Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager)

🔥 MISSIONS PRINCIPALES Analyse des besoins fonctionnels : Collaborer avec les Business Analysts pour comprendre et définir les besoins fonctionnels. Rédaction des spécifications techniques : Élaborer des spécifications techniques détaillées pour les développements à réaliser. Développement et tests : Réaliser les développements sur la plateforme ServiceNow et effectuer les tests nécessaires pour assurer la qualité des livrables. Assistance Recette : Accompagner les utilisateurs lors de la phase de recette pour garantir le bon fonctionnement des solutions développées. Mise à jour de la documentation : Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, y compris les spécifications et les procédures d'exploitation. Support fonctionnel et technique : Assurer le support aux utilisateurs pour la gestion des incidents, des problèmes et des évolutions.

Environnement de la prestation : Le consultant sera intégré à l’équipe IT Business au sein de la DDI (Direction Digital Innovation) Le besoin : Au sein de l’équipe IT Business - Opérations, vous participez à la réalisation des demandes des équipes métiers. A ce titre, vous serez amené à : • Revoir les spécifications fonctionnelles avec les business analysts et le métier • Concevoir des solutions techniques en coordination avec les intervenants IT (architectes, référents applicatifs, business analystes) et les métiers • Développer les solutions et faire des revues de code • Effectuer les tests IT de vos livrables et préparer les environnements de recette métiers & analystes En intégrant la DSI et l’IT Business, vous rejoignez une équipe ouverte et dynamique dont la cohésion est une composante essentielle : • Vous rapportez le statut sur votre activité dans les meetings d’équipe • Vous participez au support des applications maintenues par l’équipe et prenez en charge une partie des petites demandes (Backlog Run) • Vous assistez ou formez vos collègues et documentez régulièrement

À la recherche d'un consultant ARIBA-MM expérimenté pour rejoindre notre équipe P2P. Ce rôle est crucial pour gérer le backlog actuel, en particulier le volume de tickets non-GET. Le candidat idéal aura 5 à 10 ans d'expérience et sera capable de gérer les demandes de CHANGE. Compétences et expérience : 5 à 10 ans d'expérience avec ARIBA-MM. Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs tâches. Excellentes compétences en communication et en facilitation. Expérience avec des outils tels que Snow et Jira.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (42-50K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 1 à 2 jours de télétravail - 📍 Lyon OU Dijon - 🛠 Expérience de 10 ans minimum Vous êtes à l’aise en comité, mais vous n’êtes pas là juste pour faire joli sur PowerPoint. Vous aimez piloter, mais ce qui vous motive, c’est de faire avancer les choses et de résoudre des problèmes. Vous êtes à la recherche d’un poste où votre capacité à naviguer entre les enjeux métiers, la technique et les relations humaines fait vraiment la différence ? Lisez ce qui suit 👇 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Piloter la relation client : - Vous préparez et animez les comités techniques mensuels - Vous anticipez en analysant les indicateurs, vous adaptez les plans d’actions en fonction du contexte, et vous les suivez jusqu’à résolution. - Vous êtes le point de contact privilégié pour le reporting et le suivi des actions Suivre les projets de déploiement : - Vous coordonnez les actions entre les différentes parties prenantes. - Vous assurez la production et la diffusion des comptes rendus clairs et exploitables. Assurer le pilotage des indicateurs clés : - Suivi du niveau de service, analyse des sur-incidents, visibilité sur la satisfaction client. - Analyse des SLA, du backlog, des évolutions du parc actif. - Communication synthétique et régulière à travers un mail de suivi structuré.

Nous recherchons pour intégrer l'un de nos clients in consultant technico fonctionnel ServiceNow confirmé. Le contenu de la prestation est le suivant : « Le poste, qui est technico-fonctionnel ServiceNow , comprend plusieurs tâches intéressantes telles que la préparation des demandes, la préparation des stories de sprint, la réalisation de la documentation, l'animation de workshops, la gestion des assets, ainsi que la responsabilité du projet webservice et du catalogue de service. » Démarrage immédiat Durée 6 mois renouvelables

Un Chef d'Équipe P2P dans les Équipes Run Niveau 2 pour organiser et soutenir les activités Run pour le flux P2P dans les pays déployés. Compétences : Connaissance détaillée des processus fonctionnels, y compris les processus et la configuration. Compétences techniques minimales sur le module S4 MM et Ariba. Bonnes compétences en communication et en facilitation pour assurer une collaboration efficace. Capacité à utiliser les outils tels que Snow et Jira pour la gestion des tickets et des projets. Livrables : Mettre à jour les tickets S-now et créer ou mettre à jour les tickets Jira. Préparer les formulaires DAB et CAB. Conception fonctionnelle détaillée pour les demandes de changement locales.

Ce projet vise à améliorer la gestion et le contrôle de la CMDB (Configuration Management Database) sous ServiceNow. La mission inclus : Contrôle hebdomadaire de la qualité de la CMDB. Identification des axes d'amélioration de la CMDB. Formalisation des activités de contrôle. Animation des comités de services et exploration de nouveaux outils collaboratifs. Accompagnement des équipes dans le développement de leurs compétences. Analyse des supports de restitution des contrôles. Identification des points de simplification et d'automatisation des contrôles. Création de fiches synthétiques de réalisation de chaque contrôle, formatées selon un template adapté. Présentation des fiches de contrôle aux acteurs concernés. Centralisation de la documentation électronique validée. Proposition d'améliorations organisationnelles et de responsabilités pour la gestion des contrôles, en tenant compte des changements futurs. Production d'une vue managériale sur un dashboard. Création d'un capacity planning. Proposition de méthodes, outils et processus pour optimiser le service. Priorisation et suivi de la mise en œuvre des axes d'amélioration.

Dans le cadre d'un projet de renforcement, nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte un(e) Chef de projet Sécurité des Réseaux H/F. Vos missions sont les suivantes : 1. Pilotage des projets Réseaux et Sécurité Piloter et coordonner les projets techniques sur le périmètre Réseaux et Sécurité des réseaux. Assurer la gestion des projets liés à l’obsolescence matérielle et logicielle (remplacement de switchs, migration d’infrastructure, etc.). Participer aux études de rationalisation des sites (ex. regroupement des sites en Irlande). Coordonner les sollicitations techniques liées aux flux, au debugging et aux applications pour les différents streams (OPEN, SDW). 2. Gouvernance et gestion de projet Organiser la comitologie nécessaire au bon déroulement des projets. Assurer le suivi et la maîtrise des plannings, budgets et risques associés aux projets. Analyser les impacts des projets sur les coûts de RUN. Assurer le reporting et la production des supports de comité et comptes rendus. Garantir la production des livrables et leur qualité. 3. Déploiement et mise en œuvre Organiser et planifier les migrations en collaboration avec les équipes opérationnelles, la cybersécurité et les responsables applicatifs. Rédiger et soumettre les demandes de changement dans l’outil IT Service Management (ServiceNow). Produire les feuilles de route et procédures de retour arrière. Vérifier la bonne exécution des tests et recettes avant déploiement. Soutenir les projets en instance CAB pour validation des changements. Assurer la communication et l’accompagnement des parties prenantes sur les déploiements. 4. Suivi et amélioration continue Identifier et proposer des optimisations des processus de déploiement et d’exploitation. Assurer la gestion des incidents, des risques et du budget réseau. Mettre en place des bonnes pratiques et des méthodologies adaptées aux exigences des projets. Travailler en interface directe avec les entités du Groupe Crédit Agricole et les équipes techniques.

Intégrez la Direction Cybersécurité et Risques Numériques en tant que Chargé(e) d’application(s ) au sein du service Gouvernance des Identités et des Accès. Votre mission ? Véritable Business Partner, cette entité accompagne les métiers dans leur stratégie IT et leurs projets de transformation. Elle est également responsable du patrimoine applicatif de ces métiers, basé sur les principales plateformes du marché (SAP, ServiceNow, Microsoft 365, …) Et concrètement ? Au sein de la Gouvernance, vous rejoignez une équipe dynamique et engagée sur un secteur porteur avec une grande latitude décisionnelle et de l’autonomie. Vous serez une aide privilégiée pour le manager. Vous serez amené en lien avec de nombreux interlocuteurs à : Organiser / prioriser les activités Travailler sur le plan de charge (run, projets divers) Mettre en place et produire d’un reporting du service Participer aux projets stratégiques et synchroniser les étapes et l’avancée des projets Organiser la diffusion de l'information auprès de l’équipe Réaliser des études ad hoc

Contexte : L’entité « Qualité Opérationnelle et Excellence Utilisateur » a mis en place une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes, appelée GPS (= Groupe des Personnes Sensibles). Ce service a pour objectif d’être le point d’entrée unique pour les demandes d’assistance et de support pour les personnes GPS. Il s’agit de traiter les sollicitations d’assistance, d’incident, et de demandes liées aux environnements de travail des personnes GPS. L’objectif est une résolution accélérée des incidents et des demandes avec une forte disponibilité. Dans ce contexte, et rattaché au SERVICE GPS, nous recherchons un technicien GPS spécialisé PROJET pour suivre et traiter les tâches de migration de périphériques et de suivi décrites ci-dessous. Ce technicien sera acté à plusieurs projets de migration (W11 / INTUNE) et ne fera pas partie du circuit d’assistance classique. MISSIONS : Missions principales : Migration des PC W11 et Migration des IPAD Administrateur

Nous recherchons pour intégrer l'un de nos clients in consultant technico fonctionnel ServiceNow confirmé. Le contenu de la prestation est le suivant : « Le poste, qui est technico-fonctionnel ServiceNow , comprend plusieurs tâches intéressantes telles que la préparation des demandes, la préparation des stories de sprint, la réalisation de la documentation, l'animation de workshops, la gestion des assets, ainsi que la responsabilité du projet webservice et du catalogue de service. » Démarrage immédiat Durée 6 mois renouvelables

System Architect (SAR) Plans, designs and integrates ICT system components including hardware, software and services. Nature of the tasks • Specify and implement the architecture of complex ICT solutions. • Review of the architecture of existing systems. • Lead development and integration of components. • Lead and/ or conduct system integration. • Ensure incorporation of security by design. • Analyse technical and business requirements. • Develop and maintain a comprehensive record of usability requirements. • Participation in technical working groups, progress meetings and meetings with users.

Recherche IT Asset Manager bilingue Anglais, pour une mission dans une société du CAC40. Missions : L’inventaire et la gestion de l’ensemble des assets techniques et Infrastructures via l’outil BMC Discovery pour la partie Infrastructure et SCCM pour les équipements de poste de travail. La responsabilité de la mise en place de la roadmap d’obsolescences des assets et le suivi de la roadmap. La veille de l’ensemble des assets et la reconnaissance de ces derniers via les outils et le cas échéant. Elle assure la résolution d’éventuels écarts de reconnaissance des assets. La mise en place des process d’entrée/sortie des assets au niveau des équipements et des postes de travail des utilisateurs. La mise en place des procédures de gestion de stock et de restitution du matériel Informatique. Reporting réguliers et leur présentation au management du département IT Production.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Administrateur - Service Now . Ce projet est pour un client genevois et nécessite une presence sur site d'au minimum 3 jours par semaine sur site. Voici les responsabilités principales : Administrateur de la plateforme Service Now. Support et assistance dans le traitement du backlog. Soutien lors des passages de patch et de version (revue des skipped changes). Résolutions d'incidents et de problèmes ou suivi de la relation avec le support Service Now.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Analyste Métier - Service Now. Voici les responsabilités principales : Soutenir les métiers lors de la préparation de cahier des charges en tenant compte des exigences techniques du système. Définir les bases métiers lors de l’élaboration de mandats de projet. Analyser le fonctionnement global des processus d’affaires, des structures d’organisation, des enjeux de l’informatique ainsi que des moyens matériels et identifier les faiblesses. Collecter, contrôler et documenter les exigences utilisateurs, besoins métiers et techniques et les attentes des unités organisationnelles, proposer des solutions et élaborer des bases décisionnelles sur la base des exigences visées. Définir des variantes de solutions. Elaborer des propositions d’optimisation de l’organisation structurelle ou fonctionnelle. Traduire les exigences de l’entreprise en ICT Requirements. Préparer des mesures pour assurer la qualité conformément aux exigences demandées. Evaluer et valider des solutions opérationnelles relatives aux données du projet. Création de tests, évaluer et accompagner les tests utilisateurs. Communiquer avec les groupes d’intérêt internes et externes.

Nous recherchons dans le cadre d'un projet démarrant en Janvier 2026, un Solution / Business Consultant ayant de l'experience dans le cadre de l'implementation de Service Now. Voici les responsabilités principales : Veille technologique et force de propositions sur les nouveautés. Analyse des besoins, conseils sur les processus. Etude de faisabilité et d'impact. Concevoir la solution selon les meilleures pratiques. Formaliser le design. Contribuer à la roadmap de la plateforme. Formation et coaching des équipes internes. Compréhension du modèle de licences (respect de licences existantes).