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Le Responsable Hotline et CAB supervise l’équipe de support technique (hotline) et pilote le processus de gestion des changements (CAB) afin d’assurer la continuité et l’amélioration des services informatiques de l’entreprise. 3. Responsabilités: a) Gestion de la Hotline • Superviser l’équipe de support technique (N1/N2) et assurer la qualité du service rendu. • Mettre en place et optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes. • Analyser les tickets pour identifier les récurrences et proposer des actions correctives. • Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens. • Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client). b) Gestion du Change Advisory Board (CAB) • Piloter les réunions du CAB et assurer la coordination entre les différentes parties prenantes. • Analyser, prioriser et valider les demandes de changement en tenant compte des impacts sur l’infrastructure et les utilisateurs. • Veiller à la documentation des changements et assurer le suivi des tests et validations avant mise en production. • Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL et de la gouvernance SI. c) Amélioration continue et gestion des incidents majeurs • Travailler en collaboration avec les équipes IT pour améliorer la stabilité et la performance des systèmes. • Gérer les incidents critiques en mobilisant les bonnes ressources et en communiquant efficacement avec les parties prenantes. • Mettre en place des rapports et plans d’action pour éviter la répétition des incidents. Mettre ne place les fiches d’actions et FAQ

Notre client recherche actuellement un ingénieur OPS Les missions sont les suivantes: - Prise en charge les gestes techniques de patching et traitement de l'obsolescence en relation avec le coordinateurs des campagnes - Participation aux rituels de l’équipe - Respect et formation des bonnes pratiques Groupes dans le cadre des déploiements et livraisons - Inscription dans une démarche d'amélioration continue - Conseil ou expertise sur les bonnes pratiques de la production informatique, - Prise en charge des incidents liés aux campagnes - Rédaction de procédures et documentations dans le cadre de l'équipage, - Accompagnement & Reporting

Notre client recherche actuellement un ingénieur devops Les missions sont les suivantes: - Prise en charge les gestes techniques de patching et traitement de l'obsolescence en relation avec le coordinateurs des campagnes - Participation aux rituels de l’équipe - Respect et formation des bonnes pratiques Groupes dans le cadre des déploiements et livraisons - Inscription dans une démarche d'amélioration continue - Conseil ou expertise sur les bonnes pratiques de la production informatique, - Prise en charge des incidents liés aux campagnes - Rédaction de procédures et documentations dans le cadre de l'équipage, - Accompagnement & Reporting

Imaginez-vous au cœur de l’action, travaillant pour l’un des géants du CAC40 ! 🚀 Vous êtes passionné par la cybersécurité et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion des vulnérabilités au sein d’une entreprise innovante ? Rejoignez Scalesys en tant qu’Ingénieur Sécurité expérimenté , et intégrez une équipe dynamique travaillant sur des solutions de sécurité de pointe. Vous évoluerez au sein d’un Vulnerability Operations Center (VoC) et votre rôle sera de piloter et animer la gestion des vulnérabilités en assurant le suivi des remédiations, la coordination avec les équipes internes et la production d’indicateurs pour garantir la conformité et la sécurité du système d’information. 🎯Vos missions : Vous interviendrez principalement sur les volets suivants : 🔹 Animation de la remédiation des vulnérabilités Organiser et animer les comités internes pour suivre l’avancement des remédiations des vulnérabilités Suivre et produire des indicateurs détaillés sur l’état des vulnérabilités et des remédiations Alerter et escalader en cas de non-respect des délais Intégrer de nouveaux périmètres dans le suivi des vulnérabilités 🔹 Pilotage des activités de sécurité Suivre les activités liées à la détection, gestion et remédiation des vulnérabilités au sein de l’organisation Créer des rapports et des indicateurs de performance pour suivre les progrès Participer à la gestion des incidents ITIL liés aux vulnérabilités 🔹 Gestion documentaire Maintenir et faire évoluer la documentation liée aux vulnérabilités Collaborer avec le Product Owner pour faire évoluer le processus de remédiation et les mises à jour

Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de prendre en charge la conception et la mise œuvre de solutions sur des projets d’archivage électronique. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion des projets de A à Z : définition du périmètre et des objectifs avec le client, planification du projet budgétisation et suivi du projet L’accompagnement, le suivi et l’animation du projet auprès du client La validation de la conformité de la solution (coût, qualité, délai et risques) La remontée des alertes et la proposition de solutions de remédiation La coordination des contributeurs internes ou externes Le paramétrage des solutions Le contrôle de la qualité des outils ou des paramétrages nécessaires La conception et la validation de la documentation projet La recette et la valider tous les jalons contractuels du projet jusqu’à sa clôture La réalisation d’un bilan du projet La préparation et la réalisation des formations utilisateurs La participation aux tests d’évolutions des solutions L’intervention lors des audits internes ou externes

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Ingénieur Support Editorial-Gestion Incidents. Nous étudions prioritairement les candidatures adressées par mail à freelance à insyco . fr avec : Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous Un CV à jour au format Word Une date de disponibilité Un tarif journalier Merci d’indiquer la référence MDE/SUP/4737 dans l'objet de votre mail Vos responsabilités Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en collaboration avec les QA et PO/PM et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux.

Bonjour, Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région parisienne, nous recherchons dans le cadre de Prestation un profil Service Delivery Manager. Objet de la prestation Au sein de la Direction Informatique Digital & New Services (DIR-DNS), le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaine couvrant les produits My Brand disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaine d’outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du véhicule - Activer les services à la livraison du véhicule - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone - Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Dans cette optique il est recherché une prestation de « Service Delivery Management MyBrand », en charge plus particulièrement : - d’assurer la performance et la robustesse de l’ensemble de l’écosystème Services Connectés, depuis le véhicule jusqu’à l’Apps du Smartphone : o en mesurant des critères objectifs o en mettant en œuvre des axes d’amélioration - de faire évoluer les processus et outils de gestion vie série de la plateforme. - d’optimiser la gestion de la chaine d’assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes de support client, et les équipes de support des composants techniques constituant la plateforme. Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à : - analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle. - Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore. - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem. - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand. - En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure en CDI, pour intervenir sur un projet stratégique chez l’un de nos clients basé à Ivry-sur-Seine . Ce que vous ferez : Gestion et pilotage des projets d’infrastructure IT Superviser et coordonner les projets liés aux serveurs, sauvegardes, proxy et DNS. Assurer la gestion des projets web , notamment sur le pilotage des développements. Mettre en place des processus de gestion et d’optimisation des infrastructures de production. Coordination et communication Travailler en collaboration avec les équipes techniques et métiers pour assurer la réussite des projets. Intervenir en réunions de CoDir pour présenter l’avancement des projets et les enjeux stratégiques. Assurer une bonne communication entre les différentes parties prenantes pour garantir une gestion efficace des infrastructures. Méthodologie et conformité Appliquer les bonnes pratiques ITIL et assurer la conformité avec les standards de sécurité ISO 27001. Piloter les projets en s’appuyant sur des méthodologies reconnues (PMP, Prince2, Agile). Garantir le bon fonctionnement et la performance des infrastructures de production dans un environnement à forte volumétrie. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets d’envergure , d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour optimiser les infrastructures IT.

Pour le compte de l' un de nos clients , nous recherchons un Chef de Projet infrastructures confirmé pour rejoindre la Direction des Opérations. Le candidat idéal aura une expérience significative en gestion de projets techniques, une excellente maîtrise des outils de production et une solide compréhension des infrastructures IT. Vos principales missions seront: -Pilotage de projets techniques : Assurer le suivi des projets depuis leur conception jusqu’à leur mise en production, tout en respectant les objectifs de qualité, de délai et de coût. -Coordination des équipes : Fédérer et encadrer les différentes parties prenantes (équipes techniques, prestataires, partenaires) pour garantir le bon déroulement des projets. -Optimisation des outils de production : Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus de production. -Engagement de service : Garantir le respect des engagements de service (SLA) et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux. -Organisation et reporting : Mettre en place une planification rigoureuse, des outils de suivi et des rapports réguliers pour une gestion transparente. Compétences requises : Solide expérience en gestion de projets techniques, idéalement dans un contexte de production. Bonne connaissance des infrastructures IT (serveurs, réseaux, stockage, cloud, etc.). Culture du respect des engagements de service et orientation client. Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité et de performance. Excellent sens de l’organisation et aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires. Communication claire et capacité à influencer positivement les parties prenantes. :

Contexte : Nous recherchons un ingénieur production pour un client final dans le secteur bancaire. Missions : • Garantir la disponibilité des ressources techniques • Analyser et corriger les incidents en niveaux 2 et 3 • Participer activement aux processus de mise en production et de développement logiciel en relation avec les Opérateurs Editeurs et fournir un support opérationnel aux équipes projets • Mettre en œuvre des solutions techniques de résolution d’incidents. Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, propose et met en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". • Maintenir en condition opérationnelle les applications du système d’information dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. • Analyser les risques opérationnels et les impacts clients de son domaine de responsabilité • Assurer la gestion des environnements (définition des besoins, validation des environnements de développement et de recette, suivi). • Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte en matière d’intégration (définition des composants du SI, pilotage de la mise en œuvre et garantie du niveau de qualité requis). • Participer à la définition des exigences d’exploitabilité sur son domaine de responsabilité et assurer, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gérer les échanges avec les fournisseurs. • Participer à la fiabilisation, la sécurisation et l’optimisation de la sécurité sur son domaine de Responsabilité. • Proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances de son domaine d’activité • Garantir le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité.

Contexte : Pour l’organisation et la sécurisation des changements en production, déclinaison de solutions applicatives et techniques en production. Conduite de projet de déploiement et coordination de MEP. Une maitrise d'ITIL est nécessaire. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à : Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un responsable développement & technique (H/F) sur un format de pré-embauche : Les missions : Encadrement et Leadership Favoriser un environnement de travail motivant et collaboratif au sein de l’équipe de développement. Définir des objectifs clairs , suivre la performance et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Assurer des feedbacks réguliers et constructifs pour renforcer l’engagement et l’amélioration continue. Identifier et proposer les ressources humaines, financières et matérielles nécessaires à la réalisation des projets. Développement et Urbanisation Valider les spécifications fonctionnelles et garantir leur alignement avec la stratégie IT. Superviser les développements informatiques , en collaboration avec les fournisseurs IT. Proposer des évolutions techniques et stratégiques pour améliorer les solutions existantes. Pilotage de Projets Planifier et prioriser les projets en fonction des délais, des ressources et des contraintes. Garantir la pérennité et la sécurité des solutions mises en place. Assurer une communication fluide et efficace avec les équipes métiers, infrastructure et data. Amélioration Continue et Innovation Réaliser une veille technologique et recommander des solutions innovantes. Contribuer à l’ optimisation des processus et outils pour accompagner l’évolution des besoins. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) Assurer la supervision et la maintenance des solutions du périmètre. Gérer les incidents via l’outil ITSM et coordonner les interventions nécessaires. Participer aux cellules de crise IT&S en cas d’incidents critiques.

La prestation sera effectuée au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux et service client et en lien avec toutes les équipes de la direction du numérique et de la DTSI et les parties prenantes des directions clientes. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 3 missions principales : 1) Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2) Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les offres numériques. 3) L’incident management des incidents pouvant survenir sur nos les numériques dans le cadre de la démarche QoS dans laquelle l’équipe est très fortement impliquée.

Notre client souhaite recruter un Chef de projet Digital Workplace H/F pour piloter les processus de demandes de service IT utilisateurs. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Analyser, prioriser, proposer des solutions, arbitrer les demandes de services IT des utilisateurs, selon les règles définies, avant réalisation des demandes par les équipes support Digital Workplace sous contrat d'infogérance * Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs. Activités principales / Livrables attendus *Analyser, arbitrer et prioriser les demandes de services selon les règles, le contexte, le besoin métier; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu. * Etablir des synthèses des analyses des cas complexes pour le pilotage * Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs, * Auditer le traitement des dossiers des équipes d'infogérance hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit. * Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins) * Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire * Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes. * Faire évoluer le paramétrage de l’outil ITSM pour la gestion des demandes et des incidents utilisateurs (identification des besoins, rédaction des expression de besoins, recette, rédaction des processus, rédaction des consignes et modes opératoires pour transfert vers les équipes support) * Faire évoluer et optimiser les processus dans un objectif d'efficacité des services et d'amélioration du parcours utilisateurs

Nous recherchons pour un de nos clients sur paris 15e un rédacteur technique expérimenté pour rejoindre notre équipe IT. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de la configuration et l’entretiens (CMDB) ainsi que dans la rédaction de documents techniques. Il/Elle aura également la charge de la mise en place de procédures d'astreinte et de reporting pour les missions d'audit. Responsabilités : Mette à jour maintenir une base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour gérer les actifs IT de l'entreprise Configurer et paramétrer la CMDB pour répondre aux besoins de l'entreprise Rédiger des documents techniques pour la mise en place de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Développer des procédures de reporting pour les missions d'audit Collaborer avec les équipes IT pour identifier les besoins et les exigences de la CMDB Assurer la mise à jour régulière de la CMDB pour refléter les changements dans l'infrastructure IT Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la qualité des services IT Collaborer avec les équipes de sécurité pour assurer la conformité des données stockées dans la CMDB Rédiger des rapports d'audit et des recommandations pour améliorer la sécurité et la qualité des services IT Compétences requises : Expérience dans la mise en place et la gestion de bases de données de gestion de la configuration (CMDB) Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion de la configuration Expérience dans la rédaction de documents techniques Connaissance des outils de reporting et d'analyse de données Expérience dans la gestion de l'astreinte et la prise en charge du niveau 1 Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les collègues et les parties prenantes Formation et expérience : Diplôme d'ingénieur en informatique ou équivalent Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire Expérience dans la mise en place et la gestion de CMDB Connaissance des technologies de réseau et de système d'exploitation

Démarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelables Localisation : Saran (45) – Présence sur site avec télétravail occasionnel Secteur : Assurance / IT Contexte de la mission Dans le cadre du service Qualité et Engagement de Service de la production informatique , notre client recherche un Chef de Projet / Chargé d’Analyse pour la gestion de la relation client et le suivi des conventions de services auprès des directions métiers, de la direction informatique et de la production IT. Missions principales Analyse et reporting : Produire et analyser des tableaux de bord sur la qualité de service et les incidents IT. Assurer le suivi des incidents de production et proposer des plans d’actions correctifs. Formaliser les bilans statistiques et REX (retours d’expérience). Participer aux comités qualité et aux instances de suivi (CQP, conventions de services). Gestion de la relation avec les métiers : Être l’ interlocuteur privilégié des référents métiers et des correspondants IT. Accompagner les directions métiers en cas d’incidents significatifs sur le SI. Suivre l’évolution des indicateurs de performance IT et proposer des améliorations. Suivi des projets d’amélioration continue : Assurer la mise en œuvre des recommandations ITIL . Suivre et coordonner la mise en place des évolutions des services IT. Travailler avec les équipes techniques et métiers pour garantir la qualité de service . Compétences requises Techniques & outils : ITIL Foundation (indispensable) ServiceNow ou autre outil de gestion des incidents SQL (souhaité) Outils bureautiques : Excel (TCD, VBA est un plus), PowerPoint, Word Qualités personnelles : Excellentes capacités analytiques et rédactionnelles Esprit de synthèse et rigueur dans le suivi des actions Bonnes compétences en communication et coordination Expérience dans un environnement de production IT et connaissance des métiers de l’assurance (un plus) Profil recherché Expérience : Minimum 5 ans en analyse IT, gestion de projet IT ou PMO Secteur : Expérience en production IT et idéalement dans le domaine assurance / bancaire Langue : Français courant, anglais professionnel apprécié