Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

Contexte de la mission : Dans le cadre de l’intégration d’un nouveau client du secteur de la mutuelle , nous recherchons un Chef de Projet Intégration Client pour piloter la mise en place de l’interconnexion avec le SI de notre client (Tiers Payant), tant sur les volets technique que métier . Vos missions : Piloter le projet d’intégration du nouveau client dans un environnement santé/prévoyance. Coordonner les échanges entre les équipes IT, métier et le client. Gérer l’interconnexion avec le SI de notre client : paramétrages, flux, homologation. Assurer la rédaction de procédures, modes opératoires et documentations projet. Participer aux échanges techniques autour des webservices et garantir la bonne circulation des flux. Suivi du planning, reporting, et gestion des risques projet.

Ce que vous ferez : Analyser les besoins métiers et rédiger les exigences fonctionnelles pour les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer les incidents fonctionnels et répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs (rapports, utilisation, requêtes spécifiques). Suivre les développements avec l’équipe MOE et assurer la coordination des tests, recettes et déploiements. Participer à l’intégration de ServiceNow avec d’autres outils, notamment Salesforce. Documenter les processus, évolutions et incidents pour garantir la traçabilité et faciliter la maintenance des applications. Collaborer avec les équipes IT et métiers pour assurer l’alignement des solutions ServiceNow avec les besoins opérationnels. Contribuer à la mise en place d’un portail CSM pour les datacenters et à la fusion des processus liés.. Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Le détail du besoin : Seniorité : Consultant (de 6 à 9 ans) Contexte et activités Recherche d’un consultant JBOSS dans le cadre d’une migration de JBOSS 7 à JBOSS 8 d’une application JAVA comprenant des EJB Expertise Montée de version Java 7 à 17 Impact sur les EJB Montée de version JBOSS 7 à 8 Compétences attendues Développeur Nouvelles Technos (Java, Angular, Web/Web Services Front End et Back End, …) Confirmé Java 2EE / EJB / JBOSS Pour rappel, nous recherchons des profils Bordelais car une présence sur site est demandée à hauteur de 2 à 3 jours par semaine.

Détails pratiques Poste : Développeur MSBI / Power BI Expérience requise : Minimum 6 ans Localisation : Nanterre Date limite de réponse : ASAP (URGENT) Date de début de mission : ASAP Compétences requises Une forte expertise de développement sur la suite MSBI : SSIS, SSAS, SSRS, Power BI, SQL Server 2017/2019, Transact-SQL, MDS/MDM, MDX, TFS Les compétences suivantes peuvent être un plus mais ne sont pas indispensables : PowerShell, .Net, SharePoint Se focalise sur le besoin utilisateur, possède un esprit agile Aime partager ses connaissances et a bon un esprit d’équipe Est force de proposition, est à l’écoute et fait preuve d’ouverture d’esprit Cherche à améliorer la qualité des produits ainsi que les pratiques de l’équipe projet et du pôle Possède des qualités rédactionnelles S’adapte au contexte et contraintes de l’entreprise, notamment en matière de sécurité informatique

Dans le cadre du projet d'entreprise de Transformation numérique, la Direction AT du client (acteur dans le secteur de l'environnement à Toulouse) a été mandatée pour moderniser une plateforme de mise à disposition d'indicateurs de prédictibilité de pêche pour les clients. Cette nouvelle plateforme embarque la solution de dashboarding DigDash () Dans ce contexte, le client recherche un ""Intégrateur DigDash"", dont la mission sera de s'assurer le déploiement du logiciel DigDash sur AWS/K8S. Les activités consisteront à : - Déployer DigDash dans un environnement AWS Kubernetes - Assurer que le déploiement réponde aux SLA définifis par le business, afin d'être accessible H24/7 - Garantir que les données clients soient parfaitement isolées au sein des dashboards - Capacité à structurer le stockage DigDash pour optimiser la performance d'affichage des dashboards - Garantir que l'accès est sécurisé pour l'ensemble des comptes utilisateurs - Assurer la reproductibilité des déploiements du logiciel, de la configuration et des données entre environnements de qualification - Documenter (en anglais) l'architecture, les worflows, le monitoring sur DigDash - Assurer la mise à jour sur les dernières versions de DigDash - Participer aux réunions de coordination avec l'équipe ASTREE (Weekly; PI Planning, réunion hebdo Archi/PO etc...) - Communiquer sur l'état des lieux du processus d'intégration et de déploiement - Fixer des jalons intermédiaires pour garantir la tenue des délais business - Participer en collaboration - avec les architectes, tech leads et PO- à la mise en place d'une gestion de configuration Et en optionnel - Collaborer avec l'équipe de validation pour identifier les interfaces à tester et cibler les tests de non régression"

Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F). Le contexte : Ce projet doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution. Vos missions : Implémenter l’ITSM Standard Contribuer à la mise en œuvre technique des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils internes Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines. Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

Gestion de projet : Mener le projet en assurant la livraison dans les délais, la qualité et l'alignement avec les objectifs métiers. Superviser la migration vers le portail ServiceNow Employee Service Center (ESC), en assurant une transition fluide et l'adoption par les utilisateurs. Appliquer la méthodologie agile pour gérer le projet, y compris la planification des sprints, la gestion du backlog et la livraison itérative. Définir et documenter la portée du projet, les objectifs et les livrables en collaboration avec les parties prenantes. Rédiger des spécifications détaillées pour les prochains cas d'utilisation. Participer activement aux tests pour s'assurer que la solution répond aux besoins de l'entreprise. Coordonner avec des équipes transverses, y compris les équipes d'architecture IT, de données, de sécurité et ERP, pour atteindre les jalons du projet. Gestion des Applications : Superviser les applications fiscales pour les opérations courantes, en assurant leur bon fonctionnement et en traitant les demandes d'amélioration. Agir comme point d'escalade pour les incidents liés aux applications fiscales et OCR, en assurant leur résolution via ServiceNow. Gérer le support de niveau 2/3 pour le portefeuille d'applications, en assurant le respect des meilleures pratiques et des normes. Maintenir la documentation technique, y compris la cartographie et les guides d'administration, pour le paysage applicatif. Amélioration Continue : Mener les améliorations et les initiatives de prestation de services en accord avec les normes et méthodes définies. Collaborer étroitement avec les équipes situées à l'étranger, en assurant une communication efficace et un alignement sur les livrables. Établir et maintenir une communication régulière avec la direction à l'étranger et les autres parties prenantes clés afin d'aligner les stratégies informatiques sur les besoins de l'entreprise. Travailler avec des API pour permettre une intégration transparente entre les applications et les autres systèmes ...

[Contexte] Notre service pilote et gère le contrat d'infogérance avec le mainteneur TIBCO sur la gestion de parc et de stock des équipements de 21 Banques ou caisses. Au sein du service TCO, nous recherchons un SDM ayant 10 ans d'expériences dans le pilotage de la relation client et la gestion de projet, ayant un excellent relationnel. La mission s’organise autour de trois axes : I) Pilotage de la relation client - Participer au 21 Cotec mensuels en tripartite avec notre mainteneur Tibco et les bénéficiaires. - Préparer en amont chaque Cotec en étudiant les indicateurs et en suivant le plan d’action associé. - Prendre en compte le Contexte du Bénéficiaire et Adapter le plan d'action aux spécificités du Bénéficiaire - Produire le Compte rendu interne et recenser les actions à piloter au sein de notre service ou à suivre avec les autres équipes de support - Rendre compte au bénéficiaire de l’avancement des actions. - Participer aux copils avec le responsable de service - Assurer la comitologie/météo de ces Cotec vers l’équipe TCO II) Participer au Suivi des projets de déploiement - Participer aux réunions de déploiement hebdo entre Tibco et les bénéficiaires - Suivre les actions en interne - Produire le Compte rendu interne III) Produire le mail recensant les indicateurs du service TCO - Suivre les niveaux de services de l’activité et s’assurer de l’impact des changements - Tracker le taux de sur-incidents et de sur-interventions et apporter une explication en fonction des évènements projets ou RUN - Suivi des SLA en analysant les Cockpits et BI de l’activité TCO - Apporter une explication sur le back log IMAC ou MCO en collaboration avec les équipes RUN TCO - Apporter une visibilité sur le taux de satisfaction client - Donner de la visibilité sur l’évolution du parc actif

Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes dans le secteur de la Finance un Chef de projet ITSM ServiceNow avec une connaissance des process ITIL. 2 à 3 TT par semaine Dans le cadre d’un programme de transformation à l’échelle mondiale, un grand groupe présent dans plus de 150 pays (environ 330 000 collaborateurs) entreprend la migration de sa plateforme ServiceNow, actuellement personnalisée, vers une version standard enrichie de nouvelles fonctionnalités. Le périmètre du projet inclut potentiellement : Accompagnement à la conduite du changement (équipes IT, métiers, support…) Analyse d’impact sur l’organisation et les processus existants Identification d’opportunités offertes par les nouvelles fonctionnalités de la plateforme Validation ou refonte des processus ITSM Re-développement du catalogue de services Portage et adaptation des rapports sur les SLA Migration d’une application mobile destinée au support utilisateur Refonte de tout ou partie des dashboards ServiceNow Évolution du portail utilisateur et communication associée Adaptation des reportings Power BI fondés sur les données ServiceNow

L'expertise attendue concerne des sujets précis dans l'implémentation ServiceNow : - L’optimisation des performances et la validation avant mise en production de la tenue des performances (6000 utilisateurs à venir, plusieurs centaines de milliers de flows ServiceNow actifs simultanément) - Les tests des Workflow ServiceNow et des UI ServiceNow (Workspace) (outils, méthodes, automatisation) - Le suivi des processus orchestrés par un Workflow ServiceNow (statistiques, détection de blocages etc.) - La gestion des accès concurrents aux données, la gestion des reprises de données (RPO) sur la plateforme - L’UI Builder et les playbooks (limites des outils, bon usage en termes de développement et d’ergonomie spécifique à ServiceNow) - Les mécanismes de CI/CD (mix IHM, scripts, flows, SDK), et les mécanismes de retour arrière - Les outils de surveillances du bon fonctionnement (tableau de bord, alertes ...)

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle projet et TMA de notre entité Maarch. Tu seras garant(e) de la qualité des services proposés à nos clients grands comptes. Et tu prendras en charge la relation client à toutes les étapes : l'avant-vente, les projets d'intégration, le support et la maintenance. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre Animation et coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise Participation aux comités de pilotage et restitution des projets Animation des ateliers fonctionnels et paramétrage des logiciels Estimation des coûts, planification des prestations de service Respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes Formation des utilisateurs chez nos clients L’avant-vente technico-commerciale Analyse des besoins du client Formalisation et argumentation de l’offre Assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres Soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle Démonstrations de nos solutions L’expertise logicielle Participation au maintien à jour de la documentation standard livrable associée aux solutions (dossier de description technique, procédures d'exploitation, cahiers de recette, scénarios de démonstration) Réalisation de scenarii de test fonctionnels Suivi des correctifs et évolutions avec l'équipe de développement

Contexte : Création d'un portail pour le support des métiers SI et support utilisateur intégré dans MS Teams pour simplifier l'accès à l'assistance l'outil doit permettre de centraliser le Kiosque, la Hotline, les réseaux d'entraide, l'accessibilité pour désengorger la hotline et permettre de développer l'autonomie des utilisateurs. Besoin : Concevoir et mettre en oeuvre techniquement le portail de support et lié la solution de gestion du patrimoine applicatif Revoir le processus d'onboarding et offboarding SI Conception : Audit de systèmes existants sur le besoin / Contribue au recueil des besoins fonctionnels/ Recueil des besoins et techniques/ Définition de l’architecture cible / Étude de faisabilité et arbitrage des choix techniques / Définition des interfaces avec les autres systèmes Pilotage : Animation des ateliers techniques avec les équipes internes et les intégrateurs / Élaboration des scénarios de migration et d’intégration / Gestion des risques et conformité aux standards IT et sécurité / Présentation des choix d’architecture aux comités de validation Livrables : DAT / étude de solutions et de faisabilité/ CR d'ateliers techniques / matrice de flux ...

Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles) . La société devra fournir les prestations suivantes: § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets **** et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet

Nous recherchons un profils très orienté Expert EntraID / Azure avec une bonne maitrise concernant : Les gestions des différents mécanismes d’authentification (SSO, MFA…) et des protocoles permettant les échanges sécurisés d’information d’identification (SAML, OAuth, OpenID Connect, SCIM) La gestion des identités ainsi que la capacité à intégrer des solutions IGA avec divers systèmes d'entreprise et applications tierces. La gestion et l’Intégration des applications : Connectivité avec diverses applications SaaS et sur site pour gérer les utilisateurs et les accès de manière centralisée. La sécurisation des identités et le contrôle d’accès aux ressources (Permissions, Roles, CA…) Compétences en développement de logiciels, notamment en langages comme PowerShell, Python, ... pour adapter les solutions d'authentification et d'identité. Connaissance concernant la gestion des ressources sur les environnements Cloud (AWS, Azure) Automatisation de workflow, gestion des cycles de vie des objets / ressources

You have 10+ years of experience as an experienced IT developper and coding platforms & applications (complex IT/OT systems) preferably with experience in biopharmaceutical environment. You demonstrate technical mastery in architecture, software engineering, devilopmment integration, deployment of IT based code . You demonstrate technical knowledge and hands on experience in design, coding, integration and deployment of the code which is part of complex distributed and high workload platforms and systems including Embedded, IIoT, Analytics, Networks, Security and cloud. Required Skills: • AWS Cloud experience, Kubernetes (EKS), IAC (Helm, Terraform, Ansible), Incus • Network and security • Operating systems: Windows, Linux • Several programming languages eg: Java, Node.js, JavaScript/TypeScript, React, python, c++ • Several Databases • Web services, micro services • Autonomous & innovative • OPCUA, Industrial network, ISA99 / IEC62443 • English spoken & written Vous avez plus de 10 ans d'expérience en tant que développeur informatique expérimenté, spécialisé dans la création de plateformes et d'applications (systèmes complexes IT/OT), de préférence avec une expérience dans un environnement biopharmaceutique. Vous démontrez une maîtrise technique en architecture, ingénierie logicielle, développement, intégration et déploiement de code informatique. Vous possédez des connaissances techniques approfondies et une expérience pratique dans la conception, le codage, l'intégration et le déploiement de code faisant partie de plateformes et systèmes complexes, distribués et à forte charge de travail, incluant les systèmes embarqués, IIoT (Internet Industriel des Objets), analytique, réseaux, sécurité et cloud. Compétences requises : Expérience avec AWS Cloud, Kubernetes (EKS), Infrastructure as Code (Helm, Terraform, Ansible), Incus. Connaissances en réseaux et sécurité. Systèmes d'exploitation : Windows, Linux. Maîtrise de plusieurs langages de programmation tels que Java, Node.js, JavaScript/TypeScript, React, Python, C++. Expérience avec plusieurs bases de données. Expertise en services web et microservices. Autonomie et capacité d'innovation. Connaissance des normes industrielles : OPCUA, réseaux industriels, ISA99 / IEC62443. Anglais parlé et écrit.

Nous recherchons pour l’un de nos clients un.e IT SOX Architect / Administrateur Systèmes pour rejoindre la DSI d’un groupe international en pleine croissance, spécialisé dans la gestion de data centers. Vous serez responsable de garantir la conformité des systèmes d’information aux exigences de la loi Sarbanes-Oxley (SOX) , tout en assurant la conception et la maintenance d’une architecture IT sécurisée dédiée aux systèmes financiers. Missions et ActivitésConformité SOX : Garantir la conformité des systèmes IT aux exigences SOX (contrôle interne, traçabilité, sécurité des données). Identifier les risques liés à l’architecture technique et mettre en place des contrôles internes adaptés. Collaborer avec les auditeurs internes/externes pour assurer le bon déroulement des audits de conformité. Documenter les processus IT liés à la sécurité, aux accès, aux sauvegardes et à la gestion des incidents. Architecture IT Finance : Concevoir une architecture technique robuste et évolutive pour les environnements financiers du groupe. Assurer la sécurité, l’intégrité et la disponibilité des données financières sensibles. Définir et faire évoluer les standards d’architecture pour répondre aux exigences réglementaires. Contrôle d'accès et automatisation : Implémenter des systèmes de contrôle d’accès et de journalisation. Développer des outils ou intégrer des solutions pour l’automatisation des contrôles et du reporting SOX. Intégrer les systèmes IT avec les outils d’audit et de supervision de conformité. Collaboration transverse : Travailler étroitement avec les équipes Sécurité, IT, Finance, Sales et Construction. Participer à la sensibilisation et à la formation des parties prenantes aux exigences de la loi SOX et aux bonnes pratiques de sécurité.