuel en lien direct avec les équipes IT Workplace, Réseau, Communication Unifiée, ainsi que les utilisateurs métiers. 🧩 Votre rôle • Assurer le pilotage technique des déploiements MTR en salle de réunion • Gérer la maintenance et l’évolution des équipements de visioconférence existants (type Polycom) • Collaborer avec les équipes Workplace, Réseau, Facilities, et Support local • Conduire le déploiement des équipements audiovisuels en salles exécutives (CODIR) • Assurer le support N2/N3 sur les incidents techniques liés aux salles de réunion • Suivre et prioriser les tickets via les outils internes 🛠 Environnement technique Microsoft Teams Rooms (MTR) Équipements de visioconférence : Polycom , Logitech, Yealink... Outils de ticketing ITSM Réseaux, connectivité, collaboration unifiée Environnement Microsoft 365 / Teams / Exchange 🤝 En interaction directe avec Le Product Owner "Meeting Room" et "Teams" Le responsable du département Service Workplace Les équipes Réseau, Facilities, Unified Communication Les équipes locales de support et les utilisateurs finaux

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’évolution et de l’optimisation continue de l’outil D@cshop utilisé pour la gestion des demandes d’achats, commandes, contrats fournisseurs et réceptions, nous recherchons un Proxy Product Owner (H/F) / PO, pour rejoindre la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN). Vous interviendrez au sein du domaine C2C / E-FACTS en étroite collaboration avec le Product Owner et l’équipe de développement. Secteur de la mission : Energie Missions principales : Assister le Product Owner dans la gestion du backlog produit (priorisation, estimation) Rédiger et maintenir les user stories avec des critères d’acceptance clairs Participer aux cérémonies Agile (Daily Scrum, Sprint Planning, Sprint Review, Sprint Retrospective) Collaborer avec l'équipe technique pour garantir la bonne compréhension des besoins métiers Animer les clubs utilisateurs avec le PO : recueillir et analyser les retours utilisateurs Rédiger la documentation utilisateur Assurer la communication avec les parties prenantes (équipes IT, métiers, direction) Fournir un support utilisateurs sur le portail de ticketing (demandes et incidents) GREAT PLACE TO WORK 2021- 2022- 2023 et BEST WORKPLACE FRANCE 2023 Depuis 24 ans, le Groupe Objectware développe ses expertises et practices pour accompagner ses clients dans l’optimisation de leurs performances et leurs enjeux de transformation. Notre expertise en Management de projets, Développement applicatif, Infrastructure, Opération et Sécurité nous permet d’avoir une couverture totale sur le cycle de vie des projets de nos clients.

Responsabilités : Réceptionner et diagnostiquer les incidents informatiques via téléphone, email ou outil de ticketing. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, réseaux, périphériques). Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (support niveau 3, administrateurs systèmes et réseaux, développeurs). Suivre et mettre à jour les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels. Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et les guides utilisateurs.

Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91) - Saclay Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) . De manière plus précise, vos missions seront de : Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Etablir un diagnostic des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actionss

Détails pratiques Poste : 2 Ingénieurs DevSecOps Expérience requise : 3 – 6 ans Localisation : 69007 Lyon Date de début de mission : ASAP Durée de la mission : 6 mois minimum Compétences requises DevSecOps orienté solution HashiCorp Vault Appétence sécurité Maitrise Système Linux Maitrise Jenkins Maitrise Ansible Connaissance ticketing servicenow (ITIL V4) Connaissance Python/Perl/Shell Connaissance outils agilité (Jira/Confluence) Connaissance Openstack Connaissance Keepalived Connaissance HashiCorp Vault Connaissance Grafana Connaissance GitlabCI + Docker / JFROG Connaissance Bitbucket/ SonarQube Connaissance AWX Connaissance Apache Connaissance des processus de l'entreprise Bonne connaissance des cérémonies d’agilité (Spring planning, sprint review, rétrospective de sprint, daily …) Rédaction de documentation technique ainsi qu’utilisateur

Programme de Transformation de la Relation Client qui s’appuie sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory, située à Paris, Chartres, Le Mans et Niort, dans le cadre de ses missions de construction/fabrication/releasing, prend en charge des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N3 incidents, suivi contractuel SF…..) L'environnement technique : - Ticketing, bugs tracker, outils de qualimétrie et en administration de systèmes Windows et Linux. - configuration de Job Jenkins et avec la gestion de source (GIT) - connaissance GIT requis - architecture (Virtual IP, load Balancing, Clustering, Fail-over), outil de scripting en général (idéalement Python) et XML. - Connaissance COPADO serait un plus La mission est localisée sur le site du Mans (avec des déplacements à Paris à prévoir)

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) et Rennes (35) + déplacements ponctuels sur 5 autres sites en France Télétravail : 2 jours de TT/semaine Contrat : CDI, dans le cadre d'une pré-embauche interne chez notre client 👉 Contexte client : Au sein de la DSI de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable support itinérant H/F . À ce titre, vos missions seront : Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support.. Animer et manager une équipe de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (Vendée, Île-de-France, Bretagne, Centre-Val de Loire) Dynamiser et piloter l’équipe au quotidien Produire et analyser des reportings Gérer et optimiser l’outil de ticketing (Zendesk) Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace Promouvoir et accompagner l’usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)

Contexte & Environnement Une entreprise du secteur de la distribution lance un projet stratégique autour de la solution Centric PLM afin d'optimiser le développement de ses produits et d'améliorer la collaboration entre ses équipes internes (Achats, Qualité, R&D, etc.). Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant spécialisé sur Centric, capable d'assurer la formation des utilisateurs, de mener la conduite du changement et de gérer le support via un outil de ticketing. Missions principales 1. Conduite du changement & Formation Analyser les besoins de formation en fonction des profils utilisateurs (opérationnels, managers, etc.). Concevoir et animer des sessions de formation (présentielles, distancielles) et créer des supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, e-learning). Accompagner les équipes dans l’appropriation de Centric PLM et animer des ateliers de questions/réponses. 2. Expertise Centric PLM Contribuer à la configuration et à l’évolution de Centric PLM en lien avec les équipes IT et Métier. Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle (processus, best practices, guides d’utilisation). Proposer des optimisations sur les workflows et l’amélioration continue du système PLM. 3. Support & Résolution d’incidents Prendre en charge les demandes des utilisateurs via l’outil de ticketing, de l’analyse jusqu’à la résolution ou l’escalade si nécessaire. Diagnostiquer les problèmes récurrents et proposer des actions correctives ou évolutives. Assurer un reporting régulier sur la nature des incidents et leur résolution. 4. Coordination & Reporting Collaborer avec les équipes internes (IT, chefs de projet, key users) et, si besoin, avec l’éditeur de la solution. Participer aux réunions de suivi et présenter l’avancement des formations, le suivi des incidents et l’adoption de l’outil. Collecter les retours terrain et contribuer à la roadmap d’évolutions fonctionnelles.

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Ingénieur Support Applicatif SAGE X3 (F/H) – HDF Mission à pourvoir en régie en région HDF Présence sur site : 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes : · Assurer le support et la maintenance de SAGE X3 sur le périmètre Finance · Superviser les applications et interfaces satellites (paiements, facturation, centralisation comptable). · Analyser et résoudre les incidents (qualification, ticketing, alimentation base de connaissance). · Garantir l’intégrité et la qualité des données via Power BI. · Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. · Identifier et proposer des pistes d’amélioration.